Кто такой экскурсовод? Тот, кто ведет экскурсию и монотонно что-то рассказывает? Или человек, благодаря которому вы выйдете из музея с хорошим настроением и полные знаний? Каково это быть экскурсоводом? Скучно, сложно или может необычно? Мы привыкли видеть в облике музейного сотрудника человека довольно-таки взрослого, с определенным багажом знаний, который рассказывает заученные вещи? Или это все-таки просто стереотипное мышление, которое мешает воспринимать экскурсовода, как проводника в мир искусства?
Редакция 0512.ua. пообщалась с экскурсоводами николаевского областного музея им. В.В. Верещагина и узнала почему они выбрали именно эту работу, как справляются с рутиной и чем заинтересовать посетителей.
“Веление сердца или стечение обстоятельств?”
Расскажите о себе. Сколько лет в этой профессии?
Любовь: Меня зовут Любовь Бабенко, я работаю в музее 10 лет. Сейчас я на должности начальника отдела научно-просветительской деятельности. Пришла в музей в возрасте 21 года на должность администратора. Пришла ненадолго, но музей стал частью моей жизни. Хорошо это или плохо покажет время. Возможно, и на пенсию уйду с музеем (смеется). Работу я люблю и работа интересная. Сначала я встречала посетителей, как администратор, а потом перешла работать в фондовый отдел, который занимается хранением экспонатов музея. Там я проработала младшим научным сотрудником, потом научным. И уже с фондового отдела перешла в научно-просветительский отдел, который занимается экскурсиями, посетителями, праздниками.
Почему вы решили работать в музее? Это был осознанный шаг или так совпали звезды?
Любовь: Это все и сразу: и судьба, и случайность. Я в детстве мечтала работать в музее. Когда училась в школе, я выиграла билет в музей Верещагина и мне очень запомнилась серия работ Верещагина “Письмо к матери” и “Иван Грозный”. Это такие детские воспоминания. И, уже после окончания первого института, мне, состоя на службе занятости, предложили работу администратором. Я бежала очень сильно на эту работу. Так совпали звезды.
Расскажите подробнее, как стать экскурсоводом и кто может прийти в эту сферу.
Какой у вас рабочий график?
Любовь: С 9 утра и до 6 вечера
Яна: Но это бывают и выходные дни. Если ты хочешь с кем-то встретиться, то иногда это легче сделать в музее. Ты знакомишься в музее и, наверное, женишься в музее (смеются).
Какая заработная плата у музейного сотрудника?
Яна: Музею должно быть стыдно за то, что так мало платят. Когда узнают о зарплате знакомые, то они думают, что я голодаю.
Любовь: Зарплата у нас минимальная, как и у любого сотрудника культурной сферы. Очень недооцененный труд музейного сотрудника. Мы сохраняем ценности. Мы люди с высшим образованием, работаем с людьми. Хотелось бы больше.
Есть ли дресс-код для экскурсовода?
Любовь: Безусловно не должно быть откровенных нарядов. Рваные джинсы, мне кажется нет. Хотя, хотелось бы, чтобы экскурсовод был современным. Чтобы были кеды или кроссовки. Почему нет? Это легко, просто. Но это должно быть уместно. Если это туристы, и ты так одет, то это хорошо. А если это школьники в форме, то это будет дисонировать.
Яна: Экскурсовод должен быть одет так, чтобы не отвлекать от самого рассказа. В идеале, посетители не должны обращать внимания на внешность.
Откуда вы черпаете вдохновение?
Любовь: В какой-то степени тяжело найти вдохновение. В бюджетной сфере и в культуре работают энтузиасты. Те, кто любят свою профессию. Безусловно, бывает выгораешь. Но это как и любой человек.
Вы помните свою первую экскурсию?
Любовь: Да, это была полу-экскурсия. Когда приходим на работу, у нас есть испытательный срок, в конце которого нужно сдать экскурсию по основной экспозиции. Это такой себе экзамен вхождения в музейную жизнь. И это была моя первая экскурсия, я ее еще не сдала комиссии, но я рассказывала ее пробно и ко мне подошли посетители и начали меня слушать. Это был зал Передвижников. И они мне потом аплодировали, видно я очень сильно старалась. Когда ты ступаешь на эту ступень, ты и собой гордишься, и для тебя это какой-то взлет.
Яна: Я помню каждую экскурсию. И я даже помню своих посетителей. Моя первая экскурсия была через час после того, как я сдала пробную. Это была учительница и двое учеников, которые после олимпиады пошли в музей. И вот свою экскурсию ты хочешь провести так, как ты ее видишь. Она была для меня идеальной и они удивились, что уже ходят больше часа. Для них время прошло очень быстро, как и для меня.
Какая у вас любимая категория посетителей?
Бывали какие-то курьезы на экскурсиях?
Яна: Я до сих пор вспоминаю одного мужчину, который остановился возле работ Васильковского, где дети весной смотрят на небо и ждут, когда прилетит первая ласточка. И вот он прошел три зала и на этой картине не выдержал и говорит, что это неправильная весна. Дети в селе весной должны работать: в поле или на огороде. И теперь, когда я вожу уже других посетителей, я говорю его же словами, что один из посетителей сказал, что это неправильная весна. И вот вы видите, что экспозиция изменилась, добавили картины. И по диагонали весна правильная, а там селяне работают. Очень важно с посетителями шутить.
