обмен результатами деятельности способностями умениями навыками это функция

Деятельность человека и её основные формы (труд, игра, учение)

Конспект по обществознанию.

В процессе формирования мотива участвуют не только потребности, но и другие побуждения. Как правило, потребности опосредованы интересами, традициями, убеждениями, социальными установками и т.д.

Однако цель может быть сложной, и для ее достижения иногда требуется ряд промежуточных шагов. Например, чтобы посадить дерево, нужно приобрести саженец, найти подходящее место, взять лопату, выкопать яму, поместить в нее саженец, полить его и т.д. Представления о промежуточных результатах называются задачами. Таким образом, цель разбивается на конкретные задачи: если все эти задачи будут решены, то будет достигнута и общая цель.

Средства должны соответствовать целям в двух смыслах. Во-первых, средства должны быть соразмерны цели. Иначе говоря, они не могут быть недостаточными (иначе деятельность будет безрезультатной) или избыточными (иначе энергия и ресурсы будут потрачены зря). Например, нельзя построить дом, если для этого недостаточно материалов; бессмысленно также покупать материалов в несколько раз больше, чем нужно для его постройки.

Результат — это конечный итог, то состояние, в котором потребность удовлетворяется (полностью или частично). Например, результатом учебы могут быть знания, умения и навыки, результатом труда — товары, результатом научной деятельности — идеи и изобретения. Результатом деятельности может быть и сам человек, поскольку в ходе деятельности он развивается и меняется.

Виды деятельности, в которые неизбежно включается каждый человек в процессе своего индивидуального развития: игра, общение, учение, труд.

Игра – это особый вид деятельности, целью которого не является производство какого-нибудь материального продукта, а сам процесс – развлечение, отдых.

Характерные черты игры: происходит в условной ситуации, которая, как правило, быстро меняется; в ее процессе используются так называемые замещающие предметы; нацелена на удовлетворение интереса ее участников; способствует развитию личности, обогащает ее, вооружает необходимыми навыками.

Общение – это вид деятельности, при котором происходит обмен идеями и эмоциями. Часто его расширяют, включая обмен и материальными предметами. Этот более широкий обмен представляет собой коммуникацию [материальную или духовную (информационную)].

Учение – это вид деятельности, целью которого является приобретение человеком знаний, умений и навыков.

Учение может быть организованным (осуществляется в образовательных учреждениях) и неорганизованным (осуществляется в других видах деятельности как их побочный, дополнительный результат).

Учение может приобрести характер самообразования.

Труд – это вид деятельности, которая направлена на достижение практически полезного результата.

Характерные черты труда: целесообразность; нацеленность на достижение запрограммированных, ожидаемых результатов; наличие мастерства, умений, знаний; практическая полезность; получение результата; развитие личности; преобразование внешней среды обитания человека.

В каждом виде деятельности ставятся специфические цели, задачи, используется особый арсенал средств, операций и методов для достижения поставленных целей. Вместе с тем ни один из видов деятельности не существует вне взаимодействия друг с другом, что обусловливает системный характер всех сфер общественной жизни.

Источник

Региональная коммуникационная политика. Тема 2. Основы теории коммуникации. Тест для самопроверки

Поможем успешно пройти тест. Знакомы с особенностями сдачи тестов онлайн в Системах дистанционного обучения (СДО) более 50 ВУЗов. При необходимости проходим систему идентификации, прокторинга, а также можем подключиться к вашему компьютеру удаленно, если ваш вуз требует видеофиксацию во время тестирования.

Закажите решение за 470 рублей и тест онлайн будет сдан успешно.

1.Однонаправленная передача информации от организатора общения на получателя информации — это … коммуникативная форма
монологическая
диалогическая
полилогическая

2. Нормативная функция коммуникации – это …
процесс обмена информацией
взаимодействие индивидов в процессе межличностного общения
процесс обмена духовными ценностями
процесс передачи и закрепления норм в обыденном сознании
обмен результатами деятельности, способностями, умениями, навыками

3. Реклама – это форма … коммуникации
познавательной
убеждающей
экспрессивной
суггестивной
ритуальной

4. Коммуникация – это …
специфический обмен информацией, в результате которого происходит процесс передачи информации интеллектуального и эмоционального содержания от отправителя к получателю
сведения о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах независимо от формы их представления
поиск, получение и потребление информации пользователем

