Яндекс логистика что это такое
Как делать поставки, упаковывать товары и получать максимальное количество заказов — модели FBY, FBS, DBS
Маркет предлагает партнёрам три модели для работы с маркетплейсом. По какой модели или моделям лучше работать, зависит от ассортимента и региона, где вы готовы отгружать товары и заказы. В этой статье мы расскажем о логистике каждой модели.
1. FBY (Fullfilment by Yandex) — продавец поставляет товары на склад, Маркет работает с заказом
Ваша задача — загрузить ассортимент на витрину и отправить товары на склад маркетплейса. После этого начните управлять продажами, а когда клиент сделает заказ — Маркет возьмёт дальнейшую работу на себя. Маркетплейс хранит ваши товары, собирает заказы и доставляет их клиентам.
Как сделать поставку по модели FBY
В личном кабинете Маркета подготовьте каталог с товарами (по старой или новой схеме) и передайте цены.
Когда вы создадите заявку на поставку в личном кабинете, система сама предложит склад, дату и время поставки. Выберите удобный вариант. Если у вас крупногабаритный товар, уточните заранее в справке, какие склады смогут его принять.
Когда склад подтвердит заявку на поставку, упакуйте товары и привезите их на склад. Распечатайте из личного кабинета и подпишите акт приёмки-передачи (в трёх экземплярах). Эти документы передайте сотрудникам маркетплейса вместе с товарами.
Подробнее о том, как создавать поставку при размещении по модели FBY, читайте в справке.
Проверьте, что в поставке все товары:
Как упаковывать товары
Посылка проделывает до покупателя длинный путь. Важно, чтобы товар был защищён и не повредился, тогда даже во Владивосток или в Калининград всё доедет в целости и сохранности. Покупатель получит не только заказ, но и позитивный опыт покупки, и будет готов сделать её снова.
Частые ошибки при упаковке и поставке
Подробности об упаковке жидкостей, хрупких и крупногабаритных товаров, о других требованиях к упаковке для FBY вы найдёте в справке.
Когда товар появится на витрине
Привезите товары на склад. Сотрудники склада посчитают количество палет и коробов, а позже в течение суток поштучно пересчитают товары. Если возникнут расхождения с заявкой на поставку (по количеству, позициям и т. п.) — сотрудники занесут данные в акт о расхождениях и акт вторичной приёмки. Эти документы появятся в личном кабинете. Принятые товары отправятся на хранение и станут доступными для покупки на Маркете. Неопознанные, бракованные, не подходящие для склада товары не попадут на витрину — их нужно будет вывезти.
Логистика FBY: тарифы
Тарифы на услуги маркетплейса зависят от категории товаров.
Когда вы подготовите каталог, создадите карточки и передадите цены на товары — в личном кабинете на вкладке Стоимость услуг вы увидите тарифы для каждого товара. Если вы ещё не передали цены, на вкладке будет указана не стоимость, а значение процента от стоимости товара для данной категории.
Читайте подробности о тарифах для FBY и других моделей.
Индекс качества FBY
Индекс качества в личном кабинете подскажет, всё ли в порядке, не пора ли что-то улучшить в работе магазина. На индекс влияет отгрузка товаров на склад маркетплейса в плановое время, брак в поставках, качество упаковки, соответствие поставки данным, указаным в заявке на поставку. Каждый параметр и его значение можно отслеживать в личном кабинете.
В будущем партнёры с высоким индексом качества станут получать больше заказов. Пока индекс на количество заказов не влияет.
2. FBS (Fullfilment by Seller) — продавец собирает и упаковывает, Маркет доставляет заказ
Вы сами храните товары, принимаете заказы и упаковываете отправления. Модель FBS подойдёт, если у вас есть свои склады, а также для продажи среднеоборачиваемых товаров на маркетплейсе.
Отгружать товары по модели FBS можно в 55 сортировочных центрах и 300 пунктах приёма заказов по всей России. Список постоянно дополняется.
Как сделать поставку по модели FBS
Обновите остатки товаров, упакуйте заказы и отвезите их в сортировочный центр или пункт приёма. Отгружайте заказы не позднее чем на следующий день после получения. Например, можно настроить работу так: заказы, поступившие до 11:00, упаковывать и отгружать в этот же день. Если заказ поступит в 11:15 — на следующий день.
В личном кабинете система создаст для каждого заказа ярлык с отправителем, получателем и номером. Наклейте ярлык на упакованный заказ. Ярлык можно распечатать на термопринтере или на обычном принтере и прикрепить скотчем.
Упаковывайте заказы по стандартным правилам: максимально надёжно, чтобы ни упаковка, ни товар не повредились при перевозке. Подробности о поставке и упаковке по модели FBS читайте в справке.
