что способствуют появлению внешних факторов выгорания
Эмоциональное выгорание и его профилактика
«Будьте добрыми, если захотите;
Будьте мудрыми, если сможете;
Но здоровыми вы должны быть всегда»
Синдром эмоционального выгорания (англ. burnout) — понятие, введённое в психологию американским психиатром Гербертом Фрейденбергером 1974 году, проявляющееся нарастающим эмоциональным истощением. Может влечь за собой личностные изменения в сфере общения с людьми (вплоть до развития глубоких когнитивных искажений).
В конечном итоге резко ухудшается качества жизни. В дальнейшем могут развиваться невротические расстройства и психосоматические заболевания. Одним из ярких симптомов выраженного синдрома профессионального выгорания являются частые и длительно текущие разнообразные заболевания, обусловленные психосоматикой.
Фрейденбергер указывал, что такое состояние развивается у людей, склонных к сочувствию, идеалистическому отношению к работе, вместе с тем неустойчивых, склонных к мечтаниям, одержимых навязчивыми идеями. При этом синдром эмоционального выгорания может представлять собой механизм психологической защиты в форме частичного, либо полного исключения эмоций в ответ на травмирующие воздействия.
Отдельного изучения требует фактор влияния злоупотребления алкоголем на динамику развития синдрома эмоционального выгорания.
Встречается нередко и у лиц, работа которых связана с тесным контактом с людьми — у врачей, психологов, педагогов, людей, чья профессия относится к «помогающему» типу профессий, работников социальных служб, операторов, работающих в сфере «человек-машина», менеджеров, руководителей и т.д.
По наблюдениям психотерапевтов, эмоциональному выгоранию особенно подвержены интроверты. Людям с таким психотипом рекомендуется тщательно дозировать уровень общения, избегать излишнего воздействия текущих новостей и принимать другие меры, ограничивающие нагрузку на эмоциональную сферу.
При эмоциональном выгорании отмечается три фазы стресса:
2) резистенция, то есть сопротивление,- человек пытается более или менее оградить себя от неприятных впечатлений;
Рассматривая противодействие синдрому выгорания в контексте субъектно-личностного подхода, важно, чтобы у человека была активная позиция и заинтересованность в саморазвитии и самоуправлении. Высокая мотивация, своевременное позитивное подкрепление (как внешнее, так и внутреннее) помогают наиболее эффективно овладеть техниками и приемами саморазвития, укрепить ресурсы преодоления синдрома выгорания.
Помощь «выгорающему» человеку может быть оказана не только специалистом. Возможно помочь самому себе. Однако системная помощь будет намного эффективнее. Она включает в себя самопомощь (подробнее будет описана ниже), оптимизация гигиенических и мотивационных условий труда, а также организационной культуры, и, конечно же, оказание специализированной профессиональной помощи консультирующих психологов, социально-психологической, морально-психологической, профилактико-реабилитационной, деловой и др.
Для того, чтобы помочь самому себе, необходимо
В случае недостаточности самопомощи требуется профессиональная консультативная или коррекционная помощь специалистов, владеющих методами стресс-менеджмента.
Основные направления профилактики
1. Забота о себе, снижение уровня стресса: здоровый образ жизни. Общение. Положительные эмоции, своевременное переключение от «рабочих переживаний».
2. Позитивное мышление: умение радоваться жизни, управлять негативными эмоциями, находить позитив в любых жизненных событиях.
3. Повышение уровня профессионального мастерства.
— Сон, еда, общение с природой и животными, массаж, движение, танцы, музыка, приготовить что-то вкусное, сходить в театр и многое другое- естественные способы регуляции.
Дыхательная гимнастика— закрыв глаза дышите медленно и глубоко. Сделать вдох и на секунд 10 задержать дыхание. Выдох не торопясь, расслабиться. Повторить пять-шесть раз. Обхватить себя руками, медленно раскрывая руки, сделать глубокий вдох, на 2-3 секунды задержать дыхание и вновь охватить себя руками, произвести медленный выдох. Сделать 5-7 раз.
Глубоко вдохнуть и выдохнуть, расправить плечи, представить, что за спиной крылья. Почувствовать, как вас наполняет свет. Подумать, как прекрасен мир, ощутить легкость внутри себя.
Музыка – при переутомлении и нервном раздражении – «Утро» Грига, «Полонез» Огинского;
— при меланхолическом настроении- ода Бетховена «К радости», Шуберта «Аве Мария»;
— при раздражительности – «Сентиментальный вальс» Чайковского;
— расслабляющее действие- Сен-Санс «Лебедь», Чайковский «Баркарола»;
— тонизирующее действие – «Чардаш» Кальмана, «Шербурские зонтики» Леграна;
Кроме указанного, рекомендуется использовать приемы звуковой гимнастики, аромотерапии.
