как расторгнуть договор на кредитную карту альфа банка

Как закрыть карту Альфа-Банка

Если у владельца карточки Альфа-Банка пропала необходимость в ее использовании, следует закрыть счет и уничтожить пластик. Процедура проводится в установленном порядке при личном обращении клиента в офис финансовой организации или удаленно, через сервисы Альфа-Банка. Как правильно и быстро провести процедуру – подскажет Brobank.

Почему нужно закрыть карту

Прекращение пользования картой не снимает с клиента обязательств по ее обслуживанию, как и блокировка. Чтобы избежать недоразумений, связанных со снятием средств за пользование картой, следует окончательно закрыть счет и расторгнуть договор.

Получив дебетовую или кредитную кару, клиент подписывает документы, в которых указаны условия пользования продуктом. Тем самым он соглашается на оплату годового обслуживания карты и других услуг, подключенных к ней. Даже при нулевом балансе банк будет списывать обязательные платежи, что приведет к задолженности перед финансовым учреждением. Чтобы предотвратить нежелательное списание средств и официально оформить отказ от банковских продуктов и услуг, нужно обратиться в кредитную организацию и оформить заявление на отказ от пользования картой.

Закрытие карты часто происходит по следующим причинам:

Банк может отказать в приеме заявления на расторжение в следующих случаях:

В этих случаях, согласно договору, банк вправе отказать клиенту и потребовать у него перед закрытием карты сначала исправить обнаруженные проблемы.

Способы закрытия счета

Приняв решение избавиться от банковского продукта, клиент должен знать, как закрыть карту Альфа-Банка и какие существуют нюансы:

Остаток денег можно перевести только на собственную карту или счет Альфа-Банка. Если у клиента единственная карта этого банка, придется открыть новый счет для перечисления остатков.

Закрыть счет в Альфа-Банке можно разными вариантами:

Онлайн кабинет создан для проведения многих банковских операций с картой самостоятельно клиентом. Процедура расторжения договора также доступна в сервисе. Этот способ наиболее комфортен и предпочтителен для закрытия карты, так как позволяет сэкономить время на посещение финансовой организации. Для этого нужно совершить следующие действия:

Для консультаций и обслуживания клиентов по телефону существует сервис Альфа-Консультант. Специалисты на выделенной горячей линии Альфа-Банка подскажут как закрыть счет. Они потребуют сообщить личные данные и контрольную информацию по карте. Затем консультанты узнают цель звонка и сформируют заявку на закрытие счета. Заявку они отправят в банк самостоятельно. Процедура и сроки аналогичны способу закрытия карты через отделение Альфа-Банка.

Особенности закрытия кредитных карт

Кредитные карты – популярный продукт среди населения. Они пользуются спросом благодаря возобновляемому кредитному лимиту и удобству использования. Но иногда держатели этих многофункциональных платежных инструментов Альфа-Банка принимают решение написать заявление на закрытие счета и снять с себя обязательства по содержанию. Чаще всего это вызвано рядом причин:

Кредитные карты можно закрыть только лично посетив офис банка, удаленные сервисы не предназначены для таких серьезных операций. Написав заявление, клиенту необходимо через 45 дней вновь подойти в банк и подтвердить свои намерения.

Если на карте имеется задолженность, закрыть ее не получится. Сначала необходимо погасить всю сумму долга и проценты, поскольку лимит должен быть восстановлен в полном объеме.

Если на карте положительный баланс, необходимо обнулить его перед подачей заявления на закрытие. Это можно сделать через терминал для выдачи наличных, кассу или безналично перевести средства на карту, электронный кошелек. Также можно оплатить счет за мобильный, интернет и прочее. Крупные суммы рекомендуется снимать в кассе отделения финансовой организации.

Особенности закрытия счета карты для юридических лиц

У организаций также может возникать необходимость закрыть корпоративную карту. Чтобы ускорить этот процесс, надо знать, как закрыть счет в Альфа-Банке юридическому лицу и совершить следующие действия перед обращением в банк:

Для юридических лиц существуют некоторые особенности при проведении операции по расторжению договора. Альфа-Банк может самостоятельно закрыть счет, если организация не проводила по ней никаких операций в течение года. Также если в компании сменились реквизиты, собственник или фирма была реорганизована, банк имеет право запросить подтверждающие документы. Если компания не предоставит ответ и документы, Альфа-Банк расторгнет договор в одностороннем порядке.

