мета навыки и софт скиллс
Больше чем навык: чем метанавыки отличаются от soft skills
Любовь Карась
Синонимом мягких навыков обычно называют «метанавыки». Но эти понятия на самом деле отличаются. И развиваются они по-разному. Почему же метанавыки не равно soft skills? Как вообще понять, что вы ими обладаете? Рассказываем, что это за приставка «мета-», почему иногда уверенность в себе важнее умения ставить цели и можно ли развить метанавыки.
Метанавыки — это не мягкие навыки?
Еще один пример: тайм-менеджмент — это soft skill. Он подразумевает умение планировать свое время и энергию. А вот способность отреагировать на внешние факторы и скорректировать план — это метакомпетенция. Для этого нужны такие качества, как адаптивность, внимательность.
Метанавыки — неотъемлемые способности человека, на основе которых развиваются все остальные навыки
Существует ли какой-то единый набор метанавыков? Нет. Метакомпетенции будут варьироваться в зависимости от сферы. Например, Марк Холиок, специалист по подбору руководителей в сфере закупок, выделил следующие:
Самосознание — ключевой элемент эмоционального интеллекта. Знание своих сильных и слабых сторон и личностных качеств — это метанавык, который позволит развить некоторые из мягких навыков, которых вам не хватает для достижения целей.
Сочувствие — чрезвычайно важный человеческий навык. Он может помочь развить другие навыки, например навык решения проблем.
Уверенность в себе необходима для развития. Этот метанавык помогает в принятии решений, выстраивании своей траектории развития и не только.
Устойчивость нередко называют ключевым метанавыком. Преодоление неудач и способность продолжать идти по намеченному пути связаны с умением учиться.
Возможно ли развить метанавыки, если это некоторые наши свойства? Вполне. Эми Минделл в своей книге «Alternative to Therapy: A Creative Lecture Series on Process Work» стремится ответить на вопрос, возможно ли обучение метанавыкам и каким образом. Она рассматривает эту тему с точки зрения психотерапии, и практические советы будут полезны специалистам из этой области. Но ясно одно: метанавыки — это не дар, не врожденные способности, которые никак нельзя изменить Их также можно приобрести и развить в процессе непрерывного развития и накопления жизненного опыта.
Что такое hard и soft skills? В чем разница и что важнее
Когда вы находитесь в поисках сотрудника, задумываетесь ли над тем, что для вас важнее — профессиональные компетенции или личные качества? Нужен ли вам крутой спец, который уже завтра начнет эффективно работать, но не сможет найти общий язык с коллективом? Или вы видите на должности коммуникабельного, уверенного в себе новичка, душу и сердце коллектива, которого обучите уже в процессе работы? Выбирайте тот вариант, который ближе именно вам.
Откуда произошли эти термины и что они означают? Hard skills (с англ. «жесткие навыки») — профессиональные, технические компетенции, которые можно наглядно продемонстрировать, оценить и проверить. Например, знание иностранных языков, навыки работы за компьютером, умение управлять автомобилем или самолетом. Они неизменны для конкретной профессии и не зависят от того, в какой компании или в каком коллективе работает человек.
Soft skills (с англ. «мягкие навыки») — универсальные социально-психологические качества, которые не зависят от профессии, но непосредственно влияют на успешность человека. К ним относятся коммуникативные навыки, организованность, способность решать конфликты, умение убеждать, работать в команде, адаптивность. Эти качества могут как зависеть от характера человека, так и формироваться с опытом.
Современный рынок труда диктует свои условия. Сегодня, чтобы быть конкурентоспособным специалистом, нужны не только профессиональные навыки. С уверенностью можно утверждать, что без определенных «мягких» компетенций не обойтись. В исследовании, проведенном Гарвардским университетом, отмечается, что успешность в работе на 85% зависит от хорошо развитых soft skills, и только на 15% — от hard skills. В наше время для решения технических задач можно позвать на помощь искусственный интеллект, но заменить человека в вопросах коммуникации, стратегического или творческого мышления он вряд ли когда-нибудь сможет.
Покажем наглядно разницу между двумя типами навыков:
Мetaskills vs Soft skills: что важнее?
«Хочешь жить – умей вертеться». Эту поговорку из далеких 80-х прошлого столетия слышали практически все. Она была актуальна в эпоху, когда частная предпринимательская инициатива находилась под запретом. Но еще более актуальна эта поговорка сейчас, когда формально можно заняться любым бизнесом и сделать любую карьеру, однако далеко не у всех это получается.
Почему? Самые просвещенные знают, что тут нужны так называемые метанавыки (metaskills), и они даже важнее, чем hard и soft skills, вместе взятые. Если вы сейчас не вполне понимаете, о чем речь, вам стоит обратить внимание на наш курс «Самообразование».
А если вы не хотите пропустить момент, когда вам потребуется все вышеперечисленное, вас ждет наша программа «Лучшие техники самообразования», после которой вы сами будете в состоянии адекватно воспринимать, какие знания и навыки вам требуются и зачем именно они вам нужны.