5. Аксиологическая функция коммуникации – это …
процесс обмена информацией
взаимодействие индивидов в процессе межличностного общения
процесс обмена духовными ценностями
процесс передачи и закрепления норм в обыденном сознании
обмен результатами деятельности, способностями, умениями, навыками

6. Форма коммуникационной деятельности, для которой характерно заимствование образцов поведения, стилей общения, образа жизни одних членов общества другими
общение
управление
подражание

7. Горизонтальная коммуникация – это коммуникация …
между людьми, стоящими на различных ступеньках социальной иерархии
между лицами одинакового статуса или уровня в социальной иерархии
которая реализуется посредством устных и письменных коммуникационных каналов между современниками
которая реализуется посредством передачи информации духовного содержания от поколения к поколению

8. Синхроническая коммуникация – это коммуникация …
между людьми, стоящими на различных ступеньках социальной иерархии
между лицами одинакового статуса или уровня в социальной иерархии
которая реализуется посредством устных и письменных коммуникационных каналов между современниками
которая реализуется посредством передачи информации духовного содержания от поколения к поколению

9. Функция социализации деловой коммуникации заключается в …
объединении деловых партнеров
передаче конкретных способов деятельности
регламентации поведения и деятельности
развитии навыков культуры делового общения

11. Вид коммуникации, для которого характерно распространение информации и её влияние на общество посредством печати, телевидения, радио, кино и т.д.
межличностная
групповая
массовая

12. Сообщение – это …
содержание информации и среда
содержание информации и личность
содержание информации, среда и личность
личность
содержание информации

13. Коммуникативная форма передачи информации, субъекты общения которой взаимодействуют и взаимно активны
монологическая
диалогическая
полилогическая

14. Цель экспрессивной коммуникации
расширить информационный фонд партнера, передать необходимую информацию, прокомментировать инновационные сведения
вызвать у делового партнера определенные чувства и сформировать ценностные ориентации и установки; убедить в правомерности стратегий взаимодействия; сделать своим единомышленником
сформировать у партнера психоэмоциональный настрой, передать чувства, переживания, побудить к необходимому действию
оказать внушающее воздействие на делового партнера для изменения мотивации, ценностных ориентаций и установок, поведения и отношения
сохранять ритуальные традиции фирмы, предприятия, создавать новые

15. Интерактивная сторона межличностной коммуникации заключается в …
обмене информацией между партнерами по общению, передаче и приему мнений и чувств
обмене действиями между взаимодействующими сторонами
процессе восприятия и понимания людьми друг друга, формирование определенных межличностных отношений

16. Цель ритуальной коммуникации
расширить информационный фонд партнера, передать необходимую информацию, прокомментировать инновационные сведения
вызвать у делового партнера определенные чувства и сформировать ценностные ориентации и установки; убедить в правомерности стратегий взаимодействия; сделать своим единомышленником
сформировать у партнера психоэмоциональный настрой, передать чувства, переживания, побудить к необходимому действию
оказать внушающее воздействие на делового партнера для изменения мотивации, ценностных ориентаций и установок, поведения и отношения
сохранять ритуальные традиции фирмы, предприятия, создавать новые

17. Вид коммуникации, для которого характерны процесс межличностного влияния, стимулирования группы, нацеливания её на выполнение задач
межличностная
групповая
массовая

18. Функция социального контроля деловой коммуникации заключается в …
объединении деловых партнеров
передаче конкретных способов деятельности
регламентации поведения и деятельности
развитии навыков культуры делового общения

19. Лозунги и призывы – это форма … коммуникации
познавательной
убеждающей
экспрессивной
суггестивной
ритуальной

20. Цель познавательной коммуникации
расширить информационный фонд партнера, передать необходимую информацию, прокомментировать инновационные сведения
вызвать у делового партнера определенные чувства и сформировать ценностные ориентации и установки; убедить в правомерности стратегий взаимодействия; сделать своим единомышленником
сформировать у партнера психоэмоциональный настрой, передать чувства, переживания, побудить к необходимому действию
оказать внушающее воздействие на делового партнера для изменения мотивации, ценностных ориентаций и установок, поведения и отношения
сохранять ритуальные традиции фирмы, предприятия, создавать новые

Источник

Управление персоналом на предприятиях и в организациях

7.6. Эффективное деловое общение

Исследования психологов показывают, что до 70% управленческих решений принимаются руководителями в устной форме, в процессе делового взаимодействия. Без преувеличения можно сказать, что характер деловых контактов оказывает решающее влияние на эффективность совместной деятельности, на успешность проведения бесед, деловых совещаний и переговоров, пресс-конференций и дискуссий. Проведенные исследования свидетельствуют о наличии идентичных проблем у всех категорий специалистов. Это и недостаточно развитая коммуникативная и психологическая компетентность, и низкая культура делового общения, и эклектика в использовании форм и методов делового взаимодействия.

Психологи отмечают, что общение одновременно может решать разные задачи. Оно может выступать в одно и то же время и как процесс взаимодействия людей, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как процесс их взаимного переживания и взаимного понимания, являясь необходимым условием существования и социализации личности.

Многофункциональность общения позволяет выделить следующие его аспекты:

Учитывая сложность общения, необходимо каким-то образом обозначить его структуру. Существует множество подходов. В том числе подход, выделяющий в общении три взаимосвязанных составляющих: коммуникацию, социальную перцепцию и интеракцию.

Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия. Перцептивная сторона означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению. И установление на этой основе взаимопонимания.

В реальной жизни каждая из сторон общения не существует отдельно друг от друга и, вступая в общение, т.е. взаимодействуя друг с другом, люди обычно преследуют конкретные цели. В их числе:

Содержательный характер взаимодействия людей определяется предметом общения. На этой основе различают такие виды общения, как межличностное, информационно-коммуникативное, управленческое и деловое. Способы взаимодействия зависят от целей, которые преследует общение, от особенностей его организации и от эмоционального настроя партнеров и их культурного уровня.

Выделяются следующие основные характеристики делового общения: функции, содержание, стороны, манера общения, стиль.

Функции делового общения:

Что касается стиля и манеры общения, то они зависят от индивидуально-психологических особенностей партнеров и их коммуникативных намерений. Кроме того, на культуру делового взаимодействия влияют такие личностные факторы, как:

В деловом общении различают следующие стили общения партнеров:

Выбор стиля зависит от нескольких факторов:

Индивидуальный стиль общения проявляется в речевом этикете, а также демонстрируется в невербальных сигналах тела: рукопожатии, взгляде и постановке головы, тоне голоса, дистанции и занимаемых позициях за столом переговоров, специфике используемых поз, жестов, телодвижений.

Основу общения в трудовом коллективе составляют совместная трудовая деятельность людей, необходимость согласования и соотнесения действий различных работников, взаимосвязи, которые возникают в коллективе. Совместная деятельность имеет общую цель, и в силу этого предполагает разделение общего задания на составляющие, обычно функционально взаимосвязанные между собой части. Это неизбежно предопределяет и порождает взаимодействие и общение членов коллектива по поводу возможного распределения задания между отдельными работниками, координацию их усилий, оценку действий друг друга.

Деловое взаимодействие может быть реализовано через различные виды общения: познавательное, убеждающее, экспрессивное, суггестивное и ритуальное.

В процессе совместной деятельности людей, различного рода контактов и взаимодействий, возникающих между ними, идет постоянное формирование представлений друг о друге и складываются взаимные образы. Чем сложнее взаимодействие, чем более сложные задачи в ходе его нужно решить, тем точнее должны быть представления партнеров взаимодействия друг о друге.

Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда партнеры разделены временем и пространством).

Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное. В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что содержит конкретные задачи, которые требуют своего разрешения.

Деловое общение реализуется в различных формах:

Под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, имеющими необходимые полномочия от своих организаций для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.

Если руководитель советуется с коллективом, то он создает благоприятную атмосферу для развития активности подчиненного. Работники, привыкшие к обсуждению проблем с руководителем, быстрее идут на деловой контакт, не стесняются высказывать свои мнения по поводу способов улучшения работы.

Выступление на таком совещании не должно быть длинным. Например, если обсуждаются итоги работы, то каждому желающему высказаться следует дать не больше 5-7 минут на выступление.

Координационные совещания преследуют цель выработать решение по согласованию действий, точек зрения, способов работы. Результат зависит в первую очередь от компетентности участников, а также от их добросовестности, умения преодолеть привычные или выгодные для себя точки зрения.

Инструктирование может быть индивидуальным или групповым. Эти разновидности имеют свою специфику, но обе требуют умелого сочетания разных способов устного разъяснения, наглядного показа, письменных наставлений.

