Что вложить в заказ покупателя для увеличения лояльности: 4 варианта
Каждый человек обожает получать и распаковывать долгожданные посылки.
А дополнительные, неожиданные подарки формируют долгосрочное и хорошее отношение покупателя к интернет-магазину. Клиент готов вернуться за новой покупкой, чувствуя себя особенным и зная, что его там ценят.
1. Буклеты/открытки
Полученные лично письма с описанием подарка при следующем заказе или скидочные купоны в красивом конверте вызывают более приятные эмоции, чем письма, полученными на электронный адрес в папку “спам”.
2. Тестовые образцы/пробники
Такой подарок не только поднимет настроение, но и заинтересует получателя и повлияет на будущие продажи магазина.
3. Маленькие подарки
Если тестовые образцы могут вызвать сомнения о том, что покупателя заставляют купить другие продукты, то небольшие подарки будут альтернативным способом удивить и порадовать клиентов.
Например, можно приложить товар-визитку: наклейка, магнит, ручка, заколка, закладка для книг и др.
«Ничто не стоит дороже того, что дается бесплатно». В данном случае закон взаимности будет работать на вас: люди склонны отвечать любезностью на любезность. Поэтому, велика вероятность, что покупатель в скором времени совершит повторную покупку в магазине.
4. Письма с благодарностью и рекомендациями по использованию
Персонализированные письма особенно эффективны в начинающем бизнесе, так как это конкурентное преимущество, которое больше не могут предложить большинство крупных компаний.
Один хороший пример — сервис TrunkClub в США, предоставляющий премиальную мужскую одежду. Их посылки всегда содержат заметки от личных стилистов, написанные от руки.
Несколько советов по написанию писем с благодарностью:
Итог
Сюрпризы в заказе являются экономически эффективным жестом и приятным знаком внимания для покупателей.
Как и в любом другом маркетинговом инструменте, нужно проверять различные варианты для создания собственной успешной программы отправки заказов, которая повысит лояльность клиентов и продажи магазина.
Экспериментируйте и выявляйте лучшие варианты.
Что положить в подарок клиенту
А вы что-то дарите клиентам после сделки?
Когда 12 лет назад я стал клиентом Mirax, купив у них квартиру, на мой ДР они прислали мне торт. Неплохой кстати. Но я удивился, когда они прислали ещё один через год. А потом сильно удивился, когда ещё один ещё через год. А потом 2008, ну вы знаете…⠀
Это реально запомнилось и вполне вероятно, что если бы компания продолжила бы своё существование, то я бы оставался ее лояльным клиентом.⠀
Недавно мы задумались о том, что пора бы уже тоже что-то дарить нашим клиентам. Пусть не на каждый день рождения, но хотя бы по итогам сделки, проведённой при участии Vesco Realty. Задача это отнюдь не простая. Наши клиенты продают и покупают объекты за десятки и за сотни миллионов рублей и их вряд ли можно чем-либо удивить.⠀
Мы не можем позволить себе как дорогой подарок, так и банальный. Выбор пал на коробке тайских фруктов. Есть ребята, которые возят самолетами спелые фрукты прямо из Тайланда чуть ли не каждый день. Такие фрукты в магазине купить проблематично. Несколько коробок уже подарили, клиенты довольны.
А вот когда выбирали подарок, я решил посмотреть, что дарят американцы своим клиентам. Оказалось, что это одна из популярных тем в риэлторских блогах. Предлагаю вам отличную статью на эту тему, которую мы перевели специально для вас и вашего вдохновения.⠀
Лучшие подарки клиентам по поводу заключения сделки
Демонстрация благодарности клиентам в виде подарка является традиционным способом завершения сделки для многих агентов по недвижимости. Подарки в конце сделки являются не только приятным бонусом, они также оставляют хорошее впечатление у покупателей и продавцов.
Несомненно, любой подарок сам по себе уже доставляет радость, но для достижения максимального эффекта стоит проявить креативность. Креативность – это всегда преимущество.
Вот перечень лучших подарков от 35 риелтеров.
А некоторые – со своей историей, и поэтому очень трогательные.
