Что такое экспертность клиники
Что такое экспертность в стоматологии?
Сейчас только и слышно со всех сторон «эксперт», «личный бренд». А как определить, что стоматолог является экспертом? Какие есть для этого критерии?
По количеству подписчиков в соцсетях? По содержанию «полезных» постов? По частоте показов оплаченной рекламы? Назвал себя экспертом, и никто не возразил? По отзывам клиентов и коллег? Какие еще варианты?
Поделимся своими наблюдениями.
К нам все чаще приходят на консультации пациенты других клиник, чтобы убедиться в правильности назначенного плана лечения, получить «второе мнение» профессора Кузнецова.
Еще доктора клиник Рязани, Москвы и других регионов, не опасаясь за свою репутацию, отправляют к нам своих пациентов со сложными случаями, потому что уверены, здесь им помогут.
Профессор Кузнецов никогда не отказывает в телефонных и личных консультациях по сложным ситуациям в лечении, потому что считает докторов других клиник коллегами, а не конкурентами.
Мы считаем это подтверждением экспертности. А Вы что думаете по этому поводу?
Эксперт персонализированной медицины: кто сможет лечить будущие болезни
Кто такой эксперт персонализированной медицины
Это врач, который проводит лечение, диагностику и профилактику болезней на основе индивидуальных показателей организма пациента. Эти показатели называют биомаркерами.
К традиционным биомаркерам относят биохимические показатели из лабораторных анализов и клинические показатели, например, пульс или значение артериального давления. Они показывают состояние организма пациента «здесь и сейчас» и помогают отследить динамику.
Современными биомаркерами считают геномные или молекулярно-генетические биомаркеры. По мутациям внутри генетического кода врач может понять, как эти биомаркеры влияют на метаболизм (обмен веществ), и выявить «ошибки», которые приводят к заболеваниям. Все три группы биомаркеров помогают врачу быстро подобрать наиболее эффективный и безопасный препарат, выбрать подходящую дозировку или предупредить развитие болезни пациента.
Пример персонализации препаратов на основе генетических биомаркеров — «Герцептин». Его используют для борьбы с раком молочной железы [1]. Другой случай — препарат «Ивакафтор». Его назначают для лечения заболевания желез внешней секреции, которое происходит из-за мутации в генах [2].
Чем занимается эксперт персонализированной медицины
Такой специалист работает как обычный лечащий врач. Он принимает пациентов, выбирает методы диагностики заболевания, назначает лечебный или профилактический комплекс, занимается документами.
Отличие эксперта персонализированной медицины от обычного врача в том, что он разбирается в генетических тестах и может самостоятельно интерпретировать их результаты. Кроме того, он может обратиться за помощью к клиническому фармакологу или нейросети для подбора лекарства. При этом решение о назначении препарата и его дозировки остается за врачом.
Эксперт персонализированной медицины — одна из профессий будущего.
Тренды и направления профессии
Фармакогенетические тесты, которые помогают понять, как организм пациента отреагирует на тот или иной препарат, становятся более доступными. Поэтому врачи с такими компетенциями все более востребованы.
Благодаря фармакогенетическим тестам, уже сегодня можно определить генетическую предрасположенность к появлению опухолей, в том числе злокачественных, к проблемам с сердечно-сосудистой системой, склонность к неврозам, депрессии и другим психическим заболеваниям.
«Генетические технологии дешевеют с каждым годом, что, в общем-то, может служить хорошей надеждой для более широкого внедрения подобного рода технологий в реальную клиническую практику в будущем», — отмечал в интервью «Постнауке» Дмитрий Сычев, доктор медицинских наук, профессор, член-корреспондент РАН [3].
Еще одно крупное направление профессии — поиск новых биомаркеров для будущего тестирования эффективности препаратов. Например, сейчас во всем мире исследуют генетические комбинации, влияющие на более тяжелое течение COVID-19 [4].
Откуда придет профессия
Ключевые навыки эксперта персонализированной медицины
Такому эксперту важно разбираться в областях медицины, фармакологии и генетики. Ему потребуется умение работать с программами для анализа данных, медицинским оборудованием и развитые soft skills для работы с коллегами и пациентами.
Как стать экспертом персонализированной медицины
В России нет отдельной специальности по этому профилю. Компетенция эксперта персонализированной медицины относится к программам повышения квалификации. Ее могут получить врачи клинических специальностей или специалисты с высшим образованием по направлениям «Лечебное дело», «Педиатрия», «Стоматология», «Медицинская биофизика», «Медицинская биохимия», «Медицинская кибернетика». Две таких программы организует ФГБОУ ДПО РМАНПО Минздрава России [6].