Индекс качества FBS
Индекс качества влияет на количество заказов. Чтобы получать как можно больше заказов:
Модель FBS и экспресс-доставка на Маркете
По данным маркетинговых исследований, больше половины покупателей выбирают магазин, если там есть экспресс-доставка (UPS Pulse of the Online Shopper survey, 2018). Если опыт с экспресс-доставкой был успешным, то покупатели возвращаются за повторной покупкой в девяти случаях из десяти (ShipStation «Last Touch, Lasting Impact» (survey results from 1400+ ecommerce customers), 2020). Больше половины готовы доплачивать за быструю доставку (PwC).
На Маркете экспресс-доставка доступна всем магазинам, которые работают по модели FBS в 17 городах России. Будьте готовы быстро отдавать заказы — а остальное сделает Маркет.
| Экспресс-доставка позволит вам выйти на новую аудиторию и повысить доход. По статистике Маркета, после подключения экспресс-доставки оборот партнёров увеличивается в среднем на 20%. |
Вы можете отдавать заказы в экспресс-доставку со склада или прямо из магазина. Скорость обработки таких заказов очень важна. Покупатель ожидает получить заказ в течение двух часов. Вы сможете работать с экспресс-доставкой, если успеете максимум за 30 минут (а лучше — быстрее):
Когда вы подтвердите в личном кабинете, что заказ готов к отгрузке, система начинает искать ближайшего свободного курьера. Как только курьер подъедет к складу или магазину, вы передадите ему заказ. Если покупатель откажется от получения, курьер вернёт вам товар в тот же день.
Экспресс-доставка подойдёт для заказов не тяжелее 30 кг и с габаритами в пределах 90 × 54 × 43 см. Настроить экспресс-доставку можно и для всех, и для части товаров. Список городов, где доступно подключение экспресс-доставки, постоянно растёт.
3. DBS (Delivery by Seller) — Маркет привлекает покупателей, продавец самостоятельно работает с заказом
Вы размещаете товары на витрине маркетплейса и делаете сами всё остальное: храните, упаковываете и доставляете товары покупателю.
Модель DBS подходит для магазина из любого региона России. В настройках вы сами выбираете регионы, в которые доставляете товары. Доставлять их по всей России необязательно.
Индекс качества DBS
Индекс качества влияет на количество заказов. Вы получите максимум заказов, если:
Единые тарифы на доставку DBS
Вы сами храните и доставляете товары, поэтому не платите Маркету за логистические услуги.
На маркетплейсе для покупателей действуют единые тарифы. Неважно, кто доставляет заказ, Маркет или продавец. Покупатели платят одинаково: от 49 ₽ до 1499 ₽ в зависимости от габаритов и региона. Маркет компенсирует продавцам часть стоимости доставки.
Подведём итог
На Маркете есть три логистических модели и экспресс-доставка для модели FBS. Необязательно использовать одну модель: комбинируйте их в зависимости от категории товаров и ассортимента.
Чтобы успешно продавать на маркетплейсе:
Увеличивайте продажи, выходите за пределы домашнего региона, привлекайте новых покупателей и превращайте их в постоянных. Продавайте ещё больше и лучше — вместе с Маркетом!
Доставка
за час от 155 ₽
Мы совсем рядом
Доставляйте почти что угодно
Доставляйте почти
что угодно
Ваши клиенты всегда знают, где их заказ
Понимаем ваш бизнес
Несколько адресов
Маршрутизация
Курьеры с термосумками
Страховка
Все заказы
в одном
личном кабинете
Процессы
как на ладони
Контролируйте, где сейчас
курьер
и во сколько он будет
на месте — в реальном времени
Понятная
форма заказа
Самостоятельно задавайте
параметры вашей доставки
и пользуйтесь подсказками
Всегда
актуальные отчеты
Реестры доставок и платежей
обновляются в реальном времени,
чтобы вы всегда были в курсе событий
Платите так, как удобно вам
Для малого бизнеса
Банковская карта
Введите данные карты и сразу заказывайте доставку
Для среднего и крупного бизнеса
Расчётный счёт
По каждой доставке будут акты и закрывающие документы
Подключаемся?
Создайте личный кабинет за 2 минуты и посмотрите, как всё работает. Сейчас спросим только имя, фамилию и номер телефона
Частые вопросы
Кто угодно. Зависит от того, какой способ оплаты вы предпочитаете.
Если вы планируете использовать расчётный счёт, наш договор должен быть заключен с юридическим лицом или ИП.
Если вы будете платить с личной карты, то вы подключаетесь к сервису как физическое лицо.
Создайте учётную запись — она будет привязана к номеру телефона. Вы сразу получите доступ в личный кабинет и сможете посмотреть, какие там есть функции.
В случае с расчётным счётом учётная запись будет принадлежать вам, но доставки вы сможете заказывать от лица компании.
Чтобы заказать первую доставку, нужно заполнить данные о компании и настроить платежи — это куда проще, чем звучит.
Сначала мы попросим ввести ИНН, почту, адрес сайта, город.
