Готовый шаблон договора на оказание SMM-услуг с пояснениями юристов
Вступление
В этой статье мы поделимся с вами основными премудростями составления хорошего договора на SMM (продвижение компании или бренда в социальных сетях). Проработанный договор помогает получить нужный результат и защитить интересы обеих сторон в спорных ситуациях.
Начнем с того, что каждый пункт договора должен быть чётким и понятным. Формулировка «Исполнитель должен выполнить работу качественно и профессионально» неприменима в споре, потому что непонятно, что такое «качественно и профессионально». То же самое по смыслу условие можно сформулировать более конкретно: «Заказчик может отказаться принимать Работы, только если они не соответствуют Заданию». Теперь всё понятно: если чего-то нет в задании, заказчик не имеет права это требовать.
Дальше мы рассмотрим каждый раздел договора и объясним, на что стоит обратить внимание. Образец договора можно скачать по ссылке в конце статьи.
Статья и договор написаны с помощью юристов из Runetlex и специалистов по SMM. Пользуясь случаем выражаем им огромную признательность за уделенное время.
Предмет договора
Предмет — важная часть любого договора. Именно он определяет, ради чего вы в принципе начинаете отношения.
В этом разделе описываются основные действия каждой стороны: одна оказывает услуги, а вторая за эти услуги платит. Всё остальное — в разделах и приложениях. Говоря проще, достаточно такой формулировки:
1.1 Исполнитель обязуется выполнять работы и оказывать услуги по заданиям Заказчика, а Заказчик обязуется принимать и оплачивать их.
Заказы
Наш договор является рамочным, это означает, что он состоит из двух документов:
Основной договор, в котором описываются основные условия: предмет, порядок оплаты, как разрешаются споры и т.п.;
Приложения, в которых раскрываются детали и особенности каждого типа услуг, которые исполнитель будет оказывать.
Это позволяет заключить один основной договор и пользоваться им много лет, а задания оформлять с помощью приложений по мере необходимости. Так удобнее всем: меньше бумажек, потраченного времени и нервов на согласования.
2.1 Договор является рамочным. Стороны согласуют объём, срок и порядок выполнения заданий путём подписания заказов к Договору (далее — Заказы).
Материалы
Для работы исполнителю нужна информация от заказчика про его бизнес, услуги, целевую аудиторию и т.п., а также доступы к аккаунтам в соцсетях и, в ряде случаев, материалы для публикаций. Всё это можно обозначить следующей формулировкой.
3.1 Заказчик обязан предоставлять Исполнителю информацию и материалы (далее — Материалы), необходимые для выполнения задания. Материалы должны быть достоверными и полностью отвечать запросу Исполнителя.
Всё просто? Не совсем:
У заказчика может не быть нужной информации или неизвестно, насколько ей можно доверять. Как так? Это же его бизнес! А вот так! Это обычная и весьма распространенная ситуация. Если исполнитель сможет объяснить, как запрашиваемая информация повлияет на эффективность SMM, заказчику лучше потратить время/ресурсы и добыть её.
Информация есть, но на её предоставление требуется время. В этом случае срок выполнения работ увеличивается на время, которое нужно заказчику, чтобы найти, систематизировать и выдать нужную информацию.
Заказчик не хочет предоставлять информацию. Договаривайтесь! Без важной информации исполнитель не сможет сделать свою работу. Например, запустить рекламу без описания товаров («наши товары уникальны, про них нельзя ничего рассказывать, чтобы конкуренты не скопировали их!») или опубликовать каталог без фотографий («конкуренты украдут фотографии и будут публиковать у себя!»).
Не забудьте написать, что будет, если заказчик всё-таки откажется предоставит материалы. Мы предлагаем сделать это следующим образом:
3.3 Заказчик вправе отказать Исполнителю в предоставлении Материалов, если посчитает, что Материалы не нужны для выполнения Заказа. Отказ должен быть оформлен в письменном виде.
3.4 При отказе Заказчика от предоставления Материалов Исполнитель обязан выполнять задание, исходя из имеющейся информации. Риск ненадлежащего выполнения задания из-за отсутствия информации у Исполнителя несёт Заказчик.
