что такое delivery services в информатике
Роль Service Delivery Manager (SDM) в Канбан-методе: как нанимать SDM
Меня часто спрашивают о роли Service Delivery Manager (SDM) в Канбан. Кто должен играть эту роль? Как можно ввести эту роль в организации? Где найти правильных людей на эту роль?
Для понимания, SDM – термин, который мы используем в Канбан-методе для общего обозначения широкого круга менеджеров, отвечающих за некие сервисы, производственные линии или проекты. В круг ответственности SDM входит управление и улучшение сервиса с точки зрения удовлетворенности его клиентов.
Существует большое количество профессиональных сервисов во многих компаниях и отраслях. Вследствие чего под ролью SDM понимаются совершенно разные виды и объемы работ, что проявляется в разнообразных обязанностях, навыках, уровнях иерархии и оплаты труда. Но ответственность SDM за некие сервисы является общей характеристикой во всем многообразии трактовок. Таким образом, сложился паттерн. И мы используем термин SDM, в качестве наименования такого паттерна.
Высоки шансы того, что подходящий на роль SDM человек уже работает в вашей компании. Возможно, вам понадобится признать эту ответственность неформально или в официальной форме, повысить его, изменить название его должности или нанять на эту позицию человека извне. В зависимости от организационной культуры и истории вашей компании эти опции могут проявиться в разных пропорциях.
Далее вы найдете руководство по основным шагам поиска правильных кандидатов на такую роль.
Не существует стандартного профиля вакансии, всегда нужно учитывать специфику работы
Профиль вакансии service delivery manager’а (SDM) будет сильно зависеть от контекста того, что поставляет тот или иной сервис. Рассмотрим на следующих примерах:
Таким образом, большая часть профиля вакансии SDM будет определяться природой самого сервиса. Соответствие специфике сервиса всегда будет являться ключевым условием выбора.
Лидерские навыки
Следующий важный фильтр для подбора – лидерские навыки. Почему вам нужен SDM? Возможно, потому что вам нужен кто-то, способный взять ответственность за сервис (ML2), сделать его лучше, даже еще лучше (ML3) и поддерживать развитие в таком ключе в течение длительного времени (ML4).
(Что означают эти сокращения ML2, ML3 и ML4? Это маркеры уровней зрелости, используемые в Модели зрелости Канбан (KMM). KMM определяет уровни зрелости таким образом, что организация на каждом уровне могла ответить вызовам бизнес-среды более высокого порядка, чем организации на менее высоких уровнях зрелости. KMM также предлагает дорожную карту повышения текущего уровня зрелости организации. Как это использовать в рамках Канбан-метода? Если коротко, то когда мы проектируем Канбан-систему внутри бизнеса, такая система хорошо покажет уровень зрелости самого бизнеса)
Итак, зрелость лидеров является ограничивающим фактором организационной зрелости. Вам понадобятся альтруистические качества, чтобы создать коллаборацию на протяжении всего потока работ, достичь единства понимания предназначения (Einheit) и принять ответственные решения в точках обязательств сервиса. Вы не захотите нанимать индивидуалиста первого уровня зрелости (ML1) или трайбалиста (лидера племени) второго уровня зрелости (ML2), чтобы такой кандидат не стал препятствием на пути к зрелости более высокого уровня.
Модель зрелости Канбан как руководство к действию
Модель зрелости Канбан (КММ) предоставляет определенный набор ориентиров и фильтров принятия решений. Далее приведены мои инструкции в очень краткой форме по каждому уровню.
Роль SDM не подходит к ML0 или ML1. Если Вам необходимо провести “цифровую трансформацию” на ML0 или ML1, позаботьтесь о том, чтобы случайно не уволить или принудительно сменить профессиональную идеинтичность тех людей, которые в дальнейшем понадобятся Вам в роли SDM.
Роль SDM появляется со второго уровня зрелости и выше.
Для ML2: SDM должен быть способен брать на себя ответственность за сервис, определить сервис, его входы и выходы в терминах клиента, преодолевать закостенелость оргструктуры, инерцию инструментов командного уровня, относящихся к ML1. Это то, что требуется от кандидата, способен ли он выполнить такую работу? Вы не сможете описать это прямо в профиле вакансии, но вам потребуется определенная тактика проведения собеседования, чтобы выявить степень соответствия кандидата.
