озон интернет магазин история развития

История Ozon.ru

С ама история создания Ozon.ru — крупнейшего в Рунете интернет-магазина — вызывает у меня какую-то беспричинную тоску. Готовясь к написанию статьи об Озоне, я еле сдерживал себя от слёз жалости, которые накатывались время от времени. По сути, это история о том, как человека послали настроить карбюратор, но не учли, что человек этот — настройщик роялей, в автомобилях не разбирается, легко путает капот с багажником, а слово «карбюратор» вообще услышал впервые.

Т ак же было и с появлением OZON: по всем меркам проект должен был благополучно развалиться через короткое время в силу пяти миллиардов разных причин. И всё-таки чудо случилось: из ничего, практически из одной голой идеи и какого-то ненормального оптимизма, был создан колоссальный интернет-магазин, о котором сегодня знают даже некоторые продвинутые сельские бабушки.

Н о давайте обо всём по порядку.

Зарождение OZON

Е сли вы не знаете Александра Егорова (на фото слева) и Дмитрия Рудакова (на фото справа), то это не страшно. Я тоже не знал до некоторых пор. Оказывается, именно этим людям в далёком 1997 году пришла в голову идея организовать книжный интернет-магазин, который приносил бы небольшой приварок к основному заработку. На тот момент деньги господа Рудаков и Егоров зарабатывали на иноземных клиентах, которые обращались в IT-компанию Reksoft, где основатели будущего Озона работали в то время.

К онечно, тогда понятия «IT» ещё не существовало: по сути, ребята зарабатывали тем, что делали кое-какие программные разработки для сторонних клиентов. А поскольку Рунет ещё только-только зарождался, практически все заказы были от иностранцев.

I T-дело шло довольно успешно, и как это часто бывает, появились кое-какие свободные средства, которые решено было срочно вложить в новое дело. Немного посовещавшись, компаньоны остановились на книжном интернет-магазине. Дело было новое и для них лично, и для всего Рунета вообще.

Е стественно, сразу возникла куча практически неразрешимых проблем. Началось с того, что непонятно было, как решить вопрос с оплатой товара. Только не смейтесь, но единичные на тот момент действующие интернет-магазины «продавали» товар следующим образом: вы что-то выбираете, а потом приходите по указанному адресу и платите наличными. Никаких электронных денег и баловства вроде пластиковых карт ещё не было. Как я уже неоднократно говорил, детство у Рунета было довольно суровое.

Е щё одна проблема — контентное наполнение проекта. Если с программной частью критических вопросов до поры не возникало, то создать описания для тысяч книг и видеокассет — это уже целая проблема. На счёт этого удалось договориться с издательством «Терра Фантастика», которое выделило людей на работу с буквами. Дело пошло.

К сожалению, пошло только до определённой поры. Озон стартовал в апреле 1998 года, а уже в конце лета грянул кризис. Если сама компания Reksoft ещё держалась на плаву (клиенты платили резко вздорожавшей валютой), то магазину пришлось гораздо хуже: в течение пары месяцев продажи вообще не велись. А тут ещё и новая беда: «Терра Фантастика» практически перестала помогать, поскольку по ней кризис ударил более чем изрядно.

Жизнь после кризиса

И всё же интернет-магазину Озон удалось устоять, чему немало способствовало то, что основатели постоянно трудились над программной частью и вводили всё новые технические примочки. К слову, именно в OZON была реализована одна из первых в Рунете систем оплаты покупок электронными картами. В общем, работа велась постоянно, хотя первое время обороты магазина были смехотворными.

П отом их заметили: в конце 1999 года в магазин решили вложить пару миллионов зелёных денег серьёзные ребята из инвестиционного фонда Baring Vostok Private Equity Fund. Часть суммы было решено вложить в телевизионную рекламу (неслыханное дело для интернет-проекта в XX веке), а остальное — в оптимизацию работы, развитие логистики, расширение ассортимента и т. д.

С приходом «нулевых» жизнь проекта забурлила. Правда, всё это давалось с огромным трудом и потерями: Озон известен тем, что в нём в своё время проработала целая уйма разных команд и высоких руководителей. Однажды магазин даже покинул в полном составе весь отдел контента. Но несмотря на все внутренние сложности, сайт рос и приносил прибыль.

