навыки межличностного делового общения

Как развивать навыки межличностного общения

Навыки межличностного общения — это навыки, которые мы регулярно используем для общения с другими людьми. Мы не рождаемся с ними, но мы развиваем их по мере нашего развития. Начиная с первых дней, родители учат нас хорошим манерам поведения и вежливому общению. Мы с раннего возраста учимся как нужно вести себя в обществе, взаимодействуя с нашими друзьями на игровых площадках, в школе, а затем на наших рабочих местах. Весь этот опыт, родители и наше окружение — формируют то, кем мы являемся.

Основные причины развивать навыки межличностного общения

Если вы оглянитесь назад и вспомните различные конфликтные ситуации, которые с вами возникали. То вы вспомните, что это, как правило, происходило из-за вашего неумения слушать, либо из-за нехватки навыков общения. А если вы посмотрите на круг своих друзей, на членов семьи или коллег, то вы легко сможете определить людей с хорошо развитыми навыками межличностного общения. Люди с такими навыками — это, как правило, уверенные в себе люди. И благодаря уверенному общению, они умеют хорошо строить как личные, так и рабочие отношения. Люди с развитыми межличностными навыками более успешны во многих аспектах жизни, благодаря тому, что они имеют желание обучаться и получать новые знания.

Настало время честно взглянуть на то, как вы общаетесь с другими людьми. Насколько хорошо вы умеете слушать? Насколько сильное вы имеете желание понять вашего собеседника? Благодаря сосредоточению на межличностных навыках общения, вы сможете лучше коммуницировать с людьми, и станете лучшим слушателем. Вы поймете то, что вам нужно научиться управлять своими мыслями и думать, прежде чем говорить. Возможно, вам нужно научиться вести переговоры, чтобы добиться повышения по работе, и достигнуть желаемых результатов.

Подумайте обо всех ваших прошлых взаимодействиях с людьми и определите, какие области нуждаются в улучшении. Все навыки межличностного общения можно развивать и улучшать. Ниже перечислены некоторые из наиболее распространенных навыков, а так же практические советы, чтобы начать двигаться в правильном направлении.

Способы развить навыки межличностного общения

1. Умение слушать

Внимательно слушать — это не только слышать собеседника, но и поддерживать разговор с ним. Каждый из нас хочет быть услышанным, поэтому важно, чтобы вы слушали, что говорит человек, и относились к нему с уважением. Эффективное общение заключается в словах, которые мы используем, в тоне нашего голоса и в невербальных подсказках, такие как язык тела. Да, вам нужно слушать слова, которые говорит человек, но очень часто именно невербальные части сообщения более важны для понимания собеседника.

Чтобы действительно быть открытыми для слушания, вам нужно сосредоточиться на человеке и на том, что он говорит. Вам нужно замолкнуть и слушать. Не просто кивать головой, а действительно слушать. Сосредоточьтесь на другом человеке и обращайте внимание на то, что он говорит. И не начинайте говорить, пока человек не выразит свои мысли. Обратите внимание на тон, который он использует, а также на невербальные части общения, такие как расположение рук и выражение лица.

2. Тщательно подбирайте слова

Будьте максимально понятны и конкретны в своих выражениях. Подумайте о том, что вы хотите сказать, а не просто «вываливайте» первое, что приходит в голову. Избегайте жаргонных, расистских и сексистских терминов, которые могут оскорбить другого человека. И не забывайте учитывать культурные нормы. Сосредоточьтесь на том, что вы действительно хотите сказать. Говорите четко и целенаправленно. Давайте другому человеку возможность высказать свое мнение, задать вопросы и получить разъяснения. И помните, что только практика вашего «словесного ремесла» поможет избежать недоразумений.

Практикуйте также ясность в письменных сообщениях. Без визуальных подсказок и тона голоса, письменное общение может показаться неуклюжим, и может приводить к недоразумениям и обидам. Поэтому не стоить заострять свое внимание на письменное общение. Даже быстрый телефонный звонок может помочь устранить возможные недоразумения. Хотя телефон не позволяет использовать словесные подсказки, такие как язык тела. Но он, по крайней мере, позволяет добавить тон голоса.

