департамент по защите прав граждан
Интернет-приемная
Уважаемые пользователи!
Просим Вас внимательно ознакомиться с порядком приема и рассмотрения обращений в форме электронного документа.
В обращении указывается: наименование государственного органа, в который направляется обращение либо должностное лицо, которому обращение адресовано; фамилия, имя, отчество (при наличии) заявителя; почтовый / электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ / уведомление; излагается суть предложения, заявления, жалобы.
На обращение, в котором не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, или почтовый / электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
Я подтверждаю свое согласие:
В случае согласия с установленным порядком нажмите «ДА».
Если Вы не согласны — нажмите «НЕТ».
Специально для людей с нарушениями слуха созданы «неголосовые» сервисы для приема заявок на адресную помощь и предоставление консультаций по социальной помощи.
Сервисы предназначены для тех, кто не может озвучить свой вопрос или сообщение в голосовой форме.
Для получения услуги нажмите на кнопку удобного для вас онлайн-мессенджера или пришлите сообщение по электронной почте.
Горячая линия работает ежедневно с 8:00 до 21:00.
Департамент по защите прав граждан
О правах потребителей в связи с односторонней отменой заказов по акции
О результатах мониторинга соблюдения санитарно-эпидемиологических требований на объектах Москвы в нерабочие дни
Об эпидемиологической ситуации по гриппу и ОРВИ в городе Москве с 1 по 7 ноября 2021 года и ходе прививочной кампания против гриппа
О результатах контроля за внесением гражданами, вернувшимися из зарубежных стран, результатов тестов на COVID-19 на ЕПГУ
Управление Роспотребнадзора по Москве помогло вернуть потребителю деньги за неиспользованный абонемент на услуги фитнес-клуба
О профилактике парагриппа
О рекомендациях, как вести себя после вакцинации от новой коронавирусной инфекции
О нарушениях санитарно-эпидемиологических требований в театре Романа Виктюка
Временно запрещена работа магазина «Подружка» на улице Дмитрия Ульянова
В связи с невыполнением противоэпидемических мероприятий кальян-бар «Мята Lounge Авиамоторная» на Золоторожском валу опечатана
Управление Роспотребнадзора по г. Москве опечатало магазины «Магнит» в Северном административном округе
Поздравление руководителя Роспотребнадзора А.Ю. Поповой с Днем народного единства
Поздравление руководителя Управления Роспотребнадзора по г. Москве Е.Е. Андреевой с Днем народного единства!
О рекомендациях, что делать, если в семье кто-то заболел гриппом или коронавирусной инфекцией
О рекомендациях по вакцинации для тех, кому 60 и более лет
О Всероссийской «горячей линии» по вопросам тестирования на новую коронавирусную инфекцию
Суд удовлетворил исковые требования Управления Роспотребнадзора по г. Москве ООО «АСФДОР» выплатит потребителю 127 500 рублей в связи с некачественным исполнением заказа
О контроле за состоянием атмосферного воздуха в городе Москве
О привлечении к административной ответственности АО «Дикси Юг» за реализацию табачной продукции вблизи образовательного учреждения
За нарушения санитарно-эпидемиологических требований пекарня «Маковка» на Сходненской улице опечатана
Департамент по защите прав граждан
Пресс-центр
Социальный навигатор
Помощь рядом! Новый сервис у нас на сайте — навигатор социальных услуг Москвы. На интерактивной карте в несколько кликов легко найти ближайшую организацию, где можно получить социальные услуги города. Москвичам доступны различные бесплатные сервисы: психологическая помощь, юридические консультации, услуги центров занятости, службы медиации, школы приемных родителей и другие. На карте также представлены комнаты отдыха и клубы «Мой социальный центр». Сервис будет расширяться.
