как мошенники оформляют кредиты в сбербанке
На карты Сбербанка начали поступать кредиты, за которыми клиенты не обращались. Что делать в такой ситуации?
В последний месяц участились случаи, когда на карты Сбербанка клиентам приходили странные займы. Владельцы карт ни за какими ссудами не обращались, однако на карты приходят заемные средства в размере от десяти до 50 тысяч рублей. В подобных ситуациях нужно действовать правильно, иначе можно лишиться не только не своих, но и своих денег на банковском счете. Как поступать в ситуации, когда вам на карту пришли заемные деньги, которые вы не просили, расскажет Bankiros.ru в этом материале.
Почему стали возможны ошибочные займы
Как рассказывают участники таких происшествий, вернуть деньги обратно банку совсем непросто. Многие в принципе находятся в растерянности, потому что ни с чем подобным не сталкивались. Давайте разберемся с планом действий на абстрактном примере.
Допустим, на карту Сбербанка клиенту приходит зачисление в 15 тысяч рублей. Владелец карты точно уверен, что никаких зачислений ему прийти не должно. Однако деньги пришли. Кто-то обрадуется неожиданному подарку и поспешить его обналичить. Но делать так не нужно ни в коем случае.
Чтобы не столкнуться с неприятностями, сначала нужно выяснить источник поступления этих средств. В СМС-оповещении о подобных зачислениях источник не указывается, что уже должно вызвать у вас подозрения. В данный момент все зачисления имеют обязательную маркировку с точными данными источника, например, пособие на ребенка, целевая субсидия, пенсионная выплата и другое. В подозрительных же переводах такой маркировки нет.
Чтобы выяснить источник поступлений, придется обратиться в банк. В большинстве случаев оказывается, что деньги вам перечислила микрофинансовая организация, которая получила ваши данные. Если вы зайдете на сайт подобного МФО, то найдете информацию о том, что такие займы они выдают всего под один-два процента. Но важно прочитать все, что написано на сайте мелким шрифтом. И вот там можно найти строчку, что обещанные один-два процента начисляются каждый день. Так, в год ставка по кредиту может быть выше 365%.
Обычно на сайтах МФО нет никаких платежных реквизитов, чтобы вернуть зачисление назад. Банк тоже не сможет отправить такой перевод обратно в МФО. Поэтому вернуть такие средства очень непросто. На сайтах МФО указан только номер телефона, по которому вы можете связаться с микрофинансовой компанией.
Операторы компании могут сказать вам, что отменить получение займа очень просто. Достаточно отправить слово «Подтверждаю» в ответном СМС от компании. Якобы это отменяет получение займа и возвращает средства обратно в МФО. На самом же деле так вы, наоборот, подтверждаете получение займа, его оформление и согласие со всеми условиями предоставления заемных средств.
Дальше ситуация везде типичная: отправить деньги назад не получается. Даже если выслать деньги по указанным реквизитам, а МФО обычно их скрывают, перевод вернут обратно вам. Компании совершенно невыгодно, чтобы вы вернули деньги быстро. Ведь за каждый день, пока деньги у вас, они могут получить пару процентов сверх суммы. Сколько дней придется потратить на то, чтобы вернуть деньги обратно, не знает никто. Обычно МФО специально не выходят на связь с гражданами и не принимают деньги на свой счет в течение нескольких месяцев. Это поможет накопить достаточную сумму, чтобы обратиться в суд и взыскать задолженность.
Что делать если вам на карту пришла непрошенная ссуда?
Чтобы не попасть в неприятную историю, после получения таких зачислений лучше обратиться к нотариусу и зафиксировать у него факт поступления средств. После постарайтесь узнать название организации. Юрист сможет узнать адрес и другие данные компании по ее ИНН. После этого вы составите официальное нотариальное письмо в организацию с предложением вернуть деньги без начисления процентов. Обычно проценты по таким займам начисляются сразу же при зачислении. Поэтому лучше не терять время и ничего не подтверждать у МФО.
После этого обратитесь в свой банк и напишите заявления на получение ошибочного перевода, возьмите себе, заверенную банком, копию обращения.