В 2005 году на Озоне появились мобильные телефоны и электроника. В 2007 — товары для дома, одежда и семейные товары. В 2009 был создан дочерний проект OZON.travel, который продаёт билеты на самолёты и поезда. 2011 год вообще можно смело назвать пиком популярности Озона: на тот момент он уже обогнал всех своих конкурентов и колоссально расширил ассортимент. Магазин был признан лидером интернет-торговли в Рунете.

Жизнь после славы

У вы, даже гиганты иногда спотыкаются. Это случилось и с магазином OZON: бесконечная ротация кадров, потеря важных ключевых специалистов и «распыление» на слишком много направлений привели к большому раздутию штата. Естественно, где много штата — там бюрократия и лишние траты. Возникла ситуация, которая сохраняется и поныне: цены на товары в магазине зачастую выше, чем у менее крупных конкурентов. Став эдаким «гигантом» во всём, Озон проиграл сотни локальных мелких войн. На OZON, по слухам, есть даже живая вода, но если постараться, то в любом специализированном на чём-то конкретно магазине можно найти товары дешевле. Парадокс.

Е щё и неудачное вложение средств в покупку крупного обувного магазина Sapato вышло боком: купили дорого, а всё руководство магазина и ключевые работники взяли, да и ушли с проекта. Этим Озон лишь ослабил нишу, самостоятельно так и не сумев поднять обувной сектор на новую высоту и дав все козыри в руки главного конкурента — LaModa.

П оэтому к концу 2013 года Озон был уже не в той прекрасной форме, в какой находился ещё пару лет назад. Да, первый. Да, огромные объёмы и популярность. И всё-таки зона ответственности стала настолько огромной, что стало уже сложно удержать всё под контролем. Империя, в которой полно локальных очагов напряжённости.

С егодня сложно сказать, какое будущее ожидает проект. Во многом все зависит от того, в какую именно сторону будет развиваться магазин, и кто будет управлять его курсом. Пока же, несомненно одно: несмотря на все свои внутренние проблемы интернет-магазин OZON всё ещё невероятно популярен и финансово привлекателен. Надеюсь, не сдаст он своих позиций и в дальнейшем.

Поделиться ссылкой на эту страницу в:

Источник

OZON.ru (ОЗОН.ру) — российский интернет-магазин. Магазин предлагает книги, музыкальную и видеопродукцию, электронику и цифровую технику, программные продукты и мультимедийные игры, товары для детей и их родителей, всё для дома, косметику, парфюмерию, подарки и ювелирные изделия, а также эксклюзивные антикварные издания. С 2009 года был запущен магазин путешествий OZON.travel, а в 2011 открыт новый раздел «Обувь». В феврале 2012 года компания приобрела Интернет-магазин Sapato.ru

Магазин ОЗОН.ру основан в 1998 году Санкт-Петербургской компанией «Reksoft» и издательством «Terra Fantastica» как торговый сервис для продажи книг и видео (VHS) через Интернет. Созданию магазина предшествовал запуск в октябре 1997 года интерактивной библиографической базы данных «AD VERBUM», на которой были отработаны способы представления информации и структуры баз данных. В начале 1998 года к «AD VERBUM» была добавлена также функциональность оформления заказа пользователем.

Решение о создании на паритетных началах полнопрофильного интернет-магазина было принято компаниями-учредителями в конце 1997 года. При этом компания «Reksoft» (генеральный директор Александр Егоров, технический директор Дмитрий Рудаков) взяла на себя создание и поддержку программного обеспечения и хостинг проекта, а «Terra Fantastica» (генеральный директор Николай Ютанов) — контент-поддержку сайта, обеспечение ассортимента и логистику.

Название магазина «Озон» было выбрано как «лёгкое слово», символизирующее «газ жизни», «легкий газ».

Сайт магазина начал работать и принял первые заказы 9 апреля 1998 года. Маркетинговое продвижение проекта в сети обеспечивал на правах партнёра интернет-портал «ИнфоАрт». В начале августа 1998 года была запущена партнёрская программа интернет-магазина, давшая серьёзный толчок для продвижения Ozon.ru через независимые интернет-ресурсы. Кроме того, OZON.ru был первым русскоязычным интернет-магазином, который предлагал пользователю существенное контент-сопровождение предлагаемых товаров (рецензии, обзоры, систему рекомендаций).