К слову, умение правильно спланировать собственное самообразование является производным хорошо развитых метанавыков. Но сначала давайте разберемся, что такое метанавыки и что означают прочие связанные с ними понятия, в частности hard и soft skills. Однако прежде предлагаем вам проверить свои знания по теме статьи на текущий момент:
Теперь же давайте приступим к чтению.
Что такое hard и soft skills?
Итак, что такое hard и soft skills? Во всей деловой литературе и книгах по психологии под hard skills подразумеваются профессиональные навыки, которые нужно получить, чтобы работать по выбранной профессии: инженер, программист, учитель, врач, переводчик и т.д.
Но, где бы и кем бы вы ни работали, вам, помимо профессиональных, понадобятся надпрофессиональные навыки, они же soft skills (софт скиллз). Термином soft skills называют универсальные навыки, такие как умение работать в команде и коммуницировать с людьми, умение правильно распоряжаться своим временем и доводить начатое до конца, прочие полезные скиллы.
Традиционно считается, что развитие софт скиллз открывает путь к вершинам карьерной лестницы, причем даже тем, у кого хард скиллз не на самом высоком уровне. Это отчасти верно, а отчасти не совсем, потому что многое зависит от сферы приложения усилий.
Так, если сфера обслуживания почти полностью построена на общении и для успешного бизнеса по продаже бытовой техники вряд ли нужно досконально понимать, как она работает, в IT-сфере непонимание ключевых моментов разработки закроет путь наверх обладателю даже самых развитых пробивных способностей и прочих soft skills.
Для регулярно читающих бизнес-литературу это все, в целом, и так понятно. Однако сегодня, в свете произошедших в 2020 году изменений, на повестку дня встал вопрос о том, что хорошо развитые hard и soft skills не дают гарантию успеха.
Многие профессии изменились до неузнаваемости, и hard skills стали наполняться новым, доселе неведомым смыслом. Количество живых коммуникаций и живого взаимодействия в командной работе сократилось, а в удаленном режиме всегда больше времени на раздумье и исправление ошибок, если вдруг вы до сих пор не прокачали свои софт скиллз.
И оказалось, что для успеха, да даже для простого выживания в режиме полной неопределенности важно нечто другое, чем то, к чему мы успели привыкнуть до сих пор. И это «нечто» как раз и есть те самые метанавыки или metaskills, о которых мы уже начали говорить. Теперь побеседуем подробнее.
Метанавыки: что это такое?
Метанавыки – это общие способности или данные человека, на основе которых развиваются любые другие навыки. Приставка meta подразумевает значение «за пределами», «за границами», «сверх» и, таким образом, понятие метанавыка гораздо шире, чем любого другого.
Впервые термин метанавыки или metaskills ввела в научный оборот американский психотерапевт Эми Минделл. Она достаточно подробно рассказала и описала, что это такое, в своей книге Metaskills: The Spiritual Art of Therapy («Метанавыки: духовное искусство терапии») [A. Mindell, 2001]. Эми Минделл поясняет, что метанавыки – это своего рода «умения духа».
Затрагивается тема метанавыков и в ее книге Alternative to Therapy: A Creative Lecture Series on Process Work («Альтернатива терапии. Творческий курс лекций по процессуальной работе»), написанной в соавторстве с ее супругом Арнольдом Минделлом, тоже известным американским психотерапевтом [А. Mindell, A. Mindell, 2006].
С учетом специфики их профессии, супругов Минделл интересует, прежде всего, прикладной психотерапевтический аспект метанавыков. Мы так углубляться не будем, а рассмотрим тему в общем и целом. Мы остановились на том, что метанавыки – это общие способности или данные человека, на основе которых развиваются любые другие навыки.
Разумеется, чем прочнее основа, тем лучше развиваются и впоследствии работают развитые на этой основе умения. Другими словами, hard и soft skills, о которых так модно много говорить, это надстраиваемые умения, а их прочность и эффективность зависят от базы, т.е. от метанавыков. Тут, конечно же, не обойтись без более конкретных и наглядных пояснений, чем мы сейчас и займемся.
Для начала перечислим все основные метанавыки, которые выделяют современные психологи. Определение того или иного метанавыка может у разных специалистов отличаться. Мы возьмем за основу классификацию, предложенную Институтом коучинга [М. Данилова, 2018]. Итак, какие бывают метанавыки:
Теперь подробнее рассмотрим каждый из метанавыков:
Для лучшего понимания последнего пункта можно посоветовать книгу Стивена Кови The 8th Habit: From Effectiveness to Greatness («Восьмой навык. От эффективности к величию»), в которой автор рассуждает, как важно найти свой голос и помочь обрести его другим людям, с которыми вы взаимодействуете [С. Кови, 2013].
Эта книга является логическим продолжением предыдущей работы The 7 Habits of Highly Effective People: Restoring the Character Ethic («7 навыков высокоэффективных людей: мощные инструменты развития личности»), посвященной навыкам, которые, кстати, возможны лишь тогда, когда у человека хорошо развиты метанавыки [С. Кови, 2009].
