можно ли подарок вернуть в магазин
ВС РФ: при возврате товара в магазин потребитель не должен возвращать прилагавшийся к нему подарок
 |
| Raisa Kanareva / Shutterstock.com |
Верховный Суд Российской Федерации признал незаконными условия договора, по которым – в случае гарантийного ремонта – покупатель должен вернуть продавцу его же подарки, причем в идеальном состоянии (определение ВС РФ от 11 октября 2017 г. № 309-АД17-14844).
Ранее Роспотребнадзор признал эти и некоторые иные положения договора купли-продажи ущемляющими права потребителей и оштрафовал организацию – продавца цифровой техники по ч. 2 ст. 14.8 КоАП. По мнению ведомства, законодательству о защите прав потребителей противоречили следующие спорные условия купли-продажи и гарантийного обслуживания приобретенных технически сложных товаров:
Суды всех инстанций, рассматривая дело, согласились с выводами Роспотребнадзора и указали:
Любопытно, что данное судебное дело возникло не из жалобы оштрафованного магазина: с требованием об исключении части сведений из постановления Роспотребнадзора обратился обиженный потребитель. Дело в том, что он совершил несколько покупок, и, таким образом, полагал, что магазин несколько раз нарушил его права. Да и Роспотребнадзор – по обращениям потребителя – составил не один, а целых девять протоколов об административных правонарушениях. Но постановление о наказании было вынесено всего одно, и оно не удовлетворило покупателя, движимого жаждой мести. Он потребовал, чтобы по каждому эпизоду (то есть протоколу) было вынесено отдельное постановление и наложен отдельный штраф.
Но и в этом вопросе суды согласились с тем, что квалифицировать каждый из выявленных фактов как самостоятельный состав административного правонарушения и устанавливать за каждый из них административное наказание Роспотребнадзор не имел права, поскольку:
Таким образом, нарушения прав потерпевшего в связи с вынесением одного постановления о привлечении к административной ответственности установлено не было.
Верни iPhone! Можно ли забрать подарки, деньги и украшения при разрыве отношений?
Этот случай произошёл в Саратовской области. Мужчина год ухаживал за женщиной и переводил ей деньги. Но оказалось, что возлюбленная замужем и фактически живёт на две семьи. Обиженный ухажёр решил взыскать с бывшей подруги подаренные за время отношений деньги. К иску мужчина приложил распечатки с банковского счёта – 57 переводов на сумму 77,4 тыс. рублей. Думаете, это шутки? Вовсе нет – ситуаций достаточно, чтобы сложилась судебная практика.
Уходя – уходи
Смекалистый юрист может посоветовать истцу требовать от экс-подруги деньги согласно статье 1102 Гражданского кодекса РФ. Это статья об обязанности возвратить необоснованное обогащение. В ней говорится, что приобретатель, который получил или сберег имущество вне установленной законом или правовым актом сделки, обязан отдать потерпевшему приобретённое или сбережённое.
Подарки должны быть безвозмездными. Фото: mk.ru.
Истец выиграл суд, заявив, что давал деньги в долг. Первая и вторая инстанции обязали женщину вернуть деньги. А вот Первый кассационный суд отказал в иске, квалифицировав переводы как безвозмездную помощь.
От всей широты души
Денежные подарки – это не случайный банковский перевод другому адресату. Исключения к ст. 1102 прописаны в ст. 1109 ГК. Поэтому грамотный адвокат ответчицы оспорил иск незадачливого любовника, опираясь на пункт 4 этой статьи:
Не подлежат возврату в качестве неосновательного обогащения денежные суммы и иное имущество, предоставленные во исполнение несуществующего обязательства, если приобретатель докажет, что лицо, требующее возврата имущества, знало об отсутствии обязательства либо предоставило имущество в целях благотворительности
Первый кассационный суд отказал в иске, ссылаясь именно на этот пункт, и включил дело в обзор судебной практики. Оказалось, что подобный случай – не единственный, и обиженные кавалеры массово подают иски, требуя деньги от бывших возлюбленных.
Суд не посчитал подарки необоснованным обогащением. Фото: wp.com.
Для ответчицы ситуация была опасной: суды первых двух инстанций потребовали от неё не только вернуть деньги, но и компенсировать истцу расходы на адвоката. Суды рассматривали выписки с банковских карт в качестве расписки. Однако выписка – это не договор публичной оферты.
