повышение коммуникативных навыков сотрудников
Как улучшить коммуникативные навыки и быть эффективными на рабочем месте
Независимо от того, в каком бизнесе вы работаете, очень важно иметь возможность эффективно общаться с начальством, коллегами и персоналом. Обладая правильными коммуникативными навыками, работники в эпоху цифровых технологий должны иметь возможность успешно отправлять и получать сообщения лично, по телефону, по электронной почте и в социальных сетях.
Эти коммуникативные навыки помогут вам устроиться на работу, продвинуться по службе и добиться успеха.
Содержание Спрятать
Что такое общение?
Типы общения
Можно передать сообщение через несколько сред, и мы рассмотрим некоторые из способов общения с другими людьми в вашем непосредственном окружении.
Вербальная коммуникация
В отличие от невербального общения, обратная связь происходит немедленно, поскольку отправитель и получатель одновременно передают и получают сообщение. Отправитель должен говорить высоким, отчетливо слышимым тоном.
Невербальная коммуникация
Помимо вербального общения, невербальные сигналы могут дать понимание, дополнительную информацию и значимость. Исследования показывают, что невербальное общение составляет от 70 до 80 процентов всего общения!
Важность хороших коммуникативных навыков
От вашей работы до общественных мероприятий и всего, что между ними, улучшение ваших коммуникативных навыков может помочь вам во всех аспектах вашей жизни.
Коммуникативные навыки становятся все более важными по мере роста вашей карьеры; большинству руководителей и руководителей требуется способность общаться, слушать, задавать вопросы и писать ясно и лаконично.
В вашей личной жизни навыки эффективного общения могут помочь вам понять других и быть понятыми, что может укрепить ваши личные связи.
Как улучшить свои коммуникативные навыки
Есть лучшие коммуникативные навыки, которые рекрутеры хотят видеть на рабочем месте. Покажите их и превратите во что-то, что впечатлит вашего начальника, коллег и клиентов.
№1. Прослушивание
Вам будет сложно понять, что вас просят сделать, если вы не умеете слушать.
Активное слушание предполагает уделение внимания тому, что говорит другой человек, уточнение вопросов и перефразирование того, что он говорит, чтобы обеспечить понимание.
Активное слушание позволяет лучше понять, что другой человек пытается передать, и отреагировать соответствующим образом.
№2. Краткость и ясность
Для вербального общения ключевым моментом является изложение достаточного количества слов. Не говори слишком много или слишком мало. Постарайтесь сказать как можно меньше в своем сообщении. Независимо от того, разговариваете ли вы с кем-то лично, по телефону или по электронной почте, говорите то, что вы хотите, прямо и прямо.
Если вы будете продолжать и продолжать, аудитория либо отключит вас, либо не поймет, о чем вы говорите.
№3. Приветливость
Вы можете побудить своих коллег общаться с вами открыто и честно, используя приятный тон, задавая личный вопрос или просто улыбаясь. При общении на рабочем месте крайне важно быть вежливым.
Это очень важно как при личном, так и при письменном общении. Персонализируйте электронные письма коллегам и / или сотрудникам, так как проявление незначительной озабоченности в начале электронного письма может персонализировать сообщение и заставить получателя почувствовать себя более ценным.
№4. Непредубежденность
Хороший коммуникатор должен подходить к делу гибко и открыто. Вместо того, чтобы просто пересказывать свое сообщение, будьте открыты для того, чтобы выслушать и понять точку зрения другого человека.
У вас будет более честное и плодотворное общение, если вы будете готовы вести беседу с теми, с кем вы не согласны.
№5. Обратная связь
Важным коммуникативным навыком является способность давать и принимать обратную связь. Менеджеры и руководители должны искать новые способы предоставления конструктивной обратной связи своим сотрудникам, будь то электронная почта, телефонные разговоры или еженедельные отчеты о состоянии дел.
Точно так же вы должны быть в состоянии принимать и даже поощрять отзывы других людей. Слушайте отзывы, которые вам дают, задавайте уточняющие вопросы, если вам что-то неясно, и попытайтесь применить это на практике.
№6. Выбор лучшей среды
Вы также должны подумать о человеке, с которым хотите общаться. Вы можете отправить свое сообщение по электронной почте, если они очень заняты, например, ваш работодатель.
Люди оценят ваш внимательный стиль общения и будут более склонны положительно реагировать на вас.