Любовь: Я помню, как работала еще администратором. Пришел мужчина пожилого возраста, турист. И оставил свою большую сумку в гардеробе. Вот он ходит, смотрит. С бородой такой. И слышу, охает гардеробщик и говорит: “Люба, у него что-то тикает в сумке”. Мы позвали охрану. И оказывается, что у него там большой будильник тикал.
Как не дать заскучать посетителю. Как держать в тонусе все время?
Любовь: Интересные факты, хорошее настроение, позитив. С посетителем ты не рассказываешь лишь бы рассказать. Надо любить то, что ты делаешь. Невзирая на все.
Можете ли вы вспомнить неординарные вопросы?
Вы всегда находили ответ на вопрос?
Любовь: Безусловно, если спрашивают, то нужно ответить. Оставить без ответа нельзя.
Какие экскурсии нравится проводить больше всего?
Любовь: Я люблю зал Передвижников. Очень нравится. И люблю иконопись. У нас, кроме основных экскурсий, есть еще темы, разработанные каждым из нас. По своим интересам и не вопреки музейной теме. Мне нравится тема куклы-мотанки и прообраз матери в изобразительном искусстве. И провожу еще историю украинских украшений. Это самые любимые темы.
Яна: У меня любимая тема та, которую я разработала сама. И вот есть экспозиция, которая рассказывает об истории костюмов. Мы смотрим на те же полотна, но уже говорим об одежде. И самое лучшее для экскурсовода, когда он сам создал текст, сам его выстрадал, защитил и сам его может рассказать.
“Каникулы от посетителей в период карантина”
Чем вы занимались в период карантина?
Любовь: Мероприятия не проводились. Мы занимались научной деятельностью: писали научные статьи, изучали новые темы. Мы были на каникулах от посетителей. Работы хватало, работа разноплановая. Из 18 тысяч экспонатов есть что изучить.
Яна: Я работала дистанционно, наполняла наши соцсети. Но нельзя сказать, что мы легко пережили карантин. Сейчас тоже сильные ограничения и люди тоже не особо посещают. Многие отложили поход в музей. Также перестали водить сейчас на экскурсии школьников и детсадовцов.
Любовь: Мы не проводили “Ночь в музее”. Это наш международный праздник, это ключевой день в году для музейщиков. И просто толпы в этот день. К сожалению, отложили на ноябрь. Как будет еще не знаем.
Как реагируют посетители на новые ограничения?
Яна: Мы предупреждаем о том, что должна быть дистанция. Боимся сами задохнуться в маске.
Любовь: Сначала было тяжело. Сейчас попроще. У нас есть и наклейки, и знаки специальные, есть и антисептики. Понимают уже, что нужно в маске. И нам тяжело, нужно говорить, тяжело дышится.
“Работа над собой и всегда что-то новое”
Чем сейчас музей заинтересовует посетителей?
Любовь: Очень сложно удивить посетителя. Век современных технологий, путешествий, гаджетов. И зачастую отношения к музеям: “А что я там не видел?”. Стараемся проводить акции и квесты. Был у нас и Хэллоуин. Мы стараемся, надеваем костюмы. Но и это притирается. Все время надо работать над собой, показывать что-то новое. То, что посетитель не ожидает увидеть в музее.
Яна: Я стараюсь пробовать новые форматы. Я мечтаю провести лекцию, чтобы посетители сидели на полу, а не на стульях. Понятно, что на подушках. Хочу, чтобы была экскурсия 18+. Люблю проводить лекции. Это может быть лекция об истории цвета, можно проводить лекцию о том, почему сваливают скульптуры. Что-то такое, что близко к современности. И опять-таки не классическая экскурсия, а какой-то новый формат.
Что теряет посетитель, когда приходит в музей, но не заказывает экскурсию?
Любовь: Он теряет общение и информацию. Посмотрел картины. Да, это прекрасно. Огромное количество экспонатов, тут временной срез с 17 века и до начала 20-го. Эту информацию, которую может донести экскурсовод, он теряет. Какие-то факты, интересные истории. Посетитель этого не узнает, читая этикетку. Вот, к примеру, перед вами Наполеон со свечей (показывает). Наполеон задумал поход на Российскую Империю, свеча, карта. И у нас есть в музее инвентарная карта художественного описания. И вот еще давно-давно писали: “Пропала свеча со скульптуры Наполеона”. Прошло время, сделана запись: “Свеча восстановлена”. Опять зачеркнуто. И пишут: “И снова утрачена свеча”. Когда мы уже это читали, это было написано с таким огорчением. Но свеча уже восстановлена и Наполеон уже в экспозиции.
Работает ли музей с иностранными посетителями. Проводят ли экскурсии на английском языке?
Любовь: К сожалению, нет. Это больше наше упущение. Мечтаю уже лет 5 о такой экскурсии. Начинала даже переводить абзацы.
А вообще приходят иностранные туристы?
Любовь: Да, приходят. Турки, американцы. Раньше было намного больше. Им интересно, смотрят.
Что является успехом в проведении экскурсии?
Любовь: Это не отзыв в книге отзывов, а настроение, с которым уже посетитель. Наверное, в каждой работе с людьми, это самое важное. Если это так, то классно.
Есть ли у вас профдеформация?