Если бы Первый кассационный суд принял сторону кавалера и обязал даму вернуть деньги, а после – включил случай в обзор судебной практики, суды низших инстанций опирались бы на это решение. И тоже становились бы на сторону истцов-ухажёров. Но заметим, что каждое решение суда – индивидуальное, и принимается в зависимости от множества факторов. Не исключено, что при рассмотрении следующего похожего дела суд высшей инстанции примет сторону истца и обяжет ответчицу вернуть подаренное.
Другие ценности
С деньгами разобрались. А если кавалер подарил дорогой смартфон последней модели или золотые подвески? Допустим, ухажёр сохранил чеки и коробки от подарков, а после разрыва требует презент обратно.
Суд не обязывает возвращать добровольно подаренные вещи. Фото: bigfamily.com.ua.
Даритель может подать в суд, ссылаясь на ст. 578 Гражданского кодекса «Отмена дарения». Но, согласно документу, суд заставит вернуть подарок только по следующим причинам:
И в этом случае суд снова сошлётся на ст. 1109 ГК о неподлежащем возврату неосновательном дарении.
Решение на миллион
Ценные подарки – это не только дорогие украшения и периодическая материальная помощь. Иногда дело доходит до многомиллионных имущественных споров. Например, вот, что говорится в практике Верховного суда.
Кто записан собственником — того суд таковым и признает. Фото: yrist911.ru.
Мужчина купил несколько соток и переписал участок на сожительницу. На земле возвели дом, строительство которого, по утверждению мужчины, стоило 9,5 млн рублей. Бумагами кавалер может подтвердить только 6 млн рублей. Которые он и пытается выбить через суд от своей бывшей возлюбленной.
Гагаринский районный суд Москвы отказал в удовлетворении иска. Московский городской суд, в который мужчина подал апелляцию, тоже не согласился с требованиями к ответчице. Тогда упорный ухажёр пошёл в Верховный суд… и снова проиграл.
Судебная коллегия по гражданским делам не нашла нарушений в принятых судебных решениях. Суды хором заявили, что мужчина потратил деньги добровольно. Решение приняли на следующих основаниях:
Ситуация снова упирается в ст. 1109 Гражданского кодекса, о которой мы говорим на протяжении всего материала. Если истец в течение долгого времени добровольно тратит деньги на другого человека, это не считается неосновательным обогащением. Никакими обязательствами траты мужчины не подкреплены. Люди живут вместе без росписи, брак не заключён, значит и обязательств нет. Пара не заключила соглашение о создании общей собственности, и истец не мог об этом не знать, уверен суд.
Как вернуть ненужный подарочный сертификат и получить деньги вместо товара
Все любят дарить сертификаты, но не все любят их получать.
Такая карта удобна дарителю: не нужно выбирать конкретную вещь, пытаться угадать цвет, размер или марку подарка. Достаточно просто прийти в магазин и заплатить подходящую сумму. Но иногда оказывается, что одаряемому важнее потратить эти деньги на новый матрас, чем на массаж или косметику. Возникает вопрос: можно ли вернуть подарок в магазин?
Я юрист и точно знаю, что вернуть сертификат можно. Но есть нюансы, связанные с его сроком действия. В этой статье расскажу все про юридическую сторону сертификатов и объясню, как вернуть ненужный подарок в магазин.
Что такое подарочный сертификат
Подарочным сертификатом называют документ, который можно обменять на товар или услугу в магазине, ресторане, отеле, салоне красоты и так далее. Иными словами, сертификат — это деньги, но их можно потратить исключительно в определенном месте. Подарочные сертификаты обычно оформляют на красивом бланке. Еще они бывают электронные и в виде пластиковой карты.
Как правило, на сертификате указан номинал — это сумма, которую его обладатель может потратить на подарок.
Владелец подарочной карты приходит в магазин, выбирает вещь и расплачивается. Но не деньгами, а сертификатом. Это может сделать как покупатель сертификата, так и другой человек, которому его передали или подарили.
Если на сертификате не хватает денег на покупку, можно доплатить недостающую сумму. Это касается и интернет-магазинов : во многих из них действуют подарочные карты.