После дефолта 1998 года издательство «Terra Fantastica» не смогло продолжать участие в проекте и компания «Reksoft» выкупила его долю, став единственным владельцем OZON.ru. Быстрый рост оборота интернет-магазина осенью 1998 года вынудил компанию на ходу пересматривать использовавшиеся ранее принципы логистики, из-за чего на время перестройки и тестирования новой системы учёта и обработки заказов в октябре был приостановлен приём новых заказов (однако, продолжалась отгрузка ранее сделанных заказов). Несмотря на это, в ноябре был поставлен абсолютный рекорд по числу заказов и обороты сервиса (без учета стоимости доставки заказов) выросли до 200 тысяч рублей. В этот период функции директора проекта взял на себя Дмитрий Рудаков.

Рост оборотов интернет-магазина продолжился и в 1999 году. В апреле 1998 года был запущен сервис для авторизации кредитных карт при оформлении заказов, позже развитый в самостоятельный авторизационный сервис ASSIST. Были открыты новые торговые направления, в том числе продажа музыкальных записей на аудиокассетах и CD, а также видео на VideoCD и DVD. Информационная составляющая проекта была расширена новостной лентой, посвящёной событиям в мировой и российской культуре. Одновременно OZON.ru был выделен как самостоятельное юридическое лицо ООО «ОЗОН» с собственным генеральным директором, которым стал Геннадий Спирин.

Между OZON.ru и PPE-Групп (портфельная компания фонда Baring Vostok, специализировалась на эффективной логистике и торговле по каталогам) был подписан договор о создании совместной компании по торговле книгами по каталогу. Зимой 2002 года акционеры «Reksoft» продали свой пакет ru-Net holdings, с этого момента «Reksoft» занимался только сопровождением техбазы.

Зима 2012 года — продажа одежды.

В апреле 2013 года компания заменила существующую программы лояльности на новую «OZON Status» с тремя статусами для клиентов: серебряный, золотой, платиновый. В апреле 2013 года запущен первый локализованный сайт OZON в Казахстане, в августе 2013 года начал работу локализованный сайт в Латвии.

Источник

Как появился Озон

На обложке нового номера “Афиши” изображен герой нерусского интернета Марк Цукерберг, но мы хотим вернуться к недавнему материалу “Афиши” про русский интернет. Этот материал оказался настолько эпическим, что не влез в номер целиком (журнал и так получился толще Стива Баллмера). В частности, туда не уместился результат общения одного из авторов “Цукерберг позвонит” (меня) с одним из основателей интернет-магазина “Озон” (Николаем Ютановым). Важный документ эпохи так и остался бы лежать в архивах никем не прочитанным, но “Афиша” разрешила «Цукерберг позвонит» спасти его, за что ей большое стартаперское спасибо.

OZON.ru. 9 апреля 1998

Книжное издательство Terra Fantastica и разработчик программного обеспечения
Reksoft совместно запускают интернет-магазин, быстро становящийся крупнейшим в
России. Позже обе компании продадут свои доли в бизнесе, но некоторые из первых
сотрудников продолжат работать в “Озоне”.

Николай Ютанов, один из основателей «Озона», исполнительный директор «Terra
Fantastica»

Отправной точкой стало наше знакомство с основателями компании Reksoft — Дмитрием Рудаковым и Александром Егоровым. Они любили фантастику, а мы ее издавали. Сначала Reksoft сделали нам сайт (по тем временам достаточно передовое событие), затем мы c их помощью открыли в интернете книжную лавочку “Под крылом у дракона”. Заказы пошли, хотя интернет-пользователей в России по самым оптимистичным подсчетам было не более двух миллионов человек, да и те по старинке привыкли покупать книги в обычном магазине. Именно тогда Рудаков предложил: “Давайте организуем большой сетевой магазин”. Название “Озон” было выбрано и по созвучию с известным всем Amazon, и по смыслу: когда появляется озон, становится легче дышать. Сначала его писали как “оЗон”, намекая на химическую формулу озона O3, даже одним из зарегистрированных доменов стал O3.ru.

Была создана новая компания, куда обе стороны вошли как партнеры, и Reksoft взял на себя разработку, а мы занялись «рекомендатором». Тогда на него был сделан основной упор: появилась целая команда редакторов, проделавшая грандиозную работу по представлению в сети книг и фильмов. Товары были разбиты на группы: книжная фантастика, кинофантастика, книжные детективы, кинобоевики. Была даже зона поэзии, которую вела поэтесса Татьяна Вольтская. Мы создали массу материалов о фильмах и книгах, вышедших в конце 90-х и начале 2000-х. Возникали виртуальные персонажи: имя одного из таких персонажей-авторов — Cat in Black — был взят его создателем Яной Ашмариной по следам очень популярного тогда фильма “Люди в черном”. Была сделана самая интересная вещь, по тем временам в рунете еще не присутствовавшая и, по большому счету, даже в Amazon недостаточно представленная — база авторов, актеров, режиссеров, издательств и прочих реалий и персоналий. База тех структур и людей, которые создавали книги и фильмы. Все это связывалось через информационное ядро системы, созданной на основе уникальной библиографической базы AdVerbum. Был сформирован большой штат оцифровщиков — это сейчас все данные о товаре можно получить в электронном виде еще до его выхода, а тогда выходные данные каждой книги вбивались в базу вручную.

Я к тому времени был уже более десяти лет был в издательском бизнесе, а он по сути представляет собой довольно узкую группу людей, хорошо знающих друг друга. Это был наш козырь: поскольку я в эту группу входил, просто договорился с издательством АСТ, которое уже в те времена занимало значимую нишу на книжном рынке. Изложил им идею, показал, убедил, они пошли навстречу и сделали нам уникальную книжную поставку: предоставили по одному экземпляру всех книг, находившихся на тот момент у них в продаже. Основу ассортимента “Озона” на первых порах составил именно этот набор, сотрудничество оказалось удачным, и “АСТ” до сих пор остаются партнерами магазина. Другие издательства, несмотря на новизну идеи, тоже достаточно быстро приняли идею электронной торговли.

Когда в августе 1998-го грянул дефолт, издательство Terra Fantastica, как работающее на российском рынке и в рублях, оказались в абсолютно невыгодном положении. А у Reksoft основные покупатели были в Европе, удержался на плаву. В какой-то момент капиталы компаний стали несоизмеримы, мы не смогли поддерживать проект и продали “Рексофту” свою долю. В течение года мы по соглашению с ним поддерживали работу редакционной группы, но уже в упрощенном варианте: основная часть персонала была распущена.

Теперь Озон представляет собой универсальный гипермаркет необъятного размера, где можно найти практически все. Но рекомендательная функция в том объеме, в котором она задумывалась, не реализована. Не реализована и функция сетевого сообщества: на заре проекта создавался круг постоянных пользователей – клуб “Стихия Озон”. Под его эгидой даже начали издавать дорогие иллюстрированные книги, предполагаемые к распространению только среди членов клуба. Но выйти успело только две.

Я считаю, что это была эпическая работа, изменившая психологию и систему деятельностей рунета, и потраченные на нее несколько лет моей жизни считаю потраченными не зря. Рубеж, преодоленный Озоном, открыл новым героям русскоязычной сети новые горизонты развития.

Источник

Надежные инвестиции в интернете

Занять до 100 000 руб за 30 минут

РУБРИКИ САЙТА

КАБИНЕТ ИНВЕСТОРА

ТОП РЕЙТИНГИ ИНВЕСТОРМАСТЕР

ПЕРСПЕКТИВНЫЕ НОВИНКИ

ЛУЧШИЕ ПРОЕКТЫ. ЛИДЕРЫ!

ИНВЕСТИЦИОННЫЕ БРОКЕРЫ

ВЫБОР ИНВЕСТОРОВ

3 ПОСЛЕДНИХ СКАМА!

Your browser doesn’t support canvas.

Об Интернет-магазине Ozon.ru

Интернет-магазин Ozon известен, без преувеличения, практически всем. Наверняка и вы делали в нём какие-либо покупки, тем более, что ассортимент поражает своим многообразием. Через что пришлось пройти компании, чтобы стать поистине народным Интернет-магазином?

История создания и развития Интернет-магазина Ozon.ru

На самом деле, историю создания Интернет-магазина Ozon.ru можно назвать настоящим чудом. Ведь, по логике, этот бизнес должен был прогореть. Но компания не только не закрылась, но и стала одним из наиболее популярных магазинов в онлайн формате для любителей Интернет-шоппинга.

Своё начало Озон берёт с идеи двух энтузиастов – Александра Егорова и Дмитрия Рудакова, которые задумали открыть Интернет-магазин, занимающийся продажей книг. Случилось это в 1997 году. В то время Рудаков и Егоров работали в IT-компании, и книжный магазин был для них лишь дополнительным доходом. Приятели занимались тем, что разрабатывали некоторые IT- решения для клиентов, а так как Рунет в то время находился на этапе своего становления, то почти сто процентов заказов поступало из-за рубежа. Дела шли стабильно и успешно, у друзей появились свободные финансы, которые решено было вложить в новый бизнес. После недолгих совещаний этим бизнесом стал Интернет-магазин. Несмотря на стремительное развитие инновационных технологий, это было достаточно новым и непривычным делом. Поэтому сразу возникло множество вопросов, требующих тщательной проработки. Первоначально наиболее актуальным стал вопрос оплаты заказанного товара. В тот период существовавшие Интернет-магазины работали по следующей схеме – клиент выбирал товар, а после приходил по заданному адресу и оплачивал его наличными. И не удивительно, ведь никаких пластиковых карт в то время не было.

В качестве ещё одной проблемы выступил контент. В случае если программная часть проекта была более или менее понятна, то разработка описательной части для огромного количества книжных изданий составляла определенные трудности. Но этот вопрос был решен следующим образом – руководство магазина смогло договориться с одним издательством, которое предоставило для работы сотрудников.

Но работа кипела только до определённого момента. Платформа была запущена в 1998 году, а уже в конце лета в страну пришёл кризис. Компания, в которой изначально работали основатели Озона, продолжала функционировать в связи с увеличением курса иностранной валюты. Но вот сам Интернет-магазин Озон переживал трудные времена – на протяжении некоторого времени продажи совершенно не осуществлялись. Кроме того, издательство перестало оказывать помощь опять из-за сложившейся в стране ситуации.

И все же, несмотря ни на что, Озон сумел выстоять. Во многом он обязан этому своим разработчикам, которые неустанно работали над программным обеспечением и интегрировали в систему различные решения. Например, именно в Озоне впервые была внедрена система онлайн-оплаты с помощью банковских карт. Таким образом, можно сделать вывод о том, что работа над сайтом проводилась постоянно, даже несмотря на то, что оборот компании был мизерным.

Но все было не зря – в конце 1999 года в компанию пришли крупные инвесторы и вложили около двух миллионов долларов в развитие. Одна часть средств была направлена на продвижение по телевидение, а оставшееся – на оптимизацию работу, расширение ассортимента продукции и так далее.

С началом двухтысячных годов Озон перешёл на следующий этап своего развития. Но, все это делалось благодаря огромному труду и множеству неудач. Например, в компании в разные времена работали огромное количество различных команд сотрудников и руководства, а в один момент из компании ушёл отдел по контенту. Но, несмотря на трудности, компания продолжала развиваться.

В 2005 году ассортимент платформы пополнился мобильными телефонами и электроникой, а ещё через два года в него были добавлены товары для дома, одежда и прочее. Ещё через год был создан Специальный проект от Озона – Озон Трэвел, в рамках которого можно было приобрести железнодорожные и авиабилеты. Таким образом, к 2011 году Интернет-магазин стал достаточно востребованным и даже занял лидирующие позиции в сфере Интернет-продаж в Рунете.

Но и такая крупная компания переживала трудности. В частности, это было связано с постоянной текучкой кадров, уход из компании профессиональных специалистов, что привело к не подъёмному количеству сотрудников. Как результат – чрезмерные издержки и бумажная волокита. Все жители привело к тому, что некоторые цены на товары несколько больше, нежели у других компаний. Поэтому при покупке важно внимательно изучать стоимость товаров.

В качестве ещё одной неудачи можно выделить приобретение крупного магазина обуви Сапато. Мало того, что цена сделки была слишком большой, да ещё и основной штат ушёл из проекта. Тем самым данный сектор был занят главным конкурентом Озона – компанией ЛаМода.

Уже к 2013 году Интернет-магазин стал терять свои позиции. Хотя ещё два года назад он уверенно находился в лидерах. Несмотря на то, что он был первым, в него были вложены огромные средства и интегрированы современные технологии, ему стало трудно контролировать все сферы.

На данный момент мы наблюдаем, что Озон продолжает развиваться. От выбранной руководством стратегии будет напрямую зависеть его будущее. Будем надеяться, что Озон будет радовать нас выгодными предложениями и отличным сервисом ещё долгие годы.

Источник

Как сделать крупнейший в России интернет-магазин и погрязнуть в убытках. История Ozon

Такой онлайн-магазин

В 1991 году студенты Дмитрий Рудаков и Александр Егоров открыли своё дело — компанию по разработке программного обеспечения Reksoft. В основном парни брали заказы из-за рубежа. Так они быстро вышли на стабильный доход, а в 1998 году решили расширяться. Идей для продукта было две: интернет-магазин автозапчастей или книг. Решили остановиться на последнем.

Изначально Ozon был партнёрским проектом. Вместе с издательством Terra Fantastica и его создателем Николаем Ютановым Рудаков и Егоров хотели сделать «русский Amazon». Но если на начало XXI века в США насчитывалось около 40% интернет-пользователей, то в России их было не более 10%. Сложно было представить полноценный онлайн-магазин книг в 2000-е.

Всё началось с маленькой книжной лавочки на сайте Terra Fantastica — «Под крылом у дракона». Это был MVP (minimum viable product, «минимально жизнеспособный продукт». — прим. «Секрета») на конец 1996 года. Создание онлайн-магазина было естественным решением: на полках не хватало места для книг. «Бесконечный ассортимент — преимущество книжного бизнеса», — отмечает Николай Ютанов.

Дмитрий Рудаков (крайний слева) и Александр Егоров (в центре) на выставке CEBIT

Фото: Архив Reksoft

Сайты с онлайн-витриной были у разных издательств и магазинов. Работали они примерно по одной схеме: покупатель выбирает товар, бронирует его и едет по указанному адресу с оплатой. Банковскими картами в онлайне тогда совсем не платили.

Чтобы лучше понять, что такое первый онлайн-магазин в России, нужно знать несколько вещей. Во-первых, национального опыта в создании виртуальных магазинов прежде не было. Во-вторых, логистических принципов онлайн-торговли не существовало вообще. В-третьих, каждый элемент системы магазина приходилось создавать с нуля.

Например, механизм оплаты через интернет. Российские банки на конец 90-х ничего не знали о получении денег через Сеть. Сегодня созданный под нужды Ozon провайдер электронных платежей Assist.ru обрабатывает каждый третий платёж в Рунете.

Но в 1999 году договориться с банками о доступе интернет-магазина в процессинг системы было практически невозможно. «Когда я приходил в очередной банк с похожим вопросом, народ падал в обморок, вытирал ушанкой пот и говорил, чтобы я побыстрее уходил», — рассказывает Александр Егоров. В итоге один из молодых сотрудников согласился выполнить требования Ozon (основатели не раскрывают название структуры).

Тогда платежами через интернет пользовались в основном соотечественники, покинувшие Россию и испытывающие тоску по родным книгам и журналам. Около 40% покупок совершалось из-за рубежа. В России каждый девятый пользователь оплачивал товар банковской картой.

Такой кризис

В августе 1998 года в России начался экономический кризис. Из-за резкого падения курса рубля обанкротились тысячи производств. Курс доллара с 6 рублей поднялся до 21 рубля. Издательство Николая Ютанова, работающее только с российскими покупателями, обанкротилось и продало свою долю (40%) компании Reksoft.

Кризис по-разному повлиял на партнёров. Из-за дефолта доходы Reksoft выросли в разы: выручка компании была в валюте. Александр Егоров вспоминал это время так: «Я не видел нашего финансового директора более счастливым. Он приходил на работу, узнавал курс, умножал наши доходы и шёл пить кофе с улыбкой на лице».

Экономический кризис спас проект. Он создал на стороне Reksoft серьёзную финансовую подушку, которая позволила самостоятельно развивать стартап до 1999 года.

Такие инвесторы

Убрав две буквы из Amazon, создатели получили Azon. Название не прижилось русскому уху, и пользователи чаще произносили «озон». Один из основателей был поклонником фантастики. Название Ozon решили оставить, связав имя проекта с ощущением свежести после дождя и цитатой из Стругацких.

После года работы, в 1999-м, Ozon выделили из Reksoft и сделали самостоятельным проектом. К этому времени на сайте было зарегистрировано уже 10 000 пользователей. Пришло время расширять магазин и искать крупные инвестиции.

Тогда основатели отправились в банки за кредитом на развитие проекта. По словам Егорова, банкиры просто смеялись ему в лицо: «Они говорили, что я не из этого мира. Какой ещё интернет-магазин?!» Все попытки кредитования провалились.

Однажды в офис Reksoft пришло бумажное письмо. Никто из клиентов не мог отправить конверт в компанию: всё общение происходило по электронной почте. «Это оказались инвестиционные консультанты» — рассказывает Александр Егоров. Они предлагали помощь в поиске инвесторов. «Я сразу же позвонил по указанному номеру и сказал, что с Reksoft всё в порядке, но вот есть такой Ozon. Ему нужны инвестиции. Они были в офисе через несколько минут».

Это была команда, которая активно искала проекты под венчурные инвестиции. Они подготовили неопытных стартаперов к встрече с инвесторами: от написания инвестиционного меморандума до подкрашивания бровей перед разговором.

График роста Ozon в 1999 году был похож на хоккейную клюшку (hockey stick — график с резким взлётом продаж). Продавать такой проект было легко. Нужно было всего лишь ничего не испортить.

За четыре месяца основатели Ozon провели около 90 переговоров. «Это было замечательное время. После кризиса в страну ломанулись сотни человек. Особенно много приезжало из Штатов. В 1999 году на рынке появились недооценённые активы. Это был момент, когда нужно покупать. Всё стоило копейки».

Поиск происходил одновременно с «охотой» на Рунет Мильнера (подробнее — в истории про Mail.ru). В итоге осталось два кандидата: Baring Vostok Capital Partners и фонд Юрия Мильнера NetBridge. Проект едва не купил холдинг Мильнера. В книге Алекса Экслера Ozon причиной разногласия стало требование инвестором быстрого (нежелательного для основателей) переезда компании из Санкт-Петербурга в Москву.

В разговоре с «Секретом фирмы» основатели Ozon это оспорили. Каждый из инвесторов настаивал на переезде в столицу, Рудаков и Егоров были согласны с этим. Но сделка с Мильнером не состоялась из-за других обстоятельств. «Юрий к тому моменту был опытным переговорщиком и бизнесменом. Он делал уверенные шаги и создавал ощущение, что с проектом всё будет хорошо. Но команда Baring Vostok выступила более целостно, организованнее. Спустя 20 лет я могу сказать, возможно, Мильнер где-то был слишком напорист. Передавил. Но и по цене сделка с Baring Vostok была выгоднее».

Такие ошибки

Основатели Ozon были не согласны лишь с одним условием сделки: продажей контрольного пакета. «Если у Аркадия (основатель «Яндекса» Аркадий Волож) был устойчивый источник финансирования и он смог отстоять «Яндекс», то у нас не хватило сил. Ozon был в выжатом состоянии. Через неделю переговоров мы плюнули и согласились». Рудаков и Егоров продали инвесторам контрольный пакет акций. Это предопределило дальнейшую историю компании.

Новое руководство усиленно продвигало свои идеи. Для инвесторов главным было выйти на окупаемость. Пошёл уклон в коммерческую сторону в ущерб интеллектуальному контенту Ozon. Контентная команда, отвечающая за наполнение сайта, в полном составе покинула проект из-за конфликта интересов. Похожая ситуация произошла и с основателями Ozon. В 2002 году им было всё труднее находить общий язык с инвесторами.

К этому моменту годовой объём продаж интернет-магазина уже был 3,85$ млн. Это было больше, чем в прошлом году, на 60%. Но на самоокупаемость Ozon так и не вышел. Маховик продаж раскручивался всё больше, и сервис постоянно требовал новых вложений.

«Мы с Леонидом Богуславским (основатель ru-Net Holdings) недавно серьёзно поговорили на эту тему. Впервые спустя 20 лет, — делится Александр Егоров. — Мы и они были молодыми и неопытными в интернет-проектах. Одно дело покупать пароход, где тебе без контрольного пакета делать нечего, а другое — интернет-проект. Здесь команда должна оставаться у руля. Сейчас это очевидная вещь, но не раньше».

Такие ссоры

В книге про историю Ozon Алекса Экслера написано о «концептуальном конфликте», произошедшем между Николаем Ютановым и Дмитрием Рудаковым. В личном разговоре (подробнее в подкасте «Секрета фирмы») с Ютановым выяснилось, что никакого конфликта не было.

«К 2004 году мы поняли, что как идеологи потеряли влияние на проект. Его тянули не в ту сторону, — продолжает Александр Егоров. — Например, Леонид Богуславский интенсивно настаивал на переделке ядра Ozon. У него была своя IT-компания, которой нужно было дать заказы. Но прежняя команда интернет-магазина работала над технической частью пять лет. И отдавать обеспечение людям, незнакомым с продуктом, было странным решением. В общем, мы думали, что будущее проекта будет намного круче».