Закрыть счет может только владелец карты или его представитель. В этом случае он должен предоставить доверенность.

Евгений Никитин Высшее образование по специальности «Журналистика» в Университете Лобачевского. Более 4 лет работал с физическими лицами в банках НБД Банк и Волга-Кредит. Имеет опыт работы в газете и телевидении Нижнего Новгорода. Является аналитиком банковских продуктов и услуг. Профессиональный журналист и копирайтер в финансовой среде nikitin@brobank.ru

Комментарии: 2

Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:

Источник

Как расторгнуть договор по кредитной карте Альфа-Банка?

Если в кредитной карте, оформленной ранее, больше нет необходимости, лучше как можно скорее от нее избавиться. Чтобы расторгнуть договор по кредитной карте Альфа-Банка, необходимо погасить задолженность перед ФКУ и уведомить о своем желании заблокировать пластик.

Общий порядок действий

На сайте Альфа-Банка представлена вся информация, касающаяся кредитных карт. Но часто разбираться в документах и искать нужный блок данных некогда. Попытаемся объяснить, как должна проходить процедура расторжения договора.

Порядок действий описан в 9 главе Общих условий соглашения. Чтобы закрыть кредитную карточку, следует составить уведомление о прекращении действия договора одним из доступных способов:

После того, как заявление будет принято, придется подождать некоторое время. Альфа-Банк расторгнет кредитное соглашение спустя 45 дней после обращения, счет окончательно заблокируется только по прошествии 90 суток с момента аннулирования договора. Кредитка станет недействительна не позже дня, идущего за днем передачи заемщиком уведомления.

Если на карточке имеются средства, необходимо написать заявление на выдачу или перевод остатка денег.

Воспользуемся интернет-приложением

Прежде чем подавать заявление на расторжение соглашения, важно погасить всю задолженность перед банком. Если вы не восполните кредитный лимит даже на несколько рублей, заблокировать карту не получится, а долг будет расти. Как закрыть кредитку и при этом не задолжать банку?

По прошествии 45 суток Альфа-Банк уведомит заемщика о блокировке кредитной карты. Клиент узнает об аннулировании кредитного договора одним из способов:

Если время вышло, а обратной связи получено не было, следует как можно скорее уточнить информацию по данному вопросу. Можно посетить офис Альфа-Банка или позвонить в службу поддержки по телефону горячей линии.

Обязательно получите справку в банке о закрытии счета и отсутствии долга перед кредитной организацией.

Проследуем в отделение Альфа-Банка

Можно проводить все операции традиционным способом – обратившись в банк. Чтобы выбрать ближайшее отделение, посмотрите их адреса и режим работы на официальном сайте ФКУ. Порядок действий стандартен.

Чтобы в будущем не возникло проблем, лучше запросить в Альфа-Банке справку о закрытии кредитного счета. Этот документ будет гарантом погашения ваших обязательств перед финансовым учреждением.

Какие сложности могут возникнуть?

Не всегда процесс расторжения договора на обслуживание кредитки проходит гладко. Возможны некоторые сопутствующие процедуре трудности. Перечислим, что может препятствовать закрытию, и как клиенту решить проблему.

ФКУ обязано в течение 8 суток рассмотреть обращение и деактивировать пластик. Если банк никак не отреагирует на претензию, следует составить иск в суд.

Последствия неверного закрытия пластика

Если клиент решил избавиться от кредитки, просто погасив долг и выкинув ее, стоит ожидать неприятных последствий. Банк спишет плату за услугу СМС-информирования, спустя какое-то время и комиссию за обслуживание. На карточке образуется минусовой остаток, поэтому появится необходимость внесения ежемесячного платежа.

О том, что нужно платить, заемщик не знает. Так долг будет копиться, банк начнет начислять штрафы. Поэтому нужно ответственно подходить к расторжению договора и закрывать карту через подачу заявления.