С юридической точки зрения подарочный сертификат — это предоплата товара или услуги. Деньги, которые покупатель сертификата вносит в магазин, считают авансом в счет будущей покупки. Взамен клиент получает подарочную карту — документ, который подтверждает право на покупку в будущем. Такое объяснение не закреплено в законе, но сформировалось судебной практикой.
Определение ВС РФ от 13.10.2015PDF, 551 КБ
Покупки с использованием подарочного сертификата не отличаются от традиционных за наличный или безналичный расчет. Их можно возвращать или обменивать в таком же порядке, как и товары, купленные обычным способом. Если вам подарили сертификат в спортивный магазин, вы купили себе коньки, а они не подошли, их можно вернуть или обменять.
Чтобы увеличить прибыль, магазины придумывают правила, которые ограничивают права владельцев сертификатов. Например, устанавливают срок, в течение которого нужно купить товар или услугу, или запрещают возвращать сертификат в магазин и получать взамен деньги. Я расскажу, какие из этих правил законны, а какие нет, и дам инструкцию, как вести себя с администрацией магазина в подобных случаях.
Как победить выгорание
Что можно делать с подарочным сертификатом
Вернуть его в магазин и получить деньги. Как я сказала выше, подарочный сертификат — это просто аванс. Если обладатель сертификата не собирается пользоваться этим авансом по любым причинам, то у магазина возникает неосновательное обогащение. По закону это недопустимо. Значит, обладатель сертификата может вернуть его в магазин в любое время и без каких-либо условий. Причины объяснять необязательно.
Никакие внутренние правила магазинов, даже если они висят на стенде или написаны в интернете, не влияют на возможность возврата сертификата. Закон всегда стоит выше любых правил магазинов, которые они сами придумали.
На обратной стороне карты указано, что она не подлежит возврату и обмену на деньги. Это незаконное условие
Внутренние правила магазинов должны соответствовать закону о защите прав потребителей и гражданскому законодательству. Если правило противоречит закону, значит, оно не работает, то есть его можно не выполнять. Если вам показали внутренний документ, надпись на стенде или на сайте о том, что сертификат нельзя вернуть, — это неправда. Такие уловки магазинов — это просто маркетинг, один из способов получить прибыль.
Вот что об этом говорят суды.
Вернуть сертификат, если истек его срок действия, получится не всегда. Некоторые торговые предприятия устанавливают срок, в течение которого можно купить товар или услугу по их сертификату. Обычно он написан на сертификате или на конверте, в котором он находится. Суды по-разному относятся к этому условию. В одних случаях его признают незаконным и ущемляющим права потребителей, а в других — считают правомерным.
✅ В Екатеринбурге женщина пришла в магазин одежды, выбрала вещи и захотела расплатиться подарочным сертификатом. Но на кассе не приняли такую оплату, потому что срок действия сертификата истек и его номинал сгорел. Роспотребнадзор посчитал, что это условие ущемляет права потребителя, и привлек магазин к административной ответственности. Магазин обжаловал постановление ведомства в трех инстанциях, но все суды единогласно признали это условие незаконным.
Рекомендую пользоваться подарочными сертификатами в пределах указанного на них срока действия. Если он уже истек, можно попробовать получить деньги, но победа в таком деле не гарантирована.
Дальше я расскажу, как вернуть подарочный сертификат.
Следует начать процесс с общения с магазином: попросить его принять сертификат обратно и вернуть вам сумму номинала. Можно попробовать сделать это устно. Если вам откажут, составьте и отправьте в магазин заявление по моему шаблону. Заполните и распечатайте его в двух экземплярах: один отдайте в магазин, а второй оставьте себе.
Отдайте заявление директору магазина или администратору. Можно отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении. Представитель магазина должен поставить на вашем экземпляре отметку о получении заявления.
Если в течение 10 календарных дней после подачи заявления магазин не перечислил деньги, пишите претензию — для нее я тоже составила шаблон.
Претензию нужно отправить в магазин теми же способами, что и заявление. Если будете отправлять почтой, сохраняйте все почтовые квитанции. Они пригодятся, если дело дойдет до суда.
