маникюр плюс страшные истории
10 «страшных» историй от мастеров маникюра о клиентах
Мастер маникюра — профессия очень востребованная в наши дни. Однако, как и в любой работе, есть в ней подводные камни. Имя им — странные, а порой и откровенно неадекватные клиенты. Сегодня мы расскажем вам несколько реальных историй из жизни сотрудников салонов красоты, которыми они любезно поделились с нашей редакцией.
1. Все свое ношу с собой
«Я уже не первый год работаю мастером маникюра на дому. К профессии отношусь очень ответственно, клиентов хватает. Меня часто рекомендуют друзьям и родственниками, поэтому нередко мне звонят новые люди с просьбой записать на процедуру. Этот случай не стал исключением. Девушка очень подробно интересовалась моим образованием и квалификацией, расценками и тем, какое оборудование и материалы использую в работе. Я даже обрадовалась — сразу видно, человек «в теме», знает, чего хочет. В тот момент, когда, казалось, все было оговорено, барышня заявила, что планирует прийти со своими лаками. «В таком случае мне же не придется платить за покрытие, правда?». Занавес.»
2. «Я в интернете видела!»
«Неимоверно бесят женщины, которые сразу по окончании процедуры поют мастеру дифирамбы, выкладывают десятки фото свежего маникюра в социальных сетях с благодарственными подписями, хвалят на каждом углу и клянутся рекомендовать всем знакомым. Однако не дай Бог через неделю она заметит отколовшийся уголок на ногте! Ждите скандала вселенского масштаба и обвинений в непрофессионализме из серии: «Ты все неправильно сделала! Ногти не были обработаны должным образом, а сушить их надо на 2 минуты дольше! Я знаю, потому что в интернете видела! Немедленно верни мне деньги или переделывай заново, халтурщица!».
3. Руки мраморной статуи
«Очень тяжело работать с клиентками, которые совершенно не умеют расслабляться. Они настолько зажимают мышцы рук, что складывается впечатление, что делаешь маникюр мраморной статуе. Не помогают ни массаж, ни теплая ванночка. Суставы словно каменные, палец невозможно выпрямить, кисть не развернуть. Я, конечно, понимаю, что девушки делают это не специально, но, честно говоря, после одной такой процедуры я буквально валюсь с ног. Чувство, что не одного человека приняла, а минимум пятерых. Очень утомляет».
4. Все, что плохо лежит
«Среди моих клиенток есть женщины весьма обеспеченные. Приезжают на дорогих машинах, в норковых шубах и увешанные такими драгоценностями, на которые мне и за год не заработать. Однако, именно эта категория дам чаще других промышляет мелким воровством. Казалось бы, ну зачем тебе бывшая в употреблении пилочка или начатый флакон лака? Неужели ты не можешь позволить себе купить новый? Вон же он, в продаже у нас есть! Нет, им интереснее получить на халяву. Обидно до ужаса. И дело даже не в убытках, а в таком хамском отношении к тебе и твоему труду».
5. Не всем же быть профессорами!
«Мой самый нелюбимый тип клиентов — поучающие. Сидит такая дама напротив тебя в кресле, болтает с тобой о жизни, а когда узнает, сколько мне лет (слегка за 40), начинает с кислой миной учить жизни. Мол, мастер маникюра — это не профессия, и стыдно в таком солидном возрасте ногти пилить. Нужно непременно иметь десять высших образований, сидеть в офисе и перебирать бумажки. Когда говорю, что люблю свое дело, презрительно кривится: «Это ты себя так успокаиваешь, да?». Так и хочется по лбу дать сушильной лампой. Чтоб не умничала».
6. «Вы на меня работаете!»
«Работаю на дому, причем довольно давно. Много было курьезных случаев, но один особенно запомнился. Была у меня постоянная клиентка — женщина деловая и, на первый взгляд, вполне адекватная. Однажды она позвонила и попросила перенести запись на другой день, так как не успевает приехать к назначенному часу. Запись у меня плотная, поэтому то время, которое указала дама, было занято. Не желая терять клиентку, я предложила альтернативный вариант. Через секунду из телефонной трубки полилась гневная тирада на тему того, как я посмела отказать своему работодателю. Мол, я обязана корректировать график в зависимости от ее расписания. Сказала ей, что с этого дня прошу считать меня уволенной по собственному желанию».