№7. Уважать
Уважать и ценить то, что говорят другие, является важным компонентом общения.
Уважение к людям заставляет другого человека чувствовать, что его ценят, что ведет к более открытому и плодотворному взаимодействию.
Зачем мне нужно развивать сильные коммуникативные навыки?
Каждый день мы получаем, отправляем и обрабатываем значительное количество сообщений в современную эпоху, в которой мы живем. Однако эффективное общение предполагает нечто большее, чем просто обмен знаниями; это также вызывает понимание эмоций, лежащих в основе этой информации.
Успешное общение может укрепить личные и профессиональные отношения. Они могут помочь нам понять людей и обстоятельства, которые ежедневно происходят в нашей личной жизни.
Развитие коммуникативных навыков может помочь нам избежать споров, достичь компромиссов и принимать более обоснованные решения.
Другие способы улучшить свои коммуникативные навыки
Вот несколько способов улучшить свои коммуникативные навыки для эффективного общения с другими людьми в вашем рабочем пространстве.
№1. Сопоставьте свои способности с требованиями работы
Изучите объявление о вакансии, обращая особое внимание на твердые и слабые таланты, упомянутые в описании должности. Затем адаптируйте свое резюме и сопроводительное письмо к их спецификациям.
№2. Получите знания о других востребованных навыках
В вашей должностной инструкции могут прямо не упоминаться мягкие навыки, такие как общение, но менеджеры по найму их ценят.
№3. Получите максимум удовольствия от собеседований при приеме на работу
Вместо того, чтобы просто сообщить менеджеру по найму, что у вас есть навыки вербального общения, необходимые для работы, собеседование позволяет вам показать им, что вы это делаете.
подготовьтесь к собеседованию, потренировавшись заранее, и не бойтесь делать паузу, прежде чем ответить на их вопросы или попросить разъяснений, если это необходимо.
№4. Не останавливайтесь, когда получите работу
Хотите произвести неизгладимое впечатление на своих коллег после того, как они наняли вас? Используйте свои коммуникативные навыки на работе.
Будь то участие во встрече компании или разговор с клиентом, у вас будет много возможностей показать, насколько хорошо вы общаетесь.
Каковы признаки плохого общения на рабочем месте?
Ниже приведен список признаков плохого общения.
Заключение
Из-за отсутствия эффективной коммуникации работникам не хватает очевидных знаний о видении и приоритетах компании, а менеджерам будет сложно мотивировать свои команды.
В конце концов, плохое общение может поставить под угрозу успех компании.
Эффективное общение: как повысить коммуникабельность
Умение общаться — важный навык, обеспечивающий качественные взаимоотношения не только между близкими людьми, но и с коллегами. В этой статье мы подробно расскажем, что такое коммуникабельность и как повысить уровень и качество общения в коллективе.
Что такое коммуникабельность
Вам предстоят важные переговоры, вы не знаете, как выразить свои мысли, донести свою точку зрения собеседнику. Вы испытываете скованность в разговоре с оппонентом, стесняетесь высказать даже подготовленную заранее речь. Так возникает непонимание, недомолвки, конфликты.
Казалось бы, так просто — сказать то, что думаешь. Но пока подбираешь нужные слова — их смысл теряется. Как развить коммуникабельность и научиться прямо, открыто вести беседу? Психологи разработали множество практик и тренингов, которые помогают стать отличным оратором.
Коммуникабельность – это способность устанавливать контакт с собеседником, умение быстро адаптироваться в незнакомой обстановке, новой рабочей среде. В переводе с латинского «communicabilis» означает «поддающийся общению».
Какой же он, коммуникабельный человек? Ему присущи следующие признаки:
Коммуникабельная личность способна без подготовки выступить перед аудиторией. Это человек, умеющий не только завоевать внимание слушателей, но и управлять им. Лидерство, сдержанность и гибкость характера — его естественные черты.
Чем отличается коммуникабельность от коммуникативности
Часто путаница в значении превращает в загадку сами термины. Коммуникативность — это один из компонентов коммуникабельности и контакта как такового. Это не врожденный, а приобретенный навык, который не только можно развить, но и совершенствовать на протяжении всей жизни.
Коммуникативность это умение передавать информацию, чувства, эмоции, умозаключения в доступной, корректной форме. Это также способность воспринимать информацию, испытывать эмпатию к собеседнику, умение понимать и сопереживать.