В управленческом общении информационный обмен между его субъектами всегда осуществляется с целью сообщения друг другу правил, основ, руководств для поведения и действия или принятия решения. Здесь информация является составной частью управленческого воздействия и всегда включает двух действующих лиц: субъекта, передающего управленческую информацию, и субъекта, принимающего информацию и использующего ее для регуляции собственного поведения.

Элементы управленческого общения являются частью общения различных сообществ и групп, когда речь идет о необходимости следования рекомендациям или приказам. Такие элементы имеют место в различных системах, основанных на деловых отношениях. Но наиболее последовательно и в завершенном виде управленческое общение реализуется непосредственно в системах управления, основанных на определенных формальных принципах, в том числе и на иерархических отношениях, отношениях по вертикали.

В управленческом общении реализуется принцип доминирования одной из сторон. Доминирование является необходимым условием в управленческом общении, так как благодаря ему реализуется исполнение предписанных норм и правил поведения. При этом доминирование является своего рода технологией, обеспечивающей создание ситуации общения, в которой подчинение должно восприниматься не только как обязательное, а единственно возможная форма поведения.

Несомненно, основой доминирования в управленческом общении является информация, распорядителями которой являются представители административных органов.

Что включает в себя среда управленческого общения? Она весьма разнообразна и относится в первую очередь к различным объектам, имеющим значение символов, подчеркивающих официальный характер реализации управленческих отношений.

В качестве символов может использоваться мебель и ее размещение, размещения самих участников общения, различного рода знаки власти и властных полномочий (флаги, значки, портреты).

Соответствующая среда управленческого общения может подчеркиваться формальной одеждой или различного рода символами определенных учреждений, осуществляющих административную деятельность.

Еще одним признаком управленческого общения является дистантность, сохранение некоторого отрыва между общающимися сторонами. Сохранение и соблюдение дистанции является необходимым условием управления. При усилении административного компонента дистанция, как правило, увеличивается, а стиль управления становится более жестким и приближается к авторитарному.

Управленческое общение всегда основывается на документах. Поэтому можно сказать, что это документально оформленное общение. Документальное сопровождение управленческого общения является одним из средств достижения его целевой функции и решает две основные задачи.

Первая задача сводится к правильному пониманию решений, которые вытекают из нормативно-правовой базы управленческого общения. Это очень важная задача, поскольку правильное понимание является обязательным условием соблюдения всех поведенческих аспектов. Более того, в этом случае документ позволяет повторное обращение для достижения поставленной цели.

Вторая задача состоит в достижении большей официальности и недопустимости произвольного толкования решения одной из сторон.

С психологической точки зрения это способствует формированию и реализации более адекватного поведения каждой из сторон управленческого общения. Это содействует созданию обстановки, повышающей достоверность получения информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений.

Выделяют несколько форм управленческого общения.

Служебно-товарищеская форма общения. Это общение между коллегами, в основе которых лежат административно-моральные нормы.

Дружеская форма общения. Это общение между руководителями, между руководителями и подчиненными. В основе такого общения лежат морально-психологические нормы взаимодействия.

В зависимости от уровня управления, его вертикальных и горизонтальных «срезов», производственных и общественных условий, индивидуально-психологических качеств людей руководитель выбирает ту или иную форму управленческого общения.

Можно выделить следующие социально-психологические составляющие управленческого общения, которые влияют на его результативность:

При общении с подчиненными могут возникать конфликты. Чтобы уладить конфликт безболезненно для всех сторон, необходимо знать природу конфликта и уметь им управлять.

Конфликт имеет как позитивный, так и негативный характер.

Во многих случаях конфликт помогает выявить различные точки зрения, альтернативы точек зрения и решений, дает дополнительную информацию. Это делает процесс принятия решения группой более эффективным, а также дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти. Это также может привести к более эффективному выполнению планов, стратегий и проектов, поскольку обсуждение различных точек зрения происходит до их фактического выполнения. Поэтому конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации. Но он может быть дисфункциональным, что ведет к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности работы организации. Роль конфликта во многом зависит от того, насколько эффективно им управляют. Чтобы управлять конфликтом, необходимо знать причины его возникновения, тип и возможные последствия, чтобы выбрать наиболее эффективный метод его разрешения.

Источник

Понятие коммуникации, общения. Соотношение этих понятий.