7. Мужчина, вы кто?
«Был в моей практике забавный случай. На тот момент я арендовала кабинет, где и принимала клиентов. В разгар очередной процедуры зашел молодой человек, поздоровался и со словами: «Раз вы еще не закончили, я на диванчике подожду», скромно присел в уголке. Почему-то я была уверена, что это супруг моей клиентки, поэтому спустя полчаса поинтересовалась у нее, не предложить ли ее мужу чай или кофе, так как ждать еще долго. На что девушка удивленно заявила, что парня этого впервые видит. Признаюсь, перепугалась я знатно. Мало ли, сколько сумасшедших в округе ходит. Но все оказалось проще. Парень — начинающий повар, собрался устраиваться на работу в элитный ресторан. Но вот беда — в числе требований к соискателям значилось наличие маникюра. Вот он и пришел, хотя жутко стеснялся. Наш хохот слышал, наверно, целый район! Пришлось объяснить скромнику, что прием ведется по записи. Пригласила его на следующий день, предварительно убедив, что нет ничего плохого в том, что мужчина ухаживает за ногтями».
8. «Да я помочь хотела!»
«Пришла ко мне как-то девушка на маникюр с покрытием гель-лаком. Сделала, все замечательно получилось. Записала ее сразу на коррекцию через 3 недели — ногти за это время отрастают, и маникюр выглядит неопрятно. Приходит барышня в указанный день — на руки смотреть страшно! Гель содран, ногтевые пластины в ужасном состоянии, отходят слоями. «Боже, что случилось?», — чуть ли не кричу я. А девушка спокойно заявляет, что это она сама сковырнула покрытие, чтобы меньше времени у меня в кресле сидеть».
9. Убыток в 100 рублей
«Попался мне на глаза пост-предупреждение в одной из городских интернет-групп о «черном» клиенте. Мол, девушка — аферистка, получает услугу, делает вид, что забыла кошелек, клянется перевести деньги на карточный счет, после чего попросту исчезает. Присмотрелась — глазам не поверила! На фото моя клиентка, которая уже не раз приходила ко мне на маникюр. Полистала журнал — еще и записана на сегодня. Ну, думаю, ладно, посмотрим, чем дело кончится. Вначале все шло, как обычно, но после процедуры она. запела песню про забытый кошелек. Хорошо, что я была к этому готова, поэтому сказала, что картами не пользуюсь, звони друзьям, пусть везут деньги. После недолгих препирательств барышня вынуждена была согласиться. Оплату я получила, но пока ходила за сдачей, пронырливая особа стащила из кабинета. удлинитель. Жаль, что заметила я это после ее ухода».
10. Чего хочу — не знаю, что знаю — не хочу!
«Самая большая беда для мастера маникюра — нарваться на клиента, который сам не знает, чего хочет. При этом такие люди свято верят, что перед ними должны плясать кадриль и пылинки сдувать. Как правило, такое поведение характерно для жен и спутниц олигархов. Эдакая царица, которой все должны поклоняться и целовать землю под ее ногами. Была в моей практике неприятная история. Пришла девушка на маникюр, выбираем форму ногтей. «Квадрат не хочу, это пошло. Миндалевидные уже никто не носит. Давайте полуовал!». Начинаю формировать ногти, но на четвертом пальце барышню осеняет — ей не идет. Просит округленный квадрат. Предупреждаю, что пострадает длина, на что слышу приказ: «Пилите!». Продолжаю работать! Опять не нравится. Требует миндалевидную форму, а после моих пояснений, что оставшейся длины не хватит, закатывает скандал с вызовом администратора. Хорошо, начальство адекватное, не стало штрафовать».