Контент от врача: как вызвать доверие и продвинуть личный бренд в соцсетях
Основатель SMM-агентства Tesla Target Елена Бельченко объясняет, какие инструменты соцсетей помогут выстроить личный бренд врача. А на конференции «Суровый Питерский SMM» 19-21 октября она расскажет об увеличении продаж с помощью интерактивных форматов: трансляций и историй.
Продвижение любых видов медицинских услуг завязано на врачах. Пациенты с вопросами идут в первую очередь к человеку, а расположение клиники, комфорт внутри и другие факторы отходят на задний план.
Поэтому в соцсетях важно максимально близко познакомить аудиторию с врачом. В ход пойдет все: истории, прямые эфиры, отзывы и посты в ленте. Как именно использовать эти инструменты, расскажем ниже.
Должны предупредить, что у продвижения личного бренда есть свои риски и «ириски».
Риски
Огромный поток желающих записаться на прием именно к этому специалисту. Для частного врача это не так страшно. Главное, чтобы времени и сил на всех хватило.
При продвижении клиники придется лавировать между разными специалистами, транслировать аудитории, что у каждого из них высокая квалификация.
И всегда есть риск, что врач уйдет, и вместе с ним уйдут его пациенты. Поэтому, с одной стороны, нужно рассказывать о сервисе, услугах клиники, а с другой — дополнительно мотивировать сотрудника.
Личный бренд в соцсетях — большая работа. Врачу придется регулярно делиться знаниями и информацией о себе со специалистами по продвижению, чтобы они готовили посты и истории в соцсетях. Другой вариант — делать это самостоятельно: готовить тексты и снимать фотографии для постов и историй.
Привыкнуть к постоянному контролю со стороны аудитории нелегко. Внимание к врачам всегда более пристальное, чем к другим профессионалам. Любое неосторожное слово — и репутация может испортиться. К тому же соцсети богаты на негативные комментарии, и важно привыкнуть не принимать их на свой счет. Особенно, если они необоснованны.
«И-риски»
Узнаваемость и доверие аудитории. В соцсетях есть возможности показать экспертность и заручиться поддержкой подписчиков, чтобы в будущем они стали пациентами.
Клинике легче продвигать новые услуги. Если доверяют специалистам, значит, доверяют их мнению и рекомендациям.
Личный бренд врачей положительно отражается на репутации клиники. Разве будет хороший врач работать в плохой клинике?
По нашему опыту, если врач развивает личный бренд, пациентопоток в клинику выше. Людям проще обратиться к известному человеку, чем пойти просто в медцентр к врачу.
Инструменты, которые работают на репутацию
Теперь поговорим об инструментах, которые помогут сформировать и поддерживать личный бренд.
Отзывы
Социальные доказательства профессионализма — фундамент, на котором строится личный бренд врача. Разберем, как оформить отзывы на разных площадках.
Обсуждения во «ВКонтакте». Пожалуй, для «ВКонтакте» это самый простой вариант: создаем тему обсуждений «Отзывы» и просим действующих пациентов поделиться мнением. За это можно давать какой-нибудь бонус. Например, скидку на следующий прием или бесплатную процедуру (чистка зубов у стоматологов).
Обратите внимание, что лучше закрепить обсуждение в начале блока. Так пользователи с большой вероятностью увидят отзывы.
Можно выкладывать скриншоты переписок, записывать видео с отзывами после процедуры прямо в клинике (опять же за бонус).
Если продвигаете многопрофильную клинику, выделите отзывы по разным услугам.
Общение с аудиторией
В Instagram и «ВКонтакте» одни и те же инструменты, чтобы «быть ближе к подписчикам»: прямые эфиры и истории. Но пара отличий все же есть.
Прямые эфиры. В Instagram и во «ВКонтакте» приходят уведомления о прямых эфирах, но Instagram показывает их только подписчикам аккаунта. «ВКонтакте» выводит разные эфиры в рекомендации — это как плюс, так и минус. С одной стороны, о трансляции узнает больше людей, с другой — аудитория может попасться нецелевая.
Советуем проводить тематические эфиры: так больше шансов, что они будут действительно полезными и не превратятся в случайный разговор.
За день до эфира сделайте пост с анонсом темы и попросите оставить вопросы в комментариях. Так вы зададите вектор, аудитории и врачу будет проще влиться в разговор.
Прямой эфир уролога-андролога Алексея Андреева в Instagram
Преимущество эфиров — в двусторонней коммуникации с аудиторией. Эфир позволяет познакомиться с аудиторией ближе и «прогреть» потенциальных клиентов. Прогрев — более сложная история, о ней будем говорить на конференции «Суровый Питерский SMM».