Представители и субподрядчики
Мы рекомендуем назначить представителя от каждой стороны. Зачем?
Во-первых, это помогает избежать противоречий. Частенько бывает так, что один сотрудник заказчика говорит одно, второй — другое, а потом приходит директор и требует всё переделать. Уверены, многие уже неоднократно сталкивались с подобным на практике. К счастью, выход есть. Когда в договоре указан конкретный представитель, его требования считаются официальными, а остальное можно вежливо игнорировать.
Во-вторых, это ускоряет работу. Вы понимаете, к кому идти за информацией и тратите меньше времени на обсуждения/согласования, потому что это — обязанность представителя. Назначение представителя не отменяет весьма полезные групповые совещания, это просто оптимизация процесса передачи информации.
4.1 Стороны назначают своих представителей для решения вопросов, возникающих по Договору (далее — Представители).
4.2 Сторона вправе учитывать только информацию, поступившую от Представителя другой Стороны. Сторона вправе игнорировать информацию от других лиц или просить Представителей подтвердить её.
Отдельно стоит оговорить условия участия в работе субподрядчиков: какую информацию им можно передавать, кто отвечает за них и оплачивает им работу.
4.4. Исполнитель вправе привлекать для выполнения работ/услуг третьих лиц без согласования с Заказчиком. При этом Исполнитель несёт перед Заказчиком ответственность за качество работ/услуг привлечённых лиц.
Финансовые условия
Поскольку договор рамочный, здесь прописываем главное: сумма и порядок расчётов согласовываются в Задании.
5.1 Стороны согласуют стоимость работ/услуг и порядок расчётов в Заказе.
5.3 Расчёты по Договору производятся в рублях путем перечисления денежных средств на расчётный счёт Стороны, указанный в реквизитах Договора.
Сдача-приёмка
Когда услуги оказаны, исполнитель должен направить заказчику акт. Его подписание означает, что заказчик согласен со всеми оказанными услугами и готов их оплатить. Если заказчик не согласен, он должен направить отказ с объяснением, какие именно услуги он не готов принять и почему. Важно: единственным критерием при приёмке должно быть выполнение требований задания. Это означает, что отказ принять работы должен быть оформлен письменно и обоснован ссылками на пункты задания.
Заказчик может затягивать приёмку (не обязательно специально) или отказываться принимать работы. В этих случаях советуем:
Дать исполнителю право отложить срок выполнения следующего этапа на столько дней, сколько прошло с момента предоставления результатов.
Написать, что через определённое число дней после предоставления отчёта и акта работы считаются принятыми.
С такими пунктами затягивание времени будет работать против заказчика, то есть он будет мотивирован вовремя выполнять свои обязательства.
И обязательно опишите чёткий алгоритм действий: как исполнитель передаёт заказчику результаты, как заказчик оформляет и передаёт замечания, и как они исправляются.
Интеллектуальная собственность
Кому принадлежат результат работ? С первого взгляда кажется, что заказчику, но не всё так очевидно. Попробуем разобраться в основных подводных камнях.
Заказчик может требовать исключительные права на всё созданное исполнителем в рамках договора: тексты, картинки или видео.
7.1 Если в ходе выполнения работ или оказания услуг Исполнитель создаст результат интеллектуальной деятельности (далее — РИД), Исполнитель обязан передать Заказчику исключительное право на него.
Но, если исполнитель применяет результат интеллектуальной деятельности (РИД), созданный другим автором — например, картинки или фотографии, — с этим автором нужно заключить договор об использовании РИД, иначе на вас могут подать в суд и потребовать штраф за неправомерное использование.
7.5 Стоимость работ/услуг не включает стоимость прав на использование Материалов, которые Заказчик должен получить у третьих лиц. Заказчик обязан получить права на использование Материалов до передачи их Исполнителю.
7.6 Исполнитель гарантирует, что факт отчуждения РИД не нарушает права третьих лиц и не существует обстоятельств, дающих возможность третьим лицам предъявить к Заказчику требования или претензии в отношении РИД.
Важный момент: пока заказчик не оплатит работы, права на результат остаются у исполнителя, то есть заказчик не может его использовать.