Теперь, когда мы имеем общее представление о том, что такое метанавыки, мы можем попытаться понять, как они работают.
Как работают метанавыки?
Итак, как же работают метанавыки или сверхнавыки? В случае если они развиты у человека достаточно хорошо, они способны помочь ему выйти за пределы привычного и даже за границы возможного. Если метанавыки развиты слабо, человек рискует прожить всю жизнь, что называется, «не приходя в сознание», и слабо понимая, как он, в принципе, мог бы влиять на свои жизненные обстоятельства.
Традиционно считается, что развитые метанавыки нужны лидерам и руководителям всех рангов, собственникам бизнеса и всем, кто намерен воплощать в жизнь свой собственный жизненный проект, будь то традиционная карьера или фриланс, творчество или дауншифтинг. Собственно, без метанавыков или, по терминологии Эми Минделл, «умений духа» невозможно взять на себя ответственность за собственную жизнь, не говоря уже об ответственности за других людей.
Поэтому точно так же справедливо и обратное: лидер или руководитель не состоится в этом качестве, если не обладает метанавыками. Да и творческому человеку, решившему писать в уединении книги или картины, тоже вряд ли удастся долго сохранять фокус на своих целях, если он не будет понимать, зачем они ему в принципе. Для этого нужна, как минимум, осознанность, т.е. первый из перечня метанавыков. И теперь мы вплотную подошли к тому, чтобы увидеть, как работает каждый из метанавыков.
Осознанность
Осознание того, что и зачем вы делаете, какова ваша цель и насколько то или другое действие вас к ней приближает, позволит правильно распределить силы и ресурсы для движения вперед.
В то же время, осознанность собственных действий и понимание стратегической цели помогут стойко переносить неудачи, которые неизбежны на любом пути. Особенно, если вы движетесь в ранее неизведанном вами направлении (стартап, новая работа, должность, новая страна, новая профессия), пусть даже продумав заранее все нюансы.
Осознанность поможет сохранить понимание самого себя, своих ощущений и переживаний, целей и задач и вовремя остановиться, если что-то идет не так или вы поняли, что ситуация изменилась и нужно думать над другим вариантом решения.
Эмпатия
Умение поставить себя на место другого человека, понять его мысли и чувства – это обязательный навык для руководителя любого ранга, без которого взаимодействие с людьми попросту невозможно.
Но и для творца-одиночки эмпатия – не менее важный навык. В любом случае, картины и книги пишутся для людей, и важно научиться представлять, какой отклик или какие эмоции вызовет предложенный шедевр.
А чтобы представить реакцию других людей, нужно уметь выйти за пределы своего «Я» и посмотреть на свой проект со стороны. Мало кто работает исключительно для себя с намерением создать конечный продукт, который будет нравиться лишь самому себе. Поэтому эмпатия – общий метанавык для всех, кто принял стратегическое решение идти своим путем.
Непредвзятость
Если вы хотите руководить людьми, вы не обойдетесь без этого навыка. Это рядовой сотрудник может позволить взять чью-то сторону только из личных симпатий. На руководителе лежит ответственность за общее дело, поэтому любую ситуацию нужно оценивать так, как она есть, даже если это не очень нравится и не очень комфортно.
Впрочем, точно так следует оценивать новаторскую идею – творческую, технологическую, любую другую. Того, что идея нравится лично вам, не всегда достаточно для успеха. К сожалению, это пока что так.
Адаптивность мышления и поведения
Ушедший 2020 год показал, что умение адаптироваться к быстро меняющимся обстоятельствам сегодня нужно всем и каждому, от руководителя до домохозяйки. Разница лишь в масштабах изменений. Кому-то придется поднимать бизнес «с нуля», а кому-то – просто научиться жить по средствам, а не с таким размахом, как раньше.
Терпимость к различиям
Этот метанавык может существенно облегчить жизнь в быстро меняющихся обстоятельствах и необходимости адаптироваться к изменениям. Раньше термин «терпимость» или «толерантность» чаще применяли к восприятию различий между людьми – национальных, расовых, религиозных.
Сейчас этот метанавык вышел за пределы межличностных отношений. Важно научиться воспринимать как норму, то, что сегодняшний день не похож на вчерашний, а завтрашний будет совсем непохож на сегодняшний. И при этом не потерять уверенность в завтрашнем дне и не впасть в пессимизм на тему «каким оно будет, это завтрашнее дно».
Интегральное восприятие и мышление
Все вышеперечисленное будет затруднено, если у человека нет навыков интегрального мышления, умения анализировать и синтезировать информацию, видеть самое главное находить неочевидные взаимосвязи. В этом мире все больше необычного и неочевидного, и с этим тоже нужно уметь работать.
Внимательность
У человека будет больше материала для осмысления, а значит, больше шансов найти верное решение, если у него будет достаточно информации. Для этого нужно развивать внимательность и наблюдательность, тогда в вашем распоряжении окажется не только официальная информация или данные, лежащие на поверхности, но и их возможные последствия, неочевидные взаимосвязи и взаимное влияние процессов.