И, наконец, три трогательные истории о подарках.
“Лучший подарок, который я когда-либо дарила клиентам, был предназначен для молодой пары, которая пережила много судебных процедур, приведших к совместному приобретению их первого дома. Из-за экономического кризиса жене пришлось продать свою квартиру, которую она купила до замужества. Затем они стали ждать ребенка, жизнь налаживалась.
Единственное, чего в нем не хватало – это японского клена. Но дело было зимой, поэтому я заказала настоящее дерево, а им подарила небольшое «денежное дерево» как символ того, которое будет доставлено весной. Это дерево гордо растет напротив дома. Оно было посажено в память об их ребенке, родившемся мертвым. Теперь у них три любимых дочери, и они будут жить там до конца жизни, любуясь своим деревом.”
Шэрон Чейз, ассоциативный брокер Michigan Real Estate Resource—Keller Williams Realty
“В июне 2015 у меня были клиенты, молодая пара, купившая свой первый дом. Я работала с ними с декабря 2014 (ремонт в кредит). За время процесса, как у меня обычно бывает с большинством клиентов, мы подружились. Фактически, вся семья и я стали близкими людьми.
После двухмесячных поисков мы нашли идеальный дом в Фонтане, Калифорния. Мы подали заявку но, к сожалению, кто-то другой предложил более высокую цену! Мои клиенты были безутешны.
Я посоветовала им не беспокоиться, у судьбы много сюрпризов! И я была права! Первоначальная заявка потерпела неудачу, и мы выиграли!
В день, когда мы получили эту потрясающую новость, мы ВСЕ (когда я говорю ВСЕ, то имею в виду родителей с обеих сторон и всех 7 детей!) отправились в дом, чтобы показать всем, что мы только что получили на него условные документы! Отец моего клиента – папа Чарли — был до слез рад и благодарил меня за то, что я позаботилась о его сыне. Я не волшебник, я просто агент!
Два дня спустя мне позвонили.
Папа Чарли скоропостижно скончался накануне от сердечного приступа. Я была в шоке и могла только представить, как чувствуют себя остальные члены семьи. Я объяснила своим клиентам, что пойму, если они захотят аннулировать условную покупку. Они отказались и сказали, что он бы хотел, чтобы мы продолжили сделку.
Поэтому после некоторого времени, — большего чем обычно — и нескольких бессонных ночей спустя мы завершили сделку! И в качестве подарка я вставила фото папы Чарли в рамку и поставила в гостиной их нового дома. Позднее в этот день мы встретились,
чтобы я передала им ключи. Как только они вошли, то увидели фото и сказали …
“Теперь это похоже на настоящий дом, т.к. папа Чарли в гостиной.”
Да, это был недорогой подарок, но я думаю, что они запомнят его очень надолго.”
Дон Аймс Century 21 Beachside
“Лучший подарок, который я когда-либо дарил, пришелся на мою первую сделку, и это была цепочка для ключей. Я объясню, почему он был лучшим.
Я начал свою карьеру в недвижимости в качестве агента, работающего на полную ставку, в 2013 году после того, как я ушел с престижной работы в национальной радиокоммуникационной компании, думая, что и здесь буду лидером, каким всегда был. НО ЭТО БЫЛО НЕ ТАК. Это было намного сложнее, чем я предполагал. У меня не было учебника по бизнесу, не было друзей или родственников, которые участвовали бы в сделках на рынке, и, к моему удивлению, у них всех уже были агенты по недвижимости или они уже знали таких!
Спустя почти 3 месяца в субботу утром я заполучил клиента из какого-то источника в интернете. Всего через минуту я уже набрал номер клиента, но мне ответили, что я опоздал — им уже позвонил кто-то другой, и они назначили встречу с другим агентом. Разочарованный и раздосадованный, я пошел к своей жене и рассказал ей, что случилось. Она также расстроилась и сказала, что, наверное, я принял неверное решение заниматься только недвижимостью. Она спросила меня: «Как ты вообще собираешься продавать дома?», а я ответил, что пока не знаю.
