что случилось сегодня в леруа мерлен в москве
«Заминки случаются»: в «Леруа Мерлен» ответили на возмущения из-за очередей при проверке QR-кодов
В прошлые выходные на входе там скопилось довольно много людей — фото появились в Сети
В «Леруа Мерлен» сообщили, что время ожидания в такой очереди было не более 2 минут
Фото: Иван Митюшев, Наталья Гребнева
В прошлые выходные архангелогородка Наталья Гребнева опубликовала в Сети фото очереди на входе в строительный магазин «Леруа Мерлен». Рассказав об этом, мы получили огромный отклик от читателей: в комментариях кто-то возмущался, другие отмечали, что не так уж велика эта очередь, третьи советовали просто заказывать всё онлайн. Ответили на публикацию 29.RU и представители магазина — узнали, с какими проблемами они сталкиваются из-за ограничений, часто ли скапливаются такие очереди и как люди реагируют на неудобства.
— Ежедневно на проверке QR-кодов стоят 3 сотрудника, при возникновении очереди подключаются и наши сотрудники. Как таковых очередей не скапливается, поток клиентов проходит достаточно быстро. Максимальное времяпровождение клиента в данной очереди, что на фото, — 2 минуты. Возможные заминки случаются, как правило, из-за отказа клиентов предъявлять QR-код или документ, удостоверяющий личность. Однако все эти меры направлены исключительно на обеспечение безопасности клиентов и сотрудников магазина. И мы делаем всё, чтобы посещение нашего магазина для клиентов было не только безопасным, но и комфортным, — пояснила администратор магазина Елена Волова.
Она уточнила, что дополнительные ограничения, такие как введение QR-кодов, отражаются на работе магазина — и серьезно.
— Мы сталкиваемся с большим количеством негатива со стороны клиентов, снижением количества клиентов и, соответственно, товарооборота. Мы стараемся обеспечить максимально комфортные и безопасные условия для клиентов и сотрудников. Мы работаем исключительно в соответствии с установленными требованиями и в рамках тех полномочий, которыми нас наделяют соответствующие законодательные акты, — прокомментировала Елена.
Напомним, с 29 октября в Архангельской области расширен список мест, куда пускают только по QR-кодам о вакцинации либо перенесенном коронавирусе (или медотводе), в новый перечень также попали магазины и торговые центры, где не продаются товары первой необходимости.
СЮЖЕТ
Кстати, когда в регионе ввели QR-коды, появилось больше желающих пройти вакцинацию от коронавируса, особенно в торговых центрах, где это можно сделать без записи. Из-за этого там периодически скапливаются большие очереди. Мы пообщались с горожанами, которые часами простаивают в ожидании прививки, и узнали, почему они решились на этот шаг, боятся ли побочных эффектов, которые возникают у многих, и доверяют ли вообще отечественной вакцине.
Конкуренты Leroy Merlin возмутились продолжением работы ее магазинов
Продолжение работы магазинов Leroy Merlin, в то время как торговые точки других ретейлеров, работающих в том же сегменте, закрыты в рамках ограничений, призванных сдержать распространение коронавирусной инфекции COVID-19, является проявлением двойных стандартов. Об этом заявил вице-президент Hoff Михаил Кучмент.
«Почему работает Leroy Merlin, но не работает Hoff? У нас тоже есть отдельно стоящие магазины, куда можно попасть не через торговый центр. Или, например, почему не работает IKEA? Я не призываю закрыть Leroy Merlin, но я против двойных стандартов», — написал Кучмент на своей странице в сети Facebook.
Он добавил, что сам съездил в один из магазинов Leroy Merlin. «В некоторых отделах не протолкнуться», — гласит комментарий к одной из фотографий, опубликованных Кучментом. Он также отметил, что в очереди на вход не соблюдается дистанция в 1,5 м, а большинство покупателей без масок.
«Простите, но вы не убедите меня, что «диван можно выбрать и в онлайне, а вот унитаз — нет». Раз уж на то пошло, то и на том, и на другом желательно посидеть перед покупкой», — добавил Кучмент.
В интервью «Ведомостям» он заявил, что не видит логики в продолжении работы Leroy Merlin «в то время, как другим крупным продавцам товаров для дома (OBI, «Петрович», Hoff и др.) запрещено работать».
Гендиректор OBI Россия Адам Росински также заявил «Ведомостям», что «искренне не понимает», на каком основании один участник рынка получил право не закрывать магазины. «Что необходимо сделать нам, чтобы получить такое право? К сожалению, на сегодняшний день разъяснений мы так и не получили», — сказал Росински.
Представитель ретейлера «Петрович» сообщил изданию, что компания в качестве эксперимента попыталась открыть 30 апреля один торговый зал в магазине на Новорижском шоссе, однако в тот же день его пришлось закрыть по требованию надзорных органов. В соответствии с указами мэра Москвы Сергея Собянина и губернатора Московской области работа большинства магазинов в столице и Подмосковье (за исключением продуктовых и т.д.) временно приостановлена.
Директор по персоналу Leroy Merlin Вера Бояркова на запрос РБК ответила, что компания работает в соответствии с федеральным и региональным законодательством. «На данный момент часть магазинов «Леруа Мерлен» (менее 20%, несколько магазинов в Москве, Краснодаре, в Ульяновске и др.) открыта, поскольку мы реализуем товары из перечня непродовольственных товаров первой необходимости, утвержденного правительством России и по согласованию с местной администрацией, которая принимает решения по ситуации», — заявила Бояркова.
24 апреля Роспотребнадзор опубликовал рекомендации по началу работы магазинов непродовольственных товаров после снятия запретов. В документе, в частности, указывается на необходимость ограничивать контакты между клиентами и сотрудниками, в том числе за счет ограничения допуска посетителей — ровно столько, чтобы возможно было обеспечить социальную дистанцию 1,5 м между ними в торговом зале и в очереди к кассе.
В Москве эвакуируют «Леруа Мерлен»
Более 400 человек эвакуировали в пятницу днем из гипермаркета сети «Леруа Мерлен» на юге Москвы после возгорания легкового автомобиля на парковке под магазином, сообщает «Риа Новости» со ссылкой на данные представителя экстренных служб.
«Инцидент произошел на парковке „Леруа Мерлен“ на 24-м километре внешней стороны МКАД. Возгорание в двигателе автомашины ликвидировано при помощи огнетушителей», — сказал он.
Отмечается, что в результате инцидента были эвакуированы, по разным данным, порядка 100 сотрудников сети и 200 посетителей. На место пожара прибыли сотрудники МЧС.
«Было возгорание одного из автомобилей, эвакуация действительно была проведена. Во время эвакуации никто не пострадал, сейчас магазин работает в штатном режиме», — сказали представители торгового центра. Впоследствии возгорание удалось оперативно ликвидировать при помощи огнетушителей.
Ранее сообщалось о том, что АКОРТ поддержит инициативы по проверке пожарной безопасности.
Более 400 человек эвакуировали в пятницу днем из гипермаркета сети «Леруа Мерлен» на юге Москвы после возгорания легкового автомобиля на парковке под магазином, сообщает «Риа Новости» со ссылкой на данные представителя экстренных служб.
«Инцидент произошел на парковке „Леруа Мерлен“ на 24-м километре внешней стороны МКАД. Возгорание в двигателе автомашины ликвидировано при помощи огнетушителей», — сказал он.
Отмечается, что в результате инцидента были эвакуированы, по разным данным, порядка 100 сотрудников сети и 200 посетителей. На место пожара прибыли сотрудники МЧС.
«Было возгорание одного из автомобилей, эвакуация действительно была проведена. Во время эвакуации никто не пострадал, сейчас магазин работает в штатном режиме», — сказали представители торгового центра. Впоследствии возгорание удалось оперативно ликвидировать при помощи огнетушителей.
Ранее сообщалось о том, что АКОРТ поддержит инициативы по проверке пожарной безопасности.
Конкуренты Leroy Merlin возмутились его открытыми магазинами
Крупные продавцы товаров для дома недоумевают, почему их конкурент – Leroy Merlin – работает в Москве и Московской области, несмотря на связанный с режимом самоизоляции запрет на работу магазинов, которые не продают товары первой необходимости. Об этом «Ведомостям» сообщили вице-президент Hoff Михаил Кучмент, гендиректор OBI Россия Адам Росински и совладелец сети строительных гипермаркетов «Максидом» Мария Евневич. Ранее, 30 апреля, Кучмент об этом написал и на своих страницах в Instagram и Facebook.
Согласно постановлениям мэра Москвы Сергея Собянина и губернатора Московской области Андрея Воробьева, в период самоизоляции с 30 марта по 11 мая включительно в регионе из розницы разрешена работа только продовольственных магазинов и продающих товары первой необходимости, аптек. В столице также открыты зоомагазины.
Магазины Leroy Merlin в Москве и Московской области, кроме шести торговых точек в Химках, Мытищах, Косине, Алтуфьеве, Сокольниках и Зеленограде, открылись, гласил баннер на стартовой странице сайта Leroy Merlin вечером 30 апреля. Всего в Москве и Московской области, по данным того же сайта, 26 магазинов сети.
Региональные власти уже закрывали в принудительном порядке магазины Leroy Merlin в Красноярске, Челябинске и Екатеринбурге, сообщало отраслевое издание Retail.ru.
«Я не вижу логики в том, что магазины Leroy Merlin открыты в то время, как другим крупным продавцам товаров для дома (OBI, «Петрович», Hoff и др.) запрещено работать», – заявил «Ведомостям» Кучмент.
OBI тоже «искренне не понимает» и пытается уже около трех недель выяснить у местных властей, на каком основании только один, избранный участник рынка получил право работать и не закрывать магазины, рассказал Росински: «Что необходимо сделать нам, чтобы получить такое право? К сожалению, на сегодняшний день разъяснений мы так и не получили».
Открытый в качестве эксперимента 30 апреля единственный торговый зал в магазине «Петрович» на Новорижском шоссе был закрыт в этот же день по требованию надзорных органов, рассказал представитель этой компании.
Представитель Leroy Merlin заявил, что магазины сети работают, так как в их ассортименте есть позиции из перечня непродовольственных товаров первой необходимости, утвержденного правительством России. «Мы законопослушная компания и работаем в полном соответствии с федеральным законодательством», – уверил он.
Список непродовольственных товаров первой необходимости правительство утвердило 27 марта. В него входит 23 товара: туалетное мыло, зубная паста, шампунь детский и др. Из этого списка в ассортименте Leroy Merlin, по данным его сайта, есть, например, спички, свечи и антисептики для рук.
У «Максидом» ассортимент шире, чем у Leroy Merlin – почти 2500 наименований, напоминает Евневич: ее сеть торгует товарами первой необходимости – бытовой химией, детскими товарами, средствами индивидуальной защиты и др. «Однако мы приняли решение работать только в формате интернет-магазина», – рассказала она. По ее словам, у «Максидома» есть регионы, где его магазины работают с частичным перекрытием торгового зала (Екатеринбург, Уфа, Санкт-Петербург): покупатели могут передвигаться и брать товары только на территории продажи продуктов первой необходимости. В Московской области у «Максидома» один магазин – в Котельниках, из-за ограничений он работает как склад для формирования онлайн-заказов и не приносит столько, сколько при работе в режиме офлайн-магазина, говорит Евневич.
Ассортимент Leroy Merlin достаточно сильно пересекается с ассортиментом Hoff, который, ко всему прочему, продает бытовую химию и чистящие средства и др., недоумевает Кучмент, но другие ритейлеры продают их онлайн. «Простите, но вы не убедите меня, что диван можно выбрать и онлайн, а вот унитаз – нет. Раз уж на то пошло, то и на том, и на другом желательно посидеть перед покупкой», – пишет он в Instagram и Facebook.
«Ведомости» отправили запросы представителям федерального Роспотребнадзора, а также его подразделений в Москве и Московской области.
Магазины «Леруа Мерлен» объяснили работу в выходную неделю
Некоторые магазины сети «Леруа Мерлен» продолжили работу на выходной неделе, так как в них продаются товары первой необходимости. Об этом Forbes сообщила пресс-служба компании. При этом более 30 магазинов из 96 в России компания закрыла. В Москве прекратили работу, например, гипермаркеты в торговых центрах «Гагаринский» и Columbus.
«Часть наших магазинов будут работать, поскольку мы реализуем товары из перечня непродовольственных товаров первой необходимости (мыло, антисептики, салфетки влажные и сухие, спички, свечи и тд)», — указала пресс-служба. При этом в сообщении указано, что на «Леруа Мерлен» «рассчитывают клиенты, которым так же непросто в настоящий момент, которые переживают за свои семьи, у которых случаются серьезные бытовые проблемы — прорвало трубу, сломан кран, закоротило проводку, холод в доме из-за сломанного отопления, может течь кровля».
Компания «максимально соблюдает все рекомендации ВОЗ [Всемирной организации здравоохранения] и других компетентных органов», а также «применяет огромное количество мер профилактики», подчеркнула пресс-служба.
Выводили покупателей «с боем»
В Москве и Подмосковье с 28 марта закрылись все рестораны, кафе, бары и другие заведения. Закрыты были также все магазины, за исключением продающих продукты и уже упомянутые товары первой необходимости. В список для Москвы и Подмосковья таких товаров вошло 22 — это, например, санитарная маска, антисептик для рук и влажные салфетки. В федеральном списке, который 27 марта утвердил премьер Михаил Мишустин, 23 позиции — в том числе строительные и отделочные материалы и инструменты. Мишустин ранее призвал регионы ввести ограничения так же, как сделала Москва, и главы нескольких российских регионов последовали его рекомендациям.
В субботу, когда в России начались длинные выходные, некоторые магазины «Леруа Мерлен» в регионах были закрыты принудительно. Так, мэрия Красноярска сообщила сайту ngs24, что из магазина «Леруа Мерлен» здесь пришлось «с боем выводить» покупателей, не впуская новых, а старых «потихоньку провожая к дверям». Сайту «Проспект Мира» мэрия пояснила, что сотрудники местной администрации вместе с полицейскими и работниками Роспотребнадзора обходили предприятия, чтобы выявить тех, кто не соблюдает указ губернатора. Глава региона Александр Усс в числе прочих постановил продавать только продукты и товары первой необходимости.
«Будьте добры исполнять»
С проверкой в один из магазинов «Леруа Мерлен» представители местных властей пришли и в Челябинске. Губернатор Челябинской области Алексей Текслер накануне также постановил ввести ограничения, подобные московским. Представитель администрации «Леруа Мерлен» в Челябинске заявил проверяющим, что на основании полученных документов руководство приняло решение продолжить работу, передает сайт 1obl. «Потому что мы все-таки социально-экономическая компания», — отметил он. Однако начальник управления торговли администрации Челябинска Сергей Березуев с ним не согласился. Он подчеркнул, что гипермаркет сейчас может торговать только товарами из списка и ничем больше. «Есть список утвержденных товаров, которые вы можете продавать, ничем другим торговать вы не имеете права. Если хотите работать, будьте добры исполнять, перечень у вас есть», — заявил он представителю сети.
Кроме того, Роспотребнадзор принудительно закрыл магазин «Леруа Мерлен» в Екатеринбурге, сообщили читатели сайту eanews. На сайте выложено видео, на котором женщина (eanews указывает, что это представитель надзорного ведомства) поясняет сотрудникам сети, что только часть продаваемых ими товарами подпадает под категорию товаров первой необходимости. «Все остальное мы сейчас будем у вас опечатывать. И выводить людей соответственно», — отмечает она. Губернатор Свердловской области Евгений Куйвашев также постановил закрыть магазины, не продающие товары первой необходимости. О «рейдах по магазинам» сообщается и на сайте местной администрации.