Креативность
Креатив ценится всегда, когда дело касается чего-то нового, и не приветствовался никогда, если из человека пытались сделать послушный «винтик» общего механизма. Если метанавыки сбалансированы, человек всегда сможет распознать, где и когда уместен креатив, а где нужно побыть «винтиком», чтобы не сломать общий хорошо работающий механизм.
Однако, если вы намерены создавать нечто свое, идти неизведанными путями, кретивность вам нужна как никому другому, и ее тоже нужно развивать.
Аутентичность и проявленность
И, наконец, самое главное. Во всей этой катавасии целей и задач, неоднозначности и неопределенности, постоянных изменений и стрессов очень важно сохранить себя и помочь сохранить свое «Я» другим. Если вернуться к работам Стивена Кови, о которых мы упоминали ранее, важно сохранить свой голос в прямом и переносном смысле, и помочь найти свой голос людям, которые идут рядом с вами и за вами к вашим общим целям.
Возможно, самым проницательным и хорошо образованным читателям успело показаться, что тут очень много от soft skills или так называемых «мягких навыков». Действительно, а чем так уж отличается эмпатия от эмоционального интеллекта, осознанность от целеустремленности, интегральное мышление от аналитических способностей?
Общего на самом деле много, даже очень. Но мы с самого начала обратили внимание на то, что сам термин «метанавыки» и приставка «мета» предполагают выход за пределы и границы. А значит, нечто большее, чем ограниченный круг компетенций, пусть даже самых универсальных.
Мetaskills vs Soft skills: основные различия
Для удобства восприятия в этом разделе мы рассмотрим конкретные пары примеров metaskills и soft skills, и тогда разница станет понятной и не требующей дополнительных объяснений.
Так, умение ставить и достигать цели традиционно относится к soft skills. А вот понимание, зачем вам нужны эти цели, это уже осознанность, которая относится к metaskills.
Умение планировать – это тоже soft skills, и тонны литературы по теме планирования позволяют обучиться этому всем и каждому. А вот вовремя почувствовать изменения и необходимость корректировки плана – это метанавык на стыке внимательности, эмпатии и адаптивности мышления.
Умение находить нужную информацию и структурировать ее с целью дальнейшего использования – это софт скиллз. А чтобы увидеть неочевидные взаимосвязи и последствия применения этой информации, нужно развитое интегральное восприятие и мышление, т.е. метанавык.
Еще одна популярная группа софт скиллз – это коммуникативные навыки, навыки устной и письменной коммуникации, взаимодействия с аудиторией и т.д. Но лишь настоящий лидер, обладающий развитым метанавыком аутентичности и проявленности, может повести за собой людей, вдохновить их на решительные шаги и действия, и при этом помочь им раскрыть свой потенциал.
Больше таких примеров можно найти в статье «Мета-навыки для жизни и бизнеса» [И. Рунов, 2017]. А мы подытожим основное отличие metaskills от soft skills. Если soft skills – это, так или иначе, умение решать задачи, то metaskills – это умение создавать возможности.
Метанавыки позволят создать то, чего не было раньше. Причем не только для себя, но и для многих людей, которые на самом деле нуждаются в новых возможностях, но не осознают этого, потому что не обладают метанавыками в достаточном объеме.
И старая добрая поговорка «хочешь жить – умей вертеться» заиграет тогда новыми гранями. Пресловутое «уметь вертеться» как раз и подразумевает поиск неочевидных возможностей и создание новых шансов для процветания. А поскольку процветание человека или проекта невозможно без хотя бы минимального участия других людей, обладатель развитых метанавыков может заставить поверить себе и повести за собой в лучшее будущее очень многих, кто окажется рядом с ним.
И, наконец, открытым остался, пожалуй, лишь один вопрос: а можно ли как-то развить метанавыки? Или, коль скоро они изначально являются чем-то «сверх», находящимся за границами привычного восприятия, то придется довольствоваться тем набором общих способностей и характеристик, что у вас есть изначально?
Начнем с того, что и общие способности как таковые у нас все-таки не врожденные, а во многом натренированные и приобретенные. Конечно, у кого-то могут быть лучшие физические данные для большого спорта, чем у других. Но если этот человек так и не дойдет до спортивной секции, он об этом просто никогда не узнает.
В контексте обсуждаемой нами темы это означает, что метанавыки можно тренировать, как и любые другие. Для начала можем предложить наш курс «Самообразование», а в продолжение вашего развития – программу «Лучшие техники самообразования».
Вообще, тема lifelong learning или, по-нашему, «век живи – век учись» становится все более актуальной. Это способствует развитию mindfulness или наполненности разума в контексте метанавыков или сверхнавыков, потому что учимся мы, не только сидя за компьютером и читая книги, но и общаясь, воспринимая окружающий мир и проживая эту жизнь.
Мы желаем, чтобы этот мир наполнил ваш разум нужным и полезным, и предлагаем пройти проверочный тест по основным пунктам обсуждавшейся сегодня темы.