Если вы будете оплачивать доставки с расчётного счёта, дальше нужно указать данные вашего счёта и сделать первый перевод на 1 000 ₽ — деньги попадут на ваш баланс в Доставке, и вы сможете оплачивать ими заказы.
Если вы выбрали оплату картой, мы попросим указать её данные и проведём тестовое списание — рублей десять, не больше.
Мы предложим вам принять оферту, когда вы будете привязывать карту или пополнять баланс с расчётного счёта.
Наш договор будет действовать во всех городах присутствия Яндекс.Доставки.
Если нужно, подпишем бумажный договор.
По умолчанию у всех подключен динамический тариф — это когда стоимость рассчитывается для каждого заказа индивидуально. Цена будет зависеть от веса посылки, расстояния и дорожной обстановки.
Есть два варианта. Если у вас расчётный счет, вы пополняете баланс в удобное время, и с него списываются деньги за доставки.
Если вы привязали карту физлица, каждый заказ оплачивается отдельно — зато нет НДС. Когда вы оформляете доставку, на карте замораживается полная стоимость заказа. Деньги списываются, когда доставка завершена.
Нажмите кнопку «Отменить заказ» в личном кабинете. Если курьер к этому моменту еще не доехал до вас, платить ничего не нужно. Если курьер уже на месте, то отмена будет платной. Нажмите кнопку «Отменить заказ» в личном кабинете. Если курьер к этому моменту еще не доехал до вас, платить ничего не нужно. Если курьер уже на месте, то отмена будет платной.
Можно! Более того, система сама подскажет, в каком порядке их лучше доставить. Маршрутизация доступна, когда в заказе не меньше трёх адресов доставки.
Если это произойдет по нашей вине, вы получите компенсацию. На все заказы действует страховка на сумму до 500 000 рублей, так что в большинстве случаев выплата покрывает все убытки.
Яндекс – Логистика: Грузовой, Лавка, Доставка, Курьер
Перевозки пассажиров в Яндекс Такси перестали быть единственным вариантом. Логистика обновилась, клиенты теперь пользуются другими услугами Яндекс: Доставка , Курьер, Лавка и Грузовой .
Через Яндекс Доставку можно передать посылки до 20 кг, Яндекс Курьер доставит посылки до 10 кг и еду из ресторанов. Специальный сервис Лавка позволяет заказывать продукты домой или в офис. Грузовой тариф от Яндекс – помощник в переезде или перевозки мебели или крупных материалов.
Чем полезны
Как работать
Удостоверьтесь, что проходите по требованиям сервиса. Актуальные требования для каждого из них можно узнать у сотрудника таксопарка .
Пройдите тестирование и фотоконтроль. После того, как тариф будет подключен, в личном кабинете рабочего приложения обновится информация. Вы сможете выходить на линию в свободное время.
Team Avto устанавливает фиксированную комиссию таксопарка от 2 до 5% (зависит от формы работы и занятности) для агрегаторов: DiDi / Яндекс Такси / Uber Driver Russia / Ситимобил . Предлагаем различные условия работы, исходя из Ваших потребностей.
Работайте на личном авто или авто компании , подключайте дополнительные тарифы, работайте пешим или вело- курьером .
По условиям работы с таксопарком Вы можете ознакомиться более подробно на нашем сайте Team Avto .
Яндекс.Маршрутизация: как мы окунулись в логистику и решили поменять будущее
Этот текст возник благодаря появившейся в Яндексе забаве random coffee — система назначает встречу двум случайным сотрудникам, если они указали, что хотят участвовать в таких встречах. Мои собеседники находили рассказ о том, чем я занимаюсь, интересным, и вот у меня дошли руки предложить его более широкой аудитории.
До Хабра я выступил с гостевой лекцией на факультете компьютерных наук Вышки и Яндекса — рассказал студентам ФКН ровно то же самое, о чем сейчас расскажу вам (в конце поста есть видео). А именно — как путешествия с водителями, развозящими заказы из интернет-магазинов, убедили нашу команду делать новый сервис про логистику. Надеюсь, у меня получится передать вам мои ощущения от этой сферы: я поездил в «Газели» и «Ларгусе», послушал жалобы сотрудников на придирчивую «тетку из Ногинска» и стал свидетелем того, как заказ из трех самокатов для трех детей превратился в драму. А в конце поговорим про технологии.
Часть 1. Как все начиналось
Несколько лет назад, гуляя по офису в раздумьях о том, не пора ли мне поменять что-то в жизни, я практически случайно столкнулся в коридоре с коллегой, которого сильно уважал по одному из прошлых проектов. Оказалось, он перешел во внутренний стартап, и они как раз ищут аналитика. Так я очутился в подразделении под названием B2BGeo. Эта небольшая на тот момент группа должна была делать какие-то штуки для компаний на базе геосервисов Яндекса — только никто не знал, какие именно. Исторически сотрудники геосервисов делают десктопные Яндекс.Карты, мобильные приложения Карт, Навигатора и Метро. Также в это подразделение входит внушительная инфраструктура: разработка движка маршрутизации, картографическая служба, распознавание дорожных знаков, извлечение данных из спутниковых снимков и многое другое. И веб-карты, и Яндекс.Навигатор — приложения, предназначенные для массового пользователя. Из сервисов для компаний у нас был только набор картографических API: JS-виджет карт для сайтов, MapKit для приложений и REST API построения маршрутов.