Если вам позвонят из МФО по поводу выданных средств, обязательно запишите разговор на диктофон. Обязательно озвучьте, что вы никаких заявок на оформление займа не отправляли и готовы вернуть деньги через банк получателя. Для этого сотрудники МФО должны подать заявление в ваш банк об ошибочном переводе на ваше имя. Вам нужно будет только подтвердить возврат. Не подтверждайте никакой информации в разговоре с сотрудником МФО или в СМС. Именно по этой же причине не нужно отвечать «да» на неизвестные звонки. Запись вашего голоса могут использовать в мошеннических схемах.
После этого обратитесь в прокуратуру и Роспотребнадзор и подайте жалобу на МФО из-за навязывания своих услуг таким способом. Попросите сотрудников правоохранительных органов узнать реквизиты этой компании, по которым вы можете вернуть им деньги. Если МФО не отзовет свой перевод назад, то деньги вы сможете выслать по ее реквизитам. Если деньги вернутся вам обратно, зафиксируйте этот факт в банке.
Все документы обязательно сохраните на тот случай, если дело дойдет до судебного разбирательства. Помните, что если вы ничего не оформляли и не подписывали в МФО, то вы не должны платить никакие штрафы, неустойки и пени. Вы просто не могли ничего знать об условиях кредитования.
После разрешения ситуации стоит заменить карту на новую. Потому что подобные случаи уже свидетельствуют о том, что данные вашей карты есть в свободном доступе и проблема может повториться.
Эксперты рассказали о новой схеме мошенничества с онлайн-кредитами
Опрошенные Банки.ру эксперты информационной безопасности предупреждают о распространении нового вида телефонного мошенничества. Злоумышленники под видом банковских сотрудников «для отмены подозрительной операции» убеждают жертву взять онлайн-кредит, который затем похищают.
Так, клиенту Сбербанка звонят с московского номера, представляются сотрудниками банка и сообщают, что была зафиксирована подозрительная заявка на кредит во Владивостоке от его имени. Ничего сообщать или называть какие-либо цифры звонящий не просит.
Схема «отъема денег» могла бы сработать, если бы кредит банк все-таки выдал. В последнее время такие виды мошенничества встречаются все чаще. Сообщения о том, как злоумышленники убеждают своих жертв взять кредит, а потом эти деньги похищают с банковского счета, стали распространяться на сайтах региональных правоохранительных служб и местных СМИ. «Злоумышленники звонят клиенту банка и сообщают, что мошенники хотят оформить на него кредит. Чтобы предотвратить преступные действия, человеку якобы нужно действительно оформить кредит, а затем либо обналичить деньги с карты и перечислить на указанный номер, либо просто сообщить пароли, приходящие в СМС-сообщениях», — описывают схему в пресс-службе МВД Калмыкии.
Опрошенные Банки.ру эксперты в области информационной безопасности подтверждают, что это относительно новый способ мошенничества, и он набирает обороты на протяжении последнего года. «Такую схему сложно было бы представить себе в 2018 году, поскольку одобрение кредита обычно требовало раньше личной явки в офис банка. Сейчас в условиях развивающейся цифровизации финтеха новые виды обмана пользователей фиксируются все чаще», — отмечает технический директор Qrator Labs Артем Гавриченков.
Онлайн-займы с их простотой и скоростью выдачи начали активно использовать мошенники, которые уговаривают жертв под различными предлогами оформить кредит дистанционно и перевести деньги на сторонний счет или карту. Часто злоумышленникам удается убедить жертву обманом установить на смартфон вредоносное приложение для переадресации СМС с кодами подтверждения от банка на номер телефона мошенников, рассказывает начальник отдела по противодействию мошенничеству Центра прикладных систем безопасности компании «Инфосистемы Джет» Алексей Сизов. Установка вредоносного ПО позволяет злоумышленникам выведать учетные записи и получить полный доступ к ДБО банковских клиентов.
Распространены и такие схемы, при которых люди по инструкциям мошенников устанавливают на телефон программу для удаленного управления, что позволяет мошенникам впоследствии оформить кредит от имени жертвы и вывести деньги с ее счета. «При некоторой подготовке для кражи средств достаточно узнать только одноразовый пароль», — добавляет руководитель отдела анализа защищенности веб-приложений Positive Technologies Ярослав Бабин.
При этом в самом Сбербанке не фиксируют всплеска такого мошенничества, когда клиент самостоятельно и неосознанно оформляет кредит. «Эта схема используется мошенниками достаточно давно наряду с другими подвидами социальной инженерии. Мы не отмечаем роста доли этой схемы в общем объеме мошенничества с помощью социальной инженерии», — отмечают в пресс-службе банка.
Осторожно, мошенники!
«Выборы мессенджера»: новая схема мошенничества с поддельными розыгрышами
Фейковые конкурсы и акции с призами — любимые приёмы киберпреступников. Сегодня расскажем о новой уловке — «розыгрышах от мессенджеров».
Как жулики ищут жертв на сайтах объявлений
Во время шопинга в интернете нужно держать ухо востро: на сайтах с объявлениями иногда сидят мошенники и пытаются вытянуть деньги из доверчивых людей. Но есть способы распознать жулика и защитить свой кошелёк.
Как не потерять деньги в поисках кредита
Мошенники часто предлагают помочь с быстрым получением кредита — даже тем, у кого нет постоянной работы. Соглашаться небезопасно: кредит вы не получите, а только потеряете деньги.
Осторожно: рассылки с предложением отписаться от спама
Жулики стали присылать письма с предложением отписаться от рассылки известного магазина или сервиса. Будьте осторожны: не нажимайте на кнопки в письмах от неизвестных отправителей.
Как защитить умный дом от мошенников
Умный дом не только упрощает жизнь, но может и усложнить её — если не соблюдать правила безопасности. Хакеры взламывают домашнюю сеть, и используют личную информацию в своих целях. Узнайте, как защитить себя.
«Отключение» от SWIFT: как мошенники крадут данные карт с помощью политических слухов
Иногда жулики выбирают жертву в приложении для знакомств. Они зовут на свидание в дорогой ресторан, заказывают еду, а потом исчезают. Рассказываем, как не попасться на их удочку.
Как жулики наживаются на выпускниках
Экзамены — горячая пора не только для учеников, но и для мошенников. Они не прочь заработать на выпускниках, предлагая им купить «задания» по ЕГЭ, чтобы те точно сдали экзамен. Рассказываем, как это происходит — и как себя защитить.
Сбер предупредит: как узнать, что вам звонят жулики
Мошенники часто звонят людям, чтобы выманить данные карты или уговорить перевести им деньги. Но их жизнь больше не будет прежней. В СберБанк Онлайн теперь можно подключить новый сервис — проверку входящих звонков. Он поможет вычислить жулика.
Как мошенники выманивают деньги у путешественников
Жулики создают поддельные сайты, продают билеты за смешную стоимость, но не присылают их. Вернуть деньги почти невозможно. Узнайте, как распознать фейковый сайт и защитить свои финансы.
Кредит недоверия. Как действовать, если мошенники оформили заем на ваше имя?
Количество киберпреступлений в 2020 году выросло на 75% по сравнению с 2019-м, а раскрывается каждое пятое. Часть дел связана с кредитами, которые взяли мошенники на чужое имя.
Преступники используют разные способы отъема денег у населения. Но если знать хотя бы часть схем, то есть шанс избежать ловушек.
Так, чаще всего злоумышленники звонят от лица якобы службы безопасности банка, сразу же начиная нагнетать обстановку и давя на психику фразами «ваши деньги под угрозой», «кто-то попытался украсть деньги с вашего счета» и т. д. Все начинается как уже привычные попытки телефонного мошенничества. Но затем запаниковавшего человека могут спросить, не оформлял ли он сейчас потребительский кредит. Получив отрицательный ответ, мошенники сообщают, что какие-то преступники пытаются взять заем на его имя и нужно срочно обнулить эту заявку. Нельзя медлить! Однако для отмены операции и перевода денег со счета клиента в другой банк ему необходимо оформить кредит на такую же сумму и перевести средства в страховые ячейки. Звучит глупо и шито белыми нитками, однако многие, находясь в панике, верят и действуют по указке.
Другая схема осуществляется непосредственно через банковских работников (подкупленных или самостоятельно действующих как преступники): так как сотрудники кредитной организации имеют доступ к личной информации клиентов, они могут оформить кредит по его паспортным данным, подделав подпись. Затем взять средства по займу и скрыться. О том, что на нем висит кредит, клиент часто узнает лишь на этапе взыскания долга. Как же действовать, если это произошло?
Кредитные бои
В случае, когда судом рассматривается иск о взыскании долга, пострадавший должен предъявить банку встречный иск с требованием признать кредитный договор недействительным. Также нужно сообщить, что вы не брали и не получали никакого займа.
Следующий шаг — запросить проведение почерковедческой экспертизы, чтобы доказать, что вы не подписывали договор. Если результаты покажут именно это, считайте, что отделались легким испугом! В этом случае взыскивать долг с вас не будут.
Если же экспертиза не докажет, что в документе расписался кто-то другой, избежать выплаты займа будет сложно. Если специалисты решат, что определить подлинность подписи невозможно, ее уже нельзя будет назвать подложной. А значит, долг останется на обманутом человеке.
Но стоит бороться и дальше: например, можно приложить к делу письмо территориального отдела ФМС России о краже или утере документа, удостоверяющего личность, — паспорта или водительских прав. Обязательно напишите и заявление в полицию по факту мошенничества.
Возможен и другой вариант: когда мошенники оформили кредит через мобильный банк. Здесь почерковедческая экспертиза не поможет.
Схема обмана такая же, как и при снятии денег с карты: злоумышленники всеми правдами и неправдами пытаются получить ПИН-код, код из СМС, секретный код безопасности CVV2, а затем оформляют кредит онлайн. И идут на это сами клиенты банков, подписав пользовательское соглашение, позволяющее подтверждать операции паролями и перечисленными кодами в формате аналога личной подписи.
Как правило, крайне сложно доказать, что заем взят мошенниками, если вы сами сообщили им всю конфиденциальную информацию. Но не стоит опускать руки: подавайте встречный иск, пишите заявление в полицию.
Когда ситуация разрешится в вашу пользу, не забудьте проконтролировать аннулирование сведений в бюро кредитных историй. Иначе можете столкнуться с новой проблемой, когда действительно решите взять кредит.
Без паники!
Как же избежать судебных тяжб и уловок мошенников? Конечно, никто не застрахован от того, чтобы поддаться сиюминутной панике и сдать свои данные с потрохами. Но, во-первых, давайте помнить главное: нельзя терять голову и поддаваться на запугивания. Если вам сообщили, что кто-то пытается украсть ваши деньги, первое, что вы должны сделать, — положить трубку и самостоятельно позвонить в свой банк, чтобы все выяснить.
Во-вторых, очевидно, что ни в коем случае нельзя сообщать третьим лицам конфиденциальную информацию, коды и данные карты. Потом будет крайне сложно доказать, что вы это сделали, поддавшись психологическому давлению. Раскрыли данные — сами виноваты!
В-третьих, если вы потеряли карту, то не медлите, звоните в банк, чтобы заблокировать ее. Или сделайте это онлайн.
В-четвертых, обязательно пользуйтесь информированием с помощью СМС или онлайн-уведомлений. Так вы не пропустите совершенные без вашего согласия операции и сможете оперативно заблокировать карту. При этом не забудьте привязать к карте новый номер телефона, если по каким-то причинам он поменяется. Иначе такая оплошность может привести к весомым потерям.
Мнение автора может не совпадать с мнением редакции
Личный опыт: я отдала 300 тысяч ₽ мошенникам из «службы безопасности банка»
Количество звонков от мошенников не становится меньше, и они придумывают всё более изощрённые способы обмана. Наша героиня Олеся Цинская получила кредит по заявке, которую на самом деле не отправляла, и перевела его мошенникам, которые убедили её, что они — из службы безопасности банка.
1 июня 2021 года мне позвонили с незнакомого номера. Мужчина представился сотрудником банка, где у меня открыт регулярный основной счёт. Он сказал, что кто-то изменил мой номер телефона в учётной записи. Спросил, знаком ли мне новый номер телефона из моего профиля. Номер был мне неизвестен, кто и как его поменял — тоже.
Как сообщил мне сотрудник банка, от моего имени была оформлена заявка на кредит в размере 300 тысяч ₽ на доверенное лицо. Я никаких заявок не оставляла, тем более на крупные суммы. Тогда он перевёл меня на службу безопасности этого же банка, где со мной начала общаться уже девушка.
Она сказала, что мне придётся приехать в конкретное отделение их банка, потому что произошла утечка персональных данных, и сделал это кто-то из сотрудников этого отделения. Им нужно было вычислить специалиста, который этим занимается.
Во время разговора мне стали звонить на вторую линию, я поставила девушку на удержание и переключилась на новый разговор.
Новый собеседник представился сотрудником следственного комитета. Он стал рассказывать, что это уже тринадцатый случай в Москве, когда сливают банковские данные. Проинформировал, что мне нужно действовать по указаниям службы безопасности банка. А на следующий день приехать в следственный комитет и дать показания.
юрист портала 9111
В случае если вам звонят из службы безопасности банка, нужно попросить назвать номер отделения банка и пообещать перезвонить. А затем положить трубку и позвонить на реальный номер банка, указанный на обороте вашей карты. Мошенники всеми силами будут пытаться удержать звонок, будут говорить, что номер службы безопасности называть нельзя. Это обман. Номер отделения они назвать не смогут, а при звонке на реальный номер любого банка подтвердится, что реальные представители банка с вами не связывались.
Я переключилась назад к разговору с девушкой якобы из службы безопасности банка. Она сказала, что мне сейчас нельзя отключаться — идёт внутренняя проверка банка. Затем спросила, сколько времени мне потребуется, чтобы добраться до названного ею отделения. Мне нужно было около двух часов.
Девушка предложила мне вызвать такси за счёт банка, и я согласилась. Правда, платить за такси пришлось мне (в приложении была выбрана оплата наличными), но мне обещали, что всё компенсируют позже. Так как такси заказывала девушка, я решила, что у них есть все документы для компенсации стоимости.
Всю дорогу до банка я продолжала разговаривать с девушкой. Пока я ехала в машине, одновременно со звонком мне писал в WhatsApp «сотрудник банка». Он так же давал указания, как нужно действовать. Я не обратила внимания на ошибки в тексте сообщений, подумала, что это опечатки и что специалист торопится.
Пока я ехала, мне трижды звонили с разных номеров, но я оставалась на линии с девушкой. Она говорила, что мне могут звонить те же люди, которые слили мои данные, поэтому не нужно брать трубку.
То, что со мной одновременно оставались на линии и писали в WhatsApp, не показалось странным только потому, что меня отвлекали разговорами и не давали положить трубку.
Как я получила кредит в банке
Перед тем как я зашла в банк, мне дали подробные инструкции о том, как себя вести и как действовать:
Я зашла в банк, взяла талон и попала к первому освободившемуся менеджеру. Он сказал, что на моё имя есть заявка на кредит в 300 тысяч ₽. Мы его оформили, и на мой счёт сразу поступили эти деньги.
старший управляющий партнёр юридической компании PG Partners
Изменить данные клиента банка в его профиле можно двумя способами. Либо на стороне клиента (используя его логин и пароль), либо на стороне банка (когда изменения вносит его сотрудник).
Если клиент обнаружил в своих данных изменения, которые он не вносил, то либо доступ к его профилю был взломан, либо это сделал нечистый на руку сотрудник банка.
Мошеннические действия со стороны банка встречаются крайне редко — сотрудников постоянно проверяют. Скорее всего, мошенники взломали почту героини, зашли через почту в профиль на сайте банка и заменили контактные данные.
Затем оформили заявку на кредит, указав в качестве контактов новую почту или телефон, которые принадлежали им. Когда заявка была одобрена, позвонили девушке и уговорили приехать в отделение, чтобы оформить кредит до конца.
Героиня статьи оформила кредит, самостоятельно подписала документы и ответила на вопросы сотрудника банка. Она лично получила деньги на свою карту. До этого момента она ничем не рисковала. После этого ответственность перешла на неё.
Как я получила новую карту
После того как деньги поступили на мой счёт, я вышла из отделения, чтобы получить новые инструкции от девушки по телефону. Она попросила снять с карты все 300 тысяч ₽. Я не могла этого сделать, так как оставила свою карту дома. На что мне сказали, что тут же можно оформить новую карту и прикрепить к этому же счёту. Что я и сделала.
Новую карту мне выдали неименную, сразу и без конверта. Я рассказала об этом своей собеседнице по телефону. Она ответила, что так быть не должно, и карта в целях безопасности должна выдаваться в конверте. Тогда я уточнила у менеджера в банке, почему так произошло. Оказалось, что теперь конверт не нужен.
Почему карту выдают без конверта
Карты действительно выдаются теперь без конверта. Сотрудники банка тщательно соблюдают банковскую тайну. Компрометация данных карты исключена. Ранее в конверте был ПИН-код от карты. Теперь владелец карты может сразу придумать свой ПИН-код, введя его в банкомате или обратившись к менеджеру банка.
Далее звонившая девушка сказала, что нужно снять все деньги с карты, чтобы закрыть кредит и не платить проценты. Снять деньги можно было в том же отделении банка, что я и сделала.
Как я перевела деньги мошенникам
После этого мне заказали такси, и я поехала к банкомату этого же банка, но по другому адресу. Якобы так было нужно сделать, чтобы внести деньги для закрытия кредита, но при этом не вызывать подозрений, ведь идёт внутренняя проверка банка. За такси и в этом случае я платила сама, и мне тоже обещали компенсировать стоимость.
Банкомат по другому адресу на попытку внести средства по их указаниям выдал техническую ошибку. Тогда мне сообщили, что у них в системе технический сбой и погасить кредит через банкомат их банка не получится, но можно попробовать это сделать через банкомат партнёра.
В итоге мне пришлось ездить на такси за свой счёт с обещанием будущей компенсации к трём банкоматам разных банков. Ни один из них не сработал. Теперь я подозреваю, что таким образом меня специально запутывали, гоняя по разным местам и не давая опомниться.
Затем девушка переключила меня якобы на специалиста технической поддержки, который назвал работающий банкомат в торговом центре. Он сообщил, что надо внести все 300 тысяч ₽ на «страховые ячейки» по номерам телефона «Теле2», по 15 тысяч ₽ на каждую «ячейку». На самом деле это было просто пополнение разных счетов «Теле2», но тогда всё казалось логичным. Специалист говорил, что деньги будут замораживаться и идти в счёт долга.
Все номера телефонов диктовал специалист технической поддержки. Каждый раз оплата проходила с комиссией в 500 ₽, но сотрудник меня успокаивал и говорил, что банк берёт комиссию на себя.
Я внесла по 15 тысяч ₽ на 5 разных номеров, а потом телефон стал садиться. Я сказала об этом сотруднику банка, но он успокоил меня и предложил купить блок зарядки тут же в торговом центре, пообещав, что эти деньги тоже пойдут в счёт погашения кредита.
Так я купила зарядку (примерно за 1300 ₽), и в этот момент у меня стали появляться сомнения, началась паника. Я попыталась позвонить на реальный номер банка, который есть на обороте карты. Но прошли только два гудка, потом звонок почему-то сбросился, и мне тут же позвонила та же девушка «из службы безопасности». Я решила, что общаюсь с банком, и успокоилась. С реальными сотрудниками банка я так и не связалась.
Девушка снова перевела меня на технического специалиста. Я вернулась к банкомату и внесла все оставшиеся деньги на номера, которые мне диктовал мужчина. Когда я закончила переводить деньги, он попросил меня отправить фотографии чеков за внесение средств на тот же номер WhatsApp, с которого ранее велась переписка.
Я отправила чеки и поинтересовалась, что мне делать дальше. Мне ответили, что можно просто возвращаться домой. Это было очень странно: не нужно было ехать в банк, мне не предлагали забрать там никакие документы и даже никак не подтвердили погашение кредита.
В итоге я позвонила на реальный номер банка, указанный на обороте карты, и рассказала о происходящем. Сотрудник банка проверил информацию и сказал, что никакие деньги на счёт не поступали, а все последние действия — мошеннические. Он посоветовал звонить в «Теле2» и в полицию, чтобы успеть вернуть деньги.
Как я обратилась в полицию
Я позвонила в «Теле2», но оказалось, что деньги уже выведены, и помочь мне теперь ничем не смогут. После этого я обратилась в полицию. Позвонила по номеру 112, за мной приехала полицейская машина, и мы отправились в ближайшее к месту преступления отделение полиции.
В отделении я написала заявление о мошенничестве и прикрепила к нему все документы:
Следователь подробно расспросил меня о произошедшем и завёл уголовное дело. Со мной обещали связаться, как только будет что-то известно.
Как я пыталась вернуть украденные деньги через банк
Я зашла в личный кабинет на сайте банка и выяснила, что там была изменена моя личная почта: мой профиль кто-то взломал.
Через день, когда удалось осознать произошедшее, я написала в банк на их официальную электронную почту претензию. Изложила все события и задала им вопросы: как мошенники смогли поменять мою почту и откуда они вообще знают мои данные. Попросила провести внутреннее расследование, выявить причины нарушения банковской тайны и компенсировать мне моральный и материальный вред в размере взятого кредита. Упомянула, что нигде свои данные не оставляла.
В ответ мне сообщили, что соблюдают банковскую тайну, и никаких утечек информации не было. Как изменили мою электронную почту, мне не ответили. Просто посоветовали обратиться в полицию для установления виновных лиц.
По словам Петра Гусятникова, мошенники всегда были креативными. Они могут загрузить на телефон вредоносное программное обеспечение, которое получает доступ к почте, к сообщениям, даже к банковским приложениям. Чтобы этого не допустить, необходимо контролировать, что устанавливается на телефон (например, не открывать неизвестных ссылок из сообщений), а также поставить на устройство антивирус.
«Ещё один способ заменить почту — взломать привязанный к профилю e-mail и войти через него в мобильный банк. Затем поменять в профиле почту на новую и сохранить. Чтобы этого не допустить, нужно иметь надёжный пароль из больших и маленьких букв, цифр и точек», — рассказывает старший управляющий партнёр юридической компании PG Partners.
Спустя три дня после обмана мошенники снова мне написали, спрашивали, как дела, и предлагали вернуть деньги на счёт. Я ничего не ответила, а сразу позвонила в полицию и рассказала об этом. Следователь, который ведет моё дело, обещал перезвонить. Но так до сих пор и не позвонил. Думаю, на самом деле мошенники писали, чтобы попробовать украсть у меня ещё денег.
Что делать, если вы перевели деньги мошенникам
главный юрисконсульт компании Правокард
Невозможно определить, кто виновник в этой ситуации — банк или мошенники. Вернуть деньги можно только через суд или через банк:
· изложить произошедшие события;
· указать данные пострадавшего;
· прикрепить документы, которые могут подтвердить произошедшее.
Отправить его можно заказным письмом с уведомлением или отнести в банк, попросив принять его и указать входящий номер обращения. Также можно отправить его на официальную электронную почту банка.
Банк обязан предоставить ответ в течение 10 рабочих дней. Если он признаёт утечку данных или незаконное обогащение, то деньги клиенту возвращаются. Если не признаёт, а утечка очевидна, нужно обращаться в следственный комитет с заявлением — требованием провести проверку деятельности. Если банк игнорирует происходящее — тоже обращаться в следственный комитет или ЦБ.
Вернуть деньги в этой ситуации будет непросто. Это зависит от того, установят ли виновника и как поведёт себя банк.
Если вам действительно нужен кредит