Для ML3: обратите внимание на два больших способа проверки. Первый – переговоры по вопросу точки обязательств – насколько хорошо кандидаты общаются с клиентами? Второй – управление рисками и задержками поставки после принятия обязательств. Может ли ваш кандидат справиться с этим?
Для ML4: Вам понадобятся организационные петли обратной связи, соединяющие бизнес-результаты и операционные решения. Что потребует создания некоего социального полотна для донесения информации и некоторой степени математической утонченности. Люди по своей природе склонны только к одной из этих двух способностей. Узнайте, кого вы нанимаете
ДЕЛИВЕРИ
Смотреть что такое «ДЕЛИВЕРИ» в других словарях:
деливери — сущ., кол во синонимов: 1 • деливери ордер (2) Словарь синонимов ASIS. В.Н. Тришин. 2013 … Словарь синонимов
Деливери — А. Передача ценной бумаги. Б.Письменное распоряжение о выдаче товара с хранения. В. Величина поставляемой партии товара и сама доставка. Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 … Словарь бизнес-терминов
ДЕЛИВЕРИ — [англ. delivery поставка, доставка] экон. письменное распоряжение о выдаче товара. Словарь иностранных слов. Комлев Н.Г., 2006 … Словарь иностранных слов русского языка
деливери — Письменное распоряжение о выдаче товаров. [http://www.lexikon.ru/dict/buh/index.html] Тематики бухгалтерский учет … Справочник технического переводчика
ДЕЛИВЕРИ — письменное распоряжение о выдаче товаров … Большой бухгалтерский словарь
Деливери — письменное распоряжение о выдаче товара … Терминологический словарь библиотекаря по социально-экономической тематике
ДЕЛИВЕРИ — письменное распоряжение о выдаче товаров … Большой экономический словарь
деливери — ордер, письменное распоряжение владельца о выдаче товара; выдаваемый владельцем товара ордер на полную или частичную выдачу товара с хранения … Словарь экономических терминов
ДЕЛИВЕРИ-ОРДЕР/ПРИКАЗ О ПОСТАВКЕ — (delivery order) Документ в письменной форме, посылаемый собственником товаров тому, у кого эти товары хранятся (например, складской компании), с распоряжением выдать товары представителям указанной в деливери ордере фирмы или предъявителю… … Словарь бизнес-терминов
ДЕЛИВЕРИ ДЕЛИВЕРИ-ОРДЕР — ДЕЛИВЕРИ, ДЕЛИВЕРИ ОРДЕР (англ. delivery order) 1) письменное распоряжение владельца о выдаче товара, выдаваемый владельцем товара ордер на полную или частичную выдачу товара с хранения; 2) выданное грузоотправителем капитану судна письменное… … Юридическая энциклопедия
Delivery Service
Delivery Service — это приложение, которое позволяет составить оптимальный маршрут для прохождения заданных точек с учетом их географического расположения и желаемого времени их посещения. Приложение может быть полезно курьерским и службам и им подобным.
Интерфейс
В левой панели задаются адреса мест доставки с желаемыми временными рамками их посещения, а также различные параметры для построения самогó маршрута. Левую панель можно скрыть, нажав на кнопку в форме стрелки, указывающей влево.
Основное пространство интерфейса занимает карта. Во время настройки маршрута на ней показываются выбранные контрольные точки, а после построения — весь маршрут. Возможные слои для картоосновы — это Gurtam Maps и OpenStreetMap (переключатель слоев находится в правом верхнем углу). Карту можно перетягивать при помощи левой кнопки мыши, а также масштабировать колесом прокрутки либо при помощи кнопок +/– в левом верхнем углу карты.
Нижняя панель полезна после построения маршрута. Она содержит подробные сведения по нему, а также кнопки для распечатки и сохранения маршрута.
Добавление адресов
Прежде чем добавить адрес, вверху левой панели необходимо указать источник адресов и маршрутизации (Gurtam/Yandex). Таким образом, определение адреса, а также расчет маршрута будет производиться при помощи указанного картографического сервиса.
Адреса можно указывать вручную с клавиатуры либо при помощи двойного клика по карте. Также в качестве адресов могут использоваться геозоны, созданные в основном интерфейсе системы мониторинга. Добавленные адреса обозначаются синим маркером на карте.