«Мои пальцы напоминали клыки вампира»: самые страшные истории о маникюре
Таня Волкова, @volkovatanny
У меня наращенные ногти — нужен проверенный специалист, который вовремя их подпилит, чтобы они не сломались. Но однажды моему мастеру пришлось спонтанно покинуть город как раз перед моей записью. А я тоже должна была уезжать. Пришлось искать нового профессионала, опираясь на рейтинг салонов в своем городе. Наконец я нашла один салон, который показался мне идеальным: и внутри красиво, и мастера ухоженные, и аппаратура нужная имеется.
На деле все оказалось не так безоблачно. Во время работы моему новому мастеру постоянно звонили, она выбегала покурить, было видно, что она из-за чего-то сильно волнуется. В какой-то момент мне даже показалось, что у нее не все хорошо с нервной системой. Видимо, ее состояние повлияло на то, что она меня порезала, потому что использовала неправильную насадку для снятия покрытия.
После маникюра подушечка абсолютно каждого пальца пекла, причем очень сильно. Было ощущение, будто и моя кутикула начнет гореть синим пламенем. А мизинец «мастерица» спилила настолько сильно, что он поломался в первый же день. Я не могла ни к чему прикоснуться, даже делать ничего толком не могла. В салоне мне отказались исправить ошибки мастера и переделать маникюр.
На следующий день я отправилась за границу, неделю я не могла попасть к мастеру. За время путешествия у меня поломалось пять ногтей, причем довольно болезненно. Пальцы напоминали резцы вампиров. И из-за этого я пару раз непроизвольно поцарапала себя до крови. Забавно, что нейл-арт от «вампира» был дороже, чем тот, что я делаю обычно. Это еще раз доказывает: дорого — это не всегда качественно.
Екатерина Хозяшева, @khokaterina
Я считаю, у каждой девушки должен быть постоянный, а соответственно, проверенный мастер по маникюру. Сейчас у меня есть моя «фея», к которой могу прийти и сказать: «Делай, что хочешь». При этом я точно знаю, что полученным результатом останусь довольна.
Но еще года три назад я была в поиске и случайно попала к мастеру с небольшим опытом работы. Честно говоря, меня подкупил довольно скромный прайс. Так что ей было простительно, что она пыхтела над моими ногтями часа два — и это была только «обработка». Но когда она поранила мне один палец, а потом пошел под «секатор» второй, я остановила этот эксперимент. В итоге я ушла с ранениями, плохим настроением и без маникюра.
Ната Лайм, @natalime2015
Девушка, к которой я попала однажды, была молодой и, похоже, не очень опытной. Она сделала порез на первом же пальце. Потом так стала нервничать из-за этого, что порезала еще 3 пальца на этой же руке.
К сожалению, я такой человек, который не будет жаловаться или скандалить, если что-то идет не так. Я просто делаю вывод, что больше не буду посещать это место. Иногда такой подход мешает в жизни, потому что, возможно, если бы я рассказала администрации салона, ситуация могла бы улучшиться для следующих клиентов.
Анна Брэйн, @anna_brain
Недавно мастер одного из моих любимых салонов перепутала цвет гель-лака: вместо выбранного мною бордово-винного оттенка она накрасила мне ногти совершенно другим, розовым цветом. Она тоже заметила свою ошибку, мы многозначительно переглянулись.
Но я неконфликтный человек, мне категорически не хотелось устраивать разборки. К тому же пришлось бы тратить еще минимум час на переделку. Так и проходила две недели с маникюром в стиле Барби.
Страшные истории и мистические истории
Красная шкатулка
Автор: Kid от 21-11-2018, 13:24
Один раз девушка решила выйти из дома в полночь. Она зашла в магазин, который открылся только вчера, и увидела там на витрине красную шкатулку. Она была настолько красивая, что девушка не устояла и купила ее. Старик, когда передавал женщине шкатулку, вроде бы нечаянно царапнул ее ногтем.