Чем мы помогаем
Социальные выплаты и пособия
Социальная интеграция инвалидов
Поддержка семей с детьми
Опека и попечительство, поддержка детей-сирот
Льготы. Адресная помощь нуждающимся
Документы
Федеральный закон от 25.12.2018 № 477-ФЗ «О страховых тарифах на обязательное социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний на 2019 год и на плановый период 2020 и 2021 годов»
Федеральный закон от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»
Федеральный закон от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»
Федеральный закон от 21 ноября 2011 г. № 324 «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации»
Федеральный закон от 07.02.2011 г. № 3-ФЗ «О полиции»
Федеральный закон от 29 декабря 2010 года № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию»
Закон города Москвы от 17 февраля 2021 г. № 3 «О внесении изменений в отдельные законы города Москвы»
Федеральный закон от 31.07.2020 № 247-ФЗ «Об обязательных требованиях в Российской Федерации»
Федеральный закон от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»
Закон Российской Федерации от 19.04.1991 № 1032-1 (ред. от 02.07.2021) «О занятости населения в Российской Федерации»
Закон города Москвы от 14.10.2010 г. № 12 «Об организации опеки, попечительства и патронажа в городе Москве»
Закон города Москвы от 1 октября 2008 года № 46 «О занятости населения в городе Москве»
Постановление Правительства Москвы от 12.10.2021 № 1592-ПП «О компенсационной выплате гражданам старшего поколения, вакцинированным либо ревакцинированным от новой коронавирусной инфекции, взамен получения ими подарочного набора для поддержания самочувствия и личного ухода»
Постановление Правительства Москвы от 10 августа 2021 г. № 1124-ПП «О реализации в городе Москве проекта Социальный контракт»
Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2467 «Об утверждении перечня нормативных правовых актов и групп нормативных правовых актов Правительства Российской Федерации, нормативных правовых актов, отдельных положений нормативных правовых актов и групп нормативных правовых актов федеральных органов исполнительной власти, правовых актов, отдельных положений правовых актов, групп правовых актов исполнительных и распорядительных органов государственной власти РСФСР и Союза ССР, решений Государственной комиссии по радиочастотам, содержащих обязательные требования, в отношении которых не применяются положения частей 1, 2 и 3 статьи 15 Федерального закона «Об обязательных требованиях в Российской Федерации»
Постановление Правительства РФ от 29.12.2020 № 2328 «О порядке аттестации экспертов, привлекаемых к осуществлению экспертизы в целях государственного контроля (надзора), муниципального контроля» (вместе с «Правилами аттестации экспертов, привлекаемых к осуществлению экспертизы в целях государственного контроля (надзора), муниципального контроля»
Постановление Правительства Москвы от 25 декабря 2020 г. № 2384-ПП «О Цифровой платформе взаимодействия бизнеса и контрольных (надзорных) органов «Открытый контроль»
Постановление Правительства РФ от 07 декабря 2020 г. № 2041 «Об утверждении требований к подготовке докладов о видах государственного контроля (надзора), муниципального контроля и сводного доклада о государственном контроле (надзоре), муниципальном контроле в Российской Федерации»
Приказ от 01.10.2021 № 1629к «О внесении изменений в приказ Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы от 26 февраля 2021 г. № 198к»
Приказ Департамента от 28.09.2021 № 1011 «Об утверждении Перечня объектов регионального государственного контроля (надзора) за приемом на работу инвалидов в пределах установленной квоты»
Приказ Департамента от 28 сентября 2021 г. № 1010 «Об утверждении Перечня объектов регионального государственного контроля (надзора) на 2022 год в сфере социального обслуживания»
Приказ Департамента от 20.08.2021 № 868 «Об утверждении прогноза баланса трудовых ресурсов города Москвы на 2022-2024 годы»
Приказ Департамента от 14 июля 2021 г. № 707 «О проведении выездной плановой проверки деятельности администрации муниципального округа Молжаниновский по осуществлению отдельных переданных полномочий города Москвы в сфере опеки, попечительства и патронажа»
Приказ Департамента от 12 июля 2021 г. № 700 «О внесении изменений в приказ Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы от 7 апреля 2021 № 301»
Форма плана проверок в отношении подведомственных организаций на календарный год
Форма акта проверки
Форма журнала учета проводимых проверок
Форма заявления о выплате компенсации за неиспользованную санаторно-курортную путевку
Форма заявления о назначении (перерасчете, возобновлении) доплаты к пенсии
Форма «Сведения об организации и численности работников организаций, не являющиеся пенсионерами»
Распоряжение Правительства Москвы от 22.06.2021 № 422-РП «Об обеспечении подарочными наборами граждан старшего поколения, прошедших в городе Москве вакцинацию от новой коронавирусной инфекции»