3. Расслабьтесь и глубоко дышите

При общении с мало знакомыми людьми, мы склоны нервничать, чувствуем себя неловко и говорим быстрее. Наш тон голоса так же изменяется, потому что мышцы лица, горла и челюсти напряжены. Напряженность так же может проявляться при невербальном общении, поэтому старайтесь держать ваши руки опущенными и не скрещивайте их. Попробуйте улыбнуться, сделайте глубокий вдох и выдох, кивайте головой, и поддерживайте зрительный контакт с человеком. Старайтесь не нервничать и не переживать, с вами ничего плохого не произойдет.

4. Ищите разъяснения

Для того, чтобы развить навыки межличностного общения, вы должны не стесняться просить разъяснений. Даже если у вас действительно отточенные навыки слушания, только говорящий — это единственный человек, кто сможет подтвердить насколько хорошо вы его поняли. Что вам нужно сделать в данной ситуации? Это задавать разъясняющие вопросы. Не просто перефразируйте сказанное, а задавайте вопросы для разъяснения. Вы только подумайте, сколько недоразумений мы сможем избежать, если будем развивать в себе этот навык.

5. Практика и улучшение

Навыки межличностного общения требуют практики. Поэтому обдумывайте ваши предыдущие разговоры и взаимодействия с людьми. Станьте внимательным наблюдателем за своим собственным поведением. Извлекайте уроки, как из хороших взаимодействий, так и не очень. Подумайте, что вы сказали или сделали не так? Над чем вам нужно еще работать? Сосредоточьтесь на том, что необходимо для построения и поддержания здоровых отношений. Практикуйте уважение к личности вашего собеседника, и давайте людям такое внимание, которые вы хотите, чтобы они дали вам. Помогите вашему собеседнику почувствовать себя значимым, и покажите то, что вы действительно интересуетесь ним. Вы будете поражены результатами, которых достигнете в своих отношениях, будь-то на работе, дома, либо в малознакомой для вас ситуации.

Как развить навыки ведения переговоров

Обязательно сохраняйте взаимное уважение. Всегда подходите к любым переговорам с обоюдной выгодой. Убедитесь, что другой человек хорошо понимает, что он может получить от общения с вами, и конечно не забывайте об собственных выгодах. Старайтесь быть более открытыми и больше слушать чем говорить. Если для вас сделали что-то хорошее, проявите благодарность и ответьте взаимностью. Не будьте пассивными при общении или агрессивными, но вы можете быть немного настойчивыми. Записывайте все ключевые моменты вашего разговора. Следите за сигналами языка тела вашего собеседника. Ну и конечно же, заранее готовьтесь к вашим переговорам. Запишите все, что вам нужно сказать, чтобы во время беседы вы были уверенны в себе, и ваши переговоры закончились удачно.

Источник

Навыки межличностного общения

Опубликовано 19.06.2021 · Обновлено 19.06.2021

Что такое Навыки межличностного общения?

Межличностные навыки – это поведение и тактика, которые человек использует для эффективного взаимодействия с другими. В деловом мире этот термин относится к способности сотрудника хорошо работать с другими. Межличностные навыки варьируются от общения и слушания до отношения и манеры поведения.

Ключевые моменты

Понимание навыков межличностного общения

Межличностные навыки часто называют социальным интеллектом. Они зависят от чтения сигналов, которые посылают другие, и их точной интерпретации, чтобы сформировать ответ.

У каждого свой стиль и стиль межличностного общения, но некоторые из них более успешны, чем другие. Хотя навыки межличностного общения могут частично основываться на личности и инстинктах, они также могут развиваться.

Хотя навыки межличностного общения можно развить, их нельзя выучить только по учебнику. Они приходят к некоторым людям естественным образом, в то время как другим приходится работать над их развитием, и это часто достигается путем постоянного взаимодействия с другими людьми.

Во многих организациях сотрудников с сильными навыками межличностного общения ценят за приятное поведение и позитивный настрой, ориентированный на поиск решений. Эти сотрудники рассматриваются как командные игроки, которые хорошо работают с другими для достижения цели. Говоря более человеческим языком, всем нравится находиться рядом с ними, и это никогда не повредит.

Навыки межличностного общения тесно связаны со знанием социальных ожиданий и обычаев, независимо от того, усвоены они или приобретены. Люди с сильнейшими навыками межличностного общения на ходу корректируют свою тактику и общение в зависимости от реакции других.