Наиболее активно процессы общения начали изучаться со 2 половины 20 века. В 1950 –1960-е годы исследования шли в рамках новых тогда наук: кибернетики, информатики. Общение рассматривалось как односторонний информационный процесс, в котором наибольшее внимание уделялось способам формализации сообщения, а большая часть определений общения сводилась к идее передаче информации от автора к адресату.

В 1960-1970-е годы различные аспекты процесса общения заинтересовали психологов и лингвистов, которые основной акцент сделали на психологические и социальные характеристики общения, семантическую интерпретацию коммуникативных актов, правила и особенности речевого поведения. Общение теперь определяется как деловые или дружеские взаимоотношения, обмен мыслями при помощи языковых знаков. Свое внимание исследователи при этом сосредоточили на психологических характеристиках участников общения, особенностях речевой деятельности, правилах речевого поведения, но почти не обращались к анализу механизма общения.

В 1980-е годы различные способы общения стали изучаться социологами, занимавшимися анализом социальной сущности общения, которое понималось как следствие закономерностей функционирования общества, взаимодействия его членов, становления и развития личности, организаций, общественных институтов. Тогда же появился логико-семиотический и культурологический интерес к общению, который удовлетворялся в рамках социо- и психолингвистики. В рамках этих научных направлений стало возможным связать коммуникативный акт с личностью участника общения, понять общение как феномен того или иного типа культуры.

При изучении процессов общения зарубежные исследователи стали использовать термин «коммуникация». Этот термин позднее был принят и отечественными учеными. В англоязычной лингвистической литературе термин «коммуникация» понимается как обмен мыслями и информацией в форме речевых или письменных сигналов. Слово «общение» обозначает процесс обмена мыслями, информацией и эмоциональными переживаниями между людьми. В этом случае, по мнению лингвистов, общение – это актуализация коммуникативной функции языка в различных речевых ситуациях.

В психологической и социологической литературе общение и коммуникация – пересекающиеся, но не синонимические понятия. Термин «коммуникация» обозначает средства связи любых объектов материального и духовного мира, процесс передачи информации от человека к человеку (обмен представлениями, идеями, установками, настроениями, чувствами и т.п. в человеческом общении), а также передачу и обмен информацией в обществе с целью воздействия на социальные процессы. Общение же рассматривается как межличностное взаимодействие людей при обмене информацией познавательного или аффективно-оценочного характера.

В числе основных функций общения также выделяются контактная, призванная удовлетворить потребность человека в контакте с другими людьми, и воздейственная, проявляющаяся в постоянном стремлении человека определенным образом воздействовать на своего партнера.

Существует точка зрения, что базовой категорией является коммуникация, которая между людьми протекает в форме общения как обмен знаковыми образованиями (сообщениями). Но существует и противоположная трактовка соотношения данных понятий, в которой основной категорией считается общение, а в его структуре выделяются коммуникация (обмен информацией), интеракция (организация взаимодействия и воздействия), перцепция (чувственное восприятие как основа взаимопонимания).

Таким образом, понятия «общение» и «коммуникация» имеют как общие, так и отличительные признаки. Общими являются их соотнесенность с процессами обмена и передачи информации и связь с языком как средством передачи информации. Отличительные признаки обусловлены различием в объеме содержания этих понятий (узкое и широкое), что связано с их использованием в разных науках. За общением в основном закрепляются характеристики межличностного взаимодействия, а за коммуникацией закрепляется дополнительное значение – информационный обмен в обществе. Общение – социально обусловленный процесс обмена мыслями и чувствами между людьми в различных сферах их познавательно-трудовой и творческой деятельности, реализуемый главным образом при помощи вербальных средств коммуникации. Коммуникация – это социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации как в межличностном, так и в массовом общении по разным каналам при помощи различных вербальных и невербальных коммуникативных средств.

Коммуникация и общение являются важной частью человеческой жизни, а значит, и частью культуры. Э. Холл утверждает, что культура – это коммуникация, а коммуникация – это культура. Многие западные ученые образно изображают культуру в виде айсберга, в основании которого лежат культурные ценности и нормы, а его вершиной является индивидуальное поведение человека, базирующееся на них и проявляющееся прежде всего в общении с другими людьми. Именно общение во всех своих формах (вербальное и невербальное), видах (формальное и неформальное), типах (межличностное, межгрупповое, межкультурное) наиболее полно раскрывает специфику человеческого общества.