Так что команде B2BGeo, прежде чем начать продавать продукты для компаний, предстояло эти продукты придумать. Некоторое время мы потратили на исследование рынка и создание прототипов. Прототипы были интересные, например карта качества сотового сигнала внутри зданий. Тогда сотовые операторы не использовали те огромные объемы данных, которые у них есть, измеряли качество в основном на улицах и довольно примитивным образом. Другой пример прототипа — универсальный кастомизируемый роутер с машинным обучением. Кстати, здесь и далее под роутером и маршрутизатором имеется в виду не сетевое оборудование, а программа построения маршрутов.
Одни прототипы не взлетели, другими бы не заинтересовалось достаточное количество компаний. Нужно было нечто более масштабное. В перспективе — переворачивающее мир и открывающее новые горизонты, а для начала приносящее значительную пользу за счет геотехнологий. Мы провели стратегическую сессию: уехали из офиса и два дня брейнштормили. По итогам сессии определили отрасль, где есть для нас достаточные перспективы. Наш выбор пал на логистику.
В России масса коммерческого транспорта, множество транспортных и курьерских компаний что-то куда-то возят. И все они, скорее всего, составляют свои маршруты либо вручную, либо с помощью программ, которые наверняка не очень хорошо работают, потому что не учитывают пробки. А у нас за спиной был целый Яндекс c большим количеством железа, пробочными данными, которые есть лишь у небольшого числа компаний (редкий пример — Google), и хорошими программистами. Компетенции в этой сфере редки и ценны: Uber в какой-то момент выкупил целую картографическую команду.
Воодушевленные этой перспективой, мы договорились с одним из агрегаторов доставки (компанией, которая развозит заказы разных интернет-магазинов), чтобы они дали нам посмотреть изнутри на их работу, «погрузиться в индустрию». Участники нашей небольшой команды поездили с курьерами, развозящими заказы, и посидели рядом с логистом, который планирует маршруты.
Часть 2. Погружение в индустрию
8 утра, одна из промзон за Третьим транспортным кольцом, где находится склад и офис агрегатора. Небольшое помещение, напоминает отделение почты: угол огорожен конторкой, внутри — компьютеры логистов, телефоны, принтеры. Засаленные стулья и компьютерные кресла с потрескавшимся дермантином. Коробка с дешевыми китайскими телефонами, на каждый наклеена бумажка с номером — их раздают водителям. Вдоль стен простенькие диванчики-банкетки, у выхода стенд с распечатками: правила перевозки, какие-то внутренние инструкции, таблица штрафов — например, за недоставленный заказ с водителя снимут 200-300 рублей. У агрегатора есть еще и нормальный офис, где за красивыми столами сидят директор, менеджеры и бухгалтерия, но ключевые для нас события происходят именно в этой маленькой комнате.
Водители курят на улице, но там прохладно, большинство стоят внутри, поэтому в помещении тесно и душно. Мат-перемат в три этажа, многие по-утреннему хмуры, кто-то хочет получить свою пачку накладных и уйти загружаться, у кого-то заминка, он недоволен. Обстановка напряженная, логистов двое, и они в мыле. Нам говорят, что это обычный день, просто утром, во время выезда на маршруты, всегда запарка. Ночью, когда шло планирование, тоже была запарка, где-то через часок напряжение спадет, и логист сможет отдохнуть.
Нескольким водителям говорят, что «с вами поедет Яндекс». Они удивлены и не особо довольны — непонятно, с чего им такое счастье и не поставили ли нас за ними следить. Мы, офисные салаги IT-работники с рюкзачками, здорово контрастируем с этим хмурыми мужиками.
Мне досталась «Газель», в ней водитель и экспедитор, я сажусь третьим с рюкзаком в обнимку и стараюсь не занимать слишком много места. Заказы уже погружены в кузов, стартуем.
Позже я узнал, что обычно предшествует выезду автомобилей на маршрут.
Допустим, сегодня среда, вы заказываете холодильник на небольшом сайте, который вы нашли на Яндекс.Маркете, у этого магазина лучшая цена и приемлемые отзывы. Доставка возможна только в пятницу, вас это устраивает. Сайт на самом деле является всего лишь витриной, у совсем мелких сайтов менеджер, подтвердивший заказ, вообще может быть единственным сотрудником. Ваш холодильник находится где-нибудь на складе под Подольском вместе с другими холодильниками той же фирмы (собственного склада у мелкого магазина нет — по сути, продажа идет со склада производителя). Менеджер бронирует этот холодильник и отправляет заказ агрегатору доставки. В течение среды агрегатор собирает заказы и в четверг отправляет большой грузовик в Подольск за вашим и другими холодильниками, заказанными в других магазинах. Все это приезжает на арендуемый агрегатором склад в московской промзоне.