Материал подготовлен зав. отделом ГО и В Стром Ф.К. с использованием информации Центра медицинской профилактики и реабилитации МЗ Калининградской области и сети Internet.
Cиндром эмоционального выгорания – что это такое и как с этим бороться.
«Только встала, а уже устала» – знакомое состояние?
В наш век переизбытка событий и информации, тотальной занятости и сумасшедших скоростей проблема усталости и психического выгорания становится едва ли не важнейшей.
Как отличить обычную усталость от хронического эмоционального выгорания? Давайте разбираться, что это такое, кому грозит и как с этим бороться.
Что такое эмоциональное выгорание
Эмоциональное выгорание – не усталость и не печальное настроение, а реальный медицинский диагноз, с которым может столкнуться каждый из нас. Это переутомление психики, которое негативно влияет на все системы нашего организма – сердечно-сосудистую, репродуктивную, дыхательную; а также ведет к нарушениям в работе желудочно-кишечного тракта, изменениям гормонального фона и, конечно, психоэмоционального состояния.
Многие женщины (а синдром эмоционального выгорания встречается у них намного чаще, чем у сильного пола) узнают себя в следующем примере: проснулась с утра, накормила домочадцев завтраком, соорудила обед, снова всех накормила, занялась уборкой, мытьем посуды, сбегала в магазин, приготовила ужин… Солнце на закате, целый день крутилась, как белка, а из запланированных дел толком ничего не сделала. При этом устала так, будто Байкало-Амурскую магистраль построила. Одна. Как следствие возникает острое чувство недовольства собой и обещания: «Вот завтра непременно все успею», но и завтра история повторяется. Женщина начинает себя ругать, отчитывать и напрочь забывает о благодарности самой себе за сделанные повседневные мелочи…
Мужчины также не застрахованы от синдрома выгорания – ведь умственный труд тоже приводит к психологическому истощению, мозг тратит непомерную энергию на решение постоянных специфических задач.
Простыми словами, в абсолютном большинстве случаев к эмоциональному выгоранию приводит однообразие действий и мыслей. Мозг изо дня в день выполняет один и тот же маршрут, переставая выстраивать новые нейронные связи. Жизненная рутина не порождает положительных эмоций, и человек перестает получать удовольствие от существования. А это уже прямая опасность для здоровья.
Факторы синдрома эмоционального выгорания
Группу риска составляют специалисты, в высокой степени ответственные за жизнь и здоровье других людей. От переутомлений психологического характера чаще страдают врачи, педагоги, сотрудники помогающих профессий, силовых структур, аварийных и спасательных служб. Во всех этих профессиях неизбежно ежедневное столкновение с негативными эмоциями.
Под угрозой оказываются родители, ведь их ответственность и забота о благополучии и здоровье чад не знает ни праздников, ни выходных, ни отпусков, ни премий.
Давайте поподробнее углубимся в эмоциональные факторы, которые могут привести к синдрому эмоционального выгорания.
Внешними факторами могут выступать:
нагрузка сверх допустимой нормы;
некорректный рабочий график;
неудовлетворительная оплата труда;
отвлекающие факторы, не дающие полностью посвятить себя делу;
конфликт с отдельными коллегами;
нездоровая атмосфера в коллективе
Основными внутренними факторами будут:
мегаответственность – сделать во что бы то ни стало;
нездоровый перфекционизм – стремление быть «быстрее-выше-сильнее» всех;
давление авторитетной личности и ответственность перед ней;
аспекты долга – «человек должен много работать», «отдохнем, когда не вздохнем».
Чтобы не допустить влияния опасных факторов на свое эмоциональное состояние и вовремя принять меры, нужно уметь распознавать у себя признаки выгорания и отличать их от обычной усталости.
Симптомы эмоционального выгорания
3 самых распространенных признака синдрома эмоционального выгорания:
1. Моральное – уклонение от обязанностей и несения ответственности, желание остаться в одиночестве, злость и/или зависть, поиск виноватых в своих бедах среди близкого окружения.
Такое состояние люди пытаются глушить пагубными привычками, например, алкоголем.
2. Умственное – апатия к людям, работе и самой жизни, неуверенность в себе, хронически упадническое настроение, отсутствие целей и стремлений, беспокойство, раздражительность.
Синдром выгорания имеет схожие признаки с депрессивным состоянием. Люди ощущают глобальную обреченность, страдают, переживают, не могут ни на чем сосредоточиться.