Такое сегодня

Сегодня годовая выручка Ozon составляет почти 42 млрд рублей (за 2018 год). Но в прошлом году владельцы магазина так и не вышли в плюс. Это их решение — компания выбрала инвестиции в дальнейшее развитие онлайн-ретейлера.

На 2018 год по объемам выручки Ozon значительно отстаёт от конкурентов. Так, Wildberries заработал (основан в 2003 году) — 111 млрд рублей, «Ситилинк» (2008) — 73,2 млрд рублей, интернет-магазин «М.Видео» (2000) — 52 млрд рублей.

Прокомментировать ситуацию на рынке интернет-торговли мы попросили эксперта по онлайн-проектам, сотрудника одной из ключевых компаний в этой сфере (пожелал остаться анонимным).

«Многие покупатели думают, что товар в интернете должен стоить априори дешевле, чем в офлайн-ретейлере. Однако я предлагаю вам задуматься, так ли это? У интернет-магазина есть точно такие же, как и у офлайн-магазина, затраты на склад, есть затраты на IT, есть гигантские затраты на персонал (не надо думать, что в интернет-магазине работает два-три человека), привлечение покупателя в интернете стоит из года в год всё дороже. Кроме этого, есть затраты на упаковку клиентского заказа, процентная ставка эквайринга в интернете значительно выше, нежели в офлайне».

«В онлайне есть затраты на сбор заказов для клиентов, колл-центр, логистику заказов (учитывайте, что есть клиенты, которые заказывают товар, а после не открывают курьеру), — продолжил эксперт. — Единственное, на чём может сэкономить интернет-магазин по сравнению с офлайн-ретейлером, так это на торговом зале. Таким образом, у среднестатистического интернет-магазина норма прибыли на один вложенный рубль значительно ниже, чем у офлайн-продавца. Например, я лично знаком с бизнес-моделью одного российского крупного интернет-магазина, который начинает зарабатывать на своём покупателе только после того, как тот совершит шестую покупку на сайте.

Если посмотреть на крупнейший рынок интернет-торговли — Китай, то здесь доминирует Alibaba Group и занимает около 60% от объёма рынка. Второй по объёмам рынок интернет-торговли — это США. Крупнейшим игроком является Amazon, у которого уже более 50% рынка. Если же мы посмотрим на рынок России, то, по данным за 2018 год, у крупнейшего игрока на рынке (Wildberries) всего около 10% рынка.

Многие эксперты придерживаются мнения, что консолидация не обойдёт Россию и уже в скором времени крупнейший игрок отечественного рынка будет занимать более 30% локальной интернет-торговли. Основной вопрос в том, кто будет этим игроком.

И тут мы приходим к ответу на вопрос, почему Ozon выбрал рост, а не операционную прибыль. У Ozon есть привлечённые инвестиции, и он может позволить себе «жечь» их для того, чтобы занять место №1 в рейтинге крупнейших интернет-магазинов России. В данном контексте выходить на операционную прибыль для компании равно замедлению темпов роста и дальнейшему проигрышу войны».

«Также Ozon — далеко не единственный из топ-100 российских интернет-магазинов, кто работает в операционный убыток. Есть мнение, что таких магазинов более 60%. Притом, прошу отметить, сказанное мною выше никак не отменяет того факта, что у многих интернет-магазинов бизнес-процессы могут быть выстроены не оптимально, в связи с чем обусловлены повышенные затраты на ведение деятельности.

Интернет-торговля у многих ассоциируется со словами «омниканальность», big data, «доставка дронами» и т. д. Однако, если мы посмотрим на факторы, которые оказывают максимальное влияние на выбор интернет-магазина клиентом, то это: цена на товар / услугу, скорость и удобство логистики, ассортимент, умение интернет-магазина работать с претензиями.

В цифровой экономике популярна фраза: «Победитель получает всё!» И это правда. Интернет-бизнес легко масштабируется. Если у вас выгодное во всех аспектах предложение, то покупатели быстро узнают о вас и становятся вашими клиентами. Если же вы проигрываете своим конкурентам по предложению, то ничего не останавливает покупателя от того, чтобы открыть новую вкладку в браузере и купить товар у вашего конкурента.

Покупатель голосует рублём. Динамика оборота интернет-магазинов напрямую отражает ценность того, что они предлагают своим клиентам. Делайте выводы сами», — подытожил эксперт.

Источник