Любовь: Долгое время у меня было: «Добрый день, музей Верещагина». И звонит дома телефон и я понимаю, что собираюсь сказать эту фразу. В принципе, профдеформации нет. Конечно, знакомые говорят, что по мне видно, что я музейный работник. Говорят, что я очень строгая.
Яна: Ты начинаешь говорить сам с собой, ты можешь разговаривать с картинами. Для тебя в порядке вещей проговаривать тексты. Еще у нас очень широкая жестикуляция. А ещё все измеряю столетиями. Когда кто-то говорит, что прошло уже два года, то для меня это ну что те два года, по сравнению с вечностью. Ну года, ну что поделаешь.
Как вы готовитесь к проведению экскурсий?
Любовь: Мы очень долго готовимся. Нужно постоянно обновлять знания, где-то забываешь, материала очень много. Где-то почитать, поискать. Мы всегда готовимся и читаем. Это всегда работа над собой.
Яна: Очень много читаем, как книги, так и интернет ресурсы. Не всю информацию можно получить в печатном виде. Я читаю и англоязычные ресурсы.
Как удается не забывать, не перепутать информацию?
Любовь: Если ты постоянно учишь, то память тренируется. Этот как стихотворения в школе учат. Ты должен находится в тонусе. Если где-то слетел, то тяжело догонять. Я, наверное, даже ради этого вышла раньше из декрета, чтобы не “запылиться”.
Вы не боялись забыть что-то на экскурсии?
Любовь: Когда только пришел, то да. А потом уже с опытом, ты как «птица-говорун». Даже, если что-то забыл. Надо уметь работать с предложениями, словами. Надо уметь выходить из ситуации.
Яна: У меня такого не было. Я ничего не боялась. У меня другие страхи. Я боюсь споткнуться. Боюсь, что неосознанно кого-то обижу.
Какими тремя качествами должен обладать экскурсовод?
Любовь: Знание, чувства юмора и стрессоустойчивость.
Яна: Красноречие, увлечение прекрасным и оригинальное виденье.
“В музее нет случайных людей”
Вы не разочарованы своей работой?
Когда вы ездите в другие города, вы ходите в музей?
Любовь: Да, конечно. Мы смотрим на рамочки, как все висит, как одеты, как сидят. Я еще подойду и спрошу. Музейным сотрудникам с Украины не хватает обмена опытом. Хотелось бы понимать, как работают другие. Очень интересно делиться опытом с коллегами.
Яна: Нет худшего посетителя, нежели музейный сотрудник. Он обратит внимание на все. Он все узнает, хуже только КГБ. Он узнает все, чем моют, как работают, что проводят. Все нюансы. Я в большинстве случаев не беру экскурсовода, потому что понимаю, что человеку будет сложно со мной. Бывает экскурсоводы фокусируют экскурсию только на тебе, а остальные просто слушают.
Как вы сейчас пригласили наших читателей на экскурсию к себе?
Любовь: Хотелось бы сказать, что у нас очень хороший музей. Даже, если без экскурсии. Прийти посмотреть должен каждый николаевец. К стыду, немногие знают, где мы находимся. Здесь шедевры, оригиналы! Мы всегда рады.
Об истории города рассказал экскурсовод
Везу людей на экскурсию по испанской глубинке: дорога длинная — за пару часов можно много рассказать, и нельзя людям «задвигать» одну и ту же тему более десяти минут, ибо внимание человека рассеивается на отдыхе.
Клиенты под впечатлением от легенд, хвалят за них, за обеденным столом я «углубляю» любую из вышеозначенных тем по первому требованию. проскальзывают еще парочка коротких легенд к слову об увиденных исторических памятниках.
Клиенты продолжают хвалить меня за проникновенные легенды, как за некий эксклюзив, остальную же инфу воспринимают как должное.
— Андрей, Вы все больше специализируетесь по легендам, а как в остальном в Испании?
Вот так всегда: легенды с древней и средневековой историей — это процентов 25 от всей инфы, а у народа складывается ощущение, что все 95. Вырезать легенды — исчезнет атмосферность поездки, зато про налоги все хорошо усвоят.
POV: вы приехали в Капотню, и я провожу для вас экскурсию
Капотня — самобытный и противоречивый район, окруженный разными стереотипами. Кто-то считает его депрессивным, кто-то по-прежнему ассоциирует его с факелом МНПЗ. Но за последние годы мой район сильно изменился, факел перестал гореть, а по парку, появившемуся на месте замусоренной набережной, стало очень приятно гулять.
Теперь можно и друзей в гости в район позвать!
Все скидки и промокоды в одном месте
Вы там как, готовы к осенним распродажам? Чтобы не пропустить самые интересные и выгодные предложения, подпишитесь на полезный телеграм-канал Пикабу со скидками. Да, Пикабу не только для отдыха и мемов, но и для экономных покупок!
В «Пикабу Скидки» вы найдете актуальные предложения:
• доставки еды (KFC, Delivery Club, «Папа Джонс»);
• книги («Читай-город», «Литрес», Storytel);
• услуги и сервисы («Делимобиль», Boxberry, «Достависта»);
• маркетплейсы и гипермаркеты (Ozon, «Ашан», «Яндекс.Маркет»);
• одежда и обувь (Adidas, ASOS, Tom Tailor)
• бытовая техника и электроника («М.Видео», «Связной», re:Store);
• товары для дома (IKEA, «Леруа Мерлен», Askona);
• косметика и парфюмерия («Л’Этуаль», «Иль де Ботэ», Krasotka Pro);
• товары для детей («Детский мир», MyToys, Mothercare);
• образование («Нетология», GeekBrains, SkillFactory);
• и еще куча-куча всего.