Такие интерактивы можно проводить раз в неделю. Если не хватило времени ответить на все вопросы в историях — часть перенести в пост.
Во «ВКонтакте» поступаем наоборот: сначала делаем пост с просьбой задать вопросы в комментариях, а потом отвечаем на самые интересные в историях.
Истории — идеальный способ сделать анонс новой услуги. Если речь о продвижении целой клиники, а не одного врача, то можно записать несколько видео разных специалистов одного профиля, которые рассказывают о тонкостях процедуры.
Живые видео в историях — универсальный способ заинтересовать подписчиков услугой. Об мы тоже подробно расскажем в докладе на конференции.
Идеи рубрик для постов в ленте
А что в ленте? Здесь работы над личным брендом и репутацией не меньше. Поговорим о том, как отразить компетенции в постах и не скатиться до «я самый лучший врач».
История пациента
Идея простая: раз в неделю-две рассказывать историю выздоровления одного из пациентов. Такой контент — прямое доказательство компетенций врача.
Историю можно делить на несколько частей, чтобы заставить аудиторию ждать подробностей и окончания, тем самым подогревая интерес.
Важно, что история выздоровления написана с позиции врача. Потенциальные клиенты будут понимать, какой у доктора стиль общения с пациентами.
Знакомство с врачом
Это must-have для аккаунтов клиник. Следует рассказать о специализации, образовании и опыте работы врача. Напишите, по каким вопросам обращаться к нему, и сделайте интерактив «Вопрос-Ответ» в комментариях.
Мы не делаем лишних назначений
Смелое заявление, да?
Но это правда и мы сейчас все вам объясним. Под технологиями обычно понимают экспертные аппараты для УЗИ, систему контроля Witness, эмбриоскоп, оборудование в наших операционных, но сюда входит еще и искусственный интеллект, который мы развиваем в нашей клинике. Он то как раз и отвечает за то, чтобы исключить возможность назначить лишние назначения и анализы пациенту.
Наша система, которую врачи нежно именуют АСЯ, задумывалась и реализуется для помощи врачам.
Работает это так: в нее входит база знаний, которую подготовил наш экспертный отдел, с актуальными клиническими рекомендациями и лучшими медицинскими практиками на разные случаи жизни, и сейчас мы учим АСЮ подсказывать врачу оптимальные, с доказанной эффективностью и необходимостью диагностические и лечебные процедуры в соответствии с тем диагнозом, который он ставит.
Даже самый умный врач не всегда в состоянии запомнить массив постоянно обновляющейся информации, поэтому в нашей клинике он всегда может обратиться к этой базе знаний. Мы исключаем человеческий фактор в этом случае. То есть вылечить уреаплазмоз или прижечь эрозию в нашей клинике невозможно, потому что таких диагнозов и методов лечения нет в современной доказательной медицине.
Кроме этого, АСЯ умеет проверять мед.карточки (они у нас в электронном виде), чем облегчает работу экспертного отдела и помогает поддерживать единые стандарты во всей сети наших клиник.
Вы всегда можете быть уверены в качестве полученных назначений, потому что они проходят “двойную проверку” – экспертизу врача и специально обученного искусственного интеллекта. Программа анализирует, правильно ли было назначено лечение пациенту. Мы против того, чтобы лечить здоровых людей.
Мы придерживаемся принципов доказательной медицины и всегда на вашей стороне.
принимает в команде с пациентом, ориентируется на его желания и ощущения.
Мы общаемся с пациентом на равных
Чтобы нам не быть голословными, вы всегда можете проверить качество лечения лично, записавшись на прием. А еще нам очень важно ваше мнение, так что не стесняйтесь писать нам ваши вопросы и предложения.
Пациент не пройдет мимо: все инструменты интернет-маркетинга для клиники. Часть 1
В клинику, какой бы она ни была хорошей, не будет стоять очередь из пациентов, если ее не продвигать. От количества рекламных каналов голова может пойти кругом, и далеко не все из них одинаково эффективны. Вместе с WebCanape разберемся, какие инструменты привлечения пациентов стоит использовать клинике.
Лет 10-15 назад, когда главными инструментами продвижения медицинского центра были наружная реклама и сарафанное радио, чтобы обеспечить постоянный поток пациентов, достаточно было хорошо делать свою работу и внимательно относиться к потребностям клиентов. Сегодня чтобы загрузить врачей, клиника должна быть не только хорошей, но и известной.