Что такое soft skills и как их развивать. Полный гид
При создании гида по soft skills нам помогали эксперты из:
Аудиоверсия материала:
Теперь материалы РБК Трендов можно не только читать, но и слушать. Ищите и подписывайтесь на подкаст «Звучит как тренд» в Apple Podcasts, «Яндекс.Музыке», Castbox или на другой платформе, где вы слушаете подкасты.
Что такое Soft Skills и почему это важно
В простой модели профессиональных компетенций навыки разделяют на soft skills (гибкие) и hard skills (жесткие).
Soft skills — надпрофессиональные навыки, которые помогают решать жизненные задачи и работать с другими людьми.
Независимо от специальности вам понадобятся хотя бы несколько «гибких навыков». Чтобы добиться успеха на работе, нужно уметь хорошо ладить с коллегами, клиентами, менеджерами и начальниками. Soft skills нельзя научиться на тренинге или курсе, они закладываются в детстве и развиваются в течение всей жизни. Поэтому работодатели особенно ценят людей, у которых они хорошо развиты. Soft skills полезны в любых сферах, формируются в детстве и связаны с эмоциональным интеллектом.
Hard skills — узкие профессиональные навыки, которые нужны для решения конкретных задач в повседневной работе.
Например, для дизайнера «жесткими навыками» будут владение графическими редакторами, а для плотника — умение обращаться с электролобзиком. Жесткими навыками можно овладеть за несколько недель, а их эффективность — измерить. Hard skills нужны под конкретные задачи, формируются в процессе обучения и основаны на технических знаниях.
Ученые из Гарварда, Стэнфорда и Фонда Карнеги выяснили [1], что «гибкие навыки» — это 85% успеха человека в профессии, жесткие составляют только 15%.
В 2017 году Google провела внутреннее исследование [2], чтобы определить самые продуктивные команды внутри компании. Исследователи обнаружили, что их лучшими командами были смешанные группы сотрудников с сильными «гибкими навыками». Дальнейшие исследования показали, что на успех работы повлияли развитые навыки коммуникации, эмпатии и лидерства.
Гибкие и жесткие навыки должны дополнять друг друга, чтобы решать задачи разной сложности. Например, графическому дизайнеру будет полезно освоить soft skills: общение, креативное мышление, эмпатию и hard skills: владение Adobe Photoshop, Sketch, Figma.
Какие soft skills развивать, где использовать и как прокачивать
Вместе с Анной Аполосовой, федеральным тренером Ассоциации тренеров РСМ составили список из 14 важных «гибких навыков», которые помогут не потеряться в будущем. Рассказываем, что это за soft skills, где пригодятся и как их развивать:
1. Коммуникация
Коммуникация — это передача информации, обмен знаниями или сведениями между людьми. Например, приветствие, короткий разговор или покупка товаров в магазине. Коммуникация помогает налаживать контакты, чтобы удовлетворять человеческие потребности, выполнять жизненные и профессиональные задачи. В ближайшие десятилетия люди точно будут общаться друг с другом, поэтому навык будет актуальным независимо от изменений способов коммуникации. В блок коммуникации входят два важных навыка:
Деловое общение — умение вести переписку и переговоры с коллегами, клиентами и руководителями, чтобы решать задачи и добиваться поставленных целей.
Презентация и ораторское искусство — умение понятно и четко говорить, доносить свои идеи до других людей, чтобы вас понимали и запоминали.
Как развить. Больше общайтесь с конкретной целью, например, проведите переговоры с клиентом, презентации или лекции. Вступите в клуб дебатов или запишитесь на курсы переговорщиков. Устраивайте дискуссии и деловые игры с друзьями или коллегами.
Что изучить о коммуникации:
2. Критическое мышление
Критическое мышление — способность взвешенно подходить к переработке и потреблению информации. Мы постоянно находимся в информационном потоке. В нем легко потеряться, потерять фокус внимания или стать жертвой манипуляций. Навык помогает проверять информацию, искать взаимосвязь между фактами, рационально мыслить, принимать верные решения и сформулировать сильные аргументы.
Как развить. Развивайте логику и наблюдение. Попробуйте определить ролевые модели поведения коллег на работе. Понаблюдайте, как они реагируют на входящую информацию. Учитесь задавать вопросы. Применяйте методики критического мышления на новостях. Например, начните с простых методик проверки информации «5W+H» или IMVAIN:
Что изучить о критическом мышлении:
3. Клиентоориентированность
Клиентоориентированность — умение вовремя определять потребности и желания своей аудитории, чтобы удовлетворять их с максимальной пользой. Например, если у вашего клиента нет времени идти в магазин, вы можете доставить товар ему домой. Клиент увидит заботу и сэкономит время, а вы получите лояльного покупателя. Навык помогает конкурировать на рынке труда, товаров и услуг. В стране с развивающейся рыночной экономикой это особенно ценно.