Полоцк в контексте европейской истории
Этот город называется Полоцк,
Он рекой на две части расколот.
Он расколот на две части рекою,
Со своих на мир глядит колоколен.
Именно эти строки я цитирую, подъезжая к Полоцку, столице древней Беларуси. По сути путешествие из Минска в Полоцк это поездка из современной столицы страны к ее истокам, когда формировалась наша государственность. Априори, считается, что прототипом государственности Беларуси является Великое княжество Литовское. Никоим образом не умоляя значение ВКЛ, скажу, что начиналось то все там,в Полоцке. Нынешний Полоцк-город в Витебской области с населением 80 000 человек. И только многочисленные памятники архитектуры и имена напоминают о его былом величии.
Упомянут Полоцк впервые за 862 год в древнем летописном своде «Повесть временных лет». В те времена уже оформлялась государственность у славян. Киев и Великий Новгород объединяли вокруг себя соседние земли, становясь главными городами современных России и Украины.
Но наибольшего расцвета Полоцкое княжество достигло в период княжения Всеслава Чародея. Был он невысокого роста и имел знак Божьей милости на челе-родимый знак. Говорят, что когда он смотрел на человека, тот не мог врать, изворачиваться и злословить. Как мы бы сказали сегодня, Всеслав обладал гипнотическим действием на человека.Именно тогда в XI веке строится полоцкий Софийский собор, один из 4-х существовавших на тот момент храмов св. Софии. А вы сможете назвать их?
И уместно будет привести строчку из стихотворения В. Короткевича, которую положил на музыку Д. Вайтюшкевич: «И Софія плыве над Дзвіною, нібы карабель. «
Полоцку платили дань балтийские города Герцике и Кукенойс, а полоцкие купцы вскоре вступили в Ганзейский торговый союз. И если вспомнить что Петр I только в начале XVIII в.»прорубил окно в Европу», то Полоцк уже жил в Европе намного раньше.
Провинциальный Полоцк известен более десятком своих музеев, которые входят в программы посещения Полоцка иностранными туристами.
Полоцк- Родина Евфросинии Полоцкой-небесной заступницы Беларуси. Была она княжеского рода, из Всеславичей. Но светской карьере предпочла духовную. Построила монастырь и если вы видели Храм Спаса на Нерли, то он почти с точностью повторен в Полоцке. А Евфросинья первой среди православных женщин была причислена к лику святых.
А еще в Полоцке расположен географический Центр Европы и памятник букве, которой нет ни в одном алфавите мира. Догадались, что это за буква? И поверьте мне город достоин того, чтобы у видеть его, почувствовать его атмосферу и глубже узнать историю Беларуси.
А у моих читателей и подписчиковесть теперь и знакомый гид! Всегда готова помочь!
В Минске дали 15 суток экскурсоводу, ее задержали вместе с группой
В воскресенье в Минске задержали экскурсовода во время экскурсии. Вместе с ней в суде Фрунзенского района сегодня судят и участников тургруппы.
31 января в Минске задержали экскурсовода Оксану Манкевич. Она аттестованный гид, работает как ИП, на ее сайте среди экскурсий по Беларуси есть и направление по историческому центру Минска: от площади Свободы до проспекта Независимости и возле площади Независимости. Примерно там группу туристов и экскурсовода и задержали — возле гостиницы «Минск».
Сегодня в суде Фрунзенского района судья Наталья Бугук осудила по скайпу Оксану Манкевич на 15 суток по статье 23.34 КоАП.
В суде Манкевич рассказала, что проводила экскурсию: сначала в ней принимали участие 11 человек, на момент задержания их было 7. Гид ходатайствовала, чтобы у гостиницы «Минск» и Ратуши запросили записи с камер видеонаблюдения. Судья отказала.
Судья зачитала протокол, с которым экскурсовод не согласна. Якобы Манкевич принимала участие в мероприятии, на которое Мингорисполком разрешения не выдавал. К протоколу приложили скриншот из телеграм-канала — судья не назвала какого. В сообщении были призывы прийти на репетицию марша перед ВНС в центре города с 14 до 15 часов по маршруту от гостиницы «Минск» до стелы без определенной точки сбора. Манкевич и группу задержали в 15.15.
Экскурсовод себя виновной не признала.
Участница экскурсии: «До этого омоновцы вышли и убедились, что нам рассказывают программу»
Минчанка Евгения рассказывает: в воскресенье днем попала на бесплатную экскурсию Манкевич, узнав о ней из инстаграма.
Говорит, что шли по маршруту от площади Свободы, экскурсовод рассказывала про историю старого Минска и развитие города. На экскурсии иностранцев не было.
— Вышли на проспект: там у нас была точка экскурсии — попробовать пирожное «Мечта» в универсаме «Центральный». Дальше мы пошли в сторону Красного Костела, но не дошли, потому что нас задержали. Хотя у нас ничего такого не было — никаких красных шапок, мы ничем не размахивали, ничего не выкрикивали. У гида был бейдж. До этого микроавтобус останавливался с ОМОНом, они вышли и послушали, что происходит в двух метрах от гида. Убедились, что нам рассказывают программу, — и оставили нас в покое, — говорит Евгения.