Источник

Как закрыть карту Альфа-Банка

Если кредитная или любая другая карточка по каким-то причинам стала ненужной, просто порезать ее ножницами, отправить в мусорку и забыть не получится – в положенный срок придет СМС-уведомление о том, что деньги за пакет услуг сняты со счета. Причем, в случае с Альфа-Банком, их снимут даже в том случае, если у вас была зарплатная карточка с 0? баланса, вогнав вас в технический овердрафт (минусовой баланс, проще говоря). Поэтому избавляться от пластика необходимо правильно, пройдя через все необходимые для закрытия счета шаги.

Когда и зачем нужно закрывать карту Альфа-Банка?

В случае с дебетовым пластиком все довольно просто – от них избавляются тогда, когда не планируют больше пользоваться, при этом за обслуживание платить не хочется. От кредиток избавляются как по этой, так и по еще одной веской причине – наличие кредитки негативно влияет на вашу кредитную историю. Дело в том, что с точки зрения банка кредитка считается действующим кредитом, и если вам нужно получить крупный займ в Альфа-Банке или любом другом банке, то кредитка на руках для автоматической системы анализа платежеспособности заемщика будет выглядеть как отрицательный фактор.

Поэтому от ненужных кредиток стоит избавляться при любом удобном случае.

Способы закрытия кредитной карты Альфа-Банка

Как можно закрыть кредитный счет в Альфа-Банке:

непосредственно через отделение;

позвонить в колл-центр и закрыть счет/карту через них;

воспользоваться интернет-банкингом через сайт;

закрыть кредитку в приложении.

Важная деталь: самым надежным является первый способ (через отделение). Согласно отзывам пользователей, при закрытии кредитки через колл-центр и интернет-банкинг часто возникают различные проблемы – то заявку не зарегистрируют, то внезапно снимут деньги за годовое обслуживание «по техническим причинам».

Поэтому 2-м, 3-м и 4-м способами пользуйтесь на свой страх и риск.

В отделении банка

Как закрыть сразу и счет, и карту в Альфа-Банке? Очень просто: приходите в отделение банка с паспортом и карточкой, находите менеджера, пишете заявление на закрытие и того, и другого, закрываете. Это сработает только в том случае, если на кредитке нет задолженности – в противном случае после написания заявления нужно будет предоставить документы о том, что задолженность погашена (чек оплаты). Учтите, что между моментом оплаты и зачислением этих денег на счет в пользу погашения долга может пройти до 3-х дней, поэтому лучше сделать это заранее.

Закрытие договора по телефону

Номер, по которому нужно звонить: +7 495 78-888-78. Вам нужно будет представиться, назвать дату рождения и секретное слово. Когда сотрудник вас «опознает», можно будет переходить непосредственно к делу – скажите ему, что хотите закрыть кредитку. Сотрудник проверит ваш баланс, если вы ничего не должны банку – будет составлена соответствующая заявка, которую в течение 45 дней исполнят. Если же окажется, что на вас висит долг, то сотрудник банка скажет, что сначала нужно погасить его, после чего – перезвонить.

Через интернет-банкинг

Закрыть кредитную карту Альфа-Банка через интернет можно так:

Идем в личный кабинет.

Выбираем «Мои счета» или «Мои карты» (кредитка будет и там, и там).

Жмем на карточку, которую хотим закрыть.

В контекстном меню выбираем «Закрыть карту».

Если на карте есть деньги – банкинг предлагает нам куда-нибудь их перевести. Переводить можно только на свои счета, не на чужие. Если это – ваш единственный счет, деньги придется получить наличными прямо в кассе банка (и этот способ закрытия не будет работать). Если счет – не единственный, то указываем, куда переводить.

Готово. Карта пропадет из меню карт.

Через мобильное приложение

Как закрыть кредитную карту Альфа-Банка через мобильное приложение:

Заходим в приложение.

Выбираем «Счета и карты».

Выбираем карточку, которую хотим закрыть.

Откроется основная информация и список доступных опций. Листаем вниз. В самом низу будет пункт «Закрыть карту»

При наличии денег на счету приложение предложит перевести их на любой другой счет. Выбираем счет, подтверждаем. Готово.

Особенности закрытия кредитной карты Альфа-Банка

Об одной особенности мы уже говорили – пусть закрытие карточки онлайн и является удобным способом, лучше самостоятельно сходить в офис, потому что при возникновении проблем вы узнаете об этом в самый последний момент.