3. Физическое – тотальная усталость, головокружение, тошнота, плохой сон, мигрень, низкий иммунитет, боли в сердце, пояснице, суставах, нарушение пищеварительных функций организма, одышка, потеря аппетита.
Человек волнуется из-за своего самочувствия и начинает подозревать у себя опасные болезни.
Если вы замечаете за собой эти признаки, но пока не в силах дать четкое определение этому состоянию, пройдите простой тест.
Тест на выявление синдрома эмоционального выгорания
Прислушайтесь к себе, понаблюдайте за своим поведением, проанализируйте свое состояние:
Факторы, обусловливающие профессиональное выгорание
Необходимо определить, что для человека важнее в его работе: процесс или результат? Если человек получает удовольствие от работы, то выгорание, по крайней мере, отсрочено. Если же его не радует сам процесс и важен только результат, то это первый серьезный сигнал того, что выгорание неизбежно. В итоговой публикации, посвященной данному феномену, рассмотрим системно внутренние и внешние причины, которые приводят к профессиональному выгоранию.
Важное место в исследованиях, посвященных проблеме эмоционального выгорания, уделяется факторам, инициирующим его развитие. Большинство специалистов в данной сфере разделяют их на внутренние и внешние причины.
К внутренним факторам относятся личностные и ролевые характеристики сотрудника.
1. Личностные факторы
1.1. Возраст. Подверженные возрастным кризисам сотрудники наиболее склонны к профессиональному выгоранию. К ним относятся кризис профессионального самоопределения (20-23 года), кризис смысла жизни (30 лет), кризис среднего возраста (40-45 лет). Кроме того, профессиональному выгоранию подвержены работники, профессиональная деятельность которых проходит в условиях острой нестабильности и хронического страха потери рабочего места. К такой группе относятся, прежде всего, люди старше 45 лет, для которых вероятность нахождения нового рабочего места снижается.
1.2. Гендерные особенности. Большинство исследователей анализируемой нами проблематики приходят к выводу о том, что женщины больше подвержены эмоциональному выгоранию, нежели мужчины, потому как именно они постоянно испытывают внутриличностный конфликт, связанный с работой. Именно женщины сильнее переживают внутреннее противоречие между работой и семьей, а также прессинг в связи с необходимостью постоянно доказывать свои профессиональные возможности.
1.3. Особенности характера. Так, например, интроверты, пессимисты, люди с заниженной самооценкой чаще подвержены эмоциональному истощению и депрессиям. Эмоциональное выгорание как средство психологической защиты возникает быстрее у тех, кто менее реактивен и восприимчив, более эмоционально сдержан. Формирование симптомов выгорания проходит медленнее у людей импульсивных, обладающих подвижными нервными процессами. Повышенная впечатлительность и чувствительность могут полностью блокировать рассматриваемый механизм психологической защиты и не позволят ему развиваться.
Мотивация на избегание неудач, страх оказаться отверженным, перфекционизм — вот одни из самых распространенных причин профессиональной болезни. Кроме того, к данной категории инициаторов выгорания можно отнести трудоголизм. Поскольку профессиональная нагрузка истощает силы, нужно сбалансировать ее другой деятельностью, которая будет восстанавливать потерянные силы.
1.4. Нравственные дефекты и дезориентация личности. Нравственный дефект обусловлен неспособностью включать во взаимодействие с деловыми партнерами такие моральные категории, как добропорядочность, честность, уважение прав и достоинств другой личности. Нравственная дезориентация вызывается иными причинами — неумением отличать благо от вреда, наносимого другой личности. Однако и в случае нравственного дефекта, и при наличии нравственной дезориентации формирование эмоционального выгорания облегчается. Увеличивается вероятность безразличия к субъекту деятельности и апатии к исполняемым обязанностям.
2. Ролевые факторы
Особенности поведения сотрудников в организации, коммуникации в рабочем коллективе также влияют на развитие выгорания. Здесь важно отметить, что ролевые факторы часто пересекаются с личностными, так как поведение каждого работника в компании тесно связано с его характером.
2.1. Проблемы, возникающие из-за несовпадения сложившегося профессионального типа. Люди первого типа (« друзья») на работе ищут общения, для них важен прежде всего хороший коллектив, «чтобы было с кем поговорить». Работа при этом может быть рутинной. Следующая категория «достиженцы»ориентирована на результат: любит преодолевать трудности, их движущий фактор — виртуальная медаль на грудь в конце пятилетки. Третий тип — « руководители», обожающие что-либо организовывать. Для них главное — власть и получение материальной выгоды. Полезно сравнить то, кем сотрудник является на самом деле — «другом», «достиженцем» или «руководителем», с той ролью, которую он вынужден исполнять на своем месте. Может, проще не менять профессиональную сферу, а попробовать играть другую роль в рабочем пространстве.