Конфиденциальная информация
И заказчик, и исполнитель имеют право запретить разглашать абсолютно любую информацию о сотрудничестве. Например, данные о продажах, ценообразовании, различных ноу-хау или стратегии развития.
Обязательно напишите, что вы считаете конфиденциальной информацией. Чем подробнее, тем лучше.
При этом нужно помнить, что конфиденциальной считается только информация, которая не была разглашена одной из сторон ранее.
Если не хотите, чтобы ваша переписка была предана огласке, советуем написать в каждом письме, что «вся информация является конфиденциальной». А чтобы не забывать писать об этом каждый раз, добавьте эту фразу в подпись писем.
Ответственность
Ответственность сторон по договору должна быть справедливой и строится по принципу равенства. Это означает, что каждая из сторон должна быть равно ответственной за нарушение условий договора. Договор, в который записаны штрафы только для одной стороны, определённо нельзя назвать справедливым!
Гражданский кодекс не ограничивает размер штрафов, но мы советуем сделать их разумными — в пределах суммы платежа или общей стоимости работ по договору. В таком случае при рассмотрении спора судом шанс, что сумма штрафа будет снижена из-за его несоразмерности, гораздо ниже.
Что не менее важно, исполнитель не может нести ответственность за бизнес-результат заказчика — только за SMM-показатели вроде охвата, отклика и обращений в соцсетях. Заказчик обычно думает так: я заказываю продвижение, чтобы заработать, и если денег у меня не прибавляется, то исполнитель работает плохо. Это не так. Исполнитель должен привести новых клиентов, но не может отвечать за качество товаров и услуг, конкурентоспособность цен, работу продажников — то, что реально влияет на продажи
И ещё: если нарушение небольшое и первое, поймите и простите. Зачем вам портить отношения штрафами или судом? Поругайте, попросите больше так не делать, но простите. А вот если проступок серьёзный и повторяется, придётся наказать рублём или даже разрывом отношений (к сожалению, иногда это лучший вариант).
Обстоятельства непреодолимой силы
Иначе называемые форс-мажором. Это события, которые вы не способны изменить и не могли предугадать, а поэтому не можете нести ответственность за их последствия.
В законе довольно чётко описано, что делать при наступлении обстоятельств непреодолимой силы, придумать что-то новое вы не сможете, так что просто скопируйте пункты из шаблона договора.
Споры
Мы думаем, вы согласитесь: спор лучше урегулировать до суда. Суд — это всегда нервы, время и деньги, причем иногда без удовлетворения победившей стороны. Её издержки могут быть больше, чем полученная в итоге денежная компенсация.
Спросите вашего юриста, каковы ваши шансы на победу, сколько вы потратите и выиграете, и решайте, не лучше ли договориться, даже если обидно и хочется нарушителя наказать.
Что касается договора, в нём фиксируем эти моменты так:
11.1 При возникновения разногласий Стороны обязуются урегулировать их в досудебном порядке путём направления письменной претензии. Ответ на претензию должен быть дан в срок не более 30 (тридцати) календарных дней.
11.2 При невозможности досудебного урегулирования спора Стороны обращаются в Арбитражный суд по месту нахождения истца.
Документооборот и коммуникации
Главное, что вам нужно знать про документы: суд без них не выиграть. Никогда! Не надейтесь на понимание и здравый смысл судьи. Он совершенно точно не разбирается в SMM. Совсем другое дело, когда судья видит подписанный акт.
Обязательно напишите, какие способы передачи информации и документов вы признаёте. Мы рекомендуем бумажные копии и электронную почту, потому что их признают суды. А это крайне важно.
Соответственно, в последующем крайне советуем переписываться только с адресов, указанных в договоре. Если не уверены, что получится, укажите сразу несколько или напишите так: «все адреса …@domainname.ru».
И, конечно, не забудьте сообщить другой стороне, если у вас что-то поменяется уже после подписания договора.
Срок действия и расторжение договора
Часто срок ограничивают, и мы, честно говоря, не понимаем, зачем. Захотите закончить отношения — расторгнете договор, и все дела. Зачем усложнять?
