диаграмма в форме рыбы

Диаграмма Исикавы: примеры, шаблон, как построить

Диаграмма Исикавы придумана профессором Каору Исикава из университета в Токио, когда он задумал упростить поиск причин возникших трудностей. Сегодня составление диаграммы Исикавы – это эффективный метод детального анализа сложившейся проблемной ситуации. Диаграмма Исикавы — это инструмент для определения истинных причин возникновения трудностей.

Что такое диаграмма Исикавы

Метод Исикавы предполагает осуществление факторного анализа проблемной ситуации. Сегодня он используется в оценке качества и в менеджменте. Диаграмма Исикавы еще называется спиралью качества, методом анализа корневых причин, методикой «рыбьей кости» (потому что внешне диаграмма Исикавы напоминает рыбий скелет) или методом анализа причинно-следственных связей. Изначально методика применялась для установления причин брака продукции.

При изучении графического изображения диаграммы Исикавы люди приходят к выводу, что это рыбий скелет.

Рис. 1 – Графическое изображение диаграммы Ишикавы

Основными группами факторов схемы Исикавы на производстве, к примеру, могут быть:

Постепенно метод из экономической сферы перешел в другие отрасли науки. Так, к примеру, метод Исикавы используется в психологии для выявления причин постоянных неудач на том или ином отрезке жизненного пути человека. Построение графической модели Исикавы позволяет человеку увидеть проблему с разных сторон. В экономике Японии причинно-следственная диаграмма Исикавы признана одним из самых эффективных методов оценки качества продукции.

Цель метода

Для чего нужна диаграмма Исикавы? Основная цель диаграммы Ишикавы (или Исикавы) – учет факторов, влияющих на конечный результат. Разрабатывая диаграмму, Каору Исикава стремился определить, чем обусловлен брак продукции: проблемами организации производственного процесса, низким уровнем квалификации работников, качеством исходного сырья или отсутствием современного оборудования.

Диаграмма Исикавы, напоминающая рыбью кость, призвана ранжировать факторы с целью выявления главных проблем производства. Итоговая цель применения диаграммы Исикавы – это визуализация причинно-следственных связей и выбор методов устранения негативных факторов.

Правила построения графической модели

Каору Ишикава советует соблюдать определенные правила при формировании графической модели проблемной ситуации:

Этапы построения схемы

Чтобы построить диаграмму Исикавы, нужно придерживаться определенных этапов. Как правило, графическую схему составляют на листе бумаги или на доске, но можно составить диаграмму Исикавы и в программе Excel на компьютере.

В своей книге профессор Исикава предлагает последовательные этапы построения причинно-следственной диаграммы.

Соберите команду для мозгового штурма

Чтобы получить всесторонний учет негативных факторов при составлении диаграммы Исикавы, применяется метод мозгового штурма. К участию в нем приглашаются специалисты разного профиля и квалификации. Исходя из образования и опыта, каждый сотрудник представит в ходе мозгового штурма свое видение причин, породивших проблему.

Нужно сформулировать главную проблему и записать ее в большом прямоугольнике, который является головой рыбы с правой стороны листа. От этого прямоугольника влево проводится прямая линия.

Фиксируйте все идеи на «рыбьей кости»

Надо определить блоки причин, которые спровоцировали возникновение проблемы. Эти блоки располагаются сверху и снизу от горизонтальной линии. Чем более значима проблема, тем ближе к голове рыбы ее нужно разместить. От них к горизонтальной оси проводятся наклонные линии, образующие ветки шаблона диаграммы Ишикавы.

Причины возникшей проблемы, выявленные с помощью мозгового штурма, распределяются по сформулированным блокам и записываются в виде отростков на основных ветках схемы. Построение причинно-следственной диаграммы Исикавы продолжается до тех пор, пока не будут учтены все нюансы.

Проводится детализация причин, в ходе которой участники мозгового штурма высказывают свои мнения относительного того, почему возникла та или иная проблема и как ее можно устранить. Эта информация заносится на схему в виде маленьких отросточков, идущих от ветвей с причинами.