Еще через пару недель или около того мне позвонили. Звонящий хотел посмотреть дом, который продавался по низкой цене. Клиент был расстроен тем, что все агенты, которым он звонил, казалось, не хотели ему помогать. Он пытался найти дом для своей семьи. Я сказал, что обязан помочь ему, и он дал мне шанс поработать с ним. Мы встретились в доме, о котором он говорил, и тот был довольно в плохом состоянии и не соответствовал указанной цене. Я не понимал тогда, что то, что я пытался сделать, окажется таким трудным делом — найти дом достаточно большой для семьи из 5 человек плюс домашние животные по очень низкой цене, и под покупку которого дали бы кредит с минимальными процентами.
В течение этого процесса во время показов я познакомился с женой моего клиента. Она была довольно милой и приятной, и по мере того, как я ближе узнавал их, мне действительно хотелось им помочь найти идеальный дом. Через месяц поисков нам, наконец, удалось найти подходящее предложение. И, преодолев некоторые трудности с кредитом, мы завершили сделку в День Матери в 2014 году. У меня не было денег, чтобы сделать им подарок, но мне хотелось, чтобы им запомнился этот момент. Я немного подумал, и вот что придумал.
В тот день я встретил своих клиентов в их новом доме, чтобы отдать ключи. Когда они приехали, я вручил жене клиента ключи с цепочкой, на которой был брелок в виде сердца, а внутри было написано «Самая лучшая мама». На ее глаза навернулись слезы от счастья.
На тот момент исполнилось 6 месяцев, как я стал агентом по недвижимости, и я понял, что все-таки принял правильное решение, и с тех пор ни разу не пожалел об этом.”
Джейсон Муноз All South Sound Homes
Давайте вместе составим наш Российский список подарков клиентам. А мы из этого сделаем свою статью, которую я с удовольствием размещу у себя в блоге с ссылкой на вас или вашу компанию. Пишите в комментариях, какие вы подарки делали или делаете по итогам сделок или по другим поводам.⠀
Подарки покупателям и немного психологии
Подарок – вещь необязательная, но очень приятная.
Почти детское ощущение чуда и ожидание сюрприза – весомая часть удовольствия от получения обновки. Поэтому мое мнение – подаркам быть!
Но – подарок не должен утяжелять цену для покупателя, и занимать мое время тоже не должен.
Что же такое можно подарить, чтобы это было в одном стиле с покупкой (у меня это – вязаная одежда), и причем тут психология?
В разное время я дарила вот такие подарки. Сейчас я такие уже не дарю, если хотите – используйте идею на здоровье!
Фея исполнения желаний. Это маленькая куколка, которую покупатель получал в тонированном кофе пакетике с таким текстом:
Куколка сделана очень просто: бусина из пластики, бантик, ниточка, лоскуток вязаного полотна.
Стоимость материалов – цена бусины; время работы – 5 минут. Покупатель понимал, что такой подарок не сделан за его счет – но видел внимание, и элемент игры.
Некоторые замечали и психологический момент. А самое главное – желания на самом деле исполнялись, как же иначе?
Карточка с пожеланиями. Это была просто карточка с распечатанным текстом – философией бренда:
Продвинутые в теме покупатели использовали текст карточки как положительный самонастрой – и держали эту карточку на самом видном месте, например, прикрепляли к монитору.
Карточка была тонирована кофе, а на оборотной стороне от руки были написаны слова благодарности.
Ароматическое саше. Такие саше я делала из кусочков вязаного полотна, проклеенного с изнанки флизелином, чтобы лучше держали форму.
Внутри – льняные нити, такие остаются при вязании на машине при наборе первых рядов. Они экологически чистые, ими я набивала сердечки внутри. Оставалось только прошить яркой ниткой сердечко по краю и украсить бантом.
Я не вкладывала отдушки внутрь, так как все любят разные запахи. Вместо этого я предлагала покупателю нанести на саше капельку любимых духов – и можно вешать на плечики или положить на полку.
Стоимость такого саше – никакая, а вот время изготовления – минут 15. Тут психология была самая простая и заключалась в форме саше – сердечке.