2.2. Сотрудник давно «перерос» свою работу. То, что он делает, осуществляется им автоматически, безо всякого интереса. В подобной ситуации поможет освоение новых областей. Другой вариант — не меняя своего места работы, делать акценты не на том, что он уже хорошо знает и умеет, а на том, что вызывало сложности. Работодатель в силах предотвратить скорую потерю интереса к трудовой деятельности у сотрудников, производя набор людей с потенциалом для обучения и роста. Обратная ситуация возникает в том случае, когда от сотрудника требуется больше усилий, чем он в состоянии приложить. Выход один — откровенный разговор с начальством о перераспределении нагрузок, в крайнем случае смена места работы.
2.3. Слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности. Во-первых, профессионал в сфере общения не считает для себя необходимым или по каким-то причинам не заинтересован проявлять соучастие и сопереживание субъекту своей деятельности. Соответствующее умонастроение стимулирует не только эмоциональное выгорание, но и его крайние формы — безразличие, равнодушие, душевную черствость. Во-вторых, человек не привык, не умеет поощрять себя за сопереживание и соучастие, проявляемые по отношению к субъектам профессиональной деятельности. Систему самооценок он поддерживает иными средствами, например материальными премиями. Альтруистическая эмоциональная отдача для такого человека ничего не значит, и он не нуждается в ней, не испытывает от нее удовлетворения. Естественно, выгорать ему просто и легко.
2.4. Пассивный уход от разрешения конфликтов. Наиболее высокое эмоциональное выгорание и истощение наблюдаются у тех менеджеров, которые предпочитают управленческий стиль избегания. Менеджеры с преобладанием стилей «компромисс» и «сотрудничество» подвержены выгоранию реже, чем те, кто в конфликтных ситуациях использует поведенческие модели и «приспособление».
2.5. Хроническая напряженная психоэмоциональная деятельность. Такая деятельность, как правило, связана с интенсивным общением, точнее, с целенаправленным восприятием партнеров и воздействием на них. Профессионалу, работающему с людьми, приходится постоянно подкреплять эмоциями разные аспекты общения: активно ставить и решать проблемы, внимательно воспринимать, усиленно запоминать и быстро интерпретировать визуальную, звуковую и письменную информацию, быстро взвешивать альтернативы и принимать решения.
2.6. Психологически трудный контингент. В процессе профессиональной деятельности часто могут попадаться клиенты, которые «портят вам нервы» или «доводят до белого каления». Специалист невольно начинает упреждать подобные случаи и прибегать к экономии эмоциональных ресурсов, убеждая себя при помощи формулы: «Не следует обращать внимания». В зависимости от статистики своих наблюдений, он добавляет, кого именно надо эмоционально игнорировать: невоспитанных, распущенных, неумных, капризных. Механизм психологической защиты найден, но эмоциональная отстраненность может быть использована неуместно, и тогда профессионал не включается в нужды и требования адекватного партнера по деловому общению. На этой почве могут возникать недоразумения и конфликты.
2.7. Организационные факторы. Факторы рабочей среды — различного рода стрессоры, обусловленные условиями и содержанием и условиями профессиональной деятельности. Кроме того, это и условия работы, организационные моменты (продолжительность рабочего дня, характер выполняемых работ, количество клиентов и глубина контакта, степень самостоятельности в принятии решений, обратная связь с руководством).
2.8. Высокий темп работы, постоянно возрастающие требования. Как правило, в первую очередь пусковым механизмом служат два условия: наличие внутреннего конфликта между требованиями организации и привлекательностью работы в ней; несоответствие между новыми требованиями, ожиданиями и реальными возможностями сотрудника. Кроме того, сотрудников во многих организациях выматывают постоянные противоречия в стратегическом и тактическом руководстве, которые порождают невыполнимые требования к работникам, отсутствие объективных критериев для оценки результатов труда, неэффективная система мотивирования и стимулирования персонала.
2.9. Дестабилизирующая организация деятельности. Основные ее признаки — нечеткая организация и планирование труда, обилие рутинных процессов в работе и высокий ее темп, недостаток оборудования, плохо структурированная и расплывчатая информация, наличие в ней «бюрократического шума» — мелких подробностей, противоречий. При этом дестабилизирующая обстановка вызывает многократный негативный эффект: она сказывается на самом профессионале, на субъекте общения — клиенте, потребителе и т. д., а затем на взаимоотношениях обеих сторон.