Обязательно оставьте возможность разорвать договор без согласия другой стороны, но одновременно дайте другой стороне подготовиться к расторжению, указав срок предупреждения о расторжении. Причины указывать не обязательно: живём в свободной стране, никто не должен чувствовать себя рабом каких-либо взаимоотношений.
Про расторжение по взаимному согласию писать не нужно, потому что это записано в Гражданском кодексе, то есть такие нормы применяются независимо от того, написали стороны их в текст договора или нет.
Главное правило при расторжении: исполнитель должен получить оплату за фактически выполненную и принятую на момент расторжения работу и передать результаты заказчику.
Реквизиты и подписи
Вносите реквизиты (компании или частного лица) и указываете ФИО подписывающих договор (должность не нужна).
Договор продвижения на SMM: правила составления и подводные камни
В статье рассказывается:
Договор продвижения на SMM не стоит считать какой-то лишней бумажкой, которая никому не поможет и ни от чего не защитит. Несмотря на то, что в законодательстве отсутствует такой термин, как «договор на продвижение в соцсетях», это не значит, что документ данного типа нельзя составить.
Современное законодательство дает возможность сторонам договориться, но важно правильно расписать пункты, исключив лишнее и оставив необходимое. В нашей статье мы расскажем, каким должен быть договор на продвижение, на какие нормы он будет опираться и что нужно в него включить.
Нормативная база договора продвижения на SMM
Предлагаем сразу обозначить: Гражданский кодекс не предусматривает такой документ, как договор на продвижение в социальных сетях. Такое соглашение следует структурировать по модели договора возмездного оказания услуг, информация о котором содержится в главе 39 ГК РФ.
При этом важно помнить, что большинство договоров на продвижение в социальных сетях распространяется не только на процесс размещения контента, но и на его создание, что подразумевает написание текстов, обработку фотографий, видеозаписей и многие другие аспекты работы.
Нормативная база договора продвижения на SMM
Иными словами, договор продвижения на smm по сути является договором возмездного оказания услуг, в котором присутствуют элементы договора авторского заказа и(или) договора об отчуждении исключительного права (все зависит от условий передачи прав на контент). Все эти факторы влияют на формулировку предмета договора.
Стоит принять во внимание, что продвижение в социальных сетях — это не быстрый, а растянутый по времени процесс, который начинается с момента создания профиля бренда (компании) в социальной сети и продолжается весь период его пребывания на рынке.
Часто заключаемое в таком случае соглашение является по сути абонентским и регламентируется ст. 429.4 Гражданского Кодекса РФ. Этим обусловлены определенные обязательства сторон:
исполнитель должен оказывать услуги своевременно, в согласованном объеме, в течение всего оплаченного периода;
заказчик обязан регулярно вносить абонентскую плату.
Как увеличить доход в 3 раза при помощи личного бренда в соц.сетях
Ведущий эксперт России по социальным сетям. Выпускник Президентской программы подготовки управленческих кадров с обучением и стажировкой в Германии.
Личный бренд – это то, что говорят о вас, когда вас нет в комнате». Так о личном бренде сказал создатель «Amazon» Джефф Безос. Есть и другие определения, но это попадает в суть на 100%.
Вы можете быть суперкрутым специалистом, но если о вас никто не знает, вы ничем не отличаетесь от неоперившегося новичка. Но и носиться со своим «Я» и собственной экспертностью – тоже не вариант. Не надо пустых слов и раздутого эго.
Когда-то я сам после краха первого бизнеса не понимал, куда мне двигаться дальше. Но в итоге выбрал путь создания и укрепления личного бренда. Хотя тогда этот термин ещё не был таким популярным.
Сейчас со мной большая команда и миллионные запуски.
Я работаю в комфортных для себя условиях и в удобное время.
Сам выбираю клиентов, с которыми сотрудничаю.
Вижу возможности для роста дохода и всегда их использую.
И всё это благодаря возможностям соцсетей.
Сейчас многие учат, как продвигать личный бренд. Но сначала его нужно правильно сформировать, упаковать и только потом раскручивать и монетизировать с помощью социальных сетей.