Навыки межличностного общения в поиске работы

Краткая справка

Сильные навыки межличностного общения являются предпосылкой для многих профессиональных должностей и успешной карьеры.

Навыки межличностного общения на рабочем месте

Сильные межличностные навыки, такие как ведение переговоров, решение проблем и обмен знаниями, являются основными требованиями для многих рабочих мест. Другие навыки считаются важными квалификациями для всех сотрудников, в том числе:

Плохие навыки межличностного общения могут быть в ущерб. Даже если сотрудник может правильно и хорошо выполнять свою работу, плохие навыки межличностного общения могут быть фактором, ограничивающим его рост в фирме, а также удержанием должности. Люди хотят работать с людьми, которые им нравятся и чья личность улучшает их рабочий день. Хорошие навыки межличностного общения только помогают.

Улучшение навыков межличностного общения

Навыки межличностного общения лучше всего оттачиваются на практике. Выражение признательности членам команды и вспомогательному персоналу, проявление сочувствия, быстрое урегулирование споров и сдерживание проявления гнева – все это хорошие упражнения.

Активное слушание можно практиковать, повторяя комментарий говорящего, чтобы убедиться, что происходит настоящее общение. Кроме того, люди могут демонстрировать активное слушание, давая хорошо продуманный и соответствующий ответ.

Источник

Навыки эффективного делового общения и почему это важно

Для ведения успешного бизнеса нужно многое. Однако ничто не может значительно улучшить, если коммуникативные навыки неэффективны и действенны.

По данным Bloomberg, 8 из 10 предпринимателей, открывающих свой бизнес, могут потерпеть неудачу в течение первых 18 месяцев. То есть 80% предприятий терпят крах. Поэтому, чтобы вас не причислили к 80%, вы должны осознанно подходить к каждому этапу пути. Вот почему мы написали эту замечательную статью, чтобы вы как предприниматель смогли понять эффективность коммуникативных навыков.

Содержание Спрятать

Что такое эффективные навыки делового общения?

Навыки эффективного делового общения важны для успеха бизнеса. Чтобы общение было эффективным, оно должно выходить за рамки простого разговора и слушания. Это касается вашего языка тела, выбора слов, ясности сообщения и стиля общения. Ваши коммуникативные навыки повлияют на успех или неудачу организации. Коммуникативные навыки:

1. Сотрудничество и командная работа

В деловой среде сотрудничество и командная работа неразделимы. Это важнейшие навыки делового общения, необходимые для успеха любого бизнеса. Благодаря сотрудничеству и командной работе вы сможете увеличить свою долю на рынке, повысить уровень удовлетворенности сотрудников, а также повысить качество предлагаемых вами продуктов и услуг.

Кроме того, вы должны научиться задавать вопросы, уважать усилия других людей и уделять им должное внимание. Когда сотруднику предлагается возможность работать вместе с другими, он (он) стремится к эффективному сотрудничеству. Убедитесь, что вы эмоционально умен и осведомлены обо всем, что происходит вокруг вас. Таким образом, все будут довольны ведением бизнеса с вами.

2. Публичные выступления

3. Прослушивание

Избегайте перебоев во время их прослушивания, но отвечая на них комментариями, такими как «Это здорово» или «Интересно», вы сможете установить связь между вами. Если случайно возникнут разногласия, избегайте осуждения или поддержки одного человека. Будьте максимально непредубежденными. Некоторые разговоры трудно поддаются общению. В любом случае не обходите их стороной. Найдите подходящее время, чтобы обсудить это, и слушайте тоже.

4. Письменное общение

Эффективная стратегия письма включает использование маркированных списков, таблиц и диаграмм.

Перед тем, как нажать «Отправить», убедитесь, что вы прочитали свою письменную работу и проверьте наличие возможных ошибок. Вы должны четко и точно указывать факты. Чтобы быть в безопасности, задайте следующие вопросы:

5. презентация

Деловое общение иногда подразумевает проведение презентаций перед коллегами, менеджерами, клиентами и поставщиками. Как владелец бизнеса вы должны выработать четкий стиль презентации. Поймите, как лучше всего представить тему, определить ситуацию, намеренные последствия, рекомендовать решения и настроить систему для решения дальнейших проблем. Также необходимо выделить преимущества темы.

Типы делового общения

В деловой обстановке нет правильного способа общения. По правде говоря, существует четыре основных типа деловых коммуникаций: восходящие, нисходящие, боковые и внешние.