Как развить. Проанализируйте свою целевую аудиторию. Например, если устраиваетесь на работу — это будут HR, руководители отделов и директора. Подумайте, какие проблемы с соискателями у них бывают, как вы можете их решить. Изучайте аудитории разных сфер вашей жизни, помогайте удовлетворять запросы и закрывать проблемы этих людей.
Что изучить о клиентоориентированности:
4. Управление проектами
Проекты везде. Сделать сайт, построить дом, организовать путешествие — всё это проекты. Вокруг проекта собираются разные люди, например, клиент, помощники, подрядчики, внешние силы в виде государства. Человек, который управляет проектами, стоит в середине системы. У него есть рычаги и связь со всеми ее компонентами. Именно от него зависит, каким получится проект. Бизнес, НКО и госорганы в России переходят на проектное управление, поэтому умение управлять проектами становится необходимым для людей всех возрастов.
Том Вуйец на выступлении TED «Построишь башню — создашь команду» делится результатами исследования «задачи с зефиром».
Как развить. Представьте свои текущие дела в виде проектов. Обозначьте цель, сроки, этапы. Подумайте, как можно оптимизировать свои проекты: получить больше пользы или сэкономить ресурсы. Например, если часто опаздываете на работу, заранее приготовьте одежду и еду на утро или смените маршрут.
Что изучить об управлении проектами:
5. Наставничество и менторинг
Традиционная система образования жесткая и неповоротливая. В ней есть разрыв между компетенциями, которые мы получаем в университете и тем, что требуется на реальной работе. Чтобы быстрее вырасти профессионально и адаптироваться к требованиям рынка нужен наставник или ментор.
Наставник поможет составить план обучения и следить за результатами. С ним работают регулярно, чтобы видеть прогресс и корректировать свое обучение. Если сами станете наставником, сможете делиться умениями и знаниями с другими людьми, которым нужна эта компетенция. Адаптировать команду к задаче, проекту или рабочему месту.
Как развить. Подумайте, какие компетенции нужно прокачать, как эффективнее это сделать. Составьте себе план обучения на год. Следуйте ему, фиксируйте результаты. Когда научитесь управлять своим обучением, предложите коллегам или друзьям стать их ментором на некоторое время. Так отработаете навык и поможете другим людям.
Что изучить о наставничестве:
6. Ненасильственное общение
Ненасильственное общение (ННО) — метод четко, понятно и точно доносить до собеседника информацию и добиваться своего. В ненасильственном общении вы сообщаете собеседнику наблюдение, подкрепляется его фактом, говорите о своей потребности и формулируете просьбу. Так вы не причините людям вреда, удовлетворите свои потребности, определите насильственную коммуникацию в свой адрес и вовремя ее остановите. Навык помогает договариваться в коллективных совещаниях, личном общении с коллегами и близкими.
Автор базовой книги по ННО Маршалл Розенберг предлагает ясно формулировать каждый из четырех компонентов ненасильственного общения. Без оценок, суждений и перекладывания ответственности.
Как развить. Научитесь понимать себя и относитесь к людям с сопереживанием. Применяйте методику ненасильственного общения с друзьями, чтобы безопасно отработать ее на практике. Посещайте встречи и тренинги по ННО, где люди учатся общаться без насилия. А еще — прочитайте нашу статью о том, как применять ННО в жизни.
Что изучить о ненасильственном общении:
7. Принятие решений
Принятие решений — способность осознанно выбирать лучшее решение из возможных вариантов. Этот навык помогает быстро и с максимальной пользой достигать своих целей. Например, если вам предложили две интересные вакансии, но вы не знаете, какую выбрать — можете упустить обе.
Как развить. Чтобы развить навык принятия решений, нужно научиться видеть максимальное количество вариантов, верно расставлять приоритеты в каждой конкретной ситуации и выбирать лучшее из возможного. Если возникают сложности на работе, обращайтесь к руководителю с решением, а не проблемой.
Что изучить о принятии решений:
8. Решение проблем
Если что-то идет не так, вы можете жаловаться или принимать меры. Навык решения проблем помогает справляться с трудностями на работе и в жизни. Чем сильнее его прокачиваете, тем более сложные ситуации вам будут по плечу. Решение проблем похоже на управление проектами и принятие решений — вы преодолеваете трудности, чтобы достичь целей и получить результат.
Экономист Нави Раджу делится тремя принципами создания большего с минимальными затратами.
Как развить. Обозначьте несколько главных проблем в вашей жизни и придумайте 20—30 решений для каждой. Установите срок и попробуйте реализовать каждое из них за это время. Если решить проблему не сможете, придумайте новые способы с ней справиться. Помните, что главное в проблеме — найти решение.
Что изучить о решении проблем:
9. Эмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллект — способность понимать эмоции, мотивацию, намерения свои и других людей и управлять всем этим. Навык помогает решать практические задачи, принимать решения и строить коммуникацию с другими людьми. Например, если во время своей презентации вы видите, что слушатели устали — сделайте перерыв.
Как развить. Чтобы прокачать эмоциональный интеллект, нужно развивать эмпатию по отношению к себе и другим людям. Понаблюдайте за своими эмоциями и эмоциями других. Подумайте, с чем они связаны, и как влияют на окружающих. Попробуйте контролировать себя и принимать лучшие решения, основанные на наблюдениях.