Оцените влияние каждого фактора

Проводится анализ составленной схемы, в ходе которого производится оценка значимости каждого фактора. Выделяются факторы первого порядка, факторы средней значимости и малозначительные факторы.

Работайте с тем, на что можете повлиять

Те факторы, на которые люди не могут повлиять, вычеркиваются. Затем выделяются главные причины, которые необходимо устранить в первую очередь. Участники обсуждения предлагают пути их устранения.

Особенности метода

Метод Исикавы – диаграмма «рыбья кость» – универсальный. Он может применяться в любой отрасли экономической деятельности. Метод Исикавы используется в проектной деятельности для максимально объективного и последовательного изучения причинно-следственных связей и выявления самых проблемных мест.

К примеру, диаграмма Исикавы на предприятии позволяет структурировать неблагоприятные факторы производства, найти самые эффективные способы их поэтапного устранения и повысить качество готовой продукции.

Или другой пример: построение диаграммы Исикавы в цветочном магазине позволяет спрогнозировать спрос на определенный вид цветов в следующем месяце. Эта методика позволяет цветочному магазину минимизировать потери цветов, удовлетворять потребительский спрос и повысить выручку.

Несмотря на универсальность метода, нельзя руководствоваться только им при оценке качества продукции. Данную методику рекомендуется сочетать с пирамидой эффективности Маслоу, принципом Парето.

Преимущества и недостатки метода

Универсальная диаграмма Ишикавы успешно прошла тест на многих предприятиях, помогла справиться с проблемами и найти ответы на сложные вопросы. Методика имеет следующие преимущества:

Недостатками графического метода Каору Ишикавы являются:

Шаблон схемы

Самый простой шаблон методики Ишикавы выглядит так:

Рис. 2 – Шаблон методики Ишикавы

К примеру, диаграмма Исикавы может быть использована, если предприятие терпит убытки. В этом случае необходимо выяснить причины снижения спроса на продукцию.

В шаблон справа вносится краткая формулировка проблемы: упали продажи.

Рис. 3 – Расположение формулировки проблемы на шаблоне

Затем специалисты высказывают предположения относительно того, почему возникла данная проблема. Основные причины фиксируются на боковых линиях шаблона.

Рис. 4 – Расположение причин на шаблоне

Затем каждая из высказанных причин детализируется. На шаблоне это фиксируется в виде дополнительных ветвей.

Рис. 5 – Детализация причин проблемы

Пример графической схемы японского ученого

На производстве примером диаграммы Исикавы может быть построение графической схемы для выявления причин неравномерной толщины покрытия металлических деталей.

Рис. 6. – Пример причинно-следственной диаграммы Исикавы для выявления причин неравномерного покрытия металлических деталей

На предприятии обнаружилась проблема: металлические детали имели неравномерное покрытие. В ходе мозгового штурма сформулированы 5 блоков причин этой проблемы: человеческий фактор, производственные механизмы, исходные материалы, методы работы, контроль выполнения работ.

Наиболее существенные причины, которые следует устранить в первую очередь, выделены на схеме красным цветом.

Заключение

Диаграмма Исикавы – пример проверенного способа визуализации и комплексного видения проблемной ситуации. Она помогает проранжировать причины и в короткие сроки определить методы их устранения. Кроме того, применение метода мозгового штурма в процессе составления графической схемы позволяет специалистам отделов прийти к общему пониманию сути проблемы.

Источник

Диаграмма Исикавы – полезный инструмент для бизнеса

В бизнесе даже при эффективной организации процессов и высоком профессионализме персонала могут возникать различные проблемные моменты. Применяя графические модели с визуализацией причинно-следственных связей, можно определить и решить проблемы уменьшения объемов продаж, снижения качества продукции, появления производственных дефектов.

Что такое диаграмма Исикавы

Диаграмма Исикавы («рыбья кость», «рыбий скелет») – это методика анализа причинно-следственных связей различных процессов и представления их в виде определенной графической схемы.