Дарите подарки! Придумывайте новые, интересные формы, делитесь своей радостью от жизни с вашими покупателями – как мне кажется, это и есть самая главная психология ручного труда!
Как я делаю упаковку для вязаной одежды, можно прочитать тут
Подарки к заказу: какие они должны быть?
Прежде чем открыть магазин на Ярмарке Мастеров, я всерьез озаботилась вопросом подарков в качестве благодарности за заказ. Когда я покупала что-то рукодельное или какие-то материалы для творчества и получала при этом даже какую-то мелочь, я всегда радовалась этой пусть даже ерунде как ребенок. Поэтому имея возможность подарить эту радость своим покупателям, решила, что грех этим не воспользоваться. Встал вопрос, что же дарить. За ответом я обратилась сюда, решив почитать, что же дарят другие мастера. С удивлением обнаружила, что при обсуждении этой темы очень многие высказываются против подарков, считая их чем-то лишним и ненужным, и лишь расстраиваются, найдя в посылке что-то, чего они не заказывали. Но мысль, что очень хочется эти подарки дарить, меня не отпускала. И я решила, что нужно просто подойти более серьезно к вопросу, что же может порадовать хотя бы большинство потенциальных покупателей.
Итак, из прочитанного я сделала следующие выводы:
1. Хорошо, если подарок будет связан со сферой деятельности магазина.
2. Всё, что связано с едой, может быть очень приятно, но одновременно несет в себе большие риски: неприятности при пересылке, а также неожиданная аллергия у покупателя.
3. Всё, что связано с резкими запахами, также чаще вызывает негативную реакцию из-за той же аллергии или просто разных предпочтений.
4. Неплохо, если подарок будет не просто симпатичной безделушкой, а нести в себе какое-то функциональное предназначение.
5. Изготовление подарка не должно занимать много времени, а материалы, использованные в процессе, не должны стоить много денег.
Потом я долго думала, что же можно такое сделать в духе моих подушек-игрушек, но только маленькое. Ничего не придумав, я решила, что подарки могут быть связаны по крайней мере с текстилем в принципе. Ещё одной идеей стало использование образа зайца из моего логотипа, как некий связующий элемент подарка и заказа. В результате, у меня родились вот такие подарки:
Книжная закладка и брелок-подвеска-игрушка
Подставки под кружку с изображением того зверя, который будет отправляться в заказе
Магниты на холодильник в виде зайца с логотипа
Брелоки-подвески-игрушки в виде того же зайца
Пожалуй, последние мне кажутся наиболее бесполезными. Пока склоняюсь к закладкам и подставкам, по-моему, они больше всего пересекаются с моим магазином. Хотя на подставки со всякими покрытиями лаком уходит и больше времени, чем мне бы того хотелось.
Также меня не отпускает мысль дарить людям небольшие кусочки самодельного мыла. Понимаю, что это вообще никак не вяжется с шитьем и даже с зайцами (делать мыло в виде зайца довольно трудозатратно), опять же ту же аллергию никто не отменял. Но уж очень мне нравится, что его можно использовать и оно не будет пылиться в каком-нибудь шкафу рядом с другими бесполезными штуками, которые жалко выкинуть. Если всё-таки решусь на мыло, то во-первых, не буду добавлять в процессе приготовления сильных ароматизаторов, чтобы запах всё-таки был запахом мыла. Во-вторых, буду тщательно его упаковывать, чтобы мои игрушки точно не переняли лишних ароматов. И в третьих, буду обязательно добавлять к нему бумажку с составом, чтобы люди знали, из чего оно сделано, не опасаясь получить аллергическую реакцию.
Что вы думаете о моих идеях? Если бы вы заказали что-то в моем магазине, что бы вы хотели получить в качестве небольшого презента? Буду очень рада комментариям по этому вопросу. Может, кто-то что-то подобное дарил своим покупателям и у него есть обратная связь от них? Буду рада любым мнениям. (:
Подарки клиентам — основные советы по выбору презентов
Стоит оставить немного в стороне основную мораль вопроса, связанного с предпраздничной беготней. Необходимо уделить особое внимание тому, каких клиентов обычно приходится поздравлять, а также, что лучше подарить в том или ином случае. Поздравить своих постоянных клиентов требуется не только по той причине, что это особая часть общего сервиса клин. это достаточно приятная по всем показателям ремарка в современном деловом партнерстве. По мнению многих, это действие, показывающее свою определенную успешность, эффективно подтверждает общий статус грамотного и надежного партнера.