Распоряжение Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы от 5 февраля 2021 г. № 209-р «О внесении изменения в распоряжение Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы от 14 декабря 2020 г. № 3258-Р», пояснительная записка, письмо в Прокуратуру
Распоряжение Правительства РФ от 15 декабря № 3340-р «Об утверждении перечня видов государственного контроля (надзора), в рамках которых обеспечиваются признание утратившими силу, не действующими на территории Российской Федерации и отмена нормативных правовых актов Правительства Российской Федерации, федеральных органов исполнительной власти, правовых актов исполнительных и распорядительных органов государственной власти РСФСР и Союза ССР, содержащих обязательные требования, соблюдение которых оценивается при осуществлении государственного контроля (надзора)»
Распоряжение Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы от 14.12.2020 г. № 3258-р «О внесении изменений в план проведения Департаментом труда и социальной защиты населения города Москвы плановых проверок юридических лиц и индивидуальных предпринимателей на 2021 год»
Распоряжение Правительства Российской Федерации от 31 января 2017 г. № 147-р «О целевых моделях упрощения процедур ведения бизнеса и повышения инвестиционной привлекательности субъектов Российской Федерации»
Распоряжение Правительства Российской Федерации от 19 апреля 2016 г. № 724-р «Перечень документов и (или) информации, запрашиваемых и получаемых в рамках межведомственного информационного взаимодействия органами государственного контроля (надзора), органами муниципального контроля при организации и проведении проверок от иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, в распоряжении которых находятся эти документы и (или) информация»
Электронная приемная
Письменное обращение необходимо направлять непосредственно в тот государственный орган, орган местного самоуправления или тому должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
Уполномоченный по правам человека в городе Москве не вправе принимать решения, отнесенные к компетенции органов государственной власти и органов местного самоуправления, их должностных лиц, организаций города Москвы.
Деятельность Уполномоченного по правам человека в городе Москве дополняет существующие формы и средства защиты прав и свобод человека и гражданина, не отменяет и не влечет пересмотра компетенции органов государственной власти и органов местного самоуправления, их должностных лиц, обеспечивающих защиту и восстановление нарушенных прав и свобод человека и гражданина.
Уполномоченный по правам человека в городе Москве (далее – Уполномоченный) рассматривает жалобы на решения или действия (бездействие) органов государственной власти и органов местного самоуправления, их должностных лиц, организаций города Москвы, государственных и муниципальных служащих, нарушающие права и свободы человека и гражданина, а также иные обращения, касающиеся нарушения прав и свобод человека и гражданина.
Жалоба Уполномоченному может быть подана гражданином, в том числе иностранным гражданином, лицом без гражданства, находящимся на территории города Москвы (далее – заявитель), полагающим, что решениями или действиями (бездействием) органов государственной власти и органов местного самоуправления, их должностных лиц, организаций города Москвы, государственных и муниципальных служащих были нарушены его права и свободы.
Уполномоченный не вправе рассматривать жалобы
— на действия (бездействие), решения федеральных правоохранительных органов (прокуратуры, следственного комитета, и т.д.);
— на нарушение прав, свобод и законных интересов в иных субъектах Российской Федерации, кроме города Москвы.
— на действия (бездействие) граждан, организаций, не находящиеся в ведомственном подчинении органов исполнительной власти города Москвы (в том числе, коммерческие банки, коммерческие организации, предоставляющие платные юридические услуги, страховые компании и т.д.).
Уполномоченный не вправе разрешать споры между гражданами, хозяйствующими субъектами.
Уполномоченный не вправе оценивать принятое судом решение на предмет его законности и обоснованности, а также не вправе рассматривать жалобы на судебные акты, как вступившие, так и не вступившие в законную силу (судебные акты обжалуются в сроки и в порядке, предусмотренном Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации, в вышестоящие судебные инстанции, наделенные соответствующими полномочиями).
Уполномоченный не может являться участником уголовного судопроизводства.
Уполномоченный и его аппарат не вправе по собственной инициативе вступать в гражданское дело, которое рассматривается судом первой инстанции, в порядке статьи 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в целях дачи заключения по делу в рамках своих полномочий, а лишь в случае привлечения его судом к участию в деле. Если Уполномоченный и его аппарат не были привлечены к участию в деле судом первой инстанции, вступить в процесс на стадии апелляционного, либо кассационного обжалования судебного акта они не вправе.