Каждый конкретный акт коммуникации определяется культурными различиями собеседников. В зависимости от культурных различий в межкультурной коммуникации принято различать коллективистский (распространен преимущественно среди восточных народов, в культурах которых главной ценностью является отождествление себя с коллективом) и индивидуалистский (распространен в западной культуре, акцент делается на личность, главной ценностью является индивидуализм) виды культуры. Тот или иной вид культуры порождает свой тип общения. Так, представители коллективистских культур стараются избегать прямых взаимодействий и делают акцент на невербальных средствах коммуникации, которые позволяют им лучше выяснить и понять намерения собеседника, определить его отношение к ним. Представители индивидуалистских культур предпочитают прямые формы общения и открытые способы решения конфликтов, поэтому в процессе коммуникации они используют преимущественно вербальные способы.

Общение происходит на трех уровнях: коммуникативном, интерактивном и перцептивном. Коммуникативный уровень представляет собой общение посредством языка и культурных традиций, характерных для той или иной общности людей. Результатом этого уровня взаимодействия является взаимопонимание между людьми. Интерактивный уровень – это общение, учитывающее личностные характеристики людей. Оно приводит к определенным взаимоотношениям между людьми. Перцептивный уровень дает возможность взаимного познания и сближения людей на этой рациональной основе. Это процесс восприятия партнерами друг друга, определение контекста встречи. Перцептивные навыки проявляются в умении управлять своим восприятием, «читать» настроение партнеров по вербальным и невербальным характеристикам, понимать психологические эффекты восприятия и учитывать их для снижения его искажения.

1) Что такое общение и коммуникация? 2) Как эти понятия соотносятся между собой? 3) Назовите три уровня общения

Межличностная коммуникация.

Межкультурная коммуникация имеет место не между культурами, а между индивидами, которые в той или иной степени являются носителями различных культурных ценностей, т.е. межкультурная коммуникация проявляется в форме межличностной коммуникации. Межличностная коммуникация – процесс одновременного взаимодействия коммуникантов и их воздействия друг на друга. Она может осуществляться в различных формах, специфика которых определяется числом участников, их социоролевым статусом, коммуникативной установкой, особенностями пространства и времени коммуникации. Идеальным образцом межличностной коммуникации является неформальная беседа двух человек. Характерными чертами этого вида коммуникации являются частая смена тематики, доминирование одной стороны в силу ее большей активности и подчинение другой, смена коммуникативной установки, возможность вернуться к прежней тематике, необязательность заключительного этапа, так как беседа может быть прервана случайными обстоятельствами.

Модели коммуникационных процессов

Принято выделять несколько моделей межличностной коммуникации.

1. Линейная модель рассматривает коммуникацию как действие, в рамках которого отправитель кодирует идеи и чувства в определенный вид сообщения и затем отправляет его получателю, используя какой-либо канал. Важным является влияние канала, по которому получено сообщение, на реакцию получателя. Линейная модель обращает внимание на «шум», помехи, искажающие сообщение. К ним относятся как физические (людное, шумное помещение), так и психологические (они связаны с физическим или эмоциональным состоянием человека, мешающим ему адекватно воспринимать сообщение) помехи. У этой модели есть недостаток – она рассматривает коммуникацию как однонаправленный процесс, идущий от отправителя к получателю. Модель пригодна для описания письменной коммуникации, воздействия средств массовой информации, где получатель сообщения рассматривается как объект воздействия.

2. Трансакционная модель представляет коммуникацию как процесс одновременного отправления и получения сообщений коммуникаторами. В каждый конкретный момент времени мы способны получать и декодировать сообщение другого человека, реагировать на него, в то же самое время другой человек получает наше сообщение и отвечает на него. Таким образом, акт коммуникации невозможно отделить от событий, которые ему предшествуют и следуют за ним. Коммуникация – это процесс, в котором люди формируют отношения, постоянно взаимодействуя друг с другом.

3. Интерактивная (или круговая) модель – не просто процесс передачи сообщения от отправителя к получателю, в ходе которого первый кодирует, а второй декодирует информацию. Важным элементом этой модели является обратная связь – реакция получателя на сообщение, которая выражается в ответном сообщении, направляемом отправителю. Введение обратной связи наглядно демонстрирует кругообразный характер коммуникации: отправитель и получатель сообщения последовательно меняются местами. Коммуникация изображается как ряд дискретных актов, имеющих начало и конец, ключевой фигурой является отправитель сообщения, так как от него зависит реакция получателя информации.

Круговая модель состоит из следующих элементов:

– отправитель (источник) – создатель сообщений, им может быть как человек, так и организация.

– кодирование – превращение сообщения в символическую форму, процесс зашифровки наших мыслей, чувств, эмоций в форму, узнаваемую другими. Успех коммуникации достигается лишь в том случае, если участники коммуникации обладают общей возможностью интерпретации определенного знака. При межкультурной коммуникации каждая культура представляет собой систему кодов, которая распространяет свое действие на повседневные отношения, социальные и культурные нормы и т.д. Проблема кодирования / декодирования информации приобретает важное значение, так как кодовые системы культур несопоставимы между собой или сопоставимы только ограниченно.

–сообщение – информация, идея, ради которой осуществляется коммуникация. Оно состоит из символов, может быть устным, письменным или визуальным. Процесс общения можно рассматривать как обмен символами, с помощью которых происходит передача нужной информации. Символы – это условные знаки, обозначающие какие-то предметы, явления или процессы, способные «замещать» реальные предметы или явления и выражать заключенную в них информацию. Символы являются таковыми только потому, что определенная группа людей соглашается принять их как символы. Между символом и его значением часто нет естественной связи, их отношения произвольны и варьируются в разных культурах.

– канал – путь физической передачи сообщения, средство, с помощью которого передается сообщение. Он может быть межличностным (вербальные, невербальные, паравербальные средства передачи информации) и массовым (пресса, издательства, радиовещание, телевидение и т.д.). К каналам коммуникации могут быть также отнесены публичные выступления, личные встречи, рекламные объявления и т.д.

– декодирование – процесс получения и интерпретации сообщений, получаемых человеком извне; расшифровка сообщения, которая в результате различных помех может быть более или менее адекватной.

– получатель – объект, которому передается сообщение.

– обратная связь – принятое сообщение вызывает у получателя какую-то реакцию, так как в результате коммуникации у него произошли изменения в знаниях, установках, поведении.

Эффективность коммуникации характеризуется тем, что переданная информация должна быть понята в соответствии с ее первоначальным значением. Она никогда не будет абсолютной, так как даже при сведенных к минимуму технических помехах, упрощении языка послания, невозможно полностью унифицировать процессы восприятия информации, носящие индивидуальный характер.

Существенную роль в процессе коммуникации играют важные психологические и социальные характеристики акта общения. Психологические компоненты:

Коммуникативное намерение – это желание вступить в общение с другим человеком.

Замысел сообщения – это информация в исходном виде, которую автор хочет передать получателю, проект, идея предстоящего сообщения.

Цели сообщения делятся на две группы: ближайшие, непосредственно выражаемые автором (интеллектуальные, связанные с получением информации, выяснением позиций и мнений, разъяснением и критикой; цели, связанные с установлением характера отношений: развитие или прекращение коммуникации, поддержка или отвержение партнера, побуждение к действию), и более отдаленные, долговременные (установление хороших отношений с партнером).

К социальным компонентам коммуникативного акта относятся:

– статусная роль указывает на поведение, предписанное человеку его социальным (возрастным, половым, должностным и т.п.) положением, или статусом.

– ситуативные роли выявляются уже в процессе коммуникации и влияют на характер коммуникативного акта. Человек может быть лидером, стремящимся играть ведущую роль и контролировать весь процесс коммуникации; посредником, следящим за ходом коммуникации и уравновешивающим интересы разных людей; капризным ребенком, нарушающим любые запреты и выступающим с нестандартными суждениями; гибким человеком, готовым приспособиться к любой ситуации.

–стилевые характеристики участников коммуникативного акта проявляются в особенностях их речевого стиля, в используемых ими коммуникативных стратегиях и тактиках.

Многофункциональность общения позволяет выделить следующие аспекты коммуникации:

· Информационный, при котором общение рассматривается как вид личностной коммуникации, осуществляющей обмен информацией между коммуникантами;

· Интерактивный, где общение анализируется как взаимодействие индивидов в процессе их кооперации;

· Гносеологический, когда человек выступает как субъект и объект социокультурного познания;

· Аксиологический, предполагающий изучение общения как процесса обмена ценностями;

· Нормативный, выявляющий место и роль общения в процессе нормативного регулирования поведения индивидов, а также процесс передачи и закрепления стереотипов поведения;

· Семиотический, в котором общение выступает как специфическая знаковая система и как посредник в функционировании различных знаковых систем;

· Практический, где процесс общения рассматривается в качестве обмена результатами деятельности, способностями, умениями и навыками.