Вечером в четверг, когда все товары, которые предстоит доставить в пятницу, собраны на складе, за работу садятся логисты. К 4-5 утра они должны распределить заказы по машинам, складские работники разложат товары в кучки, каждой машине своя кучка — нужно оставить им запас времени на эту работу. Кучку загрузят в машину, и она поедет радовать заказчиков.
Для распределения заказов по машинам логист использует специально купленную программу. Она интегрируется с 1С: Предприятием, в нее загружаются данные о машинах (допустимый вес и объем груза, стоимость дня работы) и о товарах (вес, объем, адрес и интервал доставки, контакты покупателя, комментарии). Часть машин принадлежит агрегатору, у этого были «каблучки» (Lada Largus) и «Газельки» (Газель/Ford Transit/Hyundai Porter). Также были наемные курьеры на личном автотранспорте, обычно на легковушках-универсалах (мы видели Ford Focus, Mitsubishi Pajero и даже какой-то старый Lexus).
Программа написана хорошими программистами, она умеет разбрасывать грузы по машинам и строить оптимальный (по времени или пробегу) маршрут объезда заказов, учитывая кучу параметров. Но логист этой функциональностью никак не пользуется. Зато он активно использует визуализацию заказов на карте. Программа позволяет нарисовать на карте многоугольники-области и выводить статистику грузов и маршрутов внутри этих областей. Логисты разбили всю Москву и Подмосковье до «Большой бетонки» (трасса А108) на зоны примерно такого вида:
В центре — какие-то небольшие районы, а дальше начинаются радиальные секторы, идущие вдоль крупных магистралей и захватывающие область.
В каждой такой зоне работают определенные водители, которые обычно хорошо с ней знакомы, знают дороги, особенности трафика, знают, где стоят гаишники, какие ограничения и знаки есть для грузовиков. Логист, в свою очередь, знает, сколько заказов может развезти экипаж. Более опытным он дает под 30 заказов, а тем, кто начал работать недавно, — 20-25 заказов. Он смотрит, сколько заказов попало в определенную зону, и если их слишком много, то перебрасывает в соседнюю. Или добавляет из соседней: скажем, с некоторыми водителями логист дружит и отдает им «легкие» заказы, которые, скорее всего, будут по дороге. А нелюбимому водителю может насолить. Например, подбросить заказ для клиента, про которого заранее известно, что он придирчив, потребует доставки строго в обозначенное время, распечатает все товары, будет их долго осматривать. Кроме того, логист может просто дать водителю меньше заказов: за каждый заказ водитель получает 200 рублей, он заинтересован в том, чтобы их было побольше.
Возможность планирования маршрутов в программе игнорируется совершенно. Эта возможность в такой системе и не имеет смысла: если логист скажет водителю, как ему надо объезжать заказы, водитель ему ответит: «Вы там в офисе сидите, а я этот район как свои пять пальцев». Так что логист лишь назначает заказы на машину, задание водителю формулируется в виде кучки на складе и стопки распечатанных накладных.
Итак, возвращаемся в «Газель». Наш район — шоссе Энтузиастов и дальше в сторону Ногинска, до МКАДа будет около 15 заказов, там я сойду. Водитель выезжает на Третье транспортное кольцо, в это время экспедитор берет пачку накладных и перекладывает их в правильном порядке. Правильный порядок такой:
— Сначала мы поедем по шоссе Энтузиастов в сторону МКАДа и возьмем все заказы, которые справа. Слева не всегда берем, могут быть пробки при пересечении шоссе, лучше их вечером взять. Потом уедем в область, там развезем. Вечером поедем обратно и развезем оставшееся.
— А вот, к примеру, первый заказ в стопке — с пожеланием «после 14 часов»? Оставите его на вечер?
— Можно и на вечер, но лучше попробуем договориться, чтобы отдать сейчас.
Процесс «договаривания» был продемонстрирован немедленно. В 9:30 экспедитор позвонил по телефону заказа «после 14 часов»:
— Здравствуйте, доставка, мы уже в вашем районе, сможете заказ принять. Мы после вашего района поедем в область, и сюда уже до вечера не вернемся. Может быть, вернемся после девяти, а может быть, совсем задержимся в области, тут дело непредсказуемое, возможно, придется на другой день доставку переносить… Хорошо, тогда через 15 минут подъедем.
Вот тут-то я и понял, откуда берутся курьеры, которые говорят: «Здравствуйте, я уже у вас!» — и совершенно игнорируют мои комментарии и интервал доставки!
Коллеги, которые поехали в других машинах, рассказывали, что у кого-то водитель или экспедитор честно звонил клиенту за час до доставки. Мои же были не очень общительны, звонили минут за пятнадцать, проговаривали комментарии клиентов вслух. Простые пожелания («не звоните в домофон, ребенок спит») учитывались, но все, что влияло на маршрут, обычно игнорировалось. Перекладывая накладные, экспедитор выудил заказ, который требовалось отвезти в поселок в нескольких километрах от Ногинска.
— О, снова эта тетка. Помнишь, у нее был заказ, потом возврат по браку? Теперь новый заказ.
— Ага, опять стиралку поднимать. Еще интересная такая: «просьба доставить с 12 до 16». Как она себе это представляет?
— Да вообще, они не понимают, что пишут. Я так считаю: если ты в Ногинске своем заказываешь стиральную машину, так сиди себе и жди спокойно, пока ее привезут. Или договорись как-то с соседями, или с работы отпросись. Мы же не можем каждый день в ее этот Ногинск ездить.
Около МКАДа я сошел, а водитель повел «Газель» дальше по Горьковскому шоссе. На самом деле, они неплохие ребята, и, несмотря на бухтение в адрес клиентов (оно составляло не менее двух третей всех разговоров), скорее всего, успели бы доставить стиралку до 16. Просто если бы не успели, то даже не побеспокоились бы.
Вторая моя поездка состоялась на машине поменьше: грузовой «Ларгус» ездил по СЗАО. Грузы были мелкие, никаких холодильников, поэтому водитель был один. Дядька попался общительный, мы с ним о многом поговорили. Он сказал, что вообще он мастер спорта по борьбе, работает тренером, но сейчас все глухо, поэтому подрабатывает курьером. Деньги небольшие, но прибавка приятная: за день получается порядка 2 тысяч. Доставлять заказы несложно, работает, когда хочет. Конечно, есть нюансы: попадаются неприятные клиенты, питаться приходится в машине припасенными бутербродами, постоянная спешка, даже в туалет не сходишь, приходится у клиентов проситься. Но в целом он вполне благополучен, для него это скорее развлечение.
Забавно: коллегам, особенно девушкам, сотрудники служб доставки тоже рассказывали истории, что «Курьерка не основная работа, а чисто для души», «Вообще я обычно на бэхе езжу» и т. п.
Помню, в районе Рублевки или Крылатского состоялся у нас такой разговор:
— Как-то в Сити привозил заказ, там у них в небоскребе апартаменты, коридоры все в мраморе, захожу в квартиру — ковры, картины в золотых рамах, шубы какие-то висят, чего только нет. Заказ на 5800, так он сдачу 200 рублей попросил, прикинь?!
— Так, может, у него шубы и картины именно из-за того, что он даже 200 рублей экономит.
После моих слов водитель крепко задумался. А еще через час мы приехали в Щукино и я «все понял» про этот бизнес.
В очередной накладной ручкой была сделана пометка, что с заказом не все в порядке: из трех купленных детских самокатов общей стоимостью 20 тысяч рублей в машине лежали только два. Водитель позвонил логисту. Оказалось, что женщина сделала заказ на три самоката в понедельник, но вчера, в среду, третий самокат по ошибке положили не в ту машину. А это была машина частника, он вечером почему-то не вернулся на склад, как делают «штатные» водители, и самокат по-прежнему ездит вместе с ним. Мы могли бы попробовать его перехватить, но он сегодня ездит по своим делам, пересечься не получается. В следующий раз он будет работать завтра (в пятницу), но это не точно. Гарантированно воссоединить все три самоката и отвезти их разом можно будет только в субботу.
Вооружившись этой информацией, водитель позвонил клиенту. Там оказалась очень недовольная женщина. Она сказала: в субботу в 10 утра у них семейный праздник, где трем ее детям хотели подарить самокаты. Поэтому они ей нужны строго в количестве трех штук, на частичный выкуп она не согласна и вообще не понимает, как так можно — она сделала заказ в понедельник, а теперь мы, магазин самокатов, так ее подставляем. Доставка в субботу в неопределенное время ее не устраивает категорически. Завтра она дома до обеда, если не можете сегодня или завтра утром, то она отменяет заказ и проклинает магазин до третьего колена (и ее можно понять).
Часть 3. Локальный минимум
Магазин покупает услугу доставки заказов у курьерской компании. За недоставленные самокаты он оштрафует курьерскую компанию на 500 рублей. Компания оштрафует своего кладовщика и водителя, который не привез самокат обратно вовремя, на 200-300 рублей. Расстроенная женщина отдаст свои 20 тысяч более расторопному магазину, а этому влепит одну звезду на Яндекс.Маркете. Магазин может оказывать самый лучший сервис, но «последняя миля» осуществляется хмурыми мужиками на «Газелях» и «Ларгусах». Если они будут нехорошо себя вести с клиентами, магазин никак не сможет на это повлиять.