Девушка не считала, сколько было людей. Говорит, что до 12. Несколько человек присоединились в пути, потом ушли. Возле гостиницы «Минск» остановился еще один автобус с силовиками. По словам Евгении, при задержании экскурсовод показала бейдж и пояснила сотрудникам, что он просто так не выдается, а здесь — экскурсия, но всех посадили и увезли во Фрунзенское РУВД.
— В автобусе были и другие задержанные: девочка, которая мимо шла, иногородние отец с сыном, которые сначала сидели в «МакДональдсе», а потом собирались двигаться на вокзал на электричку, и их в это время задержали.
Ночь Евгения провела в ИВС на Окрестина, у нее двое маленьких детей, с ними все это время был муж.
— На Окрестина мы спали на железных прутьях, без матрасов. Кто-то спал на лавке, кто-то — на столе, кто-то не мог спать. Нас было 15 в четырехместной камере.
1 февраля над Евгенией прошел суд, ей назначили штраф в 30 базовых величин (870 рублей). Задержанной вменили несанкционированный митинг, обвинили по статье 23.34 КоАП. По словам собеседницы, ее посчитали виновной.
— В РУВД гид показала все документы, объяснила, что не надо регистрировать мероприятия такого рода, а бесплатные экскурсии проводятся для рекламы. К нашим делам был приложен скриншот из мессенджера, где было сообщение о том, что будет проводиться митинг, люди должны быть в масках и без символики. У меня телефон простой, в нем даже камеры нет — я заявила на суде, что у меня не могло быть такого сообщения. Милиция якобы сделала запрос, что это было несанкционированное мероприятие, — говорит Евгения.
Экскурсовод
Лет 10-15 назад приехал как-то мой знакомый (Валера) в Айвовое и говорит: Что тут у вас посмотреть?
Я, например, недостаточно люблю людей, чтобы еще слушать экскурсовода, а Валера – любознательный и позитивный! И любит дать людям немножко заработать. Тем более, что сухонький дядя лет шестидесяти деньги за экскурсию потребовал сразу, еще внизу. Мы позже поняли почему.
Пока мы шли в сторону Чуфут-Кале по пологому подъему, дядя трындел. Про свою семью, зятя, внуков, про Советский Союз…
Когда мы карабкались вверх с языками на плече, дядя трындел. Про Великую Отечественную, про правительство, про политиков.
Когда мы поднялись в древний пещерный город, возраст дяди дал себя знать. У него отключилась многозадачность. Теперь он не мог идти и рассказывать. Либо стоим, он говорит, либо молча идем, он дышит. Либо караимы и шелковый путь, либо натужное сипение. Выбирайте.
К малым южным воротам Валера уже закатывал глаза и беззвучно матерился.
И тут нам повезло. Навстречу попалась группа с гидом-знакомцем нашего экскурсовода. Они зацепились языками, мы с Валерой прошли еще несколько метров вперед, свернули за выступ скалы и Валера сказал: «Побежали. »
И мы побежали! Картинка, да? Два взрослых дядьки убегают от пожилого экскурсовода, которому сами же и заплатили за экскурсию…
Мы сбежали. Потом с большим удовольствием час гуляли по пещеркам и домикам, самостоятельно догадываясь о предназначении тех или иных сооружений и объектов.
В какой-то момент мы неосторожно встали на краю утеса, откуда открылся вид на площадку внизу. Там стоял наш экскурсовод. Он радостно замахал руками и начал подскакивать на месте, желая отработать полученное.
Вы когда-нибудь в детстве кидались с балкона в прохожих яйцами, бомбочками с водой или ранеткой? Когда кинул и немедленно присел, полный испуга, радости и озорства. Вид экскурсовода внизу вернул меня в детство. Мне захотелось немедленно спрятаться за парапет. Но я – взрослый. Поэтому у меня резко упало зрение, а у Валеры свело судорогой шею и он не смог смотреть вниз. Только вверх или в стороны.
Мы тихонечко отступили от края и пошли бродить дальше, выжидая, когда человек, любящий свою работу, уйдет домой…
Санкт-Петербург. Экскурсия по проходным дворам Петроградки. Дом трех Бенуа
Экскурсия по проходным дворам. Изнанка Питера
Как стать экскурсоводом и получить лицензию гида
Напоминаю, я работаю гидом-экскурсоводом в Праге, в предыдущем посте я рассказал об основных видах экскурсий, сегодня же хочу подробнее рассказать о том, кому подойдет эта работа и о том, как проходило мое обучение.
Кому подойдет работа гидом
Когда работаешь на публику, особенно с группой туристов, важно уметь четко и внятно говорить, грамотно строить свое повествование, ладить с людьми. Сам я когда-то играл в театре, и это очень пригодилось. Но обучаться на экскурсовода приходят совершенно разные люди, поэтому каждая приличная школа обязательно включает в свой план занятия по работе с группой, ораторскому искусству.
Я сразу хочу сказать, что эта работа подойдет каждому, у кого есть желание водить экскурсии. Даже самый большой интроверт сумеет найти свой стиль работы, главное — захотеть. Ну и каждый гид может выбрать для себя работу по душе. Например, на некоторых групповых экскурсиях гид словно гуляет сам с собой — повесил петличку с микрофоном на шею, гуляешь по любимым местам и ведешь рассказ. Выглядит как прогулка с самим собой, если забыть про группу, которая идет за тобой 🙂 Или работа с индивидуальными туристами — я убежден, что каждому туристу подходит свой гид. Наверняка кого-то смутит мой напор и энтузиазм и он хочет чего-то более спокойного и наоборот.
Часто слышу про дефекты речи, которые не дадут гиду построить карьеру — это тоже неправда. Лично знаю нескольких гидов, которые, да, через труд, работу над собой, но пришли к успешной карьере, несмотря на сложности в этом.
Не могу не предупредить, что придется много времени проводить на свежем воздухе и много, нет, очень много ходить пешком. Счетчик шагов в телефоне я выключил — свои десять тысяч точно сделаю за пол дня работы 🙂
Итак, вы созрели попробовать себя в новом деле, с чего же начать? Прежде всего выясните, как лицензируются эта деятельность в вашем городе.
Лицензия гида — подтверждение вашей компетенции. Не во всех странах ее просто получить, но там, где лицензирование жестко контролируется, установились стабильные цены на экскурсии и отсутствуют уличные самопровозглашенные гиды. Трудно получить лицензию = дороже экскурсия, стабильная загруженность работой.
Прага в этом случае пример чего-то посередине. Лицензию гида по Праге можно получить примерно за 4 месяца. Это значит, что вы успешно сдали экзамен на знание истории, географии и объектов только одного города и можете работать только в нем. Но контроль за тем, кто проводит экскурсии, налажен очень плохо.
Если в соседней Вене кто-то из гильдии гидов увидит местного, который гуляет с туристами, они тут же сообщат об этом полиции и человека проверят на предмет незаконной коммерческой деятельности. Это отпугивает потенциальных мошенников, которые не имея лицензии предлагают туристами экскурсии сильно дешевле рынка.
В Праге такого контроля нет, из года в год цены на услуги гидов падают, так как приходится считаться с демпингом со стороны вчерашних приезжих, которые ловят туристов прямо на улице и предлагают дешевые экскурсии. Бывает, что они пытаются отбить туристов прямо у гида во время экскурсии, мол, «сколько вы заплатили? Я сделаю дешевле!». Нужно ли уточнять про качество такой экскурсии?
Вы решили работать честно и со знанием дела, а значит пора выбирать школу. В зависимости от страны и города, где вы проживаете, отличается количество и качество школ. На помощь приходит интернет, рейтинги, обзоры и отзывы.
Перед вами также встанет выбор курса. У меня в одной из пражских школ это мог быть курс по Праге, курс по Чехии и курс по Европе. От этого зависит, какие экзамены нужно сдать в конце обучения и какую лицензию/лицензии ты получишь. Кстати, в моем университете в Праге на кафедре туризма тоже предлагали получить лицензию гида, для этого нужно было набрать определенное количество кредитов по нескольким профильным предметам по итогам обучения.
Максимальный курс обучения на лицензию гида по Европе в моем случае длился 9 месяцев. Далее 2 месяца на подготовку к экзаменам и сдачу практических работ и контрольных экскурсий. И еще месяц экзаменов. Итого целый год.
В моей группе было около 10 учеников всех возрастов, занятия построены в комфортной и неформальной обстановке, но так тут учатся и в университетах. Кофебрейки, неформальное общение с педагогами.
Первая часть обучения включает в себя лекции по истории, географии, экскурсоведению, психологии, первой медицинской помощи, основам туризма. Все предметы у нас вели практикующие гиды, настоящие профессионалы, со многими остались дружеские отношения.
Во время обучения по разным предметам нужно было готовить и различные самостоятельные практические работы. Ты выбираешь себе интересную тему, например, бизнес-туризм, проводишь исследование и далее в день презентаций рассказываешь о том, какие темпы развития в этой отрасли, как показывает себе Чехия, какие услуги могут и будут востребованы в ближайшие годы.
Следующая важная часть — занятия со своей группой «в поле». Выбираем маршрут, делим объекты, каждый получает несколько достопримечательностей, и мы отправляемся гулять, только каждый в группе по очереди рассказывает свою часть экскурсии. Следом идет разбор — всем коллективом обсуждаем работу каждого. Это очень прокачивает твои навыки! Ты сразу видишь свои сильные и слабые стороны, понимаешь, над чем нужно работать, получаешь профессиональную обратную связь. Сегодня я очень скучаю по таким занятиям, ведь состоявшиеся гиды дорожат своими знаниями и не готовы к обмену опытом. Эти экскурсии в моей группе проходили не только в Праге, но и в нескольких замках и соседних городах.
С теплом вспоминаю занятия по психологии, когда каждый по очереди брал на себя роль гида и пытался вести экскурсию перед группой, где нас поделили на разные типы дебоширов. Один должен был постоянно ныть, другой отвлекать гида вопросами, третий возмущаться и так далее 🙂
Продолжением в моей школе были 3 практические экскурсии, которые нужно было провести бесплатно для реальных туристов. Насколько мне известно, туристы были в курсе, что экскурсию проводит студент курсов и должны были после дать развернутый комментарий о моей работе.