1. Связь снизу вверх

Это подразумевает подотчетность напрямую менеджеру или от менеджера к руководителю более высокого уровня или генеральному директору. Связь снизу вверх дает лидерам возможность следить за событиями в организации.

2. Нисходящая коммуникация

Этот тип коммуникации идет от высшего руководства через запрограммированную цепочку команд до последних кадров организации.

3. Боковое общение

Боковое общение проходит между отделами и сотрудниками или менеджерами с менеджерами того же ранга.

4. Внешняя связь

Здесь информация передается от внутренних органов организации к сторонним лицам, имеющим отношение к организации. К таким внешним органам относятся клиенты, поставщики, инвесторы, партнеры, регулирующие органы, законодатели, консультанты, широкая общественность и многие из них.

Способы улучшить свои коммуникативные навыки

Чтобы улучшить свои навыки делового общения, необходимо знать, что вы поступаете правильно. Вот несколько способов оживить это:

1. Практикуйте эмоциональный интеллект.

Эмоциональный интеллект предполагает нахождение на одной волне с чувствами и эмоциями других людей. Высокий эмоциональный интеллект позволяет людям эффективно работать вместе. Команды с сильным эмоциональным интеллектом могут тактично обсуждать разные мнения. Как лидер вы должны уделять внимание своим предметам и ставить себя на их место. Хороший лидер делает работника более счастливым, потому что он будет более социально сознательным, уважительным и знает, как справляться с конфликтами.

2. Обращайте внимание на невербальное общение.

Многие люди недооценивают силу невербального общения. Если вы овладеете способностью общаться невербально, вы сможете излучать уверенность и укреплять авторитет.

Невербальное общение включает зрительный контакт, выражение лица, осанку, тон голоса и жесты. Вы должны овладеть этими навыками и эффективно использовать их в своем деловом общении. Хотя освоить их может быть непросто, но они, несомненно, являются эффективными инструментами, которые помогут вам в общении в бизнесе. Ищите их и в других людях.

Не все, не полагайтесь на невербальное общение. Невербальное общение лучше всего использовать в бизнесе, чтобы улучшить ваше понимание дискуссии. В результате старайтесь не принимать это на свой счет, поскольку вы можете неверно истолковать другого человека.

3. Слушайте активно

Кроме того, невербальная коммуникация указывает, насколько активно вы слушаете. Людям нравится, когда вы уделяете им внимание. В бизнесе это не исключение. Присутствуйте на обсуждении как физически, так и эмоционально, так как это даст им уверенность в том, что они вам доверят.

4. Знайте, когда нужно быть напористым.

5. Применяйте стратегии решения проблем.

Ни один бизнес не может выжить без навыков решения проблем. Навыки быстрого решения проблем включают:

В бизнесе время от времени возникают новые проблемы. В большинстве случаев вы этого не планировали. Следовательно, предварительная подготовка вашего ума и общение по правильным каналам будет иметь большое значение, чтобы облегчить проблему.

Способы активно слушать

Важность эффективных коммуникативных навыков в бизнесе

Ваш успех как владельца бизнеса зависит от того, насколько эффективно вы общаетесь со своей аудиторией. Отсутствие четкого общения может привести к тому, что потенциальный клиент упустит возможность или возникнет хаос на рабочем месте. Все эти проблемы необходимо решать, хорошо общаясь со всеми участниками. Преимущества эффективных навыков делового общения невозможно переоценить. Следовательно, вот некоторые из них:

1. Это делает вас организованным

2. Это способствует установлению хороших рабочих отношений.

Эффективное общение способствует установлению хороших рабочих отношений между вами и членами организации, а также другими людьми. Таким образом устраняются пробелы в общении и снижается уровень стресса. В результате повышается моральный дух и эффективность.

3. Ваш бизнес лучше понимают

Общаясь, вы можете объяснить своим клиентам условия, на которых работает бизнес. Затем ответьте на их вопросы, чтобы прояснить высказанные вами мысли. Во время переговоров ваша переговорная сила заключается в том, насколько эффективно вы можете изложить свои аргументы. Каждое ваше усилие имеет значение для достижения ваших целей.