Вступая в общение, люди обычно преследуют конкретные цели. К основным целям коммуникации обычно относятся:

· Обмен и передача информации;

· Формирование умений и навыков для успешной социокультурной деятельности;

· Формирование отношения к себе, к другим людям, к обществу в целом;

· Обмен деятельностью, инновационными приемами, средствами, технологиями;

· Изменение мотивации поведения;

Содержательный характер взаимодействия людей определяется предметом их общения. На основе этого критерия различают такие виды общения, как межличностное, деловое, профессиональное, научное, политическое, информационное, межкультурное и т.д. Способы взаимодействия зависят от целей, которые преследуются при общении, от особенностей его организации, эмоционального настроя партнеров, уровня их культуры.

Функции коммуникации

В зависимости от разнообразных причин различные формы общения приобретают соответствующее назначение в жизнедеятельности людей, то есть функцию. Функциональный анализ коммуникации дает возможность выявить ту социальную роль, которую она выполняет в обществе, и помогает более точно понять ее сущность.

· Информационная функция. Коммуникация здесь играет роль посредника. Она представляет собой обмен сообщениями, мнениями, замыслами, решениями, который совершается между коммуникантами.

· Социальная функция заключается в формировании и развитии культурных навыков взаимоотношения людей.

· Экспрессивная функция означает стремление партнеров по коммуникации выразить и понять эмоциональные переживания друг друга, проявляется в выражении чувств, эмоций в процессе коммуникации через вербальные и невербальные средства.

· Прагматическая функция позволяет регламентировать поведение и деятельность участников коммуникации, координировать их совместные действия.

· Интерпретативная функция служит для понимания своего партнера по коммуникации, его намерений, установок, переживаний, состояний.

Все эти функции проявляются на разных уровнях межличностной коммуникации: социально-ролевом (связан с выполнением ожидаемой от человека роли, невозможен без знания норм окружающей человека среды), деловом (совместное сотрудничество, целью общения является повышение эффективности совместной деятельности) и интимно-личностном (человек удовлетворяет свою потребность в понимании, сочувствии, сопереживании, для этого уровня характерны психологическая близость, эмпатия, доверительность).

Основные виды коммуникации

В теории коммуникации выделение тех или иных видов коммуникации осуществляется по нескольким основаниям и поэтому количество видов коммуникации в различных источниках отличается друг от друга. Функциональный подход к этому вопросу позволяет выделить следующие виды коммуникации:

1. информативная коммуникация – процесс передачи информации об окружающем мире, в котором живут коммуникатор и реципиент. При этом ожидается, что любые информационные сообщения являются правдивыми, непротиворечивыми и выражают беспристрастный взгляд на обсуждаемое событие или факт.

2. аффективно-оценочная коммуникация основывается на выражении либо положительных, либо отрицательных чувств в отношении другого человека (признание в любви, этнические стереотипы, предрассудки, всевозможные слухи). Здесь нет объективного изложения фактов, а есть пристрастность, которая также необходима во многих сферах человеческой жизни. Отличительная особенность – возможность усилить или ослабить оценку и выражение чувств. Важной составляющей является эмпатия.

3. рекреативная коммуникация включает в себя различные формы развлекательного общения, которые позволяют собеседникам расслабиться и отдохнуть (дискуссии, конкурсы, состязания, истории, анекдоты и т.д.)

4. убеждающая коммуникация – такой вид коммуникации, который направлен на стимулирование какого-либо действия (приказ, совет, просьба). Люди пытаются повлиять на убеждения или действия других людей (реклама). Содержит в себе элемент манипуляции поведением других людей.

5. ритуальная коммуникация заключается в соблюдении и исполнении социально установленных форм поведения (приветствие).

Ряд исследователей выделяют массовую (в обществе в целом), ограниченную (внутри различных социальных групп), межличностную (между двумя индивидами) и внутриличностную (между человеком и электронными средствами передачи информации) коммуникации.

Поперечные профили набережных и береговой полосы: На городских территориях берегоукрепление проектируют с учетом технических и экономических требований, но особое значение придают эстетическим.

Механическое удерживание земляных масс: Механическое удерживание земляных масс на склоне обеспечивают контрфорсными сооружениями различных конструкций.

Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰).

Источник