И конечно экзамены. Все как всегда — сложно, очень сложно, волнительно, нервно. У меня это был план поездки на три дня по Чехии как итоговая работа (все расходы, отели, маршрут, описание, маркетинговая стратегия продажи моего тура), тест сразу по всем предметам, устный экзамен по истории Чехии, истории Европы и географии. На экзамене присутствует специалист из министерства образования, который следит за тем, чтобы все было честно.
Не всем удалось с первого раза сдать экзамены, но, разумеется, были предусмотрены пересдачи. Сдать экзамены можно четыре раза в год, поэтому у несдавших было еще минимум три месяца на дополнительную подготовку.
Успешно сдав экзамены вы получаете заветные бланки, карточку и номерной значок. Вы великолепны! А дальше — выбор пути, наработка практического опыта, составление маршрутов и еще много и много обучения.
Главный навык, который я получил в школе гидов — это умение учиться. Работа гидом постоянно связана с поиском ответов на самые неожиданные вопросы и очень редко что-то можно просто найти в интернете. На экскурсии сегодня я вряд ли рассказываю и 10% от того, что знаю, но благодаря такому запасу знаний готов отвечать на вопросы туристов и на ходу менять маршрут. Раньше я учился на творческой специальности и история, а тем более география, давались мне с огромным трудом. Но теперь почти каждый день я читаю учебники, изучаю новые источники и с удовольствием пополняю свой багаж знаний.
Спасибо за внимание тем, кто дочитал этот огромный пост 🙂 Я буду рад ответить на любые ваши вопросы, касающиеся проведения экскурсий и обучения на экскурсовода.
В следующем посте я опишу свой план самостоятельной прогулки по Праге с посещением двух классных ресторанов и всех основных достопримечательностей для тех, кто любит посмотреть все за один день. Будет здорово, если кому-нибудь пригодится в поездке 🙂
Об экскурсоводах и экскурсиях
Вот уже более двух лет я подрабатываю, гуляя по городу, заводя знакомства с новыми людьми и получая за это неплохие деньги. Нет, я не делаю закладки и даже не веду модный блог, моя вторая профессия — гид-экскурсовод.
В небольшой серии постов я хочу рассказать об этой работе, о том, как пришел к этому, как проходило мое обучение, рассказать вам, почему сегодняшняя экскурсия сильно отличается от нашего обычного представления о ней и, кто знает, быть может кто-то решит попробовать себя в новом деле. А рассказывать есть о чем: за это время я успел поработать по найму в крупном агенстве, открыть собственное бюро экскурсий, уйти из него, и провести в общей сложности около 150 экскурсий, индивидуальных и групповых, для совершенно разных туристов, стандартных и совсем необычных, по десятку городов и замков Чехии.
Я живу в одной из красивейших Европейских столиц, Праге. Уже много лет здесь практически не спадает поток туристов, особенно сейчас, в канун католического рождества.
Большинство из нас так или иначе сталкивались в жизни с экскурсиями, часто еще будучи школьниками. Неважно, была ли это экскурсия в музее или по городу, чаще всего, к сожалению, это бывает не самый захватывающий опыт — монотонная история с ворохом дат и скучных подробностей о чьей-то жизни. Брр. Я и сам с трудом мог представить себе, что в какой-то момент стану пользоваться услугами гидов, а тем более сам стану одним из них.
Обычно знакомство с новым городом у нас проходит довольно спонтанно: большинство из нас посвящает несколько дней бесцельному блужданию и глазению, ищет рестораны по отзывам в популярных сервисах, а для планирования прогулки ограничивается запросом «что посмотреть в…». Очень часто лишь уезжая из города начинаешь понимать его особенности, отсюда и стойкое желание вернуться: вот теперь-то я точно знаю, куда пойду и что хочу найти, а еще в следующий раз на посещение того музея выделю целый день, а не два часа, а сувениры куплю на том крохотном рынке на непопулярной туристической улице и так далее и так далее. Очень немногие из нас находят в себе силы на подробное планирование своих поездок, но и этого может быть мало, ведь на месте все равно придется импровизировать.
Экскурсии призваны сделать наши поездки интересней, а в ряде случаев еще и продуктивней. Ниже я выделю несколько типов экскурсий и расскажу о них с точки зрения туристов и с точки зрения тех, кто их проводит.
Каждый видел ворох флаеров в любом туристическом городе, где вам за смешные деньги предлагают отправиться в прогулку с гидом на несколько часов. Вы должны прийти к месту начала экскурсии (обычно какой-нибудь памятник во всем известном месте), найти своего гида по табличке с названием фирмы, оплатить экскурсию, получить комплект приемник+наушники (бывает, что нет) и вперед!
Плюс, несомненно, что за адекватные деньги вы получаете вполне себе туристический досуг, не просто гуляете, а узнаете что-то новое. Минусы, конечно, есть тоже: не всем нравится толпиться с еще 30-50 такими же туристами у каждого объекта и ждать своей очереди, чтобы снять фоточку. Обязательно кто-нибудь пропадает, и гид будет его искать. Кто-то медлит. Кто-то торопится. Наушники хрипят. Приемник садится. Не успеваешь забежать в понравившуюся лавку. Нет возможности задать какой-то вопрос. Отвлекся на пять секунд и теперь вообще не понимаешь, о чем идет речь.
Среди гидов такая работа считается самой элементарной. Надел петличку с микрофоном и отправился по давно изученному маршруту, наговаривая текст. Скажу вам откровенно, шутки и интонации в голосе после нескольких одинаковых экскурсий начинают повторяться. Ты уже проверил, что люди смеются над чем-то, и теперь будешь использовать такие же приемы из раза в раз. Лично знаю людей, которые водят одни и те же маршруты по несколько десятков лет (!!1). Историки могли раскопать какие-то новые подробности, а гиды просто не интересуются этим, ведь уже «30 лет так вожу и получше вашего разбираюсь».
К сожалению, никогда не знаешь, кто поведет экскурсию, а вести ее может как злобная фурия, которая хочет поскорее распрощаться с вами и получить свои деньги, так и вчерашний студент курсов, который плохо знает материал и пока лишь учится его преподносить. Для справедливости замечу, что профессиональные крутые и интересные гиды тоже берутся за эту работу и вам всегда может повезти.
Эта экскурсия выгодна туристической компании сразу по нескольким причинам: непосредственно гид получает за свою работу не больше 20% от той суммы, что платят туристы. Ну я же говорил, работа считается очень простой. Главная задача — заманить вас еще на одну или несколько экскурсий подороже, а еще завести в ресторан и магазин, где компания получит процент от вашего чека. И это не всегда плохо. Ведь и ресторан может быть неплохой, да и магазин тоже интересный. Просто имейте ввиду и на всякий случай сравните цены с соседними.
Индивидуальная экскурсия (старая школа)
В крупных компаниях вы часто можете заказать и индивидуальную экскурсию. Это значит, что теперь все будет проходить в вашем темпе, гид будет отвечать на любые вопросы по ходу экскурсии и возможно даже свернет со стандартного маршрута. Но это не точно, ведь тайминг нужно соблюсти, иначе не успеешь на следующую экскурсию. Вы платите больше, но получаете сервис. Это как урок в школе и занятие с репетитором на ту же тему — разница очевидна. Гиды компаний, к сожалению, остаются в зависимости от своих продаж дополнительных экскурсий и разных услуг. Это их хлеб, и нужно понимать, что львиную долю заработка забирает себе компания. Ну и редко вы сами сможете выбрать, кто именно будет проводить вам экскурсию. Очередная лотерея.
Обычно такая работа среди гидов считается более сложной, ведь ведя группу ты избегаешь почти любых вопросов и рассказываешь лишь то, что выучил. Внезапный вопрос туриста на индивидуальной экскурсии может тут же показать всю неопытность гида, а желание посетить какую-то улочку, гидом неизученную, и вовсе испортить всю прогулку. Платят за это побольше, но ненамного. Поэтому и мотивации у гидов может недоставать. Опять же, не хочу никого обидеть, вам может повезти попасть к крутому гиду, который здорово делает свою работу.
Индивидуальная экскурсия (новая школа)
Сегодня на выбор у гидов есть масса инструментов, чтобы работать самим на себя. Да, больше никаких комиссионных, навязанных маршрутов, теперь сам выбираешь, как и с кем работать. Но и сам несешь все рекламные расходы, а они, поверьте, должны быть очень и очень серьезными, чтобы выдерживать конкуренцию с целыми компаниями и другими гидами. Ну и конечно сервисы по поиску гидов, где собраны профили с отзывами и маршрутами всех, кто работает в городе. Обходится в десятки раз дешевле, чем собственный сайт, но без рекламы и отзывов это не принесет тебе клиентов.
Высокая конкуренция вносит свои коррективы и в саму экскурсию. Теперь ты должен предлагать что-то особенное, работать так, чтобы к тебе приезжали друзья твоих клиентов, предлагать такой сервис, которым не могут похвастаться остальные. Вряд ли у компании будет время, чтобы забронировать туристам стол в ресторане на незнакомом языке или помочь купить билеты на органный концерт — они просто физически не могут позволить себе таких услуг при потоках клиентов десятками и сотнями в день.
Сегодня экскурсия с индивидуальным гидом больше похожа на прогулку с давним другом. Вам не просто расскажут информацию о городе понятным и доступным языком, но проведут тайными улочками, покажут нетуристические кафе и бары, лучшие локации для фотографий и вообще приложат максимум усилий, чтобы вы остались довольны.
Местный житель без труда сможет организовать ваш отдых так, чтобы вы получили максимум удовольствия от отпуска, подскажет рестораны под ваш вкус, закажет цветы для любимой по адекватной цене, подскажет, где ночью найти продуктовый и аптеку и как забрать машину со штрафстоянки (да, это реальные случаи).
Сложно ли работать самому на себя? И да и нет. Необходимо быть готовым нести ответственность за все, что ты делаешь. Актуализировать знания, проводить работу над ошибками и постоянно думать, как стать еще лучше. Но это непередаваемо, когда ты видишь результаты, когда люди, которые будто не очень любят «этивашиэкскурсии», внезапно становятся заинтересованными, смеются и переживают вместе с героями повествования, с удовольствием участвую в загадывании желаний по старинным обрядам, участвуют в дискуссии, в конце концов благодарят тебя за проведенное вместе время.
Получилось очень длинно, знаю, но это только дебют, я буду стараться быть лаконичнее 🙂
Дальше я хочу рассказать, кому подойдет такая работа, как проходит обучение на гида, что из себя представляет подготовка к экскурсии. Буду рад, если кому-то понравится то, что я здесь написал, так же как и ответить на ваши вопросы в комментариях.