Уполномоченный не наделен правом обращения в суд с иском в защиту интересов конкретных граждан, либо неопределенного круга лиц. Уполномоченный и специалисты аппарата не представляют интересы физических и юридических лиц в суде по доверенности.
Жалоба Уполномоченному должна быть подана не позднее истечения года со дня предполагаемого нарушения прав и свобод человека и гражданина или с того дня, когда заявителю стало известно об их нарушении. Уполномоченный вправе принять к рассмотрению жалобу, поступившую позднее указанного срока, если сочтет уважительной причину его пропуска.
Жалоба может быть подана заявителем лично, через его законного представителя (полномочия законного представителя должны быть подтверждены соответствующими документами) или уполномоченного представителя (полномочия уполномоченного представителя должны быть подтверждены надлежаще оформленной доверенностью).
Жалобы в интересах третьих лиц без надлежащего удостоверения полномочий действовать в их интересах к рассмотрению не принимаются.
Жалоба может быть подана следующими способами:
— через «ФОРМУ ПОДАЧИ ОБРАЩЕНИЙ» на официальном сайте Уполномоченного;
— через приемную аппарата Уполномоченного (в дни и часы приема, указанные в разделе «КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ» на официальном сайте Уполномоченного);
— через почтовое отделение.
Жалоба может быть индивидуальной или коллективной, должна быть написана на русском языке и содержать:
— наименование государственного органа, в который она направляется, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
— фамилию, имя, отчество (при наличии) заявителя;
— почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации (в случае подачи жалобы в электронном виде через «ФОРМУ ПОДАЧИ ОБРАЩЕНИЙ», в жалобе указывается адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме);
— изложение существа решений или действий (бездействие), нарушивших или нарушающих, по мнению заявителя, его права и свободы (в случае, если решения или действия (бездействие) обжаловались в судебном или административном порядке, к жалобе должны быть приложены копии соответствующих решений);
— личную подпись заявителя и дату.
Жалоба подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента ее поступления.
Права Уполномоченного при получении жалобы:
— принять жалобу к рассмотрению;
— разъяснить заявителю средства, которые тот вправе использовать для защиты своих прав и свобод;
— передать жалобу в органы государственной власти и органы местного самоуправления, их должностным лицам, в организации города Москвы, к компетенции которых относится разрешение жалобы по существу;
— отказать в принятии жалобы к рассмотрению, мотивировав свою позицию (отказ в принятии жалобы к рассмотрению обжалованию не подлежит).
К сведению заявителей:
В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
Обращение, в котором обжалуется судебное постановление, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
В случае, если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение оставляется без ответа по существу поставленных в нем вопросов и гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом.
В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, может быть принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу, о чем уведомляется гражданин, направивший обращение.
В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ ГРАЖДАН
сотрудниками структурных подразделений аппарата Уполномоченного по правам человека в городе Москве проводится ТОЛЬКО по предварительной записи по телефону: +7 (495) 957-05-85 по следующему ГРАФИКУ:
Название структурного подразделения
ФИО, должность
Время приема
Управление по защите прав и законных интересов несовершеннолетних
Ярославская О.В.
Начальник Управления – Уполномоченный по правам ребенка в городе Москве
2 (второй) четверг
Гринь А.В.
Заместитель начальника управления
2 (второй) понедельник
Чайка В.А.
3 (третий) понедельник
Отдел управления делами Уполномоченного
Калиниченко И.Н.
1 (первая) среда
каждого месяца
Бодрова А.М.
Заместитель начальника отдела
2 (вторая) среда
Отдел по содействию защите прав и свобод граждан
Кочетова Т.Н.
1 (первый) вторник
Ганиева Д.Р.
Заместитель начальника отдела
3 (третья) среда
Штыков А.Ю.
Заместитель начальника отдела
3 (третий) вторник
Захаров Е.В.
Советник Уполномоченного по правам человека в городе Москве
3 (третий) четверг
Отдел информационно-аналитической работы и документооборота
Левин С.В.
4 (четвертый) четверг
Тимохина О.А.
Заместитель начальника отдела
На защите прав людей из психоневрологических интернатов: региональный стартап Москвы
Одним из значимых событий городской системы оказания социальной помощи стало объединение специалистов из департаментов труда и социальной защиты населения, здравоохранения, представителей социально ориентированных общественных и благотворительных организаций в интересах проживающих в психоневрологических интернатах людей. В середине ноября вышел Приказ Департамента труда и социальной защиты населения о создании комиссии по защите прав граждан, проживающих в городских домах-интернатах. Первое заседание состоялось пока в онлайн-формате.