Для каждой точки можно указать желаемый день и интервал доставки, а также предполагаемую продолжительность нахождения в самóй точке. Эти данные важны для последующего построения маршрута и его оптимизации. Точки можно переименовывать.
Максимальное количество адресов, которое может быть добавлено, составляет 50. Адреса можно менять местами, перетаскивая их вверх и вниз. Для удаления адреса из списка нажмите крестик напротив него.
Параметры построения маршрута
Укажите предполагаемую среднюю скорость передвижения, что поможет программе произвести наиболее оптимальные расчеты.
Флаги “Закрепить первый адрес” и “Закрепить последний адрес” выставляются в том случае, если та или иная точка должна быть обязательно первой/последней в списке для посещения. Например, мы точно знаем, что отправным пунктом для курьера будет офис, затем он посетит несколько адресов доставки, и в итоге должен будет поставить автомобиль на стоянку. В таком случае мы вводим адрес офиса первым, а стоянки — последним, соответственно, и закрепляем данные точки. При необходимости можно закрепить только первый или только последний адрес.
Если отмечен флаг “Уложиться в расписание”, то при расчетах будут учитываться такие факторы как интервал доставки, а также длительность нахождения в месте доставки. Если не удается проложить маршрут согласно заданным параметрам, рекомендуется снять этот флаг и попробовать еще раз.
Флаг “Привязка к дорогам” целесообразно выставлять, если доставка происходит на автомобиле. В таком случае при расчете будет учитываться наличие дорог, направление движения по дорогам и т.п. Если флаг “Привязка к дорогам” не выставлен, то расстояние между точками рассчитывается по прямой.
После того как все параметры указаны, нажмите “Рассчитать”. Приложение произведет расчет на основании введенных данных.
Действия с готовым маршрутом
После расчета маршрута он отображается на карте, а в нижней панели появляется детализация — таблица с порядком и временем посещения точек, а также расстояние до каждой точки от предыдущей. Если нажать на адрес в данной таблице, то карта будет отцентрирована на соответствующей точке.
Эту таблицу можно распечатать, а сам маршрут сохранить в Wialon для последующего использования.
В любой момент можно добавить и убрать точки, изменить параметры для построения маршрута и сделать повторный расчет с учетом новых данных.
Copyright © 2002–2020 Gurtam 
delivery service
Смотреть что такое «delivery service» в других словарях:
delivery service — The delivery of small packages by messenger or delivery boy, which, under some circumstances, puts the proprietor in a classification of a common carrier. Portland v Western Union Tel. Co. 75 Or 37, 146 P 148 … Ballentine’s law dictionary
delivery service — служба доставки guard service служба охраны hauling service служба тяги term of service срок службы post service почтовая служба train service служба движения … English-Russian travelling dictionary
delivery service — /dɪ lɪv(ə)ri ˌsɜ:vɪs/ noun a transport service organised by a supplier or a shop to take goods to customers … Dictionary of banking and finance
delivery service — /dɪ lɪv(ə)ri ˌsɜ:vɪs/ noun the store will deliver goods to all parts of the town … Marketing dictionary in english
Delivery Service Partner — DSP Versionen (Delivery Service Partner Versionen) sind Software Versionen, die vollständig mit Handbuch und Datenträger ausgeliefert werden. Oft werden die Lizenzen von Microsoft Windows als DSP Version verkauft. Dabei handelt es sich um die… … Deutsch Wikipedia
Kiki’s Delivery Service — This article is about the anime film. For Eiko Kadono s original novel, see Kiki s Delivery Service (novel). Kiki s Delivery Service Theatrical poster … Wikipedia
Kiki’s Delivery Service (novel) — Majo no Takkyūbin Kiki s Delivery Service … Wikipedia
The Kurosagi Corpse Delivery Service — Infobox animanga/Header name = The Kurosagi Corpse Delivery Service caption = English version, Volume 1. ja name = 黒鷺死体宅配便 ja name trans = Kurosagi Shitai Takuhaibin genre = HorrorInfobox animanga/Manga title = author = Eiji Otsuka illustrator =… … Wikipedia
Angel Delivery Service — Infobox Album Name = Angel Delivery Service Type = studio album Artist = Emil Bulls Released = June 4, 2001 Recorded = Heartbeat Studio, Cologne, Germany Dierks Studio, Cologne, Germany Galaxy Studio, Belgium Genre = Nu metal, Rapcore Length = 54 … Wikipedia
city delivery service — Delivery by city carriers of mail addressed to residences and businesses within an area that has a population of at least 2,500 residents or more than 750 possible deliveries. The area must have paved or improved streets; street signs and house… … Glossary of postal terms
Kiki’s Delivery Service — Filmdaten Deutscher Titel: Kikis kleiner Lieferservice Originaltitel: 魔女の宅急便 (Majo no Takkyūbin) Produktionsland: Japan Erscheinungsjahr: 1989 Länge: 103 Minuten Originalsprache … Deutsch Wikipedia
Что такое деливери сервис
Delivery Service — это приложение, которое позволяет составить оптимальный маршрут для прохождения заданных точек с учетом их географического расположения и желаемого времени их посещения. Приложение может быть полезно курьерским и службам и им подобным.