Девушка пришла домой и включила шкатулку. Из нее донеслась очень красивая, но страшная музыка. И девушка долго загипнотизированно слушала ее. И вдруг из шкатулки выбрызнулась капля яда и попала прямо на царапину, которую сделал старик. Девушка сначала долго корчилась в страшных муках, а потом превратилась в иссохшуюся старуху, а потом и вовсе в кусок мяса. И тут пришел продавец и начал это мясо есть.
За дверью
Автор: Твоя убийца от 9-03-2018, 18:55
Проснулась я посреди ночи — меня разбудили какие-то странные звуки.
Я всегда закрывала дверь, ведущую из коридора в мою комнату. Не знаю, почему я это делала. В первую же ночь после переезда в эту квартиру что-то подсказало мне на интуитивном уровне закрыть дверь — не просто прикрыть, а закрыть прямо на щеколду. Возможно, это и спасло меня от чего-то, что до сих пор приходит ко мне в ночных кошмарах.
Я была простой студенткой, в то время меня уже ждала защита диплома. Так как основная учёба благополучно закончилась, я решила потратить свободное время на то, чтобы немного подзаработать, но интересующая меня работа была в соседней от университета станице, так что мне пришлось туда переехать, сняв там квартиру.
Жуткие короткометражки с глубоким смыслом
Автор: Сергей Кадакин от 24-02-2018, 16:41
Внимание!
Данный топ (ну или не топ, называйте, как хотите) содержит спойлеры к данным короткометражкам.
1. За закрытыми дверями
Думаю, все знают о такой проблеме, как семейные ссоры между мужем и женой. И я говорю о совершенно серьёзных вещах. Это может влеч за собой избиения и развод. И ребёнок страдает от таких разборок гораздо больше, чем сами участники.
Главный герой этого мультфильма — мальчик по имени Генри. В его комнате поселился демон. Каждую ночь он стучится в двери шкафа, прося Генри выпустить его. Разумеется, это наводит дикий страх на бедного мальчика и он не спит ночами. Но есть в доме и куда более страшный монстр — отец мальчика. Он терроризирует семью, избивая бедную, добрую мать Генри, которая во всём потакает своему жестокому мужу. Разумеется, до добра это не доводит.
«Другая девушка», которая любила моего парня.
Автор: elenka от 22-07-2017, 22:59
Воспоминания о мёртвой девушке
Автор: Alsahim от 26-06-2017, 15:45
Эта история для читателей может показаться не настолько страшной, а мистической, но мне было стрёмно.
Я живу в Белорусии, в Минске, и с детства увлекаюсь чём-то страшным, необъяснимым и потусторонним. Никогда конечно с этим не сталкивался, но эту историю до сих пор не могу себе объяснить. Может, стечение обстоятельств, а может, и нет.
Как-то вечером после учёбы иду я, гуляю с собакой. Встретил подруг: Алину и Веронику. Остановился, поговорил с ними и они предложили погулять. Завёл я собаку домой и пошли мы просто ходить по району. Тут Вероника предложила попить пива. Купили мы пива и решили пойти в какой-нибудь подъезд, чтоб милиции вдруг не попасться (есть у нас три 12-этажных дома, я их башнями-близнецами называю).
Ты это слышишь?
Автор: Яна Волк от 26-06-2017, 15:19
Ненависть. Урок 2
Автор: Mad.Lo от 5-12-2015, 15:23
Страшные сказочки. Сезон 2. Сказка 3. Подстриги ногти!
Автор: armani1120 от 25-07-2015, 16:24
В стене
Автор: Rin от 19-04-2015, 22:58
Мы с семьей переехали в новый дом. Он был очень красивым, ну дом этот. Люстры были из хрусталя. Пол в некоторых комнатах был из мрамора. Сад был очень прекрасным, летали бабочки и жужжали жуки. Были скамейки, тоже из мрамора. Мы сели кушать суп, который сварила мама, но там почему-то оказались ногти. Мы с папой спросили у мамы, почему там ногти, ты что, в суп их стригла? Но мама ничего не знала, откуда там ногти, мы подумали, что наверное это она просто не заметила, когда резала мясо, случайно отрезала ногти и они остались в мясе. Потом мы убрали их из супа и съели его. А дальше мы почему-то начали смеяться, всем стало весело. И тут я услышала стуки из-под стены. Я испугалась и убежала в свою комнату. А родители остались угорать в этой комнате, ну то есть на кухне.