2.10. Неблагополучная психологическая атмосфера профессиональной деятельности. Определяется двумя основными обстоятельствами — конфликтностью по вертикали, в системе «руководитель—подчиненный», и по горизонтали, в системе «коллега—коллега». Нервозная обстановка побуждает одних растрачивать эмоции, а других — искать способы экономии психических ресурсов. Рано или поздно осмотрительный человек с крепкими нервами будет склоняться к тактике эмоционального выгорания: держаться от всего и всех подальше, не принимать все близко к сердцу, беречь нервы. Кроме того, неопределенное содержание работы (в перспективах, целях, в содержании деятельности, в критериях оценки, в круге полномочий, ответственности), переход к новым технологиям, изменение организационной структуры приводит к постоянно испытываемому стрессу у сотрудников, что является отличным топливом для быстрого сгорания менеджеров.
2.11. Корпоративная культура компании также влияет на эмоциональное благополучие сотрудников: чем жестче конкуренция в отношениях, тем серьезнее эмоциональное истощение.
Выгорание у руководителей встречается чаще, чем у представителей других профессий. Управленец делает огромное количество такой работы, которая лично ему не нужна. Чем выше его статус, тем больше ограничений такого рода. Высокий статус связан со значительным количеством регламентов. Руководитель оказывается заложником большого количества ожиданий от него окружения, подчиненных, партнеров, клиентов. У него возникает колоссальное рассогласование между тем, что он хочет, и между тем, что он делает.
Поэтому необходимо определить, что для человека важнее в его работе: процесс или результат? Если человек не забывает, не умаляет значения процесса достижения результата, получает удовольствие от работы, то выгорание, по крайней мере, отсрочено. Если же его не радует сам процесс и ему важен только результат, то это первый серьезный сигнал того, что выгорание неизбежно.
ВНИМАНИЕ!
1 декабря на «Клерке» стартует обучение на онлайн-курсе повышения квалификации для получения удостоверения, которое попадет в госреестр. Тема курса: управленческий учет.
Повышайте свою ценность как специалиста прямо на «Клерке». Подробнее
Эмоциональное выгорание: почему появляется и как справиться
22 октября 2021 года
Современная жизнь, особенно в мегаполисе, связана с большим внешним и внутренним напряжением. Отдельным источником забот является профессиональная среда. Далеко не всегда дело бывает любимым и интересным, ставящим творческие задачи и приносящим достойную выгоду. В подобной ситуации человек может подвергнуться истощению из-за несоответствия ожиданий и результатов. Подробнее о теме рассказывает специалист Московской службы психологической помощи Денис Хакимов.
«Выгорание — специфическое состояние, вызванное длительным стрессом на работе и неудовлетворенностью от деятельности. Долгое воздействие неблагоприятных факторов угнетает физическое и психологическое состояние. Также отличительная характеристика феномена — его всепроникающий характер: хоть истоки чаще всего кроются в трудовой активности, распространение происходит и на личную, повседневную жизнь. Также данный процесс может зародиться не только в рабочей сфере, но и в учебе, в домашних заботах, семейных отношениях», — рассказывает Денис.
К основным факторам, которые провоцируют выгорание, можно отнести:
Демонстрацией такого положения бывает широкий спектр последствий.
К телесным относят головные боли, потерю сил, нарушение сна, непреходящую усталость и сниженный тонус, ухудшение памяти. Также могут иметь место другие соматические симптомы: расстройство желудочно-кишечного тракта, боли в спине. К психологическим — явное изменение чувствительности в различных ситуациях. Внешне проявляется в виде безразличия, скуки, отстраненности. Помимо этого, имеет место и противоположная направленность: негативизм ко многим сферам и людям, вина и стыд, повышенная тревожность, агрессивность и вспышки гнева. Плюс страдают и межличностные отношения с ближним кругом из-за ухудшения настроения и частого плохого состояния.
Стадии выгорания
Интересным выглядит описание этапов данного процесса отечественным психологом В. В. Бойко. Можно выделить четыре ступени:
Избежать выгорания можно, снизив влияние деструктивных факторов следующими способами:
Преодоление подавленности, разочарования, негативного отношения к окружающим, вызванное выгоранием, дело отнюдь не простое. Большое количество онлайн-мероприятий, проводимых Московской службой психологической помощи по широкому кругу вопросов, станут подспорьем на пути решения возникших затруднений.
Также для всех работает круглосуточный телефон неотложной психологической помощи 051 (для городского) и +7 (495) 051 (для мобильного) и чат психологической поддержки. Узнать все подробности можно на сайте www.msph.ru.
Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы