Эйвон недовложение товара что делать
Как оформить недовложение в Эйвон – руководство к действию представителям
Если в ваших коробках с заказом из каталогов Эйвон Вы НЕ обнаружили какой-то товар, хотя он есть в счет-фактуре, не паникуйте почем зря. Никто ничего не украл – это всего лишь значит, что вы столкнулись с недовложением товара.
Хорошая новость заключается в том, что несмотря на ваше, вероятно, испорченное настроение и неоправданные ожидания ваших клиентов, которые ждали заказанный товар, ситуацию в итоге можно решить в положительном ключе. Но для начала нужно узнать, как оформить недовложение в Эйвон представителям через интернет правильно, чтобы всё получилось.
При желании можно попробовать решить этот вопрос по телефону горячей линии +7 495 792-36-00, но учитывайте, что звонок оплачивается согласно вашему тарифу.
Как такое происходит? Вероятнее всего – простой человеческий фактор, случившийся на складе во время сборки заказов. В общем, отнеситесь с пониманием © и давайте разберемся что делать, если заказ пришел не полностью.
Недовложение в Эйвон – что делать
В компании существует отлаженный порядок действий для такого рода случаев. Все действия производятся самостоятельно через личный кабинет в разделе “Мои заказы”. Сообщить о недовложении необходимо не позднее 14 дней, с момента выставления счета фактуры.
Существует два способа решения такой форс мажорной ситуации:
Поэтому, первым делом, определите для себя хотите ли вы получить ту часть заказа, которая оказалась недопоставленна. Возможно, к моменту, когда недостающие товары доставят, они уже будут не актуальны для ваших клиентов. Дополучить недовложение можно, сделав следующий заказ.
Далее в статье мы составили для вас подробную пошаговую инструкцию, по которой легко можно оформить недовложение, потратив на это максимум пару минут. Для тех, кто лучше воспринимает информацию на слух, добавили короткое и понятное видео.
Ключевым моментом при оформлении недовложения является “код действия”. Ниже приведена таблица кодов, мы выделили подходящие для нашей ситуации, пока просто запомним эту информацию и переходим к инструкции по оформлению.
Как оформить недовложение в Эйвон через интернет – пошаговая инструкция
Шаг 2
Выберите из какого заказа вы будете делать возврат, далее нажмите кнопку “Поиск”.
Шаг 3
Откроется электронная форма, в которой необходимо найти строчку(-и) с отсутствующим товаром, указать количество недопоставленных товаров и код действия 61 или 62, который хотите к ним применить.
Шаг 4
Чуть ниже, в качестве итога, в отдельную форму будут сведены все позиции, по которым производились действия по оформлению недовложения. Если все в порядке, нажмите “Продолжить”.
Шаг 5
На новой странице отправьте форму в Avon, подтвердив, что ознакомлены с правилами возврата в компании, поставив “галочку” в соответствующем месте.
ПРАВИЛА О ПОРЯДКЕ И СРОКАХ ВОЗВРАТА ТОВАРА
ЭЛЕКТРОННАЯ ФОРМА ВОЗВРАТА НА САЙТЕ WWW.AVON.RU
Оцените все преимущества:
Возврат Эйвон. Правила оформления в зависимости от типа доставки
КАК ОФОРМИТЬ ЭЛЕКТРОННЫЙ ВОЗВРАТ?
Шаг 1. В главном в меню выберите «Мои заказы», а «затем Оформить возврат».
Шаг 2. Выберите из списка счет-фактуру заказа, из которого хотите оформить возврат, или найдите нужный счет-фактуру по коду или названию возвращаемого продукта.
Шаг 3. Для каждого возвращаемого продукта укажите количество и выберите код причины возврата. Количество возвращаемого продукта из определенного заказа не может превышать количества, указанного в поле «Кол-во, доступное для возврата» электронной формы. Расшифровка кодов причин возврата доступна в верхней части электронной формы. Обязательно сохраните внесенную в электронную форму информацию, нажав кнопку
До момента отправки электронной формы возврата на обработку, пожалуйста, убедитесь в правильности указанных данных.
Обязательно запишите номер электронного возврата.
Шаг 5. Аккуратно упакуйте возвращаемую продукцию в полиэтиленовый пакет. Информацию о номере электронного возврата необходимо вложить в упаковку с возвращаемой продукцией. Для этого используйте специальный бланк-заявление об электронном возврате, который можно скачать здесь.
Для Вашего удобства мы подготовили подробную Инструкцию по оформлению возврата с помощью электронной формы, с которой можно ознакомиться здесь.
Количество товаров, заявленных в электронной форме на возврат, должно совпадать с фактически отправленным количеством.
Важно! Если после заполнения электронной формы возврата ситуация изменилась, например, заявленный на возврат товар был продан, обязательно сообщите об этом в Центр Контактов и скорректируйте заявленные данные. Это поможет правильно провести списание возврата. В противном случае такие несовпадения в дальнейшем могут быть расценены как нарушение порядка оформления возврата, что повлечет отказ в декларировании возврата.
Редактирование электронного возврата:
СТАТЬ ПРЕДСТАВИТЕЛЕМ AVON. БИЗНЕС AVON ONLINE! тел.+7 911 998 10 19
Информация Представителю
Главная
Новое на сайте
Недовложение товара
Что делать? И кто виноват?
Кто виноват – пусть останется на совести тех, кто виноват, а вот что делать и как исправить ситуацию – это вполне решаемо.
НЕДОВЛОЖЕНИЕ
Продукция выставлена к оплате в счет-фактуре, но в коробку с заказом не вложена. Другого товара, не включенного в счет-фактуру, в заказе нет. Это и есть недовложение.
В этом случае, Представитель должен в течение 7 календарных дней от даты получения заказа сообщить о факте недовложения в Центр Контактов: 8- (495) 792-36-00 или с помощью Skype: avon.predstavitel или написать через раздел «пишите нам» на сайте.
Документы по недовложению необходимо отправить в течение 2-х недель с момента получения заказа, прислав заполненную форму возврата или заявление с подробной информацией (номер и дата заказа по счету-фактуре, наименование, товарный код и количество неполученной продукции, необходимо или нет допоставить товар).
Территориям Читы, Дальнего Востока, о. Сахалин следует отправлять информацию через раздел «Пишите нам», всем остальным территориям необходимо отправлять форму возврата или заявление обычным почтовым письмом или письмом 1-го класса по адресу: 111250, город Москва, проезд завода Серп и Молот, дом 10, в Группу по обработке заказов.
При получении пустой упаковки (например, вместо туши для ресниц в коробочке, получена пустая коробочка), Представителю необходимо:
Оформить возврат и в форме возврата указать причину «брак». Упаковку необходимо вернуть.
Сдать возврат необходимо в течение 2-х недель.
Есть два варианта отправки такого возврата:
1. посылкой через почтовое отделение, которое сотрудничает с эйвон.
2. через курьера, если доставка домашняя(в отдельном пакете с формой возврата, пустую упаковку надо сложить, чтобы была плоской), конверт подписать « для Отдела возвратов»
Недовложение в Эйвон: что делать, способы оформления
Заказывать товары в компании Avon довольно просто, и в большинстве случаев при совершении покупок не возникает никаких проблем. Однако иногда встречаются ситуации, в которых заказанный клиентом продукт прописан в документах, но отсутствует в посылке. О том, как оформляется недовложение в Эйвон, и какие этапы при этом нужно пройти, узнайте из данной статьи.
Оформление заказов в Avon
Как оформить заказ в компании Эйвон:
Когда на экране отобразится надпись «Заказ отправлен», оформление завершилось успешно, заявка отправлена в компанию Эйвон.
Действия в случае недовложения товара при заказе в Эйвон
Недовложение в Эйвон – это ситуация, при которой купленная продукция прописана в документах, но отсутствует в пришедшей посылке.
Заказ, не полученный покупателем из-за повреждения или того, что его нет в пункте выдачи (либо одна из посылок, если их много), невозможно оформить как недовложение, так как он им не является.
При возникновении проблем с полученной посылкой следует сразу обратиться в контактный центр компании по номеру +7 495 792-36-00. Звонок не бесплатный, его стоимость зависит от тарифного плана, используемого звонящим.
Оформить запрос о недовложении через портал Эйвон просто. Из перечня просто выбирается конкретное приобретение, указывается количество товаров, которые не пришли, затем причина возврата – «Недовложение».
Важно! Определять причину возврата стоит внимательно. Если покупатель желает, чтобы не полученный им продукт по умолчанию добавился к следующей покупке, выбирается вариант «Недовложение/допоставить».Когда допоставка не требуется, нужно только списание стоимости продукта со счета пользователя, выбирается вариант «Недовложение/списать».
Правильно оформить всю указанную информацию удастся только после нажатия кнопки «Сохранить возвраты».
Сумма недовложения товара, которое хочет оформить клиент Эйвон, сразу отображается в электронной форме возврата.
Сведения, отправленные в компанию от покупателя, желающего оформить недовложение, поступают и обрабатываются в течение нескольких часов.
Инструкция по оформлению недовложения
Что делать, когда не доложили купленный в Эйвон товар, как оформить процедуру через интернет:
После выполнения этих действий информация поступит в обработку.
Если процедуру нужно оформить по телефону 8-495-792-36-00:
После звонка в Эйвон отсылается оформленный бумажный бланк:
Недовложение Avon
Avon гарантирует не только 100% качество продукта, но и его доставку, доверяя своим представителям.
Недовложение — это когда заказанная продукция включена в счет-фактуру заказа, но отсутствует в коробке с заказом.
Оповестить компанию Эйвон о недовложении необходимо в течение 14 календарных дней от даты счета-фактуры заказа.
Как оформить недовложение в Эйвон
1.Зайдите в личный кабинет представителя, в меню выберите «Мои заказы», затем «Оформить возврат».
2. Выберите из списка счет-фактуру заказа, в котором было обнаружено недовложение, или найдите нужную счет-фактуру по коду или названию недовложенного продукта.
3. Укажите количество недопоставленного продукта и выберите причину возврата — «Недовложение»
Если Вы хотите, чтобы неполученный по причине недовложения продукт был автоматически добавлен в один из последующих заказов, при оформлении возврата выберите причину «Недовложение/ допоставить».
Если допоставка продукта не нужна и Вы хотите, чтобы его стоимость была списана с Вашего счете, выбирайте причину возврата «Недовложение/ списать».
4. Сохраните внесенную в электронную форму информацию, нажав «Сохранить возвраты».
5. Поставьте отметку в поле «Я подтверждаю, что ознакомлен(а) с Правилами о порядке и сроках возврата товара» и нажмите кнопку «Отправить в Avon».
В электронной форме возврата Вы сразу увидите сумму недовложения.
Отправленная информация в течение нескольких часов поступит в компанию и будет обработана.