Многие жители психоневрологических интернатов лишены дееспособности — то есть не могут реализовывать свои права самостоятельно. Важные вопросы им помогают решать их опекуны — как распоряжаться деньгами, совершать сделки, заниматься своим образованием или лечением. Опекуном практически всех жителей интерната является директор.
«Ежегодно интернаты направляют дела в городские суды для возвращения дееспособности своих подопечных. Мы берем курс на то, чтобы количество успешно завершенных дел только росло. Для этого мы и создали комиссию, первыми среди всех субъектов в России. Со стороны органа соцзащиты в комиссию вошли сотрудники профильного управления, специалисты из опеки и попечительства и организации надомной помощи,» — поясняет руководитель Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы Евгений Стружак.
По инициативе Департамента труда и соцзащиты к участию в работе комиссии приглашены специалисты, помогающие людям с ментальными особенностями — всего более 20 человек. Интересно прозвучала идея директора Благотворительного фонда «Жизненный путь» Ивана Рожанского — периодически приглашать в работу комиссии самих проживающих или успешных выпускников психоневрологических интернатов. Многие поддержали эту инициативу:
«Всегда следую принципу „Ничего для нас без нас“, важно слышать голос наших проживающих,» — считает Ирина Шпитальская, директор Центра содействия семейному воспитанию «Вера. Надежда. Любовь».
На повестке первой встречи прозвучала ключевая задача — развивать взаимодействие психоневрологических интернатов и психиатрических больниц города. Президент Межрегиональной общественной организации «Клуб психиатров», врач-психиатр, кандидат медицинских наук, заведующий медико-реабилитационным отделением ГБУЗ «ПКБ № 1 им. Н.А. Алексеева ДЗМ» Аркадий Шмилович уже активно сотрудничает с психоневрологическими интернатами по реализации проектов реабилитации. По его мнению, комиссия поможет проводить такую работу системно.
Руководители психоневрологических интернатов, вошедшие в состав команды, попросили привлекать комиссию в решении вопросов получения образования и постинтернатного сопровождения выпускников:
«Важно не упускать их из виду, мы внутри 20 интерната уже прописываем маршрут сопровождения своих выпускников, думаем над системой. Ведь в 2020 году мы выпускаем 25 человек. В этом рассчитываем на помощь территориальных органов опеки, готовы модернизировать наше взаимодействие,» — отметил директор Психоневрологического интерната № 20 Андрей Бесштанько.
Особенно важно, что в состав комиссии вошли специалисты Федерального государственного бюджетного учреждения «Национальный медицинский исследовательский центр психиатрии и наркологии имени В.П. Сербского» Министерства здравоохранения Российской Федерации в лице руководителя отдела судебно-психиатрической экспертизы в гражданском процессе Натальи Харитоновой: «В 2019 году сотрудники Центра провели обследование проживающих в психоневрологических интернатах страны, в том числе во всех интернатах Москвы. Мы применяем различные способы экспертной оценки психического состояния человека при решении вопросов изменения его гражданско-правового статуса, в том числе о признании гражданина недееспособным, ограниченно дееспособным и при восстановлении дееспособности».
В финале первой установочной встречи комиссия вынесла на голосование несколько предложений. Одно из них призвано сократить количество дел, поданных в суды на лишение дееспособности проживающих в психоневрологических интернатах людей. Такие дела предложено передавать в суд только по решению комиссии. В ближайшее время участники комиссии откроют прием людей, проживающих в интернатах. Следующее заседание экспертой группы назначено на февраль будущего года.
«За 2020 год интернатами подано около 80 дел на повышение правового статуса проживающих. Комиссия, как коллегия специалистов, будет принимать участие в каждой судьбе. Мы постараемся обеспечить эффективную работу комиссии, примем меры предосторожности, подготовим интернаты, чтобы ограничительные меры не задерживали нашу работу. Надеюсь, в свою очередь, интернаты выстроят доверительные отношения, ведь мы все работаем в интересах одних и тех же людей,» — подчеркнула в завершении встречи председатель комиссии, заместитель руководителя Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы Оксана Шалыгина.
Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы