как расторгнуть договор эквайринга со сбербанком
Как создать заявку на расторжение договора
В случае прекращения сотрудничества с банком вы можете создать заявку на расторжение договора инкассации.
Откройте договор
В меню выберите услугу Инкассация. На вкладке Договоры нажмите кнопку Создать заявку и в раскрывающемся списке выберите пункт Расторгнуть договор.
Заполните заявку
Заполните данные по договору, который требуется расторгнуть, и укажите желаемую дату расторжения. По клику Далее вы перейдёте к добавлению данных подписанта, а затем контактного лица. По завершении нажмите кнопку Создать.
Подпишите заявку
На шаге Подтверждения проверьте ранее введённые данные и, если всё верно, подпишите заявку с помощью СМС-кода или токена.
В результате заявка будет подписана и отправлена в банк на обработку. По наступлению желаемой даты расторжения договор будет расторгнут.
СберБанк защищает персональные данные пользователей и обрабатывает Cookies только для персонализации сервисов. Запретить обработку Cookies можно в настройках Вашего браузера. Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями обработки персональных данных и Cookies.
Контактная информация
Коммуникации с клиентами
Сбербанк в социальных сетях
Приложения
© 1997—2021 ПАО Сбербанк.
Генеральная лицензия на осуществление банковских операций от 11 августа 2015 года. Регистрационный номер — 1481.
Отзывы об эквайринге СберБанка
Очень приятно читать такие отзывы 💚
Передам коллеге.
С уважением,
Мария Александрова
Сбер
Я знаю, что мои коллеги связались с вами и сейчас вопрос решен.
Примите мои извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Мария Александрова
Сбер
В том числе:
— Как открыть аккредитив он-лайн в сберБизнесе?
Елена пошагово провела. Читать далее
В том числе:
— Как открыть аккредитив он-лайн в сберБизнесе?
Елена пошагово провела меня по всем кнопкам, попутно проконсультировала по зарплатному проекту и наиболее выгодным предложениям ведения счета.
— Как Продавец поймет, что на его имя открыт аккредитив, с учетом того, что при открытии он не присутствует?
— Проконсультировала по условиям раскрытия аккредитива.
И далее по всем вопросам, которые у меня возникали.
Еще раз хочу сказать СПАСИБО А-вой Елене и отметить ее высокий профессиональный уровень, доброжелательность и терпение в любых вопросах!
Очень здорово, что вы остались довольны обслуживанием! Обязательно передам слова благодарности Елене.
Спасибо за отзыв 💚
С уважением,
Мария Александрова
Сбер
Давно являемся клиентами Сбербанка в качестве юридического лица и видим как меняется работа банка. Сбер взял курс на клиентоориентированность, что является безусловной поддержкой малого бизнеса в наше непростое время.
Хочу выразить огромную благодарность Л-ой Людмиле В., ведущему менеджеру по работе с клиентами малого бизнеса за ее высокий профессионализм, знание дела и оперативность в решении поставленных задач и индивидуальный. Читать далее
Давно являемся клиентами Сбербанка в качестве юридического лица и видим как меняется работа банка. Сбер взял курс на клиентоориентированность, что является безусловной поддержкой малого бизнеса в наше непростое время.
Хочу выразить огромную благодарность Л-ой Людмиле В., ведущему менеджеру по работе с клиентами малого бизнеса за ее высокий профессионализм, знание дела и оперативность в решении поставленных задач и индивидуальный подход и внимательное отношение к клиентам.
Большое спасибо за отзыв, я передам ваши слова Людмиле и учту это в её дальнейшей работе 😊
С уважением,
Мария Александрова
Сбер
Спасибо за отзыв!
Передам ваши слова благодарности Андрею!
Уверена ему будет очень приятно)
С уважением,
Мария Александрова
Сбер
На протяжении года сотрудничаем со Сбербанком. В данном банке был открыт счёт, за все время не возникло каких-то недопониманий. Все четко и понятно. Наш менеджер Александр Н-ок, всегда грамотно и по делу предоставляет необходимую информацию, предлагает продукты банка, всегда на связи. За время работы, пользовались акцией для Юр.лиц «спасибо» от Сбербанка, с эквайрингом проблем не возникало, не работал терминал-оперативно заменили.
Спасибо за работу, надеемся дальше продуктивное сотрудничество! С уважением, ООО П****я Б****а
Спасибо за отзыв, учту его в работе коллеги 😊
Приходите к нам снова!
С уважением,
Мария Александрова
Сбер
Уже полмесяца не могу сдать терминал сбербанка их чудесным техническим специалистам.
Уже полмесяца не могу сдать терминал сбербанка их чудесным техническим специалистам.
По имеющимся у меня данным, коллеги уже связались с вами для урегулирования ситуации. Вопрос с оборудованием решен.
Надеюсь на понимание.
С уважением, Мария Александрова
Сбер
Имеем сезонный бизнес, поэтому было принято решение вместо покупки кассы взять её в аренду у Сбера.
Аппарат два в одном (касса плюс эквайринг).
Пользовались в 2020 году. Взяли весной и сдали осенью без особых проблем.
Решили повторить в 2021 году по аналогичной схеме.
В итоге в ноябре 2021 года при сдаче кассы обратно в Сбер, нам говорят, что в кассе отсутствует какой-то ЧИП и без него кассу мы сдать не сможем.
НО, что самое интересное, без него касса работать может нормально, и скорее всего его не было, когда мы эту кассуу брали.
Кроме того в процессе выяснилось, что за нами до сих пор числится прошлогодняя касса.
Короче бардак полнейший. На местах никто ничего решить не может. На горячей линии тоже ничего вразумительного не сказали.
Не советую связываться с данной услугой!
Мне сообщили, что с вами связались и проконсультировали.
С уважением, Мария Александрова
Сбер
Я не знаю что надо сделать, чтобы просто получить свои деньги не счёт.
с 4.11.2021 на наш расчётный счёт не поступают денежные средства за операции по эквайрингу.
Я не знаю что надо сделать, чтобы просто получить свои деньги не счёт.
с 4.11.2021 на наш расчётный счёт не поступают денежные средства за операции по эквайрингу.
С уважением,
Мария Александрова
Сбер
В октябре 2020 года через систему Сбербанк бизнес-онлайн подготовил и отправил в банк заявление на заключение торгового эквайринга на торговую точку. Мною в заявлении был проставлен вид деятельности МСС 5411(супермаркеты) и оборот, проходящий через торговый эквайринг 1500000 (Один миллион пятьсот тысяч) рублей в месяц. При внесении этих данных в калькулятор расчета комиссии по-торговому эквайринг, калькулятор выдал условия, что первые 2 месяца будет взиматься комиссия 1,6 % от оборота, а последующие 1,75 % без взимания обязательных платежей. Данные условия меня полностью удовлетворили, я подписал и отправил заявление на подключение торгового эквайринга в банк.
8 ноября 2021г. я обратил внимание (да прошел год, как я пользуюсь данной услугой), что банк списывает 1,9 %, а не как положено по заявлению 1,75 %. При тщательном анализе своего личного кабинета Сбербанк бизнес-онлайн я увидел, что моя торговая точка зарегистрирована в системе торгового эквайринга, как МСС 5499 (различные продовольственные магазины) и на основании данного вида деятельности с меня банк взимает комиссию 1.9 % с оборота денежных средств, т.е. данное МСС влияет на процент комиссии удерживаемое банком. Т.е после отправки мною заявления на эквайринг служба безопасности банка должна была проверить мою точку на соответствия МСС 5411 (Супермаркеты), но они этого не сделали, а просто по своему хотению взяли и перевели мою точку в МСС5499 (различные продовольственные магазины), что привело к повышению комиссии.
При обращении в службу поддержки со мной связался специалист и попросила прислать фотографии моей торговой точки, чтобы убедится, что она подходит под супермаркет. Какое было моё удивление, когда сотрудница перезвонила и ссылаясь на поисковую систему ЯНДЕКС в которой она прочитала, что в супермаркетах должны продаваться еще книги и открытки, а так как их у меня нет, то моя торговая точка не может считаться супермаркетом и соответственно комиссию банк пересчитывать и уменьшать тариф не будет. Обращение мое в банке отображается, как исполнено, но официального результата ни где нет.
В этом году мне месяц назад опять подумалось, что может пригодиться интернет-эквайринг. Сдуру поверил, что теперь Сбер подключает всего за 3 дня и без визита в отделение. В итоге. Планировалось подключать на страницу в ВК. Когда я с ними через обещанные три дня общался по телефону, они даже не знали, что я подал заявку. Неделю я от них добивался, как все их требования разместить на странице ВК. Разместил. Ещё через полнедели-неделю они мне сообщили, что должно быть минимум 500 подписчиков. Забил. Всё равно уже делал сайт, одна страница про мои услуги, к нему прикрепил страницу «условия оплаты». Через несколько дней звонок, что «служба безопасности» не поняла, за что я принимаю оплату. А не за те услуги, о которых идёт речь на сайте, нет? Ладно, тишина.
Сегодня звонят и говорят, что на моих электронных Гугл Сертификатах нет российской синей печати. Я им сказал, что мне уже на их услугу, хотят, пусть подключают, не хотят, пусть засунут себе куда-нибудь. По итогу, это не только тишина на недели, когда обещано всё сделать за три дня. Это «служба безопасности», которая мне представляется сборищем в клетке из зоопарка, которых набирали по специальному конкурсу с повышенными требованиями к уровню дебилизма. «За что берётся оплата?» на одностраничном сайте про один вид услуг, «где печать на электронном сертификате от Гугл», серьёзно?!
Благодарю вас за отзыв. Обратная связь помогает нам улучшать сервис.
Примите искрение извинения за длительный срок рассмотрения заявки и доставленные неудобства.
С уважением, Мария Александрова
Сбер
По имеющимся у нас данным, коллеги уже связались с вами для урегулирования ситуации. Вопросы урегулированы. Надеемся на понимание.
С уважением, Мария Александрова
Сбер
Оставил заявку 23.10.21 через личный кабинет, об прекращение пользованием торгового эквайринга.
После чего со мной связался менеджер Ольга 25.10.21, и сказала что со мной свяжется инженер в течение двух рабочих дней, я же в свою очередь попросил что бы он заблаговременно связался со мной, хотябы часа за два уведомил меня о приезде, так как я за городом живу.
Проходит два дня, со мной связывается инженер, и говорит : «я через. Читать далее
Оставил заявку 23.10.21 через личный кабинет, об прекращение пользованием торгового эквайринга.
После чего со мной связался менеджер Ольга 25.10.21, и сказала что со мной свяжется инженер в течение двух рабочих дней, я же в свою очередь попросил что бы он заблаговременно связался со мной, хотябы часа за два уведомил меня о приезде, так как я за городом живу.
Я все по-новой блокирую, и жду звонка с банка, проходит ещё 2-3 дня,и 03.11.21 звонит опять инженер, и говорит я в течение часа буду. И всё повторяется по старому. мне перезванивает не известный этот менеджер, и говорит что со мной свяжется мой менеджер, с ним и решайте.
Договор эквайринга
Все отношения между банком и клиентом оформляются в виде договора. Договор эквайринга – это основной документ, заключаемый между кредитной организацией и пользователем, на основании которого банк принимает на себя обязательства по оказанию услуги, а клиент обязуется своевременно производить ее оплату. Договор эквайринга что это такое, какую он содержит информацию и как его проверить, читайте в нашей статье.
Что такое договор эквайринга
При подключении эквайринга между кредитной организацией и клиентом заключается специальный договор, который содержит все условия и порядок оказания услуги. В нем прописываются основные права и обязанности сторон, величина комиссии, дополнительные условия и платежи. С договором следует внимательно ознакомиться до его подписания.
Единого шаблона договора для всех банков не существует. Бланк разрабатывается отдельно в каждой кредитной организации, в соответствии с установленными в ней Правилами. Однако документ в обязательном порядке должен содержать следующие разделы:
Договор составляется в двух экземплярах, по одному для каждой стороны.
Образец договора эквайринга
Образец договора эквайринга размещается в виде оферты на сайте каждого банка, предлагающего услугу для клиентов. Любой пользователь может изучить его перед подписанием и своевременно уточнить у работника банка неясные моменты.
Может быть заключен отдельный договор эквайринга или услуга включена в общий перечень услуг по обслуживанию карт. Например, договор эквайринга Сбербанка можно просмотреть по ссылке, форма договора обслуживания держателей пластиковых карт ВТБ размещена на сайте банка по ссылке.
Обязанности и права сторон
Права и обязанности банка и клиента являются основными разделами договора. В них регламентированы условия работы услуги эквайринга у клиента. Здесь прописываются: величина комиссии с операции, требования по поддержанию оборота по расчетному счету, дополнительные платежи, если они предусматриваются тарифной политикой банка.
Банк имеет право при возникновении задолженности за услугу приостановить ее предоставление, списывать начисленную комиссию в безакцептном порядке. Если на расчетном счете недостаточно средств для оплаты комиссии, банк может выставлять платежное требование/инкассовое поручение к счету, открытому в другом банке. Он может проверять техническое состояние терминалов, обновлять программное обеспечение, в одностороннем порядке поменять величину комиссии, предварительно уведомив клиента.
Предприниматель (юридическое лицо) имеет право получать консультации по вопросам проведения операций и пользованию электронных терминалов. Рекламировать услугу для покупателей. Если деньги на счет клиента не поступили в установленный срок, он имеет право написать заявление в банк с требованием перечисления денег.
Если любая из сторон договора нарушает его условия, пострадавшая сторона вправе начислять неустойку в установленном документом размере.
Обязанности предпринимателя
К основным обязанностям клиента относятся:
Запрещается разбивать сумму операции на несколько чеков, использовать реквизиты карты для иных целей кроме проведения платежа.
Дополнительно в обязанностях клиента отдельные банки прописывают поддержание оборотов по расчетному счету не ниже установленного уровня.
Обязанности банка
В обязанности банка входит обеспечение бесперебойной работы системы эквайринга:
Порядок заключения договора эквайринга с банком
Для подключения эквайринга сначала нужно выбрать банк. Это может быть кредитная организация, где уже открыт расчетный счет клиента или другой банк, где условия выгоднее. После выбора банка нужно зайти на его сайт, оставить заявку на подключение и дождаться звонка менеджера, который даст полную консультацию.
Чтобы у вас была возможность сравнения, подавайте заявку сразу в несколько банков, после получения предложения выбирайте лучшие условия.
Далее потребуется собрать необходимый пакет документов и вместе с заявлением представить в выбранный банк, где будет заключен договор эквайринга.
После заключения договора в торгово-сервисный центр приезжают специалисты, которые устанавливают оборудование и проводят инструктаж с сотрудниками.
В отдельных банках можно заключить договор эквайринга онлайн. Например, в Сбербанке это можно сделать в личном кабинете СберБизнесс.
Необходимые документы
Перечень документов, необходимых для заключения договора эквайринга не зависит от юридического статуса предприятия.
Что потребуется представить:
В отдельных банках требуется представить договора аренды точек продаж. Если оборудование приобретается не через банк, потребуются документы, подтверждающие факт его оплаты – счет-фактура, договор купли-продажи.
Для подключения интернет-эквайринга потребуется указать адрес интернет-магазина.
Если у клиента расчетный счет в банке не открыт, потребуются документы, необходимые для его открытия:
Порядок расторжения договора
Стандартно договор заключается без ограничения срока или сроком на 1 год с автоматической пролонгацией, если ни одна из сторон не заявила о расторжении.
Банк и клиент могут расторгнуть договор эквайринга, письменно предупредив об этом другую сторону в установленный срок. Обычно менее чем за месяц до предполагаемой даты расторжения.
Если оборудование по торговому эквайрингу находится в аренде, в случае прекращения действия договора, клиент должен вернуть его банку вместе с неиспользованными расходными материалами в установленный срок либо выкупить его вместе с расходниками у банка.
Когда банк вправе расторгнуть договор досрочно в одностороннем порядке:
Часто задаваемые вопросы
С каким банком лучше заключить договор эквайринга?
Выбирайте кредитную организацию по величине комиссии с операции, наличию/отсутствию требований по поддержанию оборотов по расчетному счету. Проверьте сроки зачисления денег, условия пользования или покупки оборудования.
Обязательно ли открытие расчетного счета для заключения договора эквайринга?
Перед заключением договора эквайринга необходимо открыть расчетный счет, на который будет зачисляться выручка от продажи. Он может быть в банке, с которым клиент заключает договор экваринга или в другой кредитной организации. Без открытия расчетного счета заключить договор могут граждане, официально зарегистрированные в качестве самозанятых. У них выручка может быть зачислена на личный картсчет или электронный кошелек.