Интерфейс
В левой панели задаются адреса мест доставки с желаемыми временными рамками их посещения, а также различные параметры для построения самогó маршрута. Левую панель можно скрыть, нажав на кнопку в форме стрелки, указывающей влево.
Основное пространство интерфейса занимает карта. Во время настройки маршрута на ней показываются выбранные контрольные точки, а после построения — весь маршрут. Возможные слои для картоосновы — это Gurtam Maps и OpenStreetMap (переключатель слоев находится в правом верхнем углу). Карту можно перетягивать при помощи левой кнопки мыши, а также масштабировать колесом прокрутки либо при помощи кнопок +/– в левом верхнем углу карты.
Нижняя панель полезна после построения маршрута. Она содержит подробные сведения по нему, а также кнопки для распечатки и сохранения маршрута.
Добавление адресов
Прежде чем добавить адрес, вверху левой панели необходимо указать источник адресов и маршрутизации (Gurtam/Yandex). Таким образом, определение адреса, а также расчет маршрута будет производиться при помощи указанного картографического сервиса.
Адреса можно указывать вручную с клавиатуры либо при помощи двойного клика по карте. Также в качестве адресов могут использоваться геозоны, созданные в основном интерфейсе системы мониторинга. Добавленные адреса обозначаются синим маркером на карте.
Для каждой точки можно указать желаемый день и интервал доставки, а также предполагаемую продолжительность нахождения в самóй точке. Эти данные важны для последующего построения маршрута и его оптимизации. Точки можно переименовывать.
Максимальное количество адресов, которое может быть добавлено, составляет 50. Адреса можно менять местами, перетаскивая их вверх и вниз. Для удаления адреса из списка нажмите крестик напротив него.
Параметры построения маршрута
Укажите предполагаемую среднюю скорость передвижения, что поможет программе произвести наиболее оптимальные расчеты.
Флаги “Закрепить первый адрес” и “Закрепить последний адрес” выставляются в том случае, если та или иная точка должна быть обязательно первой/последней в списке для посещения. Например, мы точно знаем, что отправным пунктом для курьера будет офис, затем он посетит несколько адресов доставки, и в итоге должен будет поставить автомобиль на стоянку. В таком случае мы вводим адрес офиса первым, а стоянки — последним, соответственно, и закрепляем данные точки. При необходимости можно закрепить только первый или только последний адрес.
Если отмечен флаг “Уложиться в расписание”, то при расчетах будут учитываться такие факторы как интервал доставки, а также длительность нахождения в месте доставки. Если не удается проложить маршрут согласно заданным параметрам, рекомендуется снять этот флаг и попробовать еще раз.
Флаг “Привязка к дорогам” целесообразно выставлять, если доставка происходит на автомобиле. В таком случае при расчете будет учитываться наличие дорог, направление движения по дорогам и т.п. Если флаг “Привязка к дорогам” не выставлен, то расстояние между точками рассчитывается по прямой.
После того как все параметры указаны, нажмите “Рассчитать”. Приложение произведет расчет на основании введенных данных.