Что изучить об эмоциональном интеллекте:
10. Управление знаниями и обучаемость
Обучаемость — способность узнавать новую информацию и применять ее в жизни, чтобы решать повседневные задачи. Знания формируют умения, а умения — навыки. Важно не собирать концепции и теории, а применять их на практике, превращая в полноценные компетенции. Управление знаниями помогает выбирать нужные источники информации, сортировать ее и управлять планом обучения.
Как развить. Составьте план обучения, отфильтруйте нужную информацию, выберите знания, которые хотите применить на практике. Теории и концепции обучения важно проживать, пробовать на себе и анализировать. Например, если узнали о матрице управления временем, попробуйте ее в жизни.
Что изучить об управлении знаниями:
11. Работа в режиме неопределенности
Современный мир описывают аббревиатурой VUCA. Это мир нестабильности (volatility), неопределенности (uncertainty), сложности (complexity) и неоднозначности (ambiguity), и нам придется в нем жить. Работа в режиме неопределенности — умение быстро реагировать на изменения условий задачи, принимать решения, управлять проектами и своими ресурсами. Чтобы конкурировать на рынке и быть востребованным, нужна гибкость и умение быстро адаптироваться к изменениям. Например, в навык работы в режиме неопределенности входит стресс-менеджмент.
Стресс-менеджмент — управление состоянием и поведением своим и других людей в периоды физического и психологического напряжения: сжатых сроков, форс-мажоров, сильных нагрузок.
Как развить. Нужно развивать самостоятельность. Придумывайте выходы из разных трудных ситуаций, пробуйте подходы, которыми раньше не пользовались. Пробуйте новые инструменты: Телеграм, онлайн-форматы обучения, удаленную работу. Следите за трендами и новыми технологиями, выбирайте то, что подходит вам. Откройте собственный бизнес или запустите блог. Продумайте пути его развития в разных обстоятельствах: когда всё идет хорошо, в кризис, когда много конкурентов или нет желания им заниматься.
Что изучить о работе в режиме неопределенности:
12. Бережливое производство
Бережливое производство — умение устранять потери любого рода, искать узкие места и улучшать процесс создания чего-либо. Навык помогает экономить ресурсы конкретного человека или целого производства. Например, если правильно рассчитываете свою нагрузку — вы не выгораете, поэтому успеваете сделать больше и лучше. Навык необходим предпринимателям, которые связаны с мелким, средним или крупным производством.
Как развить. Организуйте собственное пространство: рабочий стол, компьютер, квартиру. В бережливом производстве есть технология 5S — удаление ненужного, самоорганизация, соблюдение чистоты, стандартизация процессов, совершенствование порядка. Начните с нее — наведите порядок в шкафах, создайте свою систему хранения и сортировки вещей, мусора и информации.
Сортируйте письма и файлы на компьютере и в телефоне, сделайте свое пространство удобным. Чем лучше будут ваши системы, тем лучше разовьете навык. Спланируйте свои задачи через канбан или скрам-доску.
Что изучить о бережливом производстве:
13. Экологическое мышление
Экологическое мышление — это способность осознанно относиться к происходящим событиям без вреда для себя и окружающих. Экологическое мышление предполагает ответственность за свои действия и позитивное отношение к миру. Навык помогает увлекаться своим делом и получать удовлетворение от результата. Например, если в проекте сдвигаются сроки — вы не паникуете, а ищете решение проблемы. Быстрее преодолеваете трудности и стремитесь закончить работу качественно.
Как развить. Развивайте в себе проактивное мышление, вместо реактивного. Например, если вам нагрубят в очереди, вы не грубите в ответ, а сначала думаете и решаете: стоит ли грубить в ответ. Если от этого никому лучше не станет, значит отвечать не стоит.
Экологично относитесь к ресурсам, которые расходуете дома: ведите раздельный сбор мусора, выключайте воду, когда чистите зубы, покупайте меньше пластика или сдавайте одежду в переработку.
Что изучить об экологическом мышлении:
14. Саморефлексия
Саморефлексия — это самостоятельный анализ своих поступков, поведения, деятельности. Она помогает оценить свои действия, осознать их и принять решение, что делать дальше. Например, если вы никак не можете наладить отношения с коллегами, саморефлексия поможет найти ошибки в общении с вашей стороны. Этот навык развивает осознанность — вы будете принимать более взвешенные решения, если знаете себя и осознаете свои потребности.
На каждом этапе обучения нужно осознанно ставить цели. Навык целеполагания помогает их формулировать и достигать. В отдельном материале мы подробно рассказали, как работать с целями для своего обучения и представить его в виде проекта:
Как развить. Понаблюдайте за собой: отмечайте детали поведения и поступков. Попробуйте вести дневник — записывайте туда впечатления о прожитом дне, инсайты и анализ своего поведения. Каждый день записывайте людей, которым вы благодарны за что-либо в своей жизни.
Что изучить о саморефлексии:
Как понять, какие soft skills нужны лично мне?
Чтобы понять, какие soft skills вам нужны:
А сложно развить гибкие навыки?
Чтобы сформировать навык, нужно получить знания и отработать их на практике. Знания — это информация, которую мы получаем и запоминаем для себя. Источников знаний много: книги, статьи, лекции, личное общение, советы наставника. Для примера возьмем вождение автомобиля. Изучение устройства машины, правил дорожного движения и теория вождения — это знания.
Применение знаний на практике, первый и еще не отработанный опыт — умение. Умением будет поездка на автомобиле по городу или учебной площадке. Это то, с чем мы получаем права, навык еще не сформирован.
Навык сформируется, когда умение дойдет до автоматизма — мы научимся выполнять задачу одинаково хорошо, не теряя в качестве, вне зависимости от изменения внешних условий. Уверенное вождение независимо от погоды, аварийных ситуаций и других внешних факторов — это навык.
У каждого «мягкого» навыка свои уровни и критерии развития. Чем больше вы практикуетесь, тем лучше развиваются навыки. Главное — получать обратную связь и анализировать прожитый опыт, иначе вы будете стоять на месте.
Как понять, на каком уровне развития гибкие навыки
Оценить уровень развития навыков и компетенций помогают методики ассессмента. Эксперт по обучению взрослых, тренер АРТы Инна Попова предлагает определить, из чего состоит компетенция и выбрать шкалу уровня ее развития. Каждую компетенцию описывают через комплекс индикаторов, в которых она проявляется.
Хороший пример детального описания компетенций по уровням показывают в книге «Знать или уметь» [3]. Здесь авторы представляют модель 6К, дополняя модель 4К уверенностью в себе и преодолением неудач «confidence», работой с информацией и эрудицией «content». Каждая компетенция детально разложена на четыре уровня.
Возьмем пример — коммуникативную компетенцию. Первый уровень коммуникации — проявление эмоций, типичный для детей и некоторых управленцев в состоянии стресса. Второй уровень хорошо иллюстрирует диалог из «Криминального чтива». Героиня Умы Турман — Миа Уоллес спрашивает героя Джона Траволты — Винсента Вегу: «Ты слушаешь? Или просто ждешь, когда можно заговорить?» Вега отвечает: «Я жду, когда можно будет сказать, но пытаюсь слушать».
На третьем уровне выстраивается полноценный диалог, появляется умение слушать вторую сторону. Здесь общение предполагает, что мы как минимум учитываем образ мышления слушателя. На четвертом уровне коммуникации мы способны «увидеть» скрытый подтекст.
Авторы книги Роберта Голинкофф и Кэти Хирш-Пасек приводят индикаторы проявления каждой компетенции у детей, взрослых, в деловой среде.
Инструменты оценки soft skills
Youthpass. В конце обучения участникам часто вручают сертификаты. В Youthpass сертификаты используют для оценки результатов неформального образования в программе Erasmus+. Одна часть сертификата подтверждает участие в проекте. Вторая помогает участнику определить, как изменились его восемь ключевых компетенций [4] по итогам образовательного мероприятия. Тренер создает пространство для рефлексии, тем самым помогает участнику самостоятельно оценить свои компетенции.
Open badges, Mozilla и badgecraft. В 2010 году Mozilla представила образовательные бейджи — показатели достижения, навыка или качества. Их используют для мотивации, постановки образовательных целей или виртуального резюме компетенций. На бейдже указывают организацию, которая его выдавала, «оценщиков компетенции» и достижения человека.
В системе формального образования преподаватель оценивает компетенции учеников. В неформальном образовании бейджи может выдавать любой: организатор курса, одногруппник, эксперт, коллега и сам участник. Система бейджей создает особую образовательную среду, помогает в альтернативных каналах обучения.
Appraiser. Международная гильдия молодежных тренеров разработала платформу Appraiser для оценки компетенций членов сообщества. Каждую компетенцию тренера разбили на показатели, которые он определяет, как сильные стороны или зоны роста. Например, обучаемость включает развитие через обратную связь, умение оценивать собственные компетенции и находить ресурсы для своего обучения. Сумма показателей сильных сторон и зон роста дают уровень компетенции в целом.
Далее подключается метод 360 — по итогам совместной работы на образовательном мероприятии собственную оценку тренера сравнивают с оценкой членов команды и участников. После самоанализа и обратной связи тренеры составляют свой план развития.
Города для обучения. Оценку компетенций завершают новым планом развития. Хороший пример проекта, который позволяет строить такие планы — интерактивная карта возможностей Cities of Learning.
Вы ищете на карте места, которые подходят вашим интересам и целям, составляете образовательный маршрут — плейлисты. Полученные компетенции можно подтвердить цифровыми бейджами.
Развивайте гибкие навыки, оценивайте свой прогресс и составляйте планы обучения. Подчеркивайте развитые компетенции в резюме и сопроводительных письмах, чтобы получить интересную высокооплачиваемую работу.