4. Это помогает компаниям стратегически планировать

Коммуникативные навыки помогают стратегически планировать бизнес. Поступая так, вы будете генерировать бизнес-идеи и соответствующим образом планировать. Привлечение команды к планированию помогает каждому внести свои идеи и получить прибыльный результат.

5. Это продвигает бизнес за гранью воображения.

Хорошие навыки делового общения помогают бизнесу. Независимо от того, хотите ли вы продвигать его виртуально или физически, маркетинговые навыки неизбежны. До сих пор коммуникативные навыки оказались одним из лучших маркетинговых навыков, которые вы можете использовать. Все, что вы делаете в маркетинге для продвижения своего бизнеса, включая публикации в социальных сетях, блогах, радио и телеобъявлениях и т. Д., Вы можете использовать только для этого. Он также может включать тексты, сообщения, видео, инфографику и онлайн-обновления. Все это направлено на продвижение и продвижение бизнеса.

Заключение

Общение отделяет хороший бизнес от хорошего. Обладая эффективными навыками или стратегиями делового общения, вы сможете лучше осознавать врожденные проблемы и искать способы их решения. Потенциальные недостатки также легко определить, если вы эффективно общаетесь со всеми, начиная от членов организаций и заканчивая внешними организациями, такими как клиенты. Более того, просмотрите систему коммуникации на своем рабочем месте и посмотрите, насколько полезны перечисленные здесь навыки и стратегии.

Источник

Межличностные и коммуникативные навыки в бизнесе

Коммуникативные навыки включают в себя различные способы, с помощью которых можно общаться с людьми. Эти знания необходимы для деловой обстановки в малом бизнесе.

Межличностные навыки общения — это способы, в которых вы используете свой опыт общения с людьми. Способы, используемые вами в общении с людьми и вашими сотрудниками, могут повлиять на рейтинг вашего бизнеса.

Навыки коммуникации

К этим знаниям относятся навыки аудирования, чтения, письма, разговорные и невербальные коммуникативные квалификации. Эти умения бесценны для бизнеса. Ведь вы не можете общаться с клиентами, если не выслушали их требования. Бизнес не может представить себя публике, если он не удовлетворяет потребности своих клиентов.

Компания также не в состоянии общаться со своими поставщиками, если владельцы или сотрудники не читали электронную почту и не отвечали на телефонные звонки.

Навыки межличностного общения

Когда дело доходит до межличностного мастерства, то у опытных владельцев бизнеса получается совершать выгодные сделки, потому что они знают, как эффективно общаться со своими работниками и клиентами.

Хотя владелец бизнеса и управляет компанией, сотрудникам приходится чаще вступать в контакт с клиентами. Если владелец хочет представить определенный образ клиентов, он должен тренироваться на своих сотрудниках для продвижения этого образа.

Когда у руководства есть проблемы с межличностными навыками, то его подчиненные не смогут проецировать поведение покупателей.

Взаимодействие с сотрудниками

Когда дело доходит до обучения подчиненных, владелец бизнеса должен научиться понимать сотрудников. Он может изучить язык тела работника, чтобы определить, понимает ли сотрудник новые концепции.

В дополнение к осмыслению сотрудников, руководство должно слушать их. Так как сотрудники тратят много времени с реальными клиентами, то они могут сформулировать потребности покупателей.

Связь с общественностью

Руководитель должен использовать межличностные навыки при взаимодействии с потенциальными клиентами, тогда бизнес будет процветать.

Предприниматель может использовать свое мастерство для информирования общественности о своих товарах или услугах. Он должен убедить публику, чтобы она купила продукт в его компании.

Эффективная коммуникация часто включает в себя маркетинг для распространения сообщений, написания пресс-релизов для рекламы бизнеса.

Если следующие 5 минут вы можете инвестировать в самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: Как адаптировать свой бизнес и себя в другой культуре

Понравилось? Жми « Мне Нравится «
Оставьте комментарий к этой статье ниже

Источник

Важные навыки межличностного общения, которые ценят работодатели

Когда работодатели нанимают, навыки межличностного общения являются одним из главных критериев, используемых для оценки кандидатов. Независимо от того, какую работу вы выполняете, важно уметь хорошо ладить с коллегами, менеджерами, клиентами и продавцами.

Сильные межличностные навыки необходимы для достижения успеха на современном рабочем месте.

Что такое межличностные навыки?