Вопрос о том, как выбрать подарки клиентам, всегда для руководства является достаточно острым. Очень важно при осуществлении данного процесса обрести определенную золотую середину, то есть грамотно подобрать такой подарок, который в полноте отразит уважение к клиентам и при этом не будет сильно дорогим. Чтобы праздник не превратился в самую настоящую катастрофу, стоит выполнить определенное количество достаточно простых шагов.
Почему магазину выгодно дарить подарки
Подарком вы не только показываете заботу о своих клиентах, но и увеличиваете количество продаж. Довольные клиенты вернутся сами и посоветуют ваш магазин друзьям. А если подарок очень понравится, расскажут о покупке в соцсетях, и вы получите бесплатную рекламу на целевую аудиторию.
Но подарок — это дополнительные затраты. Может лучше привлечь покупателей скидками? Или использовать то и другое? Разберёмся.
Подарки или скидки?
И то, и другое может принести убытки, а может помочь увеличить прибыль. У подарков в этой ситуации есть несколько преимуществ:
Что подарить клиентам на Новый Год недорого?
Недорогие презенты тоже имеют место быть в деловом мире. Конечно, речь не идет о дешевых бумажных календариках и тому подобной мелочевке, но бюджетные варианты рассматриваться могут. Среди уместных недорогих сюрпризов хочется выделить:
Совет! В дополнение к пледу можно купить дорожную подушку для шеи.
Как выбрать правильный подарок
Подарок для покупателя должен быть полезным и, желательно, связанным по смыслу с вашим бизнесом. Цель простая — поблагодарить клиента за покупку. А вот вызовет подарок радостный возглас «вау» или недоуменное «эээ», зависит от его качества.
Термос
Термос – одна из самых актуальных вещей в зимнее время. Согласитесь, приятно ехать на работу и пить горячий чай: и на работу не опоздал, и сэкономил. Главное – подумать о мобильности термоса, потому что двухлитровую емкость носить с собой не очень удобно.
Забрендировать термос тоже довольно просто: нанесите на него паттерн (фирменный узор компании) или разместите, как и в случае с портативной зарядкой, небольшой логотип, который не будет раздражать размерами.
Идеи подарков для разных интернет-магазинов
Универсальные подарки, которые подойдут для магазинов из разных ниш (можно использовать в качестве дополнения к основному подарку):
Довольный клиент рассказывает о покупке в магазине Maxgoodz друзьям
Женская одежда/аксессуары:
Мужская одежда/аксессуары:
Бижутерия/украшения:
Книги, журналы:
Продукты питания:
Обязательно указывайте состав сладкого подарка, чтобы получатель мог узнать о содержании ингредиентов, на которые у него аллергия. И избегайте распространённых аллергенов, таких как арахис.
Зоотовары:
Для покупателей товаров для кошек, собак и других животных подарки должны быть разные.
Косметика:
Старайтесь выбирать универсальные средства, с нейтральным запахом, чтобы подошли большинству покупателей.
Детские товары:
Выбор сильно зависит от возраста ребенка. Подготовьте вариант подарка для каждого возраста и определяйте по товарам в заказе, что дарить. Можно на этапе оформления заказа просить заполнить поле «возраст ребенка» и тут же обещать подарок.
Давайте будем честными!
— Однажды я решила посоветоваться с коллегой по цеху и узнать, что их компания обычно дарит своим клиентам. И она ответила, что они для топов комплектуют один вид набора, а для менеджера среднего звена — попроще. Удивительный подход, не правда ли?
Алиса Аугенблик Основатель Арт Тимбилдинга в России, собственник компании Акрилист
По роду деятельности мы помогаем развивать команды, идентифицируя ценности сотрудников и компаний через творческие игры. И я уверена — некоторые даже не подозревают, что по большинству корпоративных подарков можно провести анализ и сделать интересные выводы.