Эквайринг для бизнеса
Установим минимальный тариф на торговый эквайринг при подключении услуги в интернет-банке СберБизнес
Плюсы эквайринга от СберБизнеса
Для любого бизнеса
Для торговых точек, вендинговых автоматов, интернет-магазинов или доставки курьером
Деньги — быстро
Зачисление — на следующий день до 12:00. Единой суммой или частями
Поддержка 24/7
Отвечаем в течение 30 секунд по телефону. Замена терминала — в течение 24 часов
Управление онлайн
Подключение услуг и дополнительных торговых точек через интернет-банк СберБизнес
Эквайринг для малого бизнеса
Торговый эквайринг
Подходит для магазинов, ресторанов, фитнес-клубов и парикмахерских
Возможность подключить кредитование на терминале эквайринга
Установка терминала за 1 час
Работа без технологических перерывов
Совместим с популярным ПО для касс и любой версией 1С
Касса от 1 000 ₽ в месяц – для соответствия 54-ФЗ
Интернет-эквайринг
Для интернет-магазинов и продаж через соцсети и мессенджеры
Эффективные инструменты конверсии на платёжной странице
Возможность подключить быстрое кредитование «Покупай со СберБанком»
Простая интеграция с популярными CMS
Инструкции по работе с API и помощь в настройке
Возможность принимать платежи в мессенджерах и соцсетях
Решения для курьерской доставки
Для служб доставки, такси, продавцов-консультантов, интернет-магазинов
Возможность принимать оплату различными способами — наличными и по картам, с печатью чека
Решения, которые можно взять с собой — терминал и касса 2 в 1, оплата по QR-коду, переносные терминалы
Плати QR – оплата по QR-коду
Подойдёт небольшим торговым точкам, курьерам, компаниям сферы услуг
Приём безналичных платежей без специального оборудования
Нет платы за обслуживание
QR-код можно разместить у кассы, на витрине, ценнике, экране
Уведомления об оплате приходят в мобильное приложение СберБизнес
Оплата по QR-коду через Систему быстрых платежей (СБП)
Для небольших торговых точек
Деньги моментально придут на ваш расчётный счёт
Без терминала и другого оборудования
QR-код можно распечатать и разместить у кассы, на витрине или ценнике
Ещё выгоднее в интернет-банке СберБизнес
Подключите торговый эквайринг по инструкции через интернет-банк СберБизнес, и в первые 2 календарных месяца для вас будет действовать промотариф
От чего зависит ставка
Ставка зависит от оборотов и количества терминалов
Чем больше продаете, тем меньше платите банку
Ставка пересчитывается автоматически каждый месяц
Что не влияет на ставку
Наличие расчётного счёта в СберБизнесе
Банк, где была выпущена карта
Статус карты — платиновая или обычная
Обслуживание: всё включено
Подключение
Настроим оборудование в точке продаж за 1 час и обучим сотрудников
Поддержка
Наша поддержка работает 24 / 7. Звоните по любым вопросам — ответим в течение 30 секунд
Замена
Если терминал сломается, заменим в течение 24 часов. Абсолютно бесплатно
Приём карт разных платёжных систем
МИР, VISA, MasterCard, UnionPay, JCB, American Express
Остались вопросы?
Поможем подобрать эквайринг и оборудование
Управляйте
в личном кабинете
Отслеживайте динамику продаж и управляйте своей комиссией онлайн
Подключайте новые торговые точки и заказывайте оборудование
Работайте с возвратами и оформляйте заявки на отмену транзакции
Анализируйте продажи: по торговым точкам или терминалам
Зачисление на следующий рабочий день до 12:00 по московскому времени
Единой суммой или по каждой торговой точке
В выходные дни для клиентов с расчётным счётом в СберБизнес
Как подключить эквайринг
Оставьте заявку через сайт
Наш специалист перезвонит вам и ответит на ваши вопросы
Подпишите договор и договоритесь о подключении в удобное для вас время
Владельцы бизнеса
об эквайринге Сбера
Анна Серикова
владелица Beauty Manufactura
Если все хотят расплачиваться с помощью Apple Pay, наша первоочередная задача, чтобы этот способ оплаты работал у нас так же, как и в других местах. Девушка сделала маникюр, ей не нужно лезть в кошелёк за деньгами — она просто прикладывает телефон к терминалу. Деньги списываются автоматически.
Эквайринг тоже может быть разным. Именно в СберБизнесе деньги, заработанные в понедельник, уже во вторник оказываются у нас на счёте.
В своём интернет-банке СберБизнес я вижу, какие поступления были за каждый месяц, могу проанализировать, какой принёс больше наличных и поступлений на расчётный счёт.
Александра Алимбекова
соосновательница MATCHA BOTANICALS
У СберБизнеса — одна из самых низких ставок по эквайрингу. Поэтому я его выбрала. Когда устанавливали эквайринг, всё сделали через мобильное приложение СберБизнес. Оставляешь заявку, и на следующий день специалист готов приехать и установить кассу.
30% наших клиентов расплачиваются картами. И мне важно их не упустить и не проиграть конкурентам на фудкорте. Ещё эквайринг — это безопасно и удобно, не нужно держать наличные в ящике.
Дмитрий Бахирев
управляющий партнёр VR-квесты ANVIO
80% оплат проходят через наш сайт. Это удобно — мы сразу получаем выручку, а пользователь платит так, как привык: картами, Apple Pay и Google Pay.
Раньше пользователи бронировали квесты без предоплаты и оплачивали всю сумму наличными на месте. Они могли не приехать, и мы теряли 20-30% выручки. Сейчас есть предоплата через сайт — мы сохраняем выручку.
Когда запускались, эквайринг нужен был срочно. Заполнили заявку на сайте СберБизнеса — через пару дней поставили терминалы и настроили приём оплаты через сайт.