как расторгнуть договор по эквайрингу сбербанк

Как вернуть терминал

Отключить все терминалы — вернуть все терминалы в аренде или отказаться от обслуживания всех терминалов в собственности.

Чтобы отключить от обслуживания все терминалы:

В чат банка отправьте:

а. Заполненное заявление. Не забудьте подписать и поставить печать, если используете.
б. ID терминалов, которые возвращаете. ID терминала отображается в любом чеке продажи, начинается с буквы J и шесть цифр.
в. Фото с серийными номерами этих терминалов. Серийный номер находится на задней панели терминала.

После проверки заявления, мы расскажем о дальнейших действиях.

Отключить часть терминалов — заблокировать несколько терминалов в аренде или в собственности.

Чтобы отключить часть терминалов от обслуживания:

а. В заявлении укажите номер договора и дату. Их можно найти в личном кабинете Модульбанка > вкладка «Деньги». Откройте любой платеж по эквайрингу и скопируйте номер договора и дату из назначения платежа.

б. В разделе «Терминалы заявителя» поставьте галочку в пункте «Заблокировать терминалы». Ниже через запятую пропишите ID терминалов, которые хотите заблокировать.
ID терминала отображается в любом чеке продажи, начинается с буквы J и шесть цифр.

После проверки заявления, мы расскажем о дальнейших действиях.

Источник

Как создать заявку на расторжение договора

В случае прекращения сотрудничества с банком вы можете создать заявку на расторжение договора инкассации.

Откройте договор

В меню выберите услугу Инкассация. На вкладке Договоры нажмите кнопку Создать заявку и в раскрывающемся списке выберите пункт Расторгнуть договор.

Заполните заявку

Заполните данные по договору, который требуется расторгнуть, и укажите желаемую дату расторжения. По клику Далее вы перейдёте к добавлению данных подписанта, а затем контактного лица. По завершении нажмите кнопку Создать.

Подпишите заявку

На шаге Подтверждения проверьте ранее введённые данные и, если всё верно, подпишите заявку с помощью СМС-кода или токена.

В результате заявка будет подписана и отправлена в банк на обработку. По наступлению желаемой даты расторжения договор будет расторгнут.

СберБанк защищает персональные данные пользователей и обрабатывает Cookies только для персонализации сервисов. Запретить обработку Cookies можно в настройках Вашего браузера. Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями обработки персональных данных и Cookies.

Контактная информация

Коммуникации с клиентами

Сбербанк в социальных сетях

Приложения

© 1997—2021 ПАО Сбербанк.

Генеральная лицензия на осуществление банковских операций от 11 августа 2015 года. Регистрационный номер — 1481.

Источник

Заключение договора эквайринга

В последнее время бизнес активно переходит на безналичный расчет с клиентами. Поэтому банки предлагают предпринимателям подключить эквайринг на своих торговых точках. Главным документом, подтверждающим условия сделки между банком и бизнесом является договор эквайринга.

Что такое договор эквайринга

Договор эквайринга – это документ, подтверждающий предоставление и подключение услуги от банка. В нем указываются следующие пункты:

Только после заключения договора работник банка имеет право устанавливать терминал и подключать эквайринг на торговой точке.

Бизнес может в любой момент расторгнуть соглашение в одностороннем порядке.

Образцы от Сбербанка, ВТБ24 и Альфа-банка

Готовый документ подготовят и выдадут в банке. Ниже мы собрали несколько образцов договоров от разных банков для ознакомления с их текстом.

В документе также есть акты, требования, заявление на обработку персональных данных и условия использования личного кабинета эквайринга от Сбербанка.

Там же содержится вся информация по обслуживанию и расторжению, включая образец расторжения с Альфа-банком.

Как заключить договор

Заключать договор для торгового эквайринга просто, нужно лишь зайти на официальный сайт выбранного банка.

В разделе «Эквайринг» выбрать команду «Подключить». Далее с вами свяжется менеджер и расскажет о тарифах, а также даст полный список документов, необходимых для подключения услуги.

Для ИП набор документов слегка иной:

В разных кредитных организациях пакет документов может отличаться. Банк может запросить дополнительные сведения на свое усмотрение.

После одобрения заявки вам остается подписать договор. Сотрудник банка сам приедет в указанное место и привезет бумаги.

Перед тем как поставить на нем свою подпись, еще раз внимательно ознакомьтесь с условиями и уточните все непонятные моменты. Обратите внимание на пункты, прописанные мелким шрифтом. Один оригинал документа обязательно храните у себя.

Отдельно стоит обратить внимание на следующие пункты:

Какая комиссия будет указана в документе

Размер комиссии, указанной по договору эквайринга, зависит от выбранного тарифного плана. В зависимости от направления бизнеса и величины выручки процент может отличаться.

Как правило, банки используют такую схему – чем больше доход, тем ниже процентная ставка. Но в каждом банке величина комиссии отличается. Для интернет-эквайринга обычно предусмотрена фиксированная ставка.

В таблице представлены несколько банков-эквайеров и процентные ставки по эквайрингу.

О размере ежемесячной комиссии вы заранее договариваетесь с менеджером.

Если в вашем случае действует тариф с 1,6% процентной ставкой, то эта же сумма должна быть указана в договоре. Обратите на это особое внимание. Не стесняйтесь внимательно изучать текст соглашения.

Возможны и дополнительные выплаты:

Эти моменты обговаривают заранее в индивидуальном порядке и также прописывают в договоре.

Как расторгнуть договор, образец уведомления

Расторгнуть договор можно в любое время по желанию одной из сторон.

Для банка должна быть веская причина:

Для организации достаточно просто желания. Например, вы нашли более выгодный банк и хотите прекратить сотрудничество. Или вы решили прекратить свою деятельность в качестве предпринимателя.

Вы обязаны уведомить банк о расторжении за месяц. Для этого в банк отправляется письмо в свободной форме, примерно следующего содержания:

Уведомляем Вас о том, что Организация с «__» _________ 20___г. отказывается от исполнения Договора о предоставлении услуг эквайринга от «__» _________ 20___г. No ________ на основании пункта ______ Договора, при этом Договор считается расторгнутым с «__» _________ 20___г.

После отправки, банк рассматривает заявление о расторжении. Банки также могут сами прекратить сотрудничество, если оборот фирмы составляет менее 50 000 рублей в месяц.

Поле расторжения организация обязуется вернуть оборудование, взятое в аренду в течение 5 дней. В случае нарушения этого пункта ООО или ИП придется уплатить штраф, установленный банком.

Источник

Договор эквайринга

Все отношения между банком и клиентом оформляются в виде договора. Договор эквайринга – это основной документ, заключаемый между кредитной организацией и пользователем, на основании которого банк принимает на себя обязательства по оказанию услуги, а клиент обязуется своевременно производить ее оплату. Договор эквайринга что это такое, какую он содержит информацию и как его проверить, читайте в нашей статье.

Что такое договор эквайринга

При подключении эквайринга между кредитной организацией и клиентом заключается специальный договор, который содержит все условия и порядок оказания услуги. В нем прописываются основные права и обязанности сторон, величина комиссии, дополнительные условия и платежи. С договором следует внимательно ознакомиться до его подписания.

Единого шаблона договора для всех банков не существует. Бланк разрабатывается отдельно в каждой кредитной организации, в соответствии с установленными в ней Правилами. Однако документ в обязательном порядке должен содержать следующие разделы:

Договор составляется в двух экземплярах, по одному для каждой стороны.

Образец договора эквайринга

Образец договора эквайринга размещается в виде оферты на сайте каждого банка, предлагающего услугу для клиентов. Любой пользователь может изучить его перед подписанием и своевременно уточнить у работника банка неясные моменты.

Может быть заключен отдельный договор эквайринга или услуга включена в общий перечень услуг по обслуживанию карт. Например, договор эквайринга Сбербанка можно просмотреть по ссылке, форма договора обслуживания держателей пластиковых карт ВТБ размещена на сайте банка по ссылке.

Обязанности и права сторон

Права и обязанности банка и клиента являются основными разделами договора. В них регламентированы условия работы услуги эквайринга у клиента. Здесь прописываются: величина комиссии с операции, требования по поддержанию оборота по расчетному счету, дополнительные платежи, если они предусматриваются тарифной политикой банка.

Банк имеет право при возникновении задолженности за услугу приостановить ее предоставление, списывать начисленную комиссию в безакцептном порядке. Если на расчетном счете недостаточно средств для оплаты комиссии, банк может выставлять платежное требование/инкассовое поручение к счету, открытому в другом банке. Он может проверять техническое состояние терминалов, обновлять программное обеспечение, в одностороннем порядке поменять величину комиссии, предварительно уведомив клиента.

Предприниматель (юридическое лицо) имеет право получать консультации по вопросам проведения операций и пользованию электронных терминалов. Рекламировать услугу для покупателей. Если деньги на счет клиента не поступили в установленный срок, он имеет право написать заявление в банк с требованием перечисления денег.

Если любая из сторон договора нарушает его условия, пострадавшая сторона вправе начислять неустойку в установленном документом размере.

Обязанности предпринимателя

К основным обязанностям клиента относятся:

Запрещается разбивать сумму операции на несколько чеков, использовать реквизиты карты для иных целей кроме проведения платежа.

Дополнительно в обязанностях клиента отдельные банки прописывают поддержание оборотов по расчетному счету не ниже установленного уровня.

Обязанности банка

В обязанности банка входит обеспечение бесперебойной работы системы эквайринга:

Порядок заключения договора эквайринга с банком

Для подключения эквайринга сначала нужно выбрать банк. Это может быть кредитная организация, где уже открыт расчетный счет клиента или другой банк, где условия выгоднее. После выбора банка нужно зайти на его сайт, оставить заявку на подключение и дождаться звонка менеджера, который даст полную консультацию.

Чтобы у вас была возможность сравнения, подавайте заявку сразу в несколько банков, после получения предложения выбирайте лучшие условия.

Далее потребуется собрать необходимый пакет документов и вместе с заявлением представить в выбранный банк, где будет заключен договор эквайринга.

После заключения договора в торгово-сервисный центр приезжают специалисты, которые устанавливают оборудование и проводят инструктаж с сотрудниками.

В отдельных банках можно заключить договор эквайринга онлайн. Например, в Сбербанке это можно сделать в личном кабинете СберБизнесс.

Необходимые документы

Перечень документов, необходимых для заключения договора эквайринга не зависит от юридического статуса предприятия.

Что потребуется представить:

В отдельных банках требуется представить договора аренды точек продаж. Если оборудование приобретается не через банк, потребуются документы, подтверждающие факт его оплаты – счет-фактура, договор купли-продажи.

Для подключения интернет-эквайринга потребуется указать адрес интернет-магазина.

Если у клиента расчетный счет в банке не открыт, потребуются документы, необходимые для его открытия:

Порядок расторжения договора

Стандартно договор заключается без ограничения срока или сроком на 1 год с автоматической пролонгацией, если ни одна из сторон не заявила о расторжении.

Банк и клиент могут расторгнуть договор эквайринга, письменно предупредив об этом другую сторону в установленный срок. Обычно менее чем за месяц до предполагаемой даты расторжения.

Если оборудование по торговому эквайрингу находится в аренде, в случае прекращения действия договора, клиент должен вернуть его банку вместе с неиспользованными расходными материалами в установленный срок либо выкупить его вместе с расходниками у банка.

Когда банк вправе расторгнуть договор досрочно в одностороннем порядке:

Часто задаваемые вопросы

С каким банком лучше заключить договор эквайринга?

Выбирайте кредитную организацию по величине комиссии с операции, наличию/отсутствию требований по поддержанию оборотов по расчетному счету. Проверьте сроки зачисления денег, условия пользования или покупки оборудования.

Обязательно ли открытие расчетного счета для заключения договора эквайринга?

Перед заключением договора эквайринга необходимо открыть расчетный счет, на который будет зачисляться выручка от продажи. Он может быть в банке, с которым клиент заключает договор экваринга или в другой кредитной организации. Без открытия расчетного счета заключить договор могут граждане, официально зарегистрированные в качестве самозанятых. У них выручка может быть зачислена на личный картсчет или электронный кошелек.

Источник

Горячая линия по эквайрингу в Сбербанка

Эквайринг это популярная услуга банков, поэтому у пользователей возникает масса вопросов по подключению, пользованию, тарифам. Сбербанк предлагает клиентам различные способы взаимосвязи: телефонная линия, дистанционные консультации на сайте, мессенджеры, мобильном приложении. Техподдержка оказывает помощь на всех этапах пользования услугой: от консультации по подключению, до порядка расторжения договора. Обращаться в поддержку можно круглосуточно, без выходных и праздников. Ответ на вопрос вы получите за несколько минут.

Телефон горячей линии по эквайрингу в Сбербанке

Если у вас возникли вопросы, позвоните в техническую поддержку Сбер эквайринг по телефону горячей линии:

8 (800) 350-01-23 – с любого телефона.

0123 – короткий номер для мобильных телефонов операторов Мегафон, Билайн, МТС, ТЕЛЕ2.

Режим работы поддержки 24/7 звонок бесплатный.

Обращаться можно клиентам любого юридического статуса: ООО, предприниматели, самозанятые.

Другие способы связи

Как получить информацию по услуге эквайринга на сайте Сбербанка:

В справочном центре представлены пошаговые планы действий по подключению и пользованию эквайрингом, есть обучающие видео по основным операциям кассира.

Любой пользователь сможет посетить отделение банка и получить консультацию у специалиста.

Если вы уже пользуетесь услугой, можно обратиться к специалистам на сайте в личном кабинете или в мобильном приложении. Там есть форма обращения в техподдержку через обратную связь.

По каким вопросам специалисты смогут помочь

Служба поддержки эквайринга Сбербанка ответит на любые вопросы, связанные с предоставлением услуги:

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Поддержка не сможет помочь в решении проблем, которые требуют приезда специалиста на точку продажи, например, при поломке оборудования, сбоя программного обеспечения.

Время ответа и компетентность специалистов

По телефону клиенту будет предоставлен ответ на вопрос в течение 30 секунд, онлайн за несколько минут.

В поддержке работают только высокопрофессиональные специалисты и администраторы, поэтому в их компетентности можно не сомневаться.

Источник