Я даже стала свидетелем любопытного кейса: моя знакомая, владелец крупного бизнеса, в предновогодний сезон увидела публикацию в Facebook, где представитель компании, выполняющий для нее многомиллионный контракт, сфотографировался на фоне огромных пакетов с красивыми бантами и подписью: «Везу подарки своим дорогим клиентам».
Она была в предвкушении и ожидала, что сейчас до нее доедет этот чудесный Санта, так как полагала, что тоже является одним из его «дорогих клиентов».
А дня через два ей прислали плед с логотипом исполнителя, картонной открыткой и пожеланиями «Оставайтесь с нами». В итоге моя коллега разорвала отношения с этой компанией на следующий год.
Имела ли право? Да, ведь это ее компания, и в таком вопросе не стоит оглядываться на принцип «дареного коня». Ведь если это часть вашего маркетинга, то давайте будем честными: дарить всем один и тот же календарик каждый год — не лучшая идея. И лично мне не нравится «клиентский геноцид». Например, мы решительно не разделяем наших заказчиков на сорт «крупной или мелкой рыбы».
Фото предоставлено компанией Акрилист
Эти наборы мы презентовали в знак благодарности за наши личные отношения, а не за ценность бизнеса, который клиенты с нами делали.
И реакция клиентов была очень неожиданной — по сути, мы даже не поняли, что столкнулись с сущностью «умной рекламы». Эти наборы так всем понравились, что на следующий год нам посыпались заказы на творческие брендированные наборы, только уже в качестве корпоративных подарков для сотрудников.
Где купить недорогие подарки
Сотни дешевых мелочей, подходящих для подарка, есть на китайских сайтах. Заходите на Aliexpress, ставьте цену до 100-200 рублей и выбирайте.
Небольшие партии дешевых подарков удобно заказывать на Aliexpress
Или пользуйтесь российской оптовой площадкой «Сима-ленд». Но тут минимальная сумма заказа — 10 000 рублей.
На «Сима-ленд» стоит делать оптовые закупки компаниям с большим количеством клиентом
Если не готовы тратить на подарки сразу много, покупайте у китайских поставщиков. Ищите надежного с помощью нашей инструкции.
Портативная зарядка
В жизни любого человека была ситуация, когда телефон стремительно разряжается, а зарядить негде. Отличным решением проблемы всегда была портативная зарядка. К тому же, портативных зарядок много не бывает: наша команда за полгода потеряла уже больше десяти.
Для комфортного использования с несколькими гаджетами емкость аккумулятора «портативки» должна как минимум в два раза превышать средний объем батареи смартфона. В современных моделях он обычно достигает 3 500 мА/ч, поэтому портативная зарядка должна быть емкостью не менее 7000–8000 мА/ч.
Вот топ-5 «портативок», которыми пользуется команда Логомашины:
Чтобы брендированную «портативку» сотрудникам или клиентам хотелось носить с собой, нанесите на нее свой логотип, но совсем небольшого размера: он не будет бросаться в глаза, но все узнают, от кого подарок.
Альтернативы подаркам
Показать клиенту его значимость, заслужить лояльность и выделиться среди конкурентов можно не только с помощью обычных подарков.
Знания
Подарите покупателю знания, которые помогут ему получить максимум от покупки. Здесь пригодятся электронные товары. Например, при заказе набора для вышивания отправьте на электронную почту клиента шаблоны для вышивки. Он сможет их распечатать и использовать. Для вас это бесплатно, а покупателю пригодится.
Идея 8 – текстиль
В зависимости от бюджета можно брендировать разные виды текстиля: полотенца, скатерти, салфетки и даже плед. Это хороший вариант для брендов, связанных со сферой тканей или пошива. Еще один вариант – комплект из сумочек для сортировки мусора на металл, бумагу и пластик. Они изготавливаются из полипропиленового тканевого материала. Еще можно подарить сумку для продуктов из такого же материала. Это отличный подарок для клиентов компании, ведущей деятельность в эко-направлении. Изображение можно наносить на разные виды тканей. В зависимости от них выбирается метод печати.