От количества рекламных каналов голова может пойти кругом, и далеко не все из них одинаково эффективны. Разберемся, какие инструменты привлечения клиентов стоит использовать для клиники.
Перед тем, как выбирать рекламные инструменты, стоит узнать, что говорит на этот счет закон. Вот краткий список ограничений, которые наше законодательство налагает на рекламу медицинских услуг:
Это общие ограничения, но есть куча мелких нюансов. Рекламу медицинских услуг регулируют следующие нормативно-правовые акты, изучите их, прежде чем рекламировать клинику:
Первым шагом в продвижении любого бизнеса, в том числе медицинского, после изучения правовой базы должна быть разработка стратегии. Такая дорожная карта позволит спрогнозировать эффективность разных рекламных каналов и понять, какие стоит использовать с самого начала, какие подключить позже, а какие не нужны совсем.
В рамках подготовки стратегии нужно выполнить следующее:
Список конкретных мероприятий меняется в зависимости от задач и возможностей клиники. Разработка стратегии занимает много времени. Если вы делаете первые шаги, можно сначала «набросать» стратегию по верхам, не погружаясь сильно в каждый пункт. Проанализируйте 5 ближайших конкурентов, изучите 4-5 самых популярных рекламных инструментов. Со временем подключите остальные.
Собирать и анализировать показатели вам поможет правильно подобранная медицинская информационная система. Просите ваших врачей, регистраторов и маркетологов своевременно вносить в неё информацию о выполненных услугах и объемах работ, таким образом руководитель сможет видеть полную статистику по деятельности учреждения и на ее основе выстроить новую стратегию по привлечению или внести коррективы в действующую.
Пожалуй, самым главным инструментом привлечения клиентов в клинику является сайт. По данным Яндекс, уже в 2016 году количество запросов, связанных со здоровьем, составляло 7,4 миллиона в день, из них 16% были связаны с поиском медицинских учреждений и врачей, а 5% и 6% — с процедурами и диагностикой. Нет причин думать, что сейчас количество таких запросов сократилось. Скорее наоборот.
Закон требует, чтобы у медицинской организации была онлайн-площадка, ведь согласно № 323-ФЗ от 21.11.2011 года «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» граждане имеют право получать информацию о враче и медорганизации в доступной для них форме, в том числе через интернет.
К тому же без сайта вы не сможете использовать большую часть других инструментов онлайн-рекламы.
О том, каким должен быть сайт медицинского учреждения, чтобы приносить пользу бизнесу, мы уже рассказывали на примере стоматологических клиник.
Вот самые важные требования к медицинскому сайту:
Представьте, что сайт — это стойка администратора клиники в интернете. Первое, что видит посетитель, когда переходит по ссылке из поисковой выдачи. Важно отразить на вашем сайте все, чем вы гордитесь и за что вас любят существующие пациенты: комфорт, вежливость, индивидуальность, профессионализм.
SEO — один из самых эффективных рекламных каналов в медицинской тематике, и самый выгодный в долгосрочной перспективе. В отличие от контекстной рекламы, он не даст заявок в первый день после запуска, но позволит получать стабильный поток трафика на сайт, даже если работы по продвижению по какой-то причине будут приостановлены.
Начать стоит с проработки семантического ядра, то есть списка ключевых запросов, по которым пользователи будут находить ваш сайт, и повышением удобства пользования сайтом.
Подбирайте не только целевые запросы вида [медицинская услуга] + [город] или [профиль врача] + [город], но и околоцелевые, имеющие отношение к симптомам заболевания. Например, [симптом] + лечить, [болезнь] + лечить. Ведь люди не всегда знают, к какому врачу обратиться, чтобы решить проблему. Но когда знают, обычно вводят в поиске сразу либо название клиники, либо имя врача.
Хорошо бы задействовать на сайте запросы от пользователей с разных этапов воронки продаж. С помощью страниц под коммерческие (с добавками «цена», «дешево», «недорого» и прочее) и транзакционные (указывающие на намерение пользователя купить, заказать) запросы вы привлечете теплую аудиторию, а с помощью информационных — тех, кто пока не готов записаться на прием, но столкнулся с проблемой, которую вы можете решить. Наполнение у страниц под разные сегменты ЦА тоже должно быть разным.
На странице должны быть исчерпывающая информация об услуге, гарантии качества, отзывы пациентов, контакты, формы записи на прием и обратной связи.
Здесь необходимы цены, желательно интереснее, чем у конкурентов; подробные описания; опять же гарантии и отзывы; форма записи на прием; пошаговая инструкция по записи на прием и информация по дальнейшим этапам лечения; адрес и способы добраться.