Очень важно, чтобы исполнитель каждый месяц составлял и передавал на подписание акты оказанных услуг в качестве подтверждения того, что услуги оказаны должным образом и в полном объеме.
Задачи договора продвижения на SMM
Большинство компаний привлекает к ведению подобного маркетинга специалистов-фрилансеров. Стороны стремятся задокументировать договоренности, что позволяет обезопасить сотрудничество и избежать мошенничества. Наиболее простой путь предполагает следующие шаги:
формирование образца договора;
в зависимости от заказанных услуг, оформление их отдельными приложениями к основному соглашению.
В таком шаблоне прописаны как общие аспекты (права и обязанности сторон), так и специфические: тип услуги, сроки выполнения, порядок оплаты, особые пожелания и т.д. Сторонам, которые зачастую не имеют юридического образования, будет достаточно просто дополнить подобное соглашение. Его структура, в зависимости от достигнутых договоренностей, может отличаться, однако основные пункты останутся неизменными.
Договор продвижения на smm позволяет сохранить:
Время. Сроки выполнения работы и поступления оплаты регламентированы.
Средства. Соглашение определяет стоимость услуг и условия, при которых необходимы дополнительные вложения.
Нервы. В налоговую инспекцию будут поступать отчеты НДФЛ, и вы сможете спать спокойно.
Добрые взаимоотношения. В отличие от фраз «Хорошо, завтра сделаю», договор закрепляет договоренности.
Кроме того, если, в соответствии с договором, специалист обязан заниматься исключительно продвижением, то заказчик не вправе поручить ему выполнение работы копирайтера, таргетолога и пр.
Особое место в соглашении отводится техническому заданию, которое четко описывает все пожелания заказчика и дает исполнителю точное представление о том, что от него требуется. Строгий регламент позволяет избежать непонимания между сторонами из-за различных мнений и несовпадения вкусов. Техническое задание можно оформить в теле документа либо в приложении к нему.
Правила составления основных положений договора продвижения на SMM
Чтобы прописать предмет договора более детально, воспользуйтесь общей формулировкой о том, что соглашение регламентирует оказание услуг исполнителем за вознаграждение и согласно творческому заданию заказчика, изложенному в приложении. Максимально подробно предмет договора можно описать в творческом задании – укажите здесь наименование соцсетей, в которых представлен ваш бренд, а также ссылки на аккаунты компании.
Обязательно зафиксируйте требования заказчика к контенту, который будет опубликован в профиле фирмы в социальной сети. Речь идет:
об общих критериях по содержанию (тематике) и объему (количеству знаков) постов;
о требованиях к визуальному контенту (фото-, видеоматериалы и т.д.).
Правила составления основных положений договора продвижения на SMM
В ходе обсуждения данных условий в договоре следует принимать во внимание следующие аспекты:
технические ограничения, установленные социальными сетями (например, по объему публикации);
рекомендации SMM-менеджера относительно тематики и объема постов, которые должны привлекать внимание, но при этом не перегружать страницу компании.
Если исключительное право на контент не передается заказчику, то следует указать, что материал используется на условиях предоставления исключительного права, прописанных в лицензионном соглашении. Если же договор продвижения на smm регламентирует отчуждение контента, то исключительное право на него переходит к заказчику.
Отчуждение исключительного права на контент является оптимальным условием для заказчика, которое, вместе с тем, может стать причиной определенных сложностей.
Наиболее безопасным способом подтвердить передачу прав на материалы является оформление актов приема-передачи исключительного права на тот или иной объект. Такие документы оформляются на каждый пост либо на несколько публикаций с определенной периодичностью (например, раз в неделю, раз в месяц и т.д.).
Если по определенным причинам заказчик не нуждается в документальном закреплении факта передачи прав на весь контент, оформить акты можно исключительно на передачу «якорного» контента (к примеру, на шаблоны публикаций и т.д.) – это позволит использовать его даже после расторжения соглашения.
Чтобы защитить интересы исполнителя, договор продвижения на smm регламентирует использование уникального контента, который служит своеобразной визитной карточкой менеджера социальных сетей. Речь идет об уникальных шаблонах, фирменных шрифтах, логотипах (товарных знаках) и пр. Права на них передаются на основании неисключительной лицензии, что дает право применять такие объекты в ходе сотрудничества с другими клиентами.