Она применяется для классификации, визуализации причин возникновения проблем и для подбора оптимального решения. Диаграмма была разработана японским профессором Каору Исикава в 50-х годах и была нацелена на выявление и устранение дефектов в промышленных процессах, стала эффективным инструментов управления качеством выпускаемой продукции. По теории Исикавы, если изменение процессов приводит к положительным результатам, нужно принять нововведения, как стандарт до разработки рекомендаций по следующему улучшению.

Плюсы и минусы методики

Минусы – модель не позволяет установить причинно-следственные связи между собой, показать временную зависимость. К недостаткам также относится сложность применения к решению комплексных проблем из-за возможной путаницы при категоризации причин.

Где применяется диаграмма Исикавы

Универсальность и наглядность модели позволяет применять ее в самых разных сферах деятельности.

Диаграмму Исикавы рекомендуется использовать при:

Особенности проработки и устранения проблематики

Этот графический метод подходит для решения проблематики в разных направлениях. Все причины сбоев, дефектов, неэффективных процессов делятся на пять основных блоков: человек, методы, машины, материалы, окружающая среда (к ним часто добавляется еще блок – «контроль»). Основные блоки разбиваются на подгруппы, в зависимости от сложности процессов и самой проблемы.

Что входит в понятие разных блоков причинно-следственных связей:

Построение диаграммы Исикавы позволяет выявить и устранить проблемные моменты за короткие сроки или определить направление, которое позволит постепенно выйти из тупикового положения.

Особенности построения модели «рыбная кость»:

Как строится диаграмма

Последовательность работы с диаграммой Исикавы:

Этапы построения диаграммы

Как применять диаграмму Исикавы в бизнесе

Эту графическую модель можно успешно применять для самых разных целей в бизнесе. Диаграммы строят для коллективного решения проблем, которые уже возникли в производстве, сбыте или коммуникациях с контрагентами или же для того, чтобы продумать возможные риски при запуске коммерческого проекта.

Первым делом нужно четко сформулировать и конкретизировать проблему, которая уже имеется или которая может возникнуть с высокой вероятностью.

Можно использовать диаграмму Исикавы для разных целей коммерческого предприятия:

Решить производственную проблему, снижение выручки или другие неблагоприятные ситуации можно путем коллективного обсуждения и принятия решений. Для наглядности влияющих факторов рекомендуется строить диаграмму Исикавы, на основании которой можно увидеть причины возникновения. А потом уже разработать план действий по их устранению.

Источник

Полное руководство по диаграммам рыбьей кости (Исикава / Причина и следствие)

Updated on: 22 January 2021

Диаграммы рыбьих костей, также известные как диаграммы Исикавы, используются в различных отраслях промышленности для анализа причин и их последствий. Из-за этого они также называются диаграммами причин и следствий. Он обеспечивает систематический подход к глубокому анализу проблемы при наличии множества возможных причин. Это учебное пособие поможет вам разобраться во всех важных аспектах диаграмм рыбьих костей, включая использование, шаблоны и инструменты для рисования диаграмм рыбьих костей. Итак, давайте начнем

Определение и история диаграмм Рыбьей кости

Диаграммы рыбьих костей можно определить как диаграмму, которая показывает возможные причины конкретного события или проблемы. Они впервые были введены Kaoru Ishikawa в 1968 году из-за чего их иногда называют диаграммами Ishikawa. Он был пионером в области управления качеством в Kawasaki и использовал диаграммы Исикавы как часть процесса.

Использование диаграммы Рыбьей кости в производстве

Независимо от того, идет ли речь о производственной или любой другой нише, первым шагом является четкое определение результата или эффекта анализа. Как только вы согласитесь с эффектом, добавьте его в заголовок диаграммы. Теперь пришло время добавить кости.

В производстве причины обычно делятся на 6 основных ветвей, обычно называемых производством 6 M’s. В произвольном порядке они

И они становятся костями вашей диаграммы, как показано ниже.

Шаблон диаграмме “рыбья кость”, сделанный для изготовления с 6 M уже в ветвях. ( щелкните по диаграмме, чтобы использовать ее для своих производственных процессов )

6 М’s являются глобально признать, стандарт, но некоторые расширяют его еще больше, чтобы добавить в смесь управление и обслуживание. Итак, если это относится к вашей организации, вы можете расширить диаграмму и сделать ее 8 Ms. Также, при необходимости, добавьте к диаграммам более подходящие названия, чтобы они имели больший смысл для других.