Действия с готовым маршрутом
После расчета маршрута он отображается на карте, а в нижней панели появляется детализация — таблица с порядком и временем посещения точек, а также расстояние до каждой точки от предыдущей. Если нажать на адрес в данной таблице, то карта будет отцентрирована на соответствующей точке.
Эту таблицу можно распечатать, а сам маршрут сохранить в Wialon для последующего использования.
В любой момент можно добавить и убрать точки, изменить параметры для построения маршрута и сделать повторный расчет с учетом новых данных.
Copyright © 2002–2019 Gurtam 
Смотреть что такое «delivery service» в других словарях:
delivery service — The delivery of small packages by messenger or delivery boy, which, under some circumstances, puts the proprietor in a >Ballentine’s law dictionary
delivery service — /dɪ lɪv(ə)ri ˌsɜ:vɪs/ noun a transport service organised by a supplier or a shop to take goods to customers … Dictionary of banking and finance
delivery service — /dɪ lɪv(ə)ri ˌsɜ:vɪs/ noun the store will deliver goods to all parts of the town … Marketing dictionary in english
Delivery Service Partner — DSP Versionen (Delivery Service Partner Versionen) sind Software Versionen, die vollständig mit Handbuch und Datenträger ausgeliefert werden. Oft werden die Lizenzen von Microsoft Windows als DSP Version verkauft. Dabei handelt es sich um die… … Deutsch Wikipedia
Kiki’s Delivery Service — This article is about the anime film. For Eiko Kadono s original novel, see Kiki s Delivery Service (novel). Kiki s Delivery Service Theatrical poster … Wikipedia
Kiki’s Delivery Service (novel) — Majo no Takkyūbin Kiki s Delivery Service … Wikipedia
The Kurosagi Corpse Delivery Service — Infobox animanga/Header name = The Kurosagi Corpse Delivery Service caption = English version, Volume 1. ja name = 黒鷺死体宅配便 ja name trans = Kurosagi Shitai Takuhaibin genre = HorrorInfobox animanga/Manga title = author = Eiji Otsuka illustrator =… … Wikipedia
Angel Delivery Service — Infobox Album Name = Angel Delivery Service Type = studio album Artist = Emil Bulls Released = June 4, 2001 Recorded = Heartbeat Studio, Cologne, Germany Dierks Studio, Cologne, Germany Galaxy Studio, Belgium Genre = Nu metal, Rapcore Length = 54 … Wikipedia
city delivery service — Delivery by city carriers of mail addressed to res >Glossary of postal terms
Kiki’s Delivery Service — Filmdaten Deutscher Titel: Kikis kleiner Lieferservice Originaltitel: 魔女の宅急便 (Majo no Takkyūbin) Produktionsland: Japan Erscheinungsjahr: 1989 Länge: 103 Minuten Originalsprache … Deutsch Wikipedia
rural delivery service — The nationw >Glossary of postal terms
Чтобы использовать промокод, вам необходимо зарегистрироваться или авторизоваться на сайте Delivery Club, войти в личный кабинет и выбрать ресторан по фильтру «С промокодом на скидку». При оформлении заказа выберите графу в способах оплаты «Картой онлайн». И уже здесь, в процессе оформления, введите промокод в специальном поле.
Однако помните, что на заказы с использованием любого промокода кэшбэк не действует.
Помимо, кажется, бесконечных акций и бонусов от Delivery Club существует ещё один простой способ сэкономить на своих гастроувлечениях. При оформлении заказа в «Деливери Клаб» через сервис Cash4Brands вы получите кэшбэк до 1,95%.
Для этого зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте сервиса КэшФоБрендс. Затем через поиск или список магазинов-партнёров переходите в раздел Delivery Club и знакомьтесь с самой актуальной информацией о размере кэшбэка, бонусах за покупки и действующих купонах и промокодах. Следом смело переходите на сайт Delivery Club. Там вы уже знаете, как не растеряться во всём многообразии товаров и за два клика оформить доставку.
Оформляйте заказ, оплачивайте покупку и немного подождите, пока в ваш аккаунт начислят кэшбэк. В большинстве случаев покупка в разделе «История» в вашем аккаунте отражается в течение 15 минут, а кэшбэк становится доступным к выводу в течение двух недель после начисления. Если у вас остались вопросы, как вернуть часть денег за покупку, посмотрите подробное и крайне простое видео с инструкцией.