На таких страницах размещают экспертные материалы с указанием источников и достоверных числовых данных, оформленные с учетом удобства пользователя. В текстах не должно быть рекламных призывов в агрессивной форме.
Чтобы подобрать ключевые запросы для страниц на сайте клиники, для начала используйте следующие типовые фразы:
Комплекс работ по SEO включает множество мероприятий на сайте, в вебмастерах и на внешних площадках, универсальных для всей отраслей бизнеса. Отличие поискового продвижения медицинского центра от SEO в других тематиках состоит в основном в более строгих законодательных требованиях к рекламным материалам.
Требования разных поисковых систем к сайтам также немного отличаются. Так Google обращает внимание на качество сайта, качество ссылок и соответствие посыла (интента) страницы намерению пользователя (например, если страница оптимизирована под коммерческий запрос, пользователь ожидает найти на странице коммерческую информацию, включая цены, условия заказа и проч.).
В Яндексе важны качество текста, полнота ответа на вопрос пользователя, структура контента на странице, коммерческие факторы. Применительно к сайтам клиники это прайс-листы, формы записи на прием, формы обратной связи, фотографии и описания врачей.
Если вы анализировали сайты ваших успешных конкурентов, то наверняка замечали, что почти на всех есть статейный раздел. Это неспроста. Блог на сайте клиники выполняет много функций, самые важные из которых:
Блог клиники будет эффективен, если соблюсти обязательные условия:
Чтобы статьи про здоровье и медицину вызывали доверие, для их создания нужно привлечь профильного специалиста. Можно попросить врача вашей клиники написать материал по заранее подготовленному техзаданию и отдать статью редактору для доработки, либо поручить написание статьи на заданную тему копирайтеру, чтобы врач вычитал уже готовый материал и дал комментарии по спорным моментам.
Грамотно настроенная реклама клиники в поисковых системах будет приводить пациентов сразу после запуска. Объявления показываются по тем ключевым запросам, которые вводит интернет-пользователь. В контекстной рекламе мы работаем с горячим спросом, то есть с людьми, которые сами ищут услуги, которые вы предлагаете. Важно вовремя оптимизировать рекламные кампании — корректировать не очень эффективные объявления и отключать убыточные РК.
Формально Google Ads запрещает рекламу медицинских услуг, невзирая на то, что закон об их рекламе в России отменили еще в 2014 году. Это правило фактически относится только к тексту объявлений, поэтому в креативах не используйте слова:
Можно указать профиль клиники, название, упомянуть о скидках, сделать акцент на опыте врачей. Рекламировать медицинские сайты через Google Ads можно на поиске и в контекстно-медийной сети (то есть на площадках-партнерах Google и в сервисах Google). Однако нельзя запускать ремаркетинг и рекламу в Gmail, таргетировать рекламу по интересам, на похожие аудитории и по демографическим и географическим критериям, если она затрагивает следующие тематики:
В изображениях избегайте обнаженных частей тела, используйте дисклеймер на сайте.
Чтобы рекламироваться в Яндексе, нужно показать модераторам копию лицензии, включая оборотную сторону и приложения с адресом и перечнем разрешенных видов медицинской деятельности (адрес оказания медицинских услуг в лицензии должен совпадать с адресом, указанным в контактных данных и на странице перехода с объявления). Если вы рекламируете клинику, потребуется предоставить гарантийное письмо. После успешной проверки можно запускать рекламу на поиске и в Рекламной сети Яндекса — на площадках-партнерах, в сервисах Яндекса, в почте. Проблемы могут возникнуть с ретаргетингом — для рекламы медицинских услуг действуют ограничения. Не так давно Яндекс разрешил такой тип рекламы для некоторых медицинских тематик:
В справке Яндекс Директа также говорится следующее:
В ваши текстовые объявления автоматически будет добавлено предупреждение «Есть противопоказания. Посоветуйтесь с врачом». Текст предупреждения не зависит от содержания конкретного объявления и не может быть изменен.
Инструментов и каналов рекламы медицинского центра очень много, поэтому мы решили разбить этот обзор на 2 части. Так у вас будет время «переварить» прочитанное и, возможно, попробовать что-то из этой части (не забудьте про стратегию). В следующей части мы расскажем о работе с отзывами, социальными сетями, о том, как делать email-маркетинг клиники и как вести таргетированную рекламу для медцентра.
Продолжение обзора опубликуем совсем скоро.
Чтобы не пропустить, подпишитесь на наши публикации на vc.ru в нашем профиле.
Очень подробно расписано:) Молодцы!
Владимир, спасибо! Подписывайтесь на нас, чтобы не пропустить вторую часть.