Само понятие не всегда является навыком человека. Коммуникативность как качество может охарактеризовать любой инструмент, передающий и воспринимающий информацию.
Коммуникативность – это набор таких качеств как:
Коммуникативность как качество личности нельзя воспринимать только как совокупность умений, этот навык имеет прямое отношение к сегменту потребностей и мотивации.
Как повысить коммуникабельность
Не каждый способен находиться в центре внимания и быть душой компании. Но быть услышанным хотят все.
3 причины развивать навык коммуникабельности:
Хотите быть успешным – развивайте коммуникацию, работайте над собой.
Правила коммуникабельности
Если вы хотите, чтобы вокруг вас появлялись позитивные, общительные, интересные и умные собеседники – “Относитесь к людям (и коллегам) так, как хотели бы, чтобы они относились к вам” (с) Ричард Бренсон, СЕО Virgin Group.
Правила продуктивного общения:
Если вы стеснительный и замкнутый человек — работайте над собой, начните с малого, не бойтесь обсуждать интересную информацию с коллегами, делитесь своим мнением. Коммуникабельному человеку открыты все двери. Не бойтесь проявить индивидуальность.
Упражнения для развития коммуникабельности
Общение – основа не только личных отношений, но и рабочих. Тренинги на коммуникабельность полезны для переговоров, командообразования, в поддержании уверенности в себе, успешных продажах. Общение – это фундамент, на котором держится успех любого бизнеса.
Упражнения и тренинги по коммуникабельности направлены на снятие внутренних барьеров. Они учат навыкам уверенного общения, самопрезентации, умению управлять ходом беседы, находить компромиссы, договариваться. Коллективные тренинги создают доброжелательную, теплую атмосферу поддержки и доверия, которая необходима для эффективной работы группы.
Мы подобрали избранные упражнения на повышение коммуникативного навыка:
“Расскажи о…”
Цель: развитие навыков уверенного общения.
Каждый из участников по очереди берет любой, принадлежащий ему предмет и просит его: «Расскажи о своем хозяине». В процессе тренинга участники могут задавать вопросы из любых сфер деятельности.
“Восточный базар”
Цель: оттачивание навыков делового общения, анализ стратегий достижения целей
Каждый из участников пишет на 5 стикерах свое имя. Листочки сворачиваются и отправляются в коробку. После этого каждый по очереди должен вытянуть 5 бумажек, а потом каждый участник тренинга любыми способами должен вернуть стикеры со своим именем себе.
Первый, собравший полный набор именных стикеров, объявляется победителем. Далее идет обсуждение используемых стратегий.
“Другими словами”
Цель: развитие умения адекватно передавать одну и ту же мысль другими словами.
Участники делятся на группы по 3-5 человек. После этого ведущий говорит одному игроку из каждой команды фразу, состоящую из 5-7 слов. Каждый участник должен донести смысл фразы другими словами своему коллеге (ни одно слово не должно повторяться).
“За того парня”
Цель: тренировка навыков уверенного общения
Участники делятся на пары. Каждый рассказывает друг другу о себе, после чего происходит обмен бэйджиками. После этого одни из участников пары садятся на стул, вторые становятся за его спиной. По очереди каждому игроку все задают вопросы из любых сфер деятельности, стоящий за спиной должен ответить на все вопросы вне зависимости от того знает он точный ответ или нет. В заключение сидящий на стуле должен сказать процент совпадений правильных ответов.
“Как мы похожи!”
Цель: развитие навыков контактирования
Участники делятся по парам. Каждая пара как можно быстрее должна найти и записать общие черты и характеристики друг друга. После каждый участник должен выбрать другого человека и также найти общие характеристики уже с ним. Победителем считается тот, кто первым найдет пять общих черт.
После этапа поиска общих черт и характеристик начинается обсуждение:
Упражнения на развитие коммуникативных навыков – мощный инструмент, помогающий в кратчайшие сроки наглядно повысить способность к общению.
10 книг для развития коммуникабельности
Заключение
В профессиональной деятельности коммуникабельность имеет огромное значение. Общительный сотрудник пользуется авторитетом среди коллег, он способен ставить высокие профессиональные цели и умеет достигать желаемого. Развивайте навыки общения и добивайтесь успехов во всех сферах жизни!