За то, что магазин пользуется вашими деньгами, можно взыскать проценты. Их размер рассчитывают по ключевой ставке — сейчас это 4,25% годовых. Если она менялась, пока магазин удерживал деньги, проценты нужно считать отдельно по каждому периоду. Если номинал сертификата небольшой, взыскать получится мало: с 1000 Р выйдет всего 42 Р за год просрочки. Но если сумма сертификата большая, то можно рассчитать и добавить в претензию сумму процентов.
Если через 10 дней со дня отправления претензии деньги не пришли, обращайтесь в суд. Госпошлины по делам о защите прав потребителей нет, если сумма иска не превышает 1 млн рублей.
Скорее всего, ваш иск нужно будет подать мировому судье. Районный суд рассматривает только дела с суммой иска более 100 тысяч рублей. Считается сумма, которую вы хотите получить за подарочный сертификат, и проценты.
Чтобы найти нужного мирового судью, зайдите на портал ГАС РФ «Правосудие» и выберите вкладку «Мировые судьи».
Для составления искового заявления лучше обратиться к юристу. Потом эти расходы можно будет взыскать с магазина.
Если вы хотите наказать недобросовестных продавцов за незаконные условия действия подарочных сертификатов, можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Ведомство возбудит дело об административном правонарушении и проведет проверку.
Направить обращение можно онлайн на официальном сайте Роспотребнадзора в вашем регионе. Наберите в поисковике «Роспотребнадзор» и название вашего региона, например «Роспотребнадзор Калужская область».
Ведомство должно ответить на ваше обращение в течение 30 дней.
Как обойтись без суда
Если сумма сертификата небольшая, судиться нецелесообразно. Можно вернуть деньги, не обращаясь в суд.
Самый быстрый способ — оплатить подарочным сертификатом товар и вернуть его в течение 14 дней как вещь, которая не подошла вам по размеру, цвету или фасону. Имейте в виду, что вернуть можно не любую вещь. Как правило, нижнее белье, почти вся электроника, косметика, парфюмерия, ювелирные украшения не подлежат обмену и возврату. Такой вариант подойдет для подарочных сертификатов на товары.
Самый очевидный способ — передарить сертификат. Обратите внимание на срок действия карты: если он подходит к концу, лучше ее не дарить.
Еще можно выставить сертификат на «Авито». Вряд ли вам удастся получить за него всю сумму, но со скидкой продать реально.
Мужчина попросил отремонтировать товар по гарантии, а магазин потребовал вернуть подарок
В один пермский магазин электроники пришел покупатель. И набрал всякого: наушники, флешки, карты памяти, микрофон, адаптеры. Всего девять покупок, часть из них с гарантией.
К этим покупкам магазин дал подарок. Что конкретно — в деле не указано.
Что-то пошло не так. Одну из покупок мужчина принес обратно для возврата или на ремонт по гарантии. У магазина было два условия: предъявить гарантийный талон и вернуть подарок. И не просто вернуть, а в идеальном состоянии, в целой упаковке и без признаков использования.
Талона не оказалось, а подарок покупатель возвращать не захотел. Магазин решил, что это повод отказаться от ремонта и не принимать товар. Покупатель пожаловался в Роспотребнадзор. Дальше самое интересное.
Что хотел покупатель?
Покупатель хотел вернуть или отремонтировать товар из списка своих покупок. Но без гарантийного талона и не возвращая подарок. Когда ему отказали, он решил наказать магазин. Сначала пошел в Роспотребнадзор, а потом в суд. И даже дошел до Верховного суда.
Что решили Роспотребнадзор и суды
Все инстанции поддержали Роспотребнадзор.
В итоге магазин оштрафовали на 11 тысяч рублей. Максимум за одно такое нарушение для юрлиц — 20 тысяч рублей.
Это касается только гарантии? А если я просто верну или захочу обменять товар, можно не возвращать подарок?
Эта история про гарантийный ремонт, талон и подарок. Роспотребнадзор и суды объяснили, что условие о возврате подарка по требованию магазина незаконное в любом случае. Это правило сработает даже при обмене или возврате товара.
Но есть нюансы. Не каждый товар можно вернуть или обменять. Не за каждый товар магазин обязан вернуть деньги. Не всегда можно потребовать бесплатного ремонта.