Я залезла под одеяло и стала плакать. Как вдруг родители резко перестали смеяться. Я опять испугалась и решила проверить, что случилось с ними. Пришла на кухню и вы не представляете, что я увидела! Там были тела родителей растерзаны просто и разбросаны по комнате. Я начала дико орать и плакать, как вдруг снова услышала страшный стук в стене, а когда я посмотрела на стену, то увидела там страшное лицо в личинках и протухшее оно было, зубы были черными и оно улыбалось, из лица текла какая-то темная жидкость. Оно выглядывало прямо из стены. И тогда я поняла, что кто-то очень давно замуровал человека в стену и дух человека не упокоился, и кто в этот дом заедет, тот обречен! Сначала оно в еду накидает ногти, а потом своей призрачной силой заставит смеяться, а потом жутко убьет тебя.
Красные ногти
Автор: ВерКошка от 18-01-2015, 04:33
У одной девушки был парень, у которого были все время ногти накрашены красным, причем очень ярко. Когда она не была с ним знакома, была нормальной и послушной, а когда с ним связалась, стала грубить матери и пропадать с ним по клубам ночи напролет и до утра.
И вот однажды она приходит домой, её мать сидит на диване и у неё нету рук. Но девушка была настолько безразличной, что не заметила, да и в комнату к матери не заходила. Только пришла, взяла сигареты, крикнула «Мам, я ушла!» и снова пошла в клуб. И только когда она увиделась с парнем, ногти были у него ещё ярче.
На следующий день она опять пришла домой, а у её матери нету ног. Она, как и в прошлый раз, не заметила и опять ушла. Завтрашним днем все повторилось так же, только вместо её матери осталась лишь голова, а девушка до сих пор ничего не замечала и у её парня ногти становились все ярче.
В очередной раз она вернулась, смотрит, от входной двери ведут маленькие капли крови. Она пошла по ним. Капли завели в комнату матери. Она спросила: «Мам, ты дома?». Ответом ей была тишина. Кровь привела к старому маминому шкафу. Она смущалась, но все-таки решилась его открыть.
45 stories для beauty-аккаунта: привлекаем новых клиентов из Instagram
В России, согласно Росстату, больше 90 тыс. салонов красоты и парикмахерских. Из них 80 тыс. предлагают услуги маникюра и педикюра. Большая конкуренция, не так ли?
Для многих салонов единственный способ выделиться из общей массы и привлечь новых клиентов – продвижение в соцсетях. При этом реально крутые Instagram-аккаунты есть у единиц. Если вы работаете в этой сфере, сразу вспомните страниц десять, на которые ориентируются все.
Вот еще один интересный факт: stories сегодня – основной и самый эффективный канал продаж. Согласно исследованиям, публиковать их нужно по пять раз в день. Пять в день, 155 в месяц, 1 860 в год. Где же взять столько идей для контента? В нашей подборке, конечно.
Функциональные stories
Начните планировать контент не с игр и, прости господи, не с историй формата «Доброе утро, красавицы!», а с ответов на вопросы аудитории. О чем вас часто спрашивают клиенты? Расскажите об этом в историях и закрепите контент в актуальном.
1. Варианты дизайнов
Рекомендуем выкладывать не просто работы, а фотографии целых пластин для стемпинга и тому подобное – это максимально наглядно.
2. Путь до салона
Доступность салона – один из ключевых факторов выбора студии.
Если вы не находитесь прямо напротив метро, разместите в актуальном информацию о том, как до вас добраться. Это можно сделать в виде схемы, текстового объяснения или даже видео.
Что важно учитывать: видео не должно быть слишком быстрым. На нем должны быть хорошо видны магазины, светофоры, повороты – на бегу сориентироваться будет сложно.