Еще одна особенность заключается в сроке аннулирования кредитки – после того, как вы оплатили все долги и подали заявку, банк рассматривает и проверяет ее в течение 45 дней. Технически, в этот срок с вас не должны списывать средства за обслуживание, но практика показывает, что клиентам, закрывшим кредитку, через месяц может совершенно внезапно прийти СМС о задолженности. Именно поэтому нужно закрывать кредитную карту в офисе – после того, как ваше заявление приняли, нужно взять у менеджера справку о том, что долгов нет и карточка была аннулирована, а счет – закрыт. В этом случае у вас будет письменный аргумент при разбирательствах.

Необходимые документы

Также желательно знать свой индивидуальный номер налогоплательщика.

Как закрыть кредитку с долгом?

Никак. Задолженность по кредитке – это то же самое, что и задолженность по кредиту. Банк такие долги не прощает, придется сначала возместить взятую сумму, а уже затем инициировать процедуру закрытия. Если вы не справляетесь с долговой нагрузкой по причине болезни, учебы, безработицы или нескольких активных кредитов – попробуйте попросить рефинансирование задолженности у менеджера банка. Нужно будет предоставить доказательства своей неплатежеспособности, но взамен вы получите хорошие шансы на отсрочку или даже уменьшение процента.

Особенности закрытия дебетовой карты Альфа-Банка

Никаких особенностей нет – все делается так же, как и с кредитными картами, только в разы проще. Поскольку нет возможных долгов – нет и возможных проблем. Единственная преграда, которая может стать у вас на пути – это правило Альфа-Банка, согласно которому нельзя закрывать онлайн свой последний счет. Если дебетовая карточка, которую вы хотите закрыть – единственная, которая у вас есть, и никакого другого счета в Альфа-Банке вы не имеете, то придется закрывать ее в офисе.

Возможные проблемы при закрытии карты Альфа-Банка

Вкратце рассмотрим основные проблемы:

После закрытия карточки вам пришла СМС о задолженности, хотя вы все оплатили. В этом случае либо сотрудники банка не зарегистрировали ваше заявление, либо система дала сбой. Звоните, разбирайтесь.

Вы перевели деньги на карточку, чтобы погасить долги, но закрыть карту все равно не получается. Возможно, вы поторопились – автоматическая система зачисления Альфа-Банка работает довольно медленно, на принятие денег в счет погашения кредита уходит до 3-х дней. Попробуйте еще раз через пару дней.

Карту вроде закрыли, но выписка из БКИ показывает, что кредитка все еще числится на вас (и накопился долг, который портит кредитную историю). Про вашу заявку просто забыли. Идите в отделение, в котором закрывали карту, пишите претензию. Счет окончательно закроют, в кредитную историю внесут изменения.

Источник

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Для оформления ипотеки попросили закрыть кредитные карты: озвучили, что достаточно справки о том, что подано заявление на закрытие карты. Без проблем получила такие справки в Тинькоф и ВБТ. Запросила такую справку через чат Альфа банка (в чате даты не проставлены, все происходит в течении примерно 10 дней)

Попросили оставить обращение о составлении такой справки с контактами и адресатом. Составила
Тишина (я думала приняли, но его. Читать далее

Для оформления ипотеки попросили закрыть кредитные карты: озвучили, что достаточно справки о том, что подано заявление на закрытие карты. Без проблем получила такие справки в Тинькоф и ВБТ. Запросила такую справку через чат Альфа банка (в чате даты не проставлены, все происходит в течении примерно 10 дней)

Очень надеюсь за ответ

по данному вопросу зарегистрировано обращение A2111201387.
О результатах уведомим по указанным в обращении контактам.

Сожалеем, если огорчили Вас своим решением.
Мы может отказать в предоставлении кредита, учитывая множество факторов, в том числе если вы нарушали условия кредитного договора в других кредитных организациях.

В этом случае рекомендуем обратиться в бюро кредитных историй для уточнения информации об имеющейся просроченной задолженности. Если вы предполагаете, что в БКИ отображаются некорректные сведения о имеющихся у Вас кредитах, советуем обратиться в банк, где был открыт кредитный договор с просьбой обновить информацию.