Многие профессии требуют постоянного, если не постоянного, взаимодействия с другими людьми. Это верно даже для рабочих мест, которые, кажется, предпочитают интровертных личностей и независимые стили работы. Например, даже если вы инженер-программист, писатель или статистик, вам все равно нужно иметь возможность общаться и сотрудничать со своей командой.

Важно подчеркнуть свои навыки межличностного общения в сопроводительном письме и резюме, а затем подкрепить эти претензии своим поведением во время собеседования.

Даже если вы преуспели в технических аспектах своей работы, если вы работаете с бедствием, ваше присутствие в офисе не будет хорошо воспринято.

Типы межличностных навыков

связь

Управление конфликтами

Независимо от того, являетесь ли вы менеджером или сотрудником, вам, скорее всего, придется разрешать конфликты на каком-то этапе вашей работы. Это может включать решение проблемы между двумя сотрудниками, между вами и коллегой или между клиентом и вашей компанией. Вам необходимо уметь слушать обе стороны и использовать творческое решение проблем, чтобы прийти к решению.

сопереживание

Быть хорошим менеджером, сотрудником или коллегой — это способность понимать и проявлять сочувствие к другим. Например, если клиент или коллега звонит с жалобой, вам нужно будет внимательно выслушать проблемы этого человека и выразить сочувствие к его проблеме. Сочувствие является важным навыком, который поможет вам ладить со всеми на рабочем месте.

руководство

Даже если вы не менеджер, важно иметь некоторый лидерский опыт и способности. Лидерство требует способности мотивировать и поощрять других и помогать команде в достижении успеха.

прослушивание

Слушание — это навык, который идет рука об руку с хорошим общением. Хотя вам нужно уметь выражать свои собственные идеи, вы также должны вдумчиво выслушивать идеи других. Это поможет вашим клиентам, работодателям, коллегам и сотрудникам чувствовать себя уважаемыми и ценными.

Переговоры

Переговоры — важный навык для многих позиций. В зависимости от конкретной работы это может включать в себя создание официальных соглашений (или контрактов) между клиентами или помощь коллегам в решении проблемы и определении решения. Чтобы быть хорошим переговорщиком, вы должны уметь слушать других, использовать творческое решение проблем и достигать результата, который удовлетворяет всех.

Положительный настрой

Работодатели хотят нанимать сотрудников, которые делают офис ярче. Они хотят людей с дружелюбным, позитивным поведением. Это не означает, что вы должны быть самым социальным человеком в офисе, но вы должны быть готовы развить какую-то позитивную связь со своими коллегами.

Работа в команде

Даже если ваша работа подразумевает много самостоятельной работы, вы все равно должны иметь возможность сотрудничать с другими. Командная работа включает в себя целый ряд уже упомянутых навыков: вам необходимо уметь слушать других, сообщать о своих собственных целях, мотивировать свою команду и разрешать любые возникающие конфликты.

Больше межличностных навыков

Вот полный список навыков межличностного общения, которые можно использовать в резюме, сопроводительных письмах и собеседованиях.

Продемонстрируйте свои навыки межличностного общения

Сопоставьте свою квалификацию с работой. Просмотрите описание работы и составьте список характеристик, которые нужны работодателю. Затем сопоставьте вашу квалификацию с работой, установив связь между их требованиями и вашими навыками и способностями.

Моя способность мотивировать людей, которыми я управляю, демонстрируется в том, насколько последовательно я соблюдаю и соблюдаю установленные сроки, не сжигая мою команду.

Мои лидерские качества помогли моей команде поднять продажи на 10 процентов в прошлом квартале, несмотря на то, что многие из нас были новичками в отделе.

Как сделать так, чтобы ваши навыки выделялись

ШОУ «НЕ ГОВОРИ»: ПРОВОДИТЕ ли вы собеседование на новую работу или ищите повышение по службе, обязательно используйте свои навыки межличностного общения, чтобы произвести хорошее впечатление.

Совершенствуйте свои навыки: если ваши навыки нуждаются в улучшении или ваша уверенность может быть повышена, есть онлайн и оффлайн курсы и семинары, которые вы можете пройти.

БУДЬТЕ ДОБРЫ: один из лучших способов показать, что вы обладаете сильными навыками межличностного общения, — это сохранять спокойствие и вежливость даже в стрессовых ситуациях.

Источник