Подписывайтесь на рассылку статей для HR и рекрутеров! Будьте в тренде с Hurma 😉
Я даю своё согласие на обработку Персональных Данных в соответствии с Политикой конфиденциальности и принимаю Пользовательское соглашение
7 способов улучшить коммуникативные навыки
Человек может быть первоклассным специалистом, но если он не умеет договариваться с клиентами, понимать их мотивы и поведение или заводить связи, то никто не узнает о его способностях. В эру автоматизации и искусственного интеллекта коммуникативные навыки приобретают особую ценность. Мы собрали 7 простых способов, которые помогут быстро улучшить своё умение общаться с людьми. Большинство из них не требуют изнуряющих тренировок – вы сможете применять их сразу после прочтения статьи.
Онлайн-программа «Профайлинг» заинтересует вас, если вы хотите изучить эту тему более глубоко, научиться распознавать ложь и манипуляции и научиться «холодному чтению» человека.
Спрячьте свой смартфон
В одном исследовании [Emily Drago, 2015] учёные изучили, как смартфоны влияют на общение людей. Они выяснили, что 62% студентов используют телефон во время оффлайнового разговора: переписываются в мессенджерах, смотрят ленту соцсетей или проверяют уведомления.
Мозг не может одновременно работать над двумя задачами. Как только человек бросает взгляд на экран в момент разговора, он уже выпадает из общения.
Выключите звук на телефоне и спрячьте его в начале встречи. Этим вы сигнализируете собеседнику, что уделяете ему всё своё внимание и уважаете его время. А даже если вам позвонит друг или коллега, скажите, что вы наберёте его позже.
Поддерживайте визуальный контакт
Общение глазами прописано глубоко в наших генах. Двухдневные новорождённые предпочитают смотреть на лица, а не на игрушки или потолок [Francesca Simion, 2002]. Мозг 4-месячных детей работает активней, если ребёнок смотрит кому-то в глаза [Sarah Jessen, 2014].
Когда собеседник избегает визуального контакта, люди думают что он неискренний [KIizuka, Y., 1992] и менее сознательный [Randy J.Larsen., 1996]. И наоборот, мы больше верим тому, кто смотрит в глаза [Kreysa H., 2016].
Но не перегните палку. Люди считают слишком длительный взгляд признаком агрессивности и даже психопатии. Учёные определили, что смотреть в глаза нужно не больше трёх секунд. [Nicola Binetti, 2016]
А ещё на доверие влияет степень расширения зрачков – чем они шире, тем больше близости вы чувствуете с собеседником. [M. E. Kret, 2015] Вы не способны управлять глазными мышцами сознательно. Но вы можете назначить встречу в затемнённом помещении, и тогда зрачки расширятся автоматически.
Выражайте благодарность
Простое «Спасибо» повысит шансы, что человек выполнит вашу просьбу и улучшит доверие.
В одном исследовании учёные разделили волонтёров на две группы:
Вторая группа сделала на 50% звонков больше первой, чтобы побудить людей пожертвовать средства. [Grant AM., 2010].
Выражая благодарность, вы показываете собеседнику, что заметили его действия и оценили их. Человеку, как социальному существу, очень важно видеть одобрение других людей, а потому он постарается вновь завоевать вашу признательность.
Не перебивайте собеседника
Прерывая партнёра, вы показываете, что вам не интересно то, что он говорит. Если вы хотите до конца понять, что он хочет сказать, дослушайте его. Даже если кажется, что вы на 100% знаете окончание его фразы. Люди ошибочно считают, что, перебивая человека или договаривая за ним, они таким образом показывают своё понимание ситуации.
Но собеседник воспримет это по-другому. Он сделает вывод, что вам не интересно его слушать – ведь вы и так всё знаете. Покажите настоящую заинтересованность и дослушайте его до конца. Сделайте паузу, чтобы обдумать его слова и только потом говорите в ответ.
Избегайте предположений и догадок
Люди склонны делать предположения, если им не хватает информации. Но это непродуктивный путь, который ведёт к недопониманию и размолвкам. Когда мы строим догадки, то обычно переносим свой опыт на известные обстоятельства другого человека. Конечно, построенные на этом фундаменте выводы будут неверны.
Вместо того чтобы заниматься бесплодным чтением мыслей, применяйте эти навыки активного слушания:
Коммуникация означает передачу информации между двумя и больше людьми. Догадки и предположения – это разговор с самим собой.
Используй невербальный язык
Мы уже поговорили о визуальном контакте. Но ещё есть жесты и поза. Классическая формула гласит, что человеческое общение на две трети состоит из невербальных сигналов и лишь на одну треть – из слов. Если первые будут расходиться со вторыми – нормального разговора не получится.