Решил заказать раскрученную «Ургантом» Кредитку 100 дней, но увы.

Решил заказать раскрученную «Ургантом» Кредитку 100 дней, но увы.

Звоню в » связной», там сообщают, что салону не нужны мои фото, они необходимы именно банку. Может вам (банку и салону) встретиться и разобраться что кому нужно? и готовить должным образом свой персонал?

Р. S. С момента оставления прошлого отзыва о проблеме с Альфа банком прошёл почти месяц, на горячей линии говорят, обращение принять не могут, пока не решено предыдущее. 28 дней не хватило. И ещё, почему это мне пришло уведомление, что мне банк отказал в карте, когда я от неё отказался?

ответ был предоставлен вам в рамках рассмотрения обращения A2110220867.

Мы проверили информацию по вашему обращению и нарушений не выявили.

Мы самостоятельно принимаем решение о предоставлении кредитных продуктов, сроках, суммах и процентных ставках, а также вправе отказать в предоставлении кредита на любом этапе и без объяснения причины.
Сожалеем о неудобствах.

Подал заявление на закрытие кредитной карты в ДО Домодедовский. Специалист по обслуживанию поставил меня перед фактом о сроке закрытия 45 дней. Хотя, предварительно созваниваясь со специалистом по телефону горячей линии, мне сказали что есть возможность закрытия карты в более сжатые сроки, а именно в течение трех дней.

Кредитную карту закрывал специально для одобрения ипотеки, т.к. она несет большие долговые. Читать далее

Подал заявление на закрытие кредитной карты в ДО Домодедовский. Специалист по обслуживанию поставил меня перед фактом о сроке закрытия 45 дней. Хотя, предварительно созваниваясь со специалистом по телефону горячей линии, мне сказали что есть возможность закрытия карты в более сжатые сроки, а именно в течение трех дней.

Кредитную карту закрывал специально для одобрения ипотеки, т.к. она несет большие долговые обязательства. Теперь по вине банка я могу потерять внесённый задаток за квартиру. Обращаюсь к уважаемым представителям Альфа-банка о решении моей проблемы в индивидуальном порядке! Прошу оказать помощь в закрытии кредитного договора без ожидания 45 дней!

мы рассмотрели ваш вопрос индивидуальном порядке и приняли решение расторгнуть кредитный договор и закрыть счет в течение 3х дней.

В соответствие с общими условиями договора, расторжение производится через 45 календарных дней, не считая дня подачи заявления и дня фактического расторжения.

Для проведения проверки пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 10589480) адрес магазина, в который вы обращались.

С ответом вернёмся в комментариях.

Являюсь клиентом Альфа-Банка больше 10 лет. В 2017 году мной была оформлена карта 100 дней без процентов. На днях была неприятно удивлена, что с меня 12 ноября списалась сумма в размере 3 629,41 с кредитной карты. Я зашла в описание операции и увидела, что это какая-то комиссия за организацию страхования. Хотя никаких страхований я не оформляла.

При обращении в чат, мне посылали в ответ общие фразы, что это страхование подключается всем. Читать далее

Являюсь клиентом Альфа-Банка больше 10 лет. В 2017 году мной была оформлена карта 100 дней без процентов. На днях была неприятно удивлена, что с меня 12 ноября списалась сумма в размере 3 629,41 с кредитной карты. Я зашла в описание операции и увидела, что это какая-то комиссия за организацию страхования. Хотя никаких страхований я не оформляла.

При обращении в чат, мне посылали в ответ общие фразы, что это страхование подключается всем держателям кредитных карт. И его можно просто отключить. Кто его подключил, когда, как зовут сотрудника, вернут ли мне деньги-ответа не последовало.

Итак 4 за года использования карты я бы точно заметила хоть раз списание за страхование раньше. Я посмотрела предыдущие транзакции и оказалось что достаточно часто 12-го числа с меня списывают различные суммы:
12 ноября было списано 3 629,41
12 сентября было списано 3 474,34
12 июля 3 406,98

Таким образом с моего счета непонятно каким образом списалась сумма в размере 10 510,73. Никаких страховок я не подключала, ни дистанционно, ни в офисе. 12 декабря 2017 года я открыла дополнительно карту 100 дней, проверила индивидуальные условия кредитования которые выдала мне сотрудник банка, ни о каких страховках речи нет.

— Требую предоставить копию Коллективного договора добровольного страхования жизни и здоровья держателей Кредитных карт ОАО “Альфа-Банк” подписанную мною если таковая имеется.
— Требую провести внутреннее расследование. Узнать по какой причине мне было подключено страхование и сообщить мне кто когда и по какой причине подключил мне страхование.
— Требую отключить страховку незамедлительно
— Требую вернуть незаконно списанные деньги в размере 10 510,73

В противном случае, я вынуждена буду расторгнуть с банком все договоры, хотя являюсь многолетним клиентом, закрыть счета и больше не пользоваться услугами банка. Также буду вынуждена обращаться в контролирующие органы и суд, для выяснения всех обстоятельств и возмещения ущерба.

комиссия за страхование списана на основании подписанного вами заявления от 12.12.2017.
Копию документов вы можете получить в любом отделении банка с паспортом.

В индивидуальном порядке мы вернем сумму в размере 13747,69 рублей на ваш счёт в течение 3х рабочих дней.

мы рассмотрели ваш вопрос индивидуальном порядке и приняли решение закрыть счет 408***************59
в течение 3х дней.

В соответствие с общими условиями договора, закрытие производится через 45 календарных дней, не считая дня подачи заявления и дня фактического закрытия.

Время ответа оператора зависит от количества звонков в банк «в моменте».
Во время звонка часть вопросов можно решить дистанционно. Помощник автоматического меню телефонного центра позволяет избавить клиентов от ожидания свободного оператора. При звонке достаточно сообщить конкретный вопрос, по которому вы обращаетесь.
Сожалеем, что данный сервис оказался для вас неудобным.

Мы проверим ваше обращение в поддержку.
При выявлении факта некорректных действий к сотрудникам будут приняты меры.

Банк очень нравился, пока не всплыли подводные камни и ошибка в мобильном приложении с закрытием счета. К сожалению, отбивает желание этим пользоваться продуктами вашими… Если бы входили в положение клиентов, особенно, когда все в итоге уплачено, поставила бы 5 баллов.. а так теперь дополнительная головная боль

мы рассмотрели ваш вопрос индивидуальном порядке и приняли решение расторгнуть кредитные договора и закрыть счета в течение 3х дней.

В соответствие с общими условиями договора, расторжение производится через 45 календарных дней, не считая дня подачи заявления и дня фактического расторжения.

После 4 выплат банк все равно передал исполнительный лист приставу (№ 17******2004- ИП от 22.10.2021), а тот наложил арест на все мои счета. В итоге я не могу выплачивать банку кредит. Мои платежи в банк пристав пока не зачел. При этом наложил исполнительный сбор, требуя вернуть всю сумму задолженности. На просьбу отозвать исполнительный лист сотрудники банка кормят завтраками (что передадут мою просьбу вышестоящему начальству) и говорят, что я должен выплачивать задолженность по плану.

по данному вопросу зарегистрировано обращение A2111191662.
О результатах уведомим по указанным в обращении контактам.

Здесь я уже понял, что надо было быть умнее и видимо деньги ушли мошенникам. Тут же позвонил на горячую линию Альфа-Банка, карту заблокировал и начал выяснять что мне делать дальше. А дальше история о том, что Альфа-Банк совершенно не заинтересован в том, чтобы хоть как-то помогать решать проблемы с мошенничеством.17.11.2021 я звонил на горячую линию множество раз и кроме банального совета обратиться в полицию (что я и сделал в тот же день), больше никакой помощи мне получить не удалось.

Но сотрудники Альфа-Банка даже не могут разобраться в том, был ли у меня платеж или перевод, и просто посылают меня подальше на мой вопрос, как мне узнать куда ушли деньги.Я уже предвижу ответ от Альфа-Банка, что мы не обязаны это делать, вы попались сами, мы операцию провели, чего вы от нас хотите. Но кажется что для такого банка ничего не стоит выделить 1-2-3 человека на Россию и посадить их на мошенничество, чтобы они оперативно консультировали людей, что им надо делать.

Источник