В то же время магазин обычно ищет минимальную по стоимости доставку — в том смысле, что если платить водителям еще меньше, то они пойдут работать таксистами или куда-то еще. Водители оптимизируют свой дневной заработок — надо развозить побольше заказов и не быть оштрафованным. Если составить глобальную функцию стоимости, которая описывает систему в целом, то это состояние функции наверняка будет соответствовать ее локальному минимуму, «потенциальной яме».
В этой яме явно есть большие, системные проблемы. Во-первых, самая сложная работа отдана в руки самого неквалифицированного сотрудника: водитель и машиной управляет, и маршрут планирует, и с клиентом общается. А еще возит деньги. У него появляются дополнительные навыки и специализации — например, умение развезти 30 заказов за день в определенном районе. Получается, компания должна обучать неопытных водителей, а опытных не терять, потому что их (к несчастью для компании) сложно заменить.
Во-вторых, процесс доставки совершенно непредсказуем. Клиент не знает, во сколько к нему приедут. Клиенту обычно предлагают широкие окна доставки — четыре, шесть часов или больше. Это создает для него большие неудобства: не всегда можно шесть часов сидеть на одном месте. И даже в эти окна водители не всегда могут попасть. Возможность сделать более узкие окна, удобные покупателям (два часа, а лучше час), есть только у крупных компаний, которые смогли оттолкнуться посильнее и выпрыгнуть из потенциальной ямы в более оптимальное состояние. Речь идет о фирмах с собственной доставкой и курьерами. «Свои» курьеры пригодились бы всем компаниям: так можно контролировать качество их работы и даже делать какой-нибудь upsale (когда курьер предлагает человеку что-то докупить к заказу). Но держать штат курьеров очень дорого — только самые крупные фирмы вроде WildBerries или Lamoda могут себе такое позволить.
В-третьих, логисты постоянно читерят. В порядке вещей считаются такие трюки, как перегруз машин и нарушение смен водителей (вместо 8 часов они работают по 10-12). «Ничего страшного — если не влезет по объему, то он положит лишнее в кабину» — даже такое бывает. За это положены штрафы, особенно за перегруз фур: к самому штрафу (от ста тысяч рублей с компании) добавят возмещение ущерба дорожному полотну. Оно считается умножением коэффициента перегруза на расстояние и легко может достигать сотен тысяч рублей. Владельцы автопарков рады бы ездить без нарушений. Но предположим, у логиста есть выбор:
— «Впихнуть лишний паллет, немножко превысив»
— «Добавить лишнюю машину, увеличить затраты, зато без нарушений»
— «Посидеть еще полчаса и составить план как следует»
Часто он выбирает первое.
Такая удручающая картина вселила в нас большой оптимизм. Мы провели несколько интервью с компаниями в других отраслях логистики, таких как доставка крупных грузов, доставка документов. Все наши гипотезы, что мир в этом месте устроен неидеально, подтвердились. Значит, перед нами открывалось большое окно возможностей. Мы с жаром принялись за работу.
Часть 4. MVRP и пробки
Ниже будут технические подробности нашего продукта, поэтому начнем с определения. MVRP — это multiple vehicle routing problem, то есть задача, в которой нужно оптимально объехать несколько локаций, обладая автопарком из нескольких автомобилей. Мы используем терминологию, в которой аналогичная задача для одной машины называется SVRP (single VRP). От классической задачи коммивояжера (TSP, travelling salesman problem) она отличается наличием окон доставки. Единой терминологии, кажется, нет: в статье в Википедии решаемые нами задачи называются сложной аббревиатурой VRPPDTW (VRP с режимом pickup-and-delivery и окнами доставки).
Программы, решающие подобные задачи, традиционно называются «солверами». Для универсальности надо в солвер поместить еще кучу опций и ограничений:
Есть несколько видов алгоритмов, которые могут использоваться в солверах. Например, есть большая группа универсальных опенсорсных и платных constraint-солверов (Google OR-Tools, OptaPlanner, Choco-solver). Внутри каждого из них строится функционал, который оптимизируется с учетом требуемых ограничений. Такие солверы обычно умеют решать целую пачку задач: VRP-задачи, составление расписаний, оптимальное распределение ресурсов в облаке.
Также есть много коммерческих решений, заточенных именно под MVRP-задачи и готовых к интеграции с системами управления предприятием. В России известны VeeRoute, Maxoptra, Антор.
Солвер Яндекс.Маршрутизации использует комбинацию алгоритма симуляции отжига и генетического алгоритма. Мы не знаем, что используют конкуренты, но, скорее всего, что-то похожее. По нашим измерениям, на VRP-задачах constraint-солверы очень сильно проигрывают коммерческим солверам.
Решение TSP-задачи объезда штатов в Америке
Сразу оговорюсь: тема решения MVRP-задачи настолько велика, что в статье мы не будем подробно ее касаться, а лучше напишем отдельную статью.