Часто клиенты открывают такие stories, когда опаздывают и боятся потеряться. Они находятся где-то на середине пути, и смотреть 15-секундные видео по несколько раз, чтобы понять, куда свернуть, им неудобно. В этом плане инструкция с фотографиями для каждого этапа пути «сработает» лучше всего.
Если у вас несколько студий, покажите путь до каждой из них. Этот момент кажется очевидным, но многие его пускают: посвятите 1 студии одну или две истории. Не нужно запихивать всю информацию на одну картинку и, в то же время, не стоит для каждой студии размещать гайд на 50 stories. Представьте, каково будет вашим клиентам, которым придется листать до самых последних историй в закрепе на каждом этапе пути (а никто не держит истории салона открытыми всю дорогу).
3. Информация о мастерах
Часто во время онлайн-записи клиентам предлагается выбрать мастера. Как это сделать, если на сайте нет ни информации о квалификации специалиста, ни примеров его работ?
Если в вашей студии всего 2–3 мастера, выделите для каждого отдельный хайлайт, куда будете «складывать» отзывы, новости о повышении квалификации и так далее.
Если мастеров много, создайте один хайлайт. 1 история – 1 мастер, краткая информация о нем и примеры его работ.
4. Акции
Это архиважный момент. Если вы предлагаете новым клиентам скидку, дарите бонусы в честь дня рождения и так далее, почаще анонсируйте эти предложения и обязательно сохраняйте их в актуальном.
Кстати, чтобы проверить эффективность аккаунта и привлечь новых клиентов, можно предложить им такую скидку: клиент реагирует на сториз с акцией, а вы отправляете кодовое слово на скидку. Такая история в актуальном будет постоянно собирать новые реакции.
5. Прайс
К счастью, ногтевые студии в целом не грешат обещанием ответить в директ.
Каждую категорию услуг в прайсе размещайте в отдельной истории: маникюр, педикюр, брови и так далее. Никогда не загружайте в stories бумажные прайсы, если они у вас есть: неадаптированные форматы обычно смотрятся плохо, становятся едва читаемыми.
Если возможно, после списка цен покажите несколько работ с указанием их конкретной стоимости. Часто клиенты не понимают, где сложный, а где простой дизайн, и неправильно представляют себе «среднюю длину волос». Лучше показать примеры и рассказать: вот это стрижка коротких волос, она обошлась в 800 руб., а это сложный дизайн ногтей – 3 600.
6. Интерьер
Многим клиентам важно понимать, в каком пространстве придется находиться в течение нескольких часов. Покажите все, что может «зацепить» клиента: красивый вид из окна, удобные кресла, разделители между клиентами, которые помогают соблюдать дистанцию, большие телевизоры, вкусный кофе, красивая фотозона – на руку сыграет все.
Обязательно расскажите про стерилизацию, покажите помещения, которые обычно скрыты от глаз клиентов. Это повышает доверие.
7. Онлайн-запись
Предлагаете несколько вариантов записи на услуги? Расскажите об этом в актуальном. Если для записи клиенту нужно нажать на три или более кнопок, обязательно разместите подробную инструкцию. Лучше использовать сразу несколько форматов: видео, а также скрины + текст.
8. Чаевые
Если в вашей студии можно отдельно поблагодарить мастера, разместите информацию об этом в актуальном. Как и в случае с онлайн-записью, добавьте два формата инструкций: видео и скрины + текст.
Обучение
9. Тренды
Часть клиентов не знает, какой дизайн ногтей хочет сделать в этот раз. Такие по полчаса выбирают цвет лака, потом рассматривают пластины для стемпинга, а мастер в это время терпеливо ждет и считает минуты. Другая часть клиентов, напротив, слишком хорошо знает, чего хочет, и всегда делает такое оформление, которое потом страшно показывать в аккаунте.
И тех, и других можно просветить, рассказав о трендах сезона или даже предложив конкретные цветовые палитры. Проверено на практике: работает.
10. Информация о процедурах
Если вы предлагаете необычные процедуры, почаще рассказывайте о том, что это и зачем нужно. Часто клиенты отказываются от непонятных процедур, потому что не понимают, что их ждет.