текст для голосового меню
Текст для голосового меню
С первого раза клиент может не запомнить или не успеть сориентироваться, какую кнопку ему надо нажать. Поэтому в приветствии должен быть вариант: «Хотите прослушать сообщение заново? Нажмите 4».
Голосовое приветсвие не обязательно делать формальным. Интересный текст автоответчика поможет запомниться покупателям и отличиться от конкурентов.
Основное приветствие:
Здравствуйте! Вас приветствует дружный коллектив компании «Электро 812». Мы знаем о генераторах, двигателях и помпах ВСЁ и даже больше.
Мы надеемся, что ваш звонок станет началом крепких и взаимовыгодных отношений. Чтобы ничего не упустить мы запишем наш разговор.
Маршрутизация:
Хотите узнать больше о нашей продукции? Без проблем! Просто нажмите 1 – и вы попадете в наш отдел продаж.
Если вас интересует ремонт техники, нажмите 2 для соединения со службой сервиса.
Прямой вызов сотрудника:
Если у вас есть номер нашего сотрудника, переведите телефон в тоновый режим и наберите этот номер.
Голосовое приветствие в нерабочее время:
Здравствуйте! Вы позвонили в компанию «Электро 812». Если вы слышите это сообщение, значит, в данный момент в офисе никого нет.
Чтобы оставить голосовое сообщение, нажмите цифру 1. Чтобы заказать обратный звонок, нажмите цифру 2.
Предновогоднее приветствие:
Вы позвонили в компанию «Электро 812». В новом году все ваши мечты точно сбудутся!
Чтобы записаться на встречу в нашем уютном офисе, нажмите цифру 1, хотите связаться с менеджером, нажмите 2. Если не хотите ничего нажимать, оставайтесь на линии и оператор ответит вам.
С Новым годом и Рождеством!
Примеры голосового меню IVR
Голосовое меню (IVR) – система автоматических сообщений, упрощающая взаимодействие с клиентами.
Голосовое меню (IVR) – система автоматических сообщений, упрощающая взаимодействие с клиентами. Корпоративное приветствие – правило хорошего тона успешной компании. Чем грамотнее и информативнее приветствие, тем солиднее выглядит ваша фирма в глазах потенциальных заказчиков.
Какую информацию сообщают в голосовом приветствии? Рассмотрим самые популярные примеры:
Приветствие для фирмы с филиалами
«Вас приветствует компания «МТТ». Для соединения с одним из наших офисов нажмите 1. Для получения информации о режиме работы нажмите 2. Чтобы соединиться с главным офисом нажмите 3. Чтобы оставить отзыв о работе компании нажмите 4. Чтобы связаться с конкретным специалистом, наберите его внутренний номер в тоновом режиме».
Стандартное приветствие
«Вы позвонили в компанию “МТТ”. Для прослушивания контактной информации нажмите 1. Чтобы соединиться с отделом продаж нажмите 2. Чтобы соединиться с отделом по работе с клиентами нажмите 3. Для соединения с оператором, пожалуйста, оставайтесь на линии».
Приветствие-инструкция
“ Чтобы прослушать сообщение повторно нажмите 1. Для соединения с менеджером нажмите 2”.
Информирование для автоматического ответа на звонки, поступающее в нерабочее время
“ Вас приветствует компания “МТТ”. К сожалению, офис уже закрылся. Чтобы отправить факс, нажмите 1. Прослушать информацию о действующих акциях – нажмите 2. Чтобы узнать график работы компании нажмите 4”.
Приветствие и удержание на линии до ответа менеджера
“ Здравствуйте, вы позвонили в компанию “МТТ”. Ожидайте ответа оператора”.
Благодарность за звонок и просьба об ожидании ответа
“ Ваш звонок очень важен для нас. В данный момент все операторы заняты. Пожалуйста, оставайтесь на линии. Внимание! Для повышения качества обслуживания все разговоры записываются”.
Навигация для возврата в меню
“ Для возврата в главное меню нажмите решетку. Оставить сообщение можно после звукового сигнала”.
Тексты для автоответчика компании
Текст для автоответчика должен быть максимально короткий и понятный. Чем лаконичнее и яснее, тем большим уважением проникнется клиент. Соблазн выдать всю информацию сразу велик, но тогда вы заставите позвонившего долго висеть на трубке без возможности пропустить вступление.
Я подготовил для вас шаблоны стандартных текстов для автоответчиков, которые чаще всего заказывают у меня компании. Вы можете просто скопировать понравившийся вариант и отправить мне на озвучку, просто заменив название, адрес сайта и время работы. А можете скомпилировать свой вариант текста, взяв за основу эти примеры.
Приветственное сообщение универсальное
Здравствуйте. Вы позвонили в [название]. Мы решим ваши вопросы. Пожалуйста, дождитесь ответа специалиста.
Здравствуйте, вы позвонили в [название]. Оператор сейчас ответит, пожалуйста, оставайтесь на линии.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Благодарим за звонок.
Здравствуйте. Спасибо за звонок в компанию [название].
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Все разговоры с оператором записываются для повышения качества обслуживания.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. В целях повышения качества обслуживания производится выборочная проверка содержания телефонных переговоров.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. В целях повышения качества обслуживания запись разговора может быть записана.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Будьте внимательны, все разговоры с оператором записываются.
Нерабочее время универсальное
Здравствуйте, вы позвонили в компанию [название]. Мы работаем в будни с 9 до 18 часов. Сейчас вы можете оставить голосовое сообщение после сигнала.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Если вы слышите это сообщение, значит, сейчас в офисе никого нет. Оставьте голосовое сообщение после сигнала, мы вам перезвоним.
Спасибо за звонок в [название]. Мы работаем с 9 утра до 6 вечера. Сейчас вы можете посетить наш сайт [3 w название точка ру] или оставить сообщение после сигнала.
[название] работает по будням, с 9 утра до 6 вечера. Дополнительную информацию сейчас можно получить на нашем сайте [3 w название точка ру]. Чтобы оставить сообщение, нажмите звездочку в тоновом режиме.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Мы не можем ответить на ваш звонок. Пожалуйста, перезвоните в рабочее время.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сейчас мы не работаем. Ждем вашего звонка по будням с 9 до 18 часов.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сейчас мы не работаем, но вы можете оформить заказ на нашем сайте прямо сейчас. Адрес [3 w название точка ру].
Нерабочее время вс-чт
Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас нерабочее время. Оставьте сообщение после сигнала или перезвоните завтра.
Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас офис не работает. Оставьте сообщение после сигнала или перезвоните завтра.
Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Мы работаем в будни с 9 утра до 6 вечера. Вы можете оставить сообщение после сигнала или перезвонить завтра.
Нерабочее время пт-сб
Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас нерабочее время. Оставьте сообщение после сигнала или звоните в понедельник, с 9 утра.
Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас офис не работает. Оставьте сообщение после сигнала или перезвоните в понедельник, с 9 утра.
Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Мы работаем в будни с 9 утра до 6 вечера. Вы можете оставить сообщение после сигнала или перезвонить в понедельник.
Нерабочее время сб-вс
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сегодня у нас выходной. Мы работаем по будням с 9 до 18 часов. Вы можете перезвонить или оставить сообщение после сигнала.
Долго не берут трубку
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Если вы слышите это сообщение, значит, сейчас в офисе никого нет. Оставьте голосовое сообщение после сигнала, мы вам перезвоним.
Здравствуйте. Вы позвонили в [название]. Сейчас мы не можем ответить на звонок. Пожалуйста, оставьте номер телефона, мы вам перезвоним. Спасибо и хорошего дня.
Здравствуйте, вы позвонили в [название]. Оператор сейчас ответит, пожалуйста, оставайтесь на линии.
Здравствуйте. Вы позвонили в [название]. Ваш звонок очень важен для нас. Сейчас все операторы заняты. Пожалуйста, оставайтесь на линии. Вам ответит первый освободившийся оператор.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сейчас все операторы заняты, пожалуйста, перезвоните позднее.
Разное время суток
Универсальные
Запись разговора
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Все разговоры с оператором записываются для повышения качества обслуживания.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. В целях повышения качества обслуживания производится выборочная проверка содержания телефонных переговоров.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. В целях повышения качества обслуживания запись разговора может быть записана.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Будьте внимательны, все разговоры с оператором записываются.
Голосовые приветствия: тексты, примеры, шаблоны, образцы
Первое впечатление клиент любой компании может получить во время звонка. Что услышит человек, набравший ваш номер, – тишину, музыку, текст приветствия, акционное предложение? Предлагаем примеры текстов голосовых приветствий для компании. Это готовые образцы, которые вы легко можете изменить в соответствии со своими запросами.
«Добрый день. Магазин «Клево» на связи. Дождитесь соединения с менеджером, пожалуйста».
«Здравствуйте. Компания «Виндроуз» работает с понедельника по пятницу с 10 до 18.00. Пожалуйста, свяжитесь с нами в рабочее время, и мы с удовольствием поможем вам. После звукового сигнала вы можете оставить сообщение, чтобы наши специалисты быстрее вникли в суть проблемы и занялись ей в первую очередь».
Используйте простые шаблоны, чтобы сориентировать клиента в структуре вашей компании и переадресовать его звонок ответственному специалисту. Например, «Добрый день. Вы позвонили в компанию «Профинструмент». Для оформления заказа на аренду инструмента нажмите 1. Для отслеживания вашего текущего заказа нажмите 2. Для соединения с менеджером нажмите 3. Прослушать все еще раз – 4″.
Составляя текст приветствия на телефон организации, обязательно включите в него следующую информацию:
Обычно примеры голосового меню для телефонии включают в себя основное приветствие, навигационное, а также то, которое позволяет вызвать нужного сотрудника или узнать о рабочем графике компании. Вот готовые тексты, которые можно брать за основу:
Не всегда примеры автоответчиков должны быть строгими и серьезными. Для многих компаний допустим более легкий стиль общения с клиентом. Вот примеры того, каким нестандартным может быть приветствие на автоответчик mp3:
Варианты текста приветствия для голосового автоответчика
Вам нужен сценарий для приветствия на голосовой автоответчик? Вы не знаете, какой именно сценарий вам нужен? Или вы вовсе сомневаетесь в необходимости приветствия? Для некоторых моих клиентов составление текста для ivr представляет сложность. Чтобы как-то упростить эту задачу я и написал данную статью.
Есть несколько типов телефонных приветствий. Давайте разберемся, какие они бывают:
Сообщение об ожидании ответа оператора
Женские голоса для автоответчика компании:
Вот три примера для ожидания ответа оператора:
Спасибо за звонок в <название компании>– <слоган компании, если есть>. Мы работаем <рабочее время>. Вы можете посетить наш сайт <адрес сайта>, а так же наши страницы в социальных сетях.
Выберите нужную вам услугу. Наши специалисты выполнят ваш заказ в удобное для вас время. Для дополнительной информации дождитесь ответа оператора.
Нашей услугой пользуется 3500 дистрибьюторов и партнеров в России и за рубежом. Наши специалисты помогут вам определиться с выбором и ответят на все ваши вопросы.
Короткие голосовые сообщения для автоответчика
Пример сценария для IVR
«Здравствуйте, спасибо за звонок в компанию X. Если вы знаете внутренний номер нужного вам специалиста – наберите его в тоновом режиме».
Для соединения с оператором, нажмите 0″.
с отделом продаж нажмите 1″.
с технической поддержкой нажмите 2″.
для получения дополнительной информации нажмите 4″.
чтобы оставить нам сообщением нажмите 5″.
для повтора меню нажмите 6″.
Вот так вы можете записать голосовое приветствие.
Все специалисты заняты
«К сожалению, все специалисты заняты. Пожалуйста, оставьте свое имя, номер телефона и сообщение, и мы перезвоним вам в ближайшее время. Спасибо.»
«Наша компания работает с понедельника по пятницу 9:00 и 18:00. Более подробную информацию вы можете узнать, посетив наш сайт www.namecompany.ru. Если вы хотите оставить сообщение, пожалуйста, нажмите клавишу звездочка в тоновом режиме. Спасибо.»
Вот так вы можете записать голосовое приветствие, сообщения на автоответчик.
Голосовая почта
Мужские голоса для автоответчика компании:
Пример приветствия голосовой почты
Здравствуйте. Вас приветствует голосовая почта <название компании>. Пожалуйста, оставьте свое имя, номер телефона и небольшое сообщение, и мы перезвоним вам в самое ближайшее время. Спасибо за звонок. Хорошего дня.
Итак, давайте подытожим
Что из себя будет представлять ваше телефонное приветствие, голосовое меню, запись на автоответчик? Оно может начаться с приветствия дозвонившегося. Как только клиент выбирает номер отдела, происходит соединение с этим отделом. Если никто из специалистов не доступен, клиента соединяют с голосовой почтой, чтобы оставить сообщение.
Каждый текст для телефонного приветствия служит чёткой цели. Как только Вы понимаете, какой тип сценария вам нужен, то проблем с содержанием не будет.
Если вам нужен сценарий для автоответчика или записать голосовое приветствие – свяжитесь со мной любым удобным способом, и я сделаю это профессионально.
До скорых встреч.
Илья Демьянов (профессиональная запись голосового приветствия, запись автоответчика)