Обязанности по договору
Специфика соглашения заключается в необходимости предоставления SMM-специалисту данных для авторизации (логина и пароля). Чтобы обеспечить защиту этой информации, следует предусмотреть специальный режим конфиденциальности, а также штраф за нарушение исполнителем обязательств по обеспечению секретности данных.
Если доступ к профилю имеют и другие сотрудники компании, то необходимо документально регламентировать их обязательство о неразглашении конфиденциальной информации. Если доступ к профилю бренда есть и у других специалистов, привлеченных по гражданско-правовому договору, то в соглашении с ними также следует включить параграф об обеспечении конфиденциальности данных для авторизации.
План убеждения подписчиков 2.0:
Следующий важный аспект, который стоит регламентировать соглашением, – это стандарты общения с пользователями. Если аккаунт компании в социальной сети открыт для комментирования постов, заказчику следует прописать для SMM-специалиста в договоре стандарты коммуникации с пользователями от лица бренда. Их нарушение влечет за собой ответственность в виде штрафных санкций.
Аккаунт в социальной сети – это не просто площадка, с помощью которой компания рассказывает пользователям о своих преимуществах, новых товарах или услугах и т.д. Сегодня такой профиль может стать важнейшим каналом продаж и местом общения с покупателями.
В связи с этим в договоре продвижения на smm должно быть зафиксировано обязательство менеджера по обработке сообщений и комментариев пользователей, а также по направлению их тем специалистам, к компетенции которых относится решение тех или иных вопросов (это могут быть менеджер по контролю качества, менеджеру по продажам и пр.).
Поскольку соглашение на продвижение в соцсетях является смешанным, то сумма оплаты, которая прописывается в договоре, включает в себя:
вознаграждение за работу SMM-специалиста;
оплату исключительного права на контент, передаваемого менеджером заказчику.
Если передача материала осуществляется по лицензии, в договоре необходимо обозначить разовый характер платежей за весь период действия исключительного права на контент.
Сегодня условия соглашения по оплате чаще всего формулируются на основании принципа частичной предоплаты. Исполнителю это обеспечивает гарантии получения оплаты за выполненную работу (он получает часть суммы до начала оказания услуг), а заказчику – возможность не выплачивать всю сумму, если сотрудничество не принесло запланированного результата.
Нюансы составления договора продвижения на SMM
Многие стараются избегать раздела «обязанности сторон», но в данном соглашении он достаточно функционален. Договор продвижения на smm используют люди с различным уровнем юридической грамотности, и вносить необходимые изменения или дополнения через эту часть документа значительно удобнее и проще.
Автоматическое подписание актов
Случается, что исполнитель направил акт выполненных услуг заказчику, но тот всячески уклоняется от его подписания. Для таких случаев следует предусмотреть пункт об автоматическом подписании актов. Благодаря ему, по истечении срока приёмки услуг, они считаются принятыми заказчиком без возражений, а акт – подписанным.
В нынешнее время все коммуникации ведутся по электронной почте, в СРМ либо в мессенджерах. Предусмотрите такую возможность в соглашении, если хотите сделать сотрудничество легким и приятным. Кроме того, вы можете подписать договор, просто обменявшись сканами по электронной почте. Главное – не забудьте указать в реквизитах аккаунты, адреса электронной почты, номера телефонов.
Договор продвижения на smm ориентирован в первую очередь на фрилансеров, суммы по нему обычно не столь значительные. Именно по этой причине важно ограничивать ответственность исполнителей стоимостью услуг по приложению.
Чтобы оказать услугу, исполнителю могут потребоваться текстовые, видео- или аудиоматериалы. Также нередко возникает необходимость согласовать публикации или задать некоторые вопросы собственнику компании.
Когда заказчик по тем или иным причинам не предоставляет исполнителю обратную связь своевременно, появляется риск просрочки по соглашению. Поэтому важно предусмотреть возможность продления срока оказания услуг на тот случай, если заказчик не исполняет свои обязательства вовремя.