Имея базовую структуру, вы можете работать над диаграммой как группа и определять различные причины, влияющие на конечный результат. С помощью диаграммы “рыбья кость” вы сможете иметь визуально привлекательный набор идей, организованный по категориям, а не случайный, а иногда даже не относящийся к делу набор идей.

эту статью, чтобы узнать больше о процессе и о том, как можно более эффективно использовать диаграммы рыбья кость для производства.

Использование диаграмм Рыбьей кости в маркетинге

Маркетинг – это еще одна область, которая может извлечь огромную пользу из систематизированной диаграммы костей рыбы. Обычно это область, которую несколько труднее измерить, и в которой люди имеют много мнений. Важно зафиксировать эти мнения и посмотреть, как они влияют на конечный результат. А диаграммы причинно-следственных связей и эффектов, наверное, являются лучшим способом визуального представления этих идей.

Как и у 6-ти М в производстве, у маркетинга 7 P. И они

И они становятся костями вашей диаграммы, как показано ниже.

Шаблон диаграммы Fishbone, который может быть использован в маркетинге с 7 P, уже добавленными в диаграмму( щелкните по изображению, чтобы спланировать свою маркетинговую деятельность )

Все ветви, показанные на диаграмме, могут не влиять на ваши маркетинговые процессы. Поэтому не стесняйтесь удалять/модифицировать ветки по мере необходимости. Ключевым моментом является определение ожидаемого результата проблемы и анализ ее причин. А в маркетинге обычно много проблем.

Использование диаграмм Fishbone в процессе продаж

Продажи – это еще одна область, где диаграмма рыбных костей может быть очень эффективной. Как и в маркетинге, в процессах продаж всегда есть место для улучшения. И по аналогии с маркетингом и производством продажи также имеют набор стандартных категорий. Они звонят в “5 S” и они

Ниже показан шаблон диаграммы Исикава с 5 S, уже добавленными к костям.

Шаблон диаграммы костей рыбы для поиска дефектов в процессе продажи

Инструменты и программное обеспечение для рисования диаграмм рыбьих костей

Хотя люди могут использовать диаграммы рыбных костей, они гораздо более эффективны, когда используются командой. В конце концов, они используются для определения причин конкретного эффекта, поэтому большее количество людей, вовлеченных в процесс, означает гораздо больше идей.

Если все находятся в одном месте, то нарисовать диаграмму рыбьих костей на белой доске и попросить людей поделиться своими идеями – это хорошее начало. Это очень эффективно, потому что тогда вы сможете задавать вопросы друг другу или соответствующему органу и углубляться в проблему. Недостатком может быть то, что люди неохотно идут на поводу у толпы. Также нет никаких записей, которые можно было бы проанализировать и улучшить позже.

Используя наш производитель диаграмм рыбных костей, вы не только можете создавать диаграммы рыбных костей, несколько человек могут сотрудничать на этой диаграмме в режиме реального времени. Это означает, что вы можете сразу же видеть изменения, внесенные друг другом, и тогда и там вызывать опасения. Все ревизии сохраняются, так что вы можете ясно видеть, кто внес изменения и какие именно. Кроме того, у вас есть дополнительное преимущество – возможность рисовать многие другие типы диаграмм.

Шаблоны диаграммы рыбацкой кости, чтобы начать быстро

Все диаграммы, показанные выше, доступны в виде шаблонов в Creately. Просто нажмите на любой из них, и вы сможете сразу же начать изменять их онлайн. Но если вы предпочитаете более красочные или с некоторыми изображениями, то в нашем сообществе диаграмм есть еще много примеров рыбьих костей.

У вас есть вопросы по этому учебному пособию по диаграмме рыбных костей? Нужна помощь в их рисовании? Дайте нам знать в комментариях, и мы постараемся ответить на них в меру своих возможностей.

Источник