К счастью, для того чтобы вызвать расположение собеседника, нужно не так уж много:
Конечно, можно попробовать и более тонкие настройки языка тела, например, наклон головы в сторону собеседника или жесты-иллюстраторы. Но не стоит перегружать свой мозг слишком большим количеством задач. Это неизбежно отразится на вашем поведении и человек заподозрит неискренность.
Будьте оптимистичны
Иван не успевает сдать свой проект к дедлайну. Шеф звонит ему каждый день в конце рабочего дня, и Иван уходит домой в прескверном настроении. И вот он встречает своего знакомого Карла. Они идут в ближайшее кафе, а по дороге Карл утешает нашего героя такими словами: «Ну ты ведь понимаешь, что не успеешь к завтрашнему вечеру. Смирись. Тебе уже ничего не поможет. Зачем ты вообще за это взялся?». Через неделю Иван сделал вид, что не заметил Карла в метро.
Люди тянутся к оптимистам. Их считают приветливыми, неосуждающими и понимающими. Только позитивный человек может вдохновлять других и вести за собой не по принуждению, а за идею.
Оптимизм определяется генами лишь на 25%, а всё остальное зависит от вас:
И помните: лучше произнести банальное «Всё будет хорошо», чем не сказать ничего.
Резюме
Придерживайтесь этих правил, чтобы сделать свое общение более эффективным:
Эти правила не помогут завершить все ваши переговоры успехом. Но они сделают общение с вами чуть более приятным.
Развитие коммуникативных навыков
Развитие коммуникативных навыков требуется каждому человеку на планете, только если он не живет отшельником в пещере. Даже несмотря на то, что сейчас многие мнят себя полностью независимыми, взаимодействовать с другими людьми так или иначе приходится каждому. В этой статье вы найдете несколько упражнений, игр, методик и книг, которые пригодятся для того, чтобы прокачать свои коммуникативные навыки.
Как передается сообщение?
Это важный вопрос для тех, кто испытывает проблемы в одной из этих ситуаций:
Что делать в этих случаях? Начать стоит с анализа процесса передачи и восприятия информации: так вы сможете понять, на каком этапе возникает проблема. Сообщение передается при помощи:
Если на каком-то этапе произойдет сбой, ваше сообщение будет неправильно интерпретировано. То же самое справедливо и когда реципиент вы. И это мы еще не учли невербальные сигналы, которыми могут быть: прикосновения, жесты, язык тела, выражения лица, зрительный контакт, одежда. Речь (помимо слов) также содержит невербальные элементы, такие как ритм, интонацию, темп и многое другое.
Самая главная причина того, что нас не понимают или мы не понимаем – наличие барьеров в коммуникации.
Пять основных барьеров
На самом деле количество коммуникативных барьеров поистине огромно, но, пожалуй, стоит начать с пяти основных. Если вы преодолеете их, то существенно повысите свои навыки общения.
Судить другого человека
Если вы судите собеседника, то, во-первых, совершенно перестаете понимать суть того, о чем он говорит (на это попросту не остается времени и внимания), а, во-вторых, начинаете навешивать ярлыки.
Не проявлять интереса к словам собеседника
Интерес и любопытство – это во многом процессы сознательные. Дейл Карнеги, когда писал о необходимости проявлять искренний интерес к другим людям, имел в виду как раз это: не притворяться, а быть осознанным в общении с другими людьми, выйти из режима автопилота.
Во многих ситуациях вы должны работать над тем, чтобы вам стало интересно.
Использовать технический или непонятный язык
Мало того, что это выглядит снобистски и раздражает, так еще и полностью портит взаимопонимание и диалог. Научитесь выражать свои мысли простыми словами. Однако если видите, что собеседник полностью считывает ваши сообщения, можете поднять профессиональный уровень своей речи.
Давать непрошенные советы
Они плохи тем, что коммуникативные барьеры появляются уже у вашего собеседника. Он перестает думать о вашем сообщении и испытывает раздражение, выражающееся мыслью «Почему он лезет не в свое дело?».
Совершенно не имеет значения, насколько хороши были ваши советы. Научитесь их давать в правильное время и в правильных ситуациях.
Не проявлять эмпатию
Каждый человек имеет проблемы и заботы, будь то бездомный или королева Великобритании. Вы должны (опять же – искренне) проявлять интерес к ним. Помните, что для человека даже его мизерные проблемы намного важнее, чем все наводнения, войны и пожары вместе взятые.
После того, как вы поняли, чего не надо делать, давайте обсудим, что делать нужно. Вернее, какие коммуникативные навыки стоит развить.
Пять основных навыков коммуникации
За один день вы не станете мастером коммуникации. И за месяц тоже. Но шаг за шагом, осваивая отдельные навыки, вы сможете значительно повысить свой уровень.
Активное слушание
Чтобы научиться активно слушать, нужно придерживаться, как минимум, одного правила: слушать в два раза больше, чем говорить.
Второе правило: научитесь «слушать» всем своим телом. То есть задействуйте мимику, жестикуляцию, глаза. Третье правило: уточняйте, что хотел сказал собеседник.
Невербальная коммуникация
Кто такие гармоничные, цельные люди? Это те, у которых речь не конфликтует с телом и невербальными сигналами. Они говорят именно то, что чувствуют, поэтому тело правильно реагирует на слова.
Сначала будет сложно, ведь нужно будет обращать внимание на язык тела больше, чем на содержание информации. Но если решать проблему постепенно – сначала с руками, потом с ногами, зрительным контактом, мимикой – то через какое-то время вы и сами станете гармоничным человеком, который хорошо освоил навыки коммуникации.
Задавание вопросов
Прежде всего, стоит обратить внимание на качество вопросов, которые вы задаете. Если они закрытые, то нужно полностью изменить подход и начать задавать открытые:
Задавать вопросы может показаться трудным поначалу. Но как только вы начнете проявлять искреннее любопытство к людям, этот навык будет развиваться сам по себе.
Прояснение
Это важно, когда вы слушаете собеседника. Старайтесь всегда уточнять, что конкретно он хотел сказать. Данный подход убивает двух зайцев:
Осознанность
Осознанность является основой любого навыка, потому что требует отказаться от привычки и постоянно за собой наблюдать.
Например, при помощи осознанности вы прекратите критиковать и осуждать собеседника, будете заинтересованы в том, чтобы разобраться в его словах, мыслях, чувствах, научитесь применять разные подходы вместо того, чтобы просто вести разговор как умеете.
Игры на развитие коммуникационных навыков
Существует много упражнений-игр, которые развивают навыки общения. Вот некоторые из них.
Коммуникационные оригами
Это быстрое и легкое упражнение, которое показывает, как одни и те же инструкции интерпретируются разными людьми, и подчеркивает важность четкой коммуникации. Игра, скорее, демонстрационная, со своей моралью.
Для прохождения упражнения требуется от трех человек.
Подчеркните, что каждый лист бумаги выглядит по-разному, хотя вы давали всем совершенно одинаковые инструкции. Спросите у своей группы, были бы результаты намного лучше, если бы они иногда открывали глаза или задавали вопросы.
Открыть глаза = слушать и понимать.
Задавать вопросы = уточнять.
Эффективная коммуникация – это нелегко, ведь мы все интерпретируем информацию так, как умеем и хотим. Поэтому очень важно задавать вопросы и слушать собеседника.
Угадайте эмоцию
Данная игра-упражнение также проводится в компании, но она забавнее и увлекательнее, чем предыдущая.
Цель игры в том, чтобы ее участники научились лучше «считывать» чувства и эмоции друг друга. Компания разделяется на команды и каждый игрок по очереди показывает эмоции, такие как отвращение, привязанность, страх, беспокойство, смущение, гнев, решительность, а общая группа попытается угадать, что это за эмоция. Впрочем, на этой стадии правила могут меняться вами – в зависимости от того, как вам будет интереснее.
Сценка
Игра на двоих. Правила очень просты. Можно сказать, что вы сами их придумываете.
Для начала подумайте относительно темы, вокруг которой будет завязан диалог. Это может быть:
Перед тем, как начать сценку, вы должны четко прописать конфликт. Концовка может быть случайной.
Язык тела
Порой язык тела говорит больше, чем любые слова, которые вы можете произнести. Как сознательно, так и подсознательно тело показывает собеседнику, что действительно с вами происходит.
Язык тела может укрепить вербальное общение, однако оно также может быть сильнее, чем словесное общение – важно знать о нем, чтобы четко понимать, что проецируем правильное сообщение.
Книги
Детальнее разобраться в теме коммуникаций можно, прочитав следующие книги.