А тот подарок, который магазин вручает во время акции, по документам может быть совсем не подарком. Но это не значит, что нужно соглашаться на все условия магазина и выполнять его требования. Иногда даже крупные сетевые магазины не могут разобраться с подарками и скидками и теряют миллионы рублей.
В непонятных ситуациях лучше проконсультироваться с экспертом или в Роспотребнадзоре.
Что делать, если магазин выдвигает незаконные требования?
Изучите условия акции и правила продажи конкретного товара. Может быть, требования законные, а вы ошиблись.
Напишите претензию. Если рассчитываете на компенсацию, укажите это. Не забудьте про неустойку и моральный вред. Вручите претензию сотруднику магазина под подпись. Не захотят принимать лично — отправляйте почтой.
Не ждите, пока вам ответят. Коммерческие организации не обязаны отвечать. Отсчитывайте срок, когда претензия должна быть исполнена по закону. Например, вернуть деньги обязаны в течение 10 дней, обменять товар — в течение месяца.
Обратитесь в Роспотребнадзор в своем регионе. Сначала за консультацией, потом с жалобой. Роспотребнадзор проведет проверку, сможет оштрафовать магазин и заставить его соблюдать закон.
Еще можно пойти в суд. Это может сделать сам покупатель или Роспотребнадзор от его имени. Если иск до 1 млн рублей, пошлины не будет. Если есть желание и время, можно дойти даже до Верховного суда.
Права, если получили подарок
Подарок — это знак внимания, новое имущество и новые права. Например, право не платить налог с доходов, если подарили деньги, право продать подаренную вещь или требовать ее, если пообещали, но не вручили.
Распространите знания!
Отправьте статью тем, кому она пригодится
Переслать через вотсап
Если недавно получили подарок или собираетесь кому-то что-то подарить, сохраните себе наши карточки или посмотрите таблицу со ссылками на законы. Это поможет не заплатить лишнего, отстоять права в суде или оставить себе нужное при разделе имущества.
Рассказываем, нужно ли заключать договор на подарок, можно ли от него отказаться, кому он достанется при разводе и чем порадовать врачей с учителями.
Не заключать письменный договор
Как это работает. Чтобы сделать подарок, достаточно вручить его человеку и сказать примерно следующее: «Дарим тебе, дорогая дочь, на свадьбу вот этот холодильник и бриллиантовое колье». Или: «Перевели тебе на карточку 50 тысяч рублей, это подарок ко дню рождения». С этого момента договор дарения заключен и действует. Его необязательно составлять на бумаге и подписывать. И холодильник, и драгоценности автоматически становятся собственностью дочери — ее муж не сможет разделить это имущество при разводе. А деньги на карте становятся подарком от коллег. И за них не нужно никому оказывать никаких услуг, потому что подарок безвозмездный.
Чтобы подарок считался сделанным, можно вручить его непосредственно в руки, передать символ — ключи или сертификат, вручить документы на подарок. Если вам на день рождения подарили Айфон или перевели деньги, они ваши с момента вручения.
Но есть случаи, когда договор должен быть письменным:
Письменный договор пригодится и для дорогих подарков — драгоценностей, техники, породистых животных, крупных денежных сумм. По закону можно обойтись без него, но лучше составить и сохранить оригинал. Он подтвердит, что вещь перешла в личную собственность, а значит, при разделе имущества ее не поделят. Важен именно оригинал: один мужчина принес в суд ксерокопию договора дарения — и ничего не смог этим доказать.
Не ходить к нотариусу, даже если дарят квартиру
Как это работает. Нотариус составит юридически грамотный договор, расскажет о его последствиях, заверит подписи и сохранит копию договора у себя. Но его услуги стоят дорого, и на посещение нотариальной конторы потребуется время. То есть услуги нужные, но за них придется платить.
Для большей части договоров дарения нотариус не понадобится, потому что договор можно заключать устно. А для сделок с недвижимостью хоть и нужна письменная форма, но их все равно проверят в Росреестре. Даже если дарят квартиру, необязательно идти к нотариусу. Можно скачать договор из интернета или составить самим. Если в документах не будет каких-то сведений, об этом расскажут при регистрации и дадут время все исправить. Иногда сходить к нотариусу все же надежнее, но при дарении это не обязанность.
Но есть случаи, когда подарки все-таки нужно оформлять через нотариуса. Вот на какое имущество распространяется это требование: