навыки делового письма книга
Прокачиваем навык написания деловых писем. Законы, хитрости, инструменты
Статья для тех, кто хочет научиться писать эффективные письма.
Как превратить письмо в действенный инструмент убеждения? Как выстроить структуру письма? Какие существуют приёмы для влияния на адресата?
Ответы на эти вопросы можно найти в книге бизнес-тренера по деловым коммуникациям Саши Карепиной.
Приблизительный размер статьи? 6 страниц.
О письменном общении и о книге
Если вы давно читаете Betteri, то возможно помните, что моя работа тесно связана с общением по электронной почте (я автор статьи о том, как мы организовали командную работу в общем аккаунте Gmail).
Я ежедневно пишу и отвечаю на множество писем, с помощью которых пытаюсь добиться разнообразных целей: убедить, отказать, предупредить, пригрозить, попросить, извиниться или просто проинформировать.
Мое отношение к письменному слову очень похоже на отношение Джейсона Фрида:
«Я трачу много времени на каждое предложение: беру его и переделываю, пока оно не станет идеальным. Обожаю сам процесс редактирования.»
«… за то, что она никого не отвлекает от работы. Чем меньше отвлекающих факторов, тем лучше.»
Несмотря на все это, я никогда не учился ремеслу делового письма.
Во-первых, казалось, что неплохо получается и само по себе, по наитию.
Во-вторых, не знал, что такое ремесло и обучение ему cуществуют в принципе.
Но недавно я наткнулся на книгу Саши Карепиной «Искусство делового письма. Законы, хитрости, инструменты». Немного погуглив отзывы, я сразу понял, что это как раз та книга, которая позволит мне серьезно прокачать этот важнейший навык.
«Искусство делового письма» подойдет не только тем, кто связан с электронной почтой служебными обязанностями. Мне кажется она будет полезна вообще любому современному человеку. Ведь всё чаще мы общаемся именно письменно: email, сообщения в фэйсбуке и вконтакте, посты в блоге, сообщения на форумах и т.д.
Книга оказалась очень крутой.
Во-первых, издательство — «Манн Иванов и Фербер», что само по себе всегда секси.
Во-вторых, автор — Саша Карепина, бизнес-тренер по деловому письму с большим практическим опытом, который подтвержден каждым словом этой книги.
И в-третьих, стиль и содержание — именно такой должна быть идеальная деловая книга: нескучной и максимально практичной. Все изложено очень логично, системно, ничего лишнего.
По ходу книги Саша берет обычные письма и переделывает их в соответствии с принципами, которым обучает. Добавляет свои хитрые приёмчики и письма преображаются. У меня каждое такое преображение вызывало просто щенячий восторг.
Я проглотил 224 страницы книги за 2 дня. Кстати это первая книга, над которой я попробовал работать, составляя подробный майнд-мэп по ходу чтения. Для того, чтобы подытожить полученные знания, я написал краткое саммари книги, которое представляю вашему вниманию. Если вы найдете его полезным, то обязательно покупайте книгу — в ней пользы в сто раз больше.
Конспект книги «Искусство делового письма. Законы, хитрости, инструменты»
Реакция адресата на наше письмо зависит от того, как мы изложили факты письма, в каком образе предстали в его глазах и насколько грамотно оформили свой текст. Книга разделена на три части именно по этому принципу.
Структурируем факты
Чтобы грамотно структурировать факты, их следует организовывать по принципу дерева (больше известному как «принцип пирамиды Минто»). 
Этому посвящена первая глава книги, которая кстати доступна для бесплатного просмотра на сайте Боффо.
С чего начинать выстраивать структуру письма? Зависит от того, собрали ли вы уже все факты, которые собираетесь изложить.
Если нет, то стоит идти от общего к частному — сначала понять, что является самым главным, и от этого переходить к деталям.
Если же факты уже систематизированы, то наоборот — от частного к общему. Берем первый факт из набора и задаем себе вопрос: «О чем говорит этот факт? Есть ли в списке еще факты, говорящие о том же? Как все их можно обобщить?»
Убеждаем, определив потребности адресата
Перед написанием убеждающего письма крайне важно определить потребности адресата. Для этого нужно понять, как изменится его положение, если он поступит по-нашему (потенциальная возможность) или если не поступит (потенциальная проблема).
«Боюсь, вашу зарплату придется понизить» —
«Я знаю способ как избежать снижения зарплаты» —
Найденный козырь следует поместить прямо в заглавную фразу письма.
Проблема воздействует на адресата сильнее возможности (при прочих равных обстоятельствах). Так уж мы устроены, что потерять всегда страшнее, чем НЕ приобрести.
Если с определением потребностей возникли проблемы, можно использовать классическую манипуляцию с использованием лести:
«Поскольку вы такой хороший, вы обязательно мне поможете».
В таком случае адресат оказывается перед выбором. Он может помочь — и показать себе и другим, что действительно хорош. Или не помочь — и показать, что никакой он не хороший.
Конечно, если у адресата будут веские основания нам отказать, он все равно откажет, но при прочих равных ему будет комфортнее согласиться.
Строим грамотные предложения
Предложения в письме должны начинаться с самого главного — конкретных и информативных подлежащего и сказуемого, а не с деталей.
Нужно стараться избегать составных сказуемых. Например, в составном сказуемом «осуществляют перевозку» к глаголу «осуществляют» добавляется довесок «перевозку», который забирает весь смысл, оставляя глагол пустым.
Используем лид-абзац
Для того, чтобы задать нужный тон письму и определить, какими глазами получатель посмотрит на весь остальной текст нужно использовать лид-абзац. Это короткое предложение между приветствием и заглавной фразой.
«Уважаемый Иван Иванович, высоко ценя Ваш вклад в развитие такой-то области, наша компания предлагает Вам. »
Лид-абзац будет работать, только если адресат поймет, что он написан именно для него и именно по данному конкретному случаю.
Выбираем нужный стиль
На образ автора сильнее всего влияет стиль письма. Стиль письма измеряется по шкале от личного до формального. Подробнее о стилях письма можно узнать из пятой главы книги, также доступной для ознакомления на сайте Боффо.
Личный стиль подразумевает выражение человеческого отношения, разговор на равных а также идеально подходит для похвалы.
Формальный — для давления с позиции силы и закона, сообщения сухих фактов (без нашего к ним отношения) и критики.
«Вы съедаете за смену до 15 плиток шоколада» —
«Количество плиток шоколада, съеденных за Вашу смену, достигает 15 штук».
Библиотека примеров из книги
Далее автор разбирает типовые ситуации, в которых нам всем приходилось оказываться: написание отказа, претензии, признания и оправдания. Для того, чтобы лучше понять о чем будет идти речь рекомендую скачать библиотеку примеров из книги с официального сайта Саши Карепиной (внимание — нужна регистрация!).
Пишем письмо-отказ
Саша предлагает 7 хитростей для того, чтобы смягчить гнев читателя в письмах-отказах.
Главное в отказе — показать, что письмо адресата внимательно прочли, что он был понят и что мы сочувствуем его проблеме. Далее неплохо бы отметить достоинства адресата, в духе «и в этом вы хороши, и в том — всего одного маленького шажка не хватило. ».
После этого рекомендуется сослаться на обстоятельства, желательно независящие от нас. Затем нужно помочь получателю сохранить лицо после отказа («да не очень вам это и нужно, поверьте. »), предложить альтернативу и показать, что мы все же оставляем дверь открытой. В книге каждый прием разбирается на примерах из реальных писем.
Предъявляем претензию
Письмо-претензия — послание, в котором мы указываем адресату на его недостатки или ошибки. Задача претензии в том, чтобы убедить адресата исправиться, — а желание исправляться напрямую зависит от образа, в котором предстает автор.
Для писем-претензий тоже существует свой набор приемов, позволяющих критиковать, не обижая.
Во-первых, самое важное — критиковать действия, а не адресата (как вариант — саму компанию, а не адресата). Сравните:
«Вы не отгрузили конструкции в срок»
«Строительные конструкции не были отгружены в срок».
В первом случае получается, что для нас главное, что адресат не прав. Но ведь главное в том, что его действия создали нам определенные проблемы, которые необходимо решить.
Дальше важно помочь адресату сохранить лицо
«вы лентяй» vs. «вы большой талант, но вашему развитию мешает лень»,
показать, что мы понимаем и сочувствуем, после чего обосновать свои требования (показать, что они — реальная необходимость, а не просто наша прихоть).
И в конце неплохо бы заняться совместным поиском выхода из сложившейся ситуации, предложить обоюдовыгодное решение и выразить надежду на лучшее.
Признаем вину
Далее в книге рассмотрены секреты составления писем-признаний и писем-оправданий. Разница между этими ними в том, что признание мы пишем до того, как прокол в нашей работе обнаружен, а оправдание — после того, как нам на него указали.
При признании своей вины важно мыслить позитивно. Вместо того чтобы
«сообщать о невозможности своевременно выполнить. »,
«сообщить о сложностях с выполнением. ».
Прежде чем перейти к разговору о том, что вам не удалось, нужно обязательно рассказать о своих текущих достижениях.
Если проблема, в которой вы признаетесь, незначительна, то нужно превратить все ваше сообщение в отчет об общем положении дел.
Если же вы прокололись серьезно, то рассказывать адресату о своих достижениях стоит уже после сообщения о возникших трудностях.
При признании своей вины важно дать понять, что мы понимаем весь масштаб бедствия и не сидим сложа руки, а делаем все возможное для решения проблемы.
Мы можем предложить свою помощь в расхлебывании сложившейся ситуации и показать, что стали на путь исправления (приняли конкретные меры для того, чтобы в будущем такое не повторилось).
В заключении нужно еще раз подчеркнуть нашу готовность быть с адресатом до победного конца.
Пишем письмо-оправдание
Если нам приходится оправдываться, то главное в этом случае — напрямую не соглашаться с обвинениями и не оправдываться, чтобы не выглядеть спорщиком и грубияном.
Наиболее грамотной стратегией будет показать, что мы не оспариваем право адресата на негодование и плавно перейти к рассказу о том, какие мы на самом деле хорошие.
Чтобы убедить адресата, что мы и вправду сожалеем, стоит конкретно описать предмет сожаления.
Далее, ни в коем случае не преуменьшая масштабов проблемы, переходим к доказательству нашей правоты с помощью фактов. Это значит показываем, что мы изо всех сил стараемся решить проблему и уже приняли меры, чтобы она впредь не повторилась.
Важно дать понять, что мы не просто тупо стремимся отмазаться и прикрыться по всем статьям, а думаем над решением проблемы и хотим помириться.
Повышаем эффективность заключения
Суть письма желательно разместить и в заключении, так как именно заключение запоминается сильнее всего. На запоминание влияют два параметра: краткость и яркость.
Для повышения яркости заключения Саша рекомендует три основных приема: использование метафор:
«наше предложение сокращает сроки проекта» vs. «наше предложение позволяет «выиграть время»»
победа, поражение, поддержка, борьба, беда, обман…
«Если предприятие будет протягивать руку помощи всем нуждающимся, оно само вскоре пойдет по миру с протянутой рукой.»
Выбираем шрифт
Выбор шрифта может влиять на восприятие всего текста. Шрифты делятся на шрифты «с засечками» и шрифты «без засечек». 
Шрифт с засечками говорит о респектабельности, консерватизме и лучшее воспринимается на бумаге.
Шрифт без засечек — молодежный, современный, больше подходит для чтения с экрана. Допускается использование шрифта без засечек для заголовков, даже если для основного текста используется шрифт с засечками.
Купить книгу на OZON’e в бумажном и электронном виде
Еще полезно прочитать по теме:
«ЖЖ Саши Карепиной»
«Доброго времени суток, коллеги»: 7 книг о деловом общении и этикете
«Доброго времени суток», «Коллеги, завтра сдаем отчет», «Заранее спасибо», «Хороших выходных» — такие привычные фразы для корпоративного письма сегодня всех откровенно бесят. Почему так происходит и как избавиться от раздражающих канцеляризмов? Авторы нашумевшего хита «Пиши, сокращай» выпустили еще одну книгу. Она учит уважать адресата и заботиться о его интересах без использования дешевых манипуляций и фальшивой вежливости. Вы узнаете, как сделать вашу переписку с коллегами и партнерами простой, понятной, а главное — продуктивной. В пособии есть десятки наглядных примеров письменного общения в формате: так не надо делать / лучше так. Это поможет взглянуть на ваши послания со стороны получателя и перевести беседу в эффективное русло.
Тем, кто уже научился «писать и сокращать» благодаря бестселлеру Максима Ильяхова, рекомендуем познакомиться с еще одной его работой. В книге «Ясно, понятно» автор продолжает делиться секретами создания по-настоящему сильного текста и предлагает для этого более 50 различных инструментов. Как правильно использовать контекст, убеждать словом и делать материал близким и понятным любому читателю? Какие заголовки привлекают внимание? И как даже самые сложные темы превратить в увлекательный рассказ? Вся теория подкреплена примерами из практики самого автора. Так что это пособие — подарок для редакторов, копирайтеров, блогеров, маркетологов и всех, кто работает с текстами.
Эта небольшая, но очень емкая книга способна изменить представление о том, как можно общаться с людьми. Ее автор — мастер тележурналистики, обладательница двух премий ТЭФИ и известный бизнес-тренер Нина Зверева — делится секретами успешной коммуникации. Причем делает это кратко, понятно и с юмором. Многие приемы, перечисленные в пособии, легко применимы не только в деловых разговорах, но и в повседневных ситуациях. Вы поймете, какие ошибки мешают вам завоевать внимание собеседника, и научитесь выстраивать интересные диалоги с людьми самого разного социального и интеллектуального уровня.
В деловом общении не бывает мелочей. Неправильное приветствие, нарушение дресс-кода или некорректное обращение к собеседнику, — любая деталь может повлиять на заключение выгодной сделки и даже разрушить всю карьеру. Бизнес-тренер Ольга Шевелева собрала в своей книге все правила современного корпоративного протокола, а также рассказала о тонкостях международного этикета. Получился исчерпывающий справочник по традициям, манерам, поведению и имиджу в разных странах (европейских и азиатских) и в разных ситуациях. Так что это пособие будет особенно полезно тем, кому часто приходится работать за рубежом или иметь за границей деловые контакты. В числе клиентов автора — депутаты Госдумы, министры, дипломаты и руководители крупнейших предприятий.
Принято считать, что на работе нужно сохранять спокойствие в любых ситуациях и всегда держать эмоции при себе. В то же время игнорировать и подавлять чувства вредно для здоровья и продуктивности. Найти баланс в этом вопросе поможет книга Лиз Фосслиен и Молли Вест Даффи. Она учит слышать себя и направлять свои реакции в нужное русло. Такая способность — и есть тот самый эмоциональный интеллект (EQ), который на самом деле влияет на успех даже больше, чем IQ. Авторы пособия в доступной и ироничной манере рассказывают, как установить нормальные отношения с коллегами и быть эффективным сотрудником. А еще помогают освоить искусство извинений, которое пригодится не только в офисе, но и в отношениях с близкими людьми.
Время пандемии и повсеместной «удаленки» наглядно показало: без электронной почты и мессенджеров нам уже никак не обойтись. В современных реалиях даже самые важные вопросы зачастую приходится решать онлайн. А потому умение эффективно общаться через чаты и соцсети становится жизненно важным для карьеры и бизнеса. Постичь это искусство поможет книга ведущего российского эксперта в области деловой переписки Саши Карепиной. Она объясняет, как писать, чтобы вас не просто прочитали, но и услышали, поняли и даже согласились с вами. А множество иллюстраций с пояснениями, схемами, инфографикой делают это пособие лаконичным, понятным и запоминающимся.
Как деликатно перейти на «ты» в переписке? Почему голосовые сообщения всех раздражают? И что делать, если начальник подписался на ваш Инстаграм? Цифровой этикет, как и бытовой, помогает избежать неловких ситуаций и улучшить взаимоотношения с другими людьми. Книга Ольги Лукиновой предлагает набор готовых инструкций, как вести себя в сети. Автор уверяет, с помощью пособия вы сможете повысить эффективность работы, улучшить деловую репутацию и наладить контакт с коллегами и клиентами. Следовать всем этим правилам всегда и беспрекословно вовсе не обязательно, но познакомиться с ними будет полезно всем, у кого есть гаджет.
А по специальному промокоду LITRBK на сайте сервиса все читатели получат книгу в подарок из специальной подборки, а также скидку 25% практически на весь ассортимент.
Деловое письмо
Новые правила деловой переписки
Последние двадцать лет нас учили, что деловая переписка – это бесконечные реверансы, бессмысленные формы вежливости и вымученные шаблоны: «Коллеги, я вас услышал», «Клиент прислал правочки, внесите АСАП. Заранее спасибо», «С уважением к вам и вашему бизнесу». Современное деловое письмо – это махр.
Принцип пирамиды Минто®. Золотые правила мышления, делового письма и устных выступлений
Эта книга учит эффективно составлять письменные документы и устные выступления. Согласно теории автора, текст делового документа хорошо воспринимается только в том случае, если его идеи логически взаимосвязаны и выстроены по принципу пирамиды. Только такая структура делает сообщение максимально д.
Без воды. Как писать предложения и отчеты для первых лиц
Искусство делового письма. Законы, хитрости, инструменты
Как влиять на людей словом на расстоянии? Как передать суть сообщения и свои эмоции без искажений? Как добиться желаемой реакции? Как отказать не обидев, оправдаться не разозлив, потребовать или попросить – и получить желаемое? На все эти вопросы отвечает бизнес-тренер по деловому письму Саша Кар.
Ключевые идеи книги: Новые правила деловой переписки. Максим Ильяхов, Людмила Сарычева
Этот текст – сокращенная версия книги Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой «Новые правила деловой переписки». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. О книге Написав презрительное письмо подрядчику и подписавшись «С уважением к вам и вашему бизнесу», мы сами понимаем, насколько это фальш.
Конструктор делового письма. Практическое пособие по эффективной бизнес-переписке
Успешный лидер сегодня практически обязан уметь грамотно выражать свои мысли как устно, так и на бумаге. Сколько существует разновидностей деловых писем? Очень много! И каждое письмо должно быть четким и по форме, и по содержанию. Эта книга расскажет вам, какую структуру нужно использовать для ка.
Проще говоря. Как писать деловые письма, проводить презентации, общаться с коллегами и клиентами
Вашим слушателям нет дела до того, что вы хотите сказать. Ничего личного, но это так. Их волнует только одно: какое отношение ваше сообщение имеет лично к ним. Поэтому, если вы хотите научиться качественнее общаться, самый простой способ – фокусировать внимание не на себе, а на собеседнике. Эта к.
Излагаются правила подготовки, оформления и отправки деловых писем. Рассмотрены правила оформления делового письма в России согласно ГОСТ Р 7.0.97-2016 и правила оформления международного письма, которые выработаны национальными службами стандартизации в рамках ИСО. Особое внимание уделяется текс.
Этикет делового письма
В книге даются практические рекомендации по составлению наиболее распространенных видов деловых писем. Даны общие правила составления и оформления писем. Автор разбирает типичные ошибки в деловой корреспонденции, предлагает «домашние заготовки» (устойчивые обороты речи, готовые синтаксические кон.
Ключевые идеи книги: Новые правила деловой переписки. Максим Ильяхов, Людмила Сарычева
О книгеНаписав презрительное письмо подрядчику и подписавшись «С уважением к вам и вашему бизнесу», мы сами понимаем, насколько это фальшиво. Сегодняшняя деловая переписка битком набита бессмысленными шаблонами, нарочитой вежливостью и унылой канцелярщиной. «Рассчитываем вскоре услышать Ваши даль.
В данном разделе представлен топ лучших книг и аудиокниг по теме «Деловое письмо». Полный список из 20 популярных книг и аудиокниг по теме, рейтинг и отзывы читателей. Читайте книги или слушайте на сайте онлайн, скачайте приложение для iOS или Android, чтобы не расставаться с любимыми книгами даже без интернета.
» d=»M24.769 20.3a4.949 4.949 0 012.356-4.151 5.066 5.066 0 00-3.99-2.158c-1.68-.176-3.308 1.005-4.164 1.005-.872 0-2.19-.988-3.608-.958a5.315 5.315 0 00-4.473 2.728c-1.934 3.348-.491 8.269 1.361 10.976.927 1.325 2.01 2.805 3.428 2.753 1.387-.058 1.905-.885 3.58-.885 1.658 0 2.144.885 3.59.852 1.489-.025 2.426-1.332 3.32-2.67a10.962 10.962 0 001.52-3.092 4.782 4.782 0 01-2.92-4.4zM22.037 12.21a4.872 4.872 0 001.115-3.49 4.957 4.957 0 00-3.208 1.66A4.636 4.636 0 0018.8 13.74a4.1 4.1 0 003.237-1.53z»>
Книги про деловую переписку
Просто кликайте на зеленую стрелочку с подписью «поднять» если считаете, что книга должна находиться выше в топе, и на красную «опустить» если она не достойна высокой позиции. Общими усилиями мы получим самый адекватный, правдивый и полезный рейтинг, и одновременно список лучших книг про деловую переписку.
Рейтинг книг про деловую переписку
Книга рассчитана на литературоведов, историков и всех тех, кто интересуется литературой и историей России. свернуть
• Узнать и начать использовать правила, с помощью которых любая переписка станет обоюдно комфортной.
• Научиться составлять эффективные рабочие письма самого разного содержания.
• Увидеть, насколько отношение к человеку зависит от писем, которые он пишет.
Максим Ильяхов – лингвист, кандидат педагогических наук, главный редактор «Тинькофф Журнала», автор сервиса проверки текста «Главред» и «Рассылки Главреда», автор учебников о тексте и редактуре, ректор Школы редакторов Дизайн-бюро Артема Горбунова.
Людмила Сарычева – главный редактор издания для предпринимателей «Дело Модульбанка», соавтор «Рассылки Главреда», создатель и автор блога о редактуре, преподаватель Школы редакторов Дизайн-бюро Артема Горбунова.
Максим Ильяхов и Людмила Сарычева – авторы бестселлера «Пиши, сокращай. Как создавать сильный текст» – руководства по написанию любого нехудожественного текста. свернуть
• Излагать мысли в устной и письменной форме ясно и четко.
• Освоить принцип пирамиды, чтобы составлять документы, подчиненные законам логики.
• Сократить время на подготовку выступлений и сделать их увлекательными и понятными.
Барбара Минто – в прошлом консультант фирмы McKinsey & Company. Одна из первых женщин, получивших степень МВА. Имея дело с деловой перепиской, разработала принцип пирамиды Минто: «Пирамида – это инструмент, который поможет вытянуть из головы информацию, о существовании которой вы и не подозревали, и сделать мысль кристально ясной». С 1973 года Барбара управляет собственной компанией Minto International Inc. Преподает в бизнес-школах Гарварда, Стэнфорда, консультирует крупнейшие компании США и Европы. свернуть
• Узнать и начать использовать правила, с помощью которых любая переписка станет обоюдно комфортной.
• Научиться составлять эффективные рабочие письма самого разного содержания.
• Увидеть, насколько отношение к человеку зависит от писем, которые он пишет.
Максим Ильяхов – лингвист, кандидат педагогических наук, главный редактор «Тинькофф Журнала», автор сервиса проверки текста «Главред» и «Рассылки Главреда», автор учебников о тексте и редактуре, ректор Школы редакторов Дизайн-бюро Артема Горбунова.
Людмила Сарычева – главный редактор издания для предпринимателей «Дело Модульбанка», соавтор «Рассылки Главреда», создатель и автор блога о редактуре, преподаватель Школы редакторов Дизайн-бюро Артема Горбунова.
Максим Ильяхов и Людмила Сарычева – авторы бестселлера «Пиши, сокращай. Как создавать сильный текст» – руководства по написанию любого нехудожественного текста. свернуть
• Излагать мысли в устной и письменной форме ясно и четко.
• Освоить принцип пирамиды, чтобы составлять документы, подчиненные законам логики.
• Сократить время на подготовку выступлений и сделать их увлекательными и понятными.
Барбара Минто – в прошлом консультант фирмы McKinsey & Company. Одна из первых женщин, получивших степень МВА. Имея дело с деловой перепиской, разработала принцип пирамиды Минто: «Пирамида – это инструмент, который поможет вытянуть из головы информацию, о существовании которой вы и не подозревали, и сделать мысль кристально ясной». С 1973 года Барбара управляет собственной компанией Minto International Inc. Преподает в бизнес-школах Гарварда, Стэнфорда, консультирует крупнейшие компании США и Европы. свернуть
Учебник предназначен для студентов вузов, проходящих подготовку в сфере информатики и информационных технологий. свернуть
Говорить о серьёзном весело – это искусство, к которому нас вновь приобщает Александр Ионицкий, директор по рекламе журнала «Сноб». В мировом эпистолярном жанре нет аналогов его посланиям. По сути, это деловые письма представителям крупнейших российских и мировых компаний с целью заполучить рекламу, но на самом деле – самостоятельные произведения с завязкой, сюжетной линией и развязкой, притом всегда связанные с собственно бизнес-месседжем. Начните знакомство с шедеврами официальной переписки с номеров писем 83, 99, 105, 126, 136, 146, и вы поймёте, что перед вами редчайший пример написания делового сообщения с использованием никогда ранее не применяемых для этого языковых средств.
Книгу, безусловно, надо читать с карандашом и делать выводы, главный из которых заключается в том, что язык – это бесконечное богатство, которым нужно уметь распоряжаться.
Этот сборник полезен всем, кто считает, что владеет русским языком, а тем, кто по роду деятельности активен в переписке – он необходим! свернуть
– вступать в переписку с клиентом и мгновенно создавать доверительную атмосферу;
– общаться так, чтобы у собеседника не оставалось шанса оборвать диалог и исчезнуть с радаров;
– ловко презентовать свои товары и услуги, жонглируя аудио и видео;
– ненавязчиво обрабатывать возражения;
– эффективно дожимать клиента, не давая ему подвесить контакт;