Основные входные данные для солвера — матрица расстояний между точками, участвующими в планировании (точки заказов плюс одно или несколько депо). На самом деле это не одна матрица, а две: по километражу и по времени проезда. Именно за счет этих матриц делается оптимизация. Как уже говорилось, у Яндекса, в отличие от разработчиков остальных коммерческих решений, есть информация о пробках. То есть для нас матрица не постоянна, а меняется во времени, и мы учитываем это в солвере. Насколько нам известно, так в мире никто не делает: даже зная всё о пробках, сложно построить набор матриц расстояний с разумной дискретизацией (достаточной для того, чтобы итоговые маршруты получались хорошими). Дело в том, что число ячеек матрицы растет квадратично от числа заказов.
Предположим, мы решаем VRP-задачу по развозу 10 000 заказов при помощи парка из 500 машин. Тогда у нас получатся две огромные матрицы, меняющиеся во времени. Одно их скачивание по сети займет немало времени, а ведь их содержимое нужно сначала посчитать. Если делать это недостаточно эффективно, нам потребуется подождать пару часов, пока матрицы построятся и скачаются, и только потом можно будет запускать солвер. Здесь нам помогает алгоритм Дейкстры: вычисление больших матриц расстояний можно реализовать за почти линейное (от размера матрицы) время. Но и об этом наша команда расскажет в отдельной статье в ближайшие недели.
Итак, мы построили умный солвер, распараллелили его на кучу машин, сделали роутер со сверхбыстрыми матрицами расстояний, которые учитывают пробки, а также придумали, как эти матрицы в солвер засунуть. В итоге получили возможность за 15 минут решать задачи по объезду 3000 локаций. Результат на карте:
Часть 5. Результаты и трудности внедрения
Можно сравнить наши маршруты и маршруты, построенные логистами, которые планируют поездки вручную или (иногда) в полуавтоматическом режиме с использованием программ-конкурентов. В типичном случае наше решение позволяет обыгрывать логистов в среднем на 20% с небольшим в оптимальности маршрута. При этом время до получения готового маршрута гораздо ниже — 15 минут вместо нескольких часов. В прекрасном будущем логист должен превратиться из нервного измотанного человека, раскидывающего заказы по машинам посреди ночи, в респектабельного члена общества. Он будет пользоваться нашим автоматическим планированием и изредка поправлять руками единичные краевые случаи.
Наиболее гладко внедрение проходило, когда клиенты покупали наше решение в момент открытия своей службы доставки. Но большинство наших клиентов — не новички. У них уже есть внедренное решение для логистики, и чем крупнее клиент, тем сильнее оно обросло всевозможными особенностями процессов именно этой компании, да и просто костылями. Их разработкой и поддержкой занимается своя или наемная IT-служба. Есть мнение, что крупные фирмы (даже если преимущества нашего продукта для них очевидны) могут внедрить Маршрутизацию только вместе с крупным обновлением IT-инфраструктуры. А это обычно случается раз в несколько лет. В мае 2018 года наш новорожденный сервис был анонсирован на конференции YaC 2018 в партнерстве с ИКЕА. Спустя полгода началось внедрение, мы стали обмениваться данными, а спустя год на отраслевой конференции по логистике руководитель проектов в ИКЕА рассказал о результатах.
Результаты оказались позитивными, но немного неожиданными для нас. Например, информирование клиентов повысило их удовлетворенность и существенно снизило число обращений в кол-центр (раньше, ничего не зная о судьбе купленного дивана, люди нервничали и начинали звонить).
То есть оказалось, что наша изначальная установка не совсем верна. Мы-то думали, что будем продавать эффективный объезд точек, а оказалось, что компаниям нужны разные продукты, влияющие на разные показатели, а не только и не столько на эффективность. К счастью, вместе с основным технологическим продуктом мы поставляем еще несколько.
Небольшие компании лучше преодолевают трудности интеграции, но могут столкнуться с человеческим фактором. Очень трудно убедить водителя следовать запланированному маршруту и держать включенным телефон с трекинговым приложением. Это чем-то напоминает истории про крестьян XIX века, ломавших механизированные косилки и плуги. Всё, конечно, не так печально, но сопротивление прогрессу присутствует.
Заключение
За короткое время нам удалось выстроить продукт, который, как мы надеемся, перевернет всю логистику в стране (или хотя бы сильно на нее повлияет). В нас верят наши действующие клиенты и Яндекс. Последнее тоже немаловажно: да, внутреннему стартапу живется спокойнее, чем стартапу за пределами компании, но и нам нужно показывать результат.
Мы начинали с акцентом на крупные компании, в наших дальнейших планах — снижать порог входа в сервис. Поиграться с решением SVRP-задач можно прямо на Яндекс.Картах: при добавлении в маршрут четвертой точки появляется кнопка «Оптимизировать», которая вызывает наш солвер.
Видео этого же рассказа для